用謙遜去作誘餌吧

在這個世界上，謙虛豁達的人總能贏得更多的知己，那些妄自尊大、小看別人、高看自己的人總是令別人反感，最終使自己在人際交往中到處碰壁。

法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。”在交往中，每個人都希望能得到別人的肯定。當我們讓朋友表現得比我們優越時，他們就會有一種得到肯定的感覺，但是當我們表現得比他還優越時，他們就會產生一種自卑感，甚至對我們產生敵視情緒。因為誰都在自覺不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，如果有人對他過分地顯示出高人一等的優越感，那么無形之中是對他自尊的一種挑戰與輕視，同時排斥心理乃至敵意也就應運而生。

案例導入：“郵件門”事件引發的深思

2006年網絡上盛傳的“郵件門”事件，曾一度引起軒然大波，被稱為2006年人力資源界的三大丑聞事件之一。細看事件根源，都是“溝通不當惹的禍”。

事件回顧：2006年4月7日晚，EMC大中華區總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時，他的私人秘書瑞貝卡已經下班。陸純初沒有聯系到瑞貝卡。數小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在4月8日凌晨1點通過內部電子郵件系統用英文給瑞貝卡發了一封措辭嚴厲且語氣生硬的譴責信。

這封信翻譯成中文如下：瑞貝卡：我星期二曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多。當發送這封郵件時，陸純初同時傳給了公司幾位高管。

面對大中華區總裁的責備，兩天后，秘書回了更加咄咄逼人的郵件。她在郵件中用“中文”回復。（注：在外企的文化里，出于禮貌，中方職員在回復上司的英文郵件時，一般也應選擇英文。）

原文如下：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就八個小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然我們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。本來，這封咄咄逼人的回信已經夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

在瑞貝卡回郵件后不久，這封“女秘書PK老板”的火爆郵件被數千外企白領接收和轉發，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”“解氣”“罵得好”之類的點評。其中，流傳最廣的版本居然署名達1000多個，而這只是無數轉發郵件中的一個而已。

作為“郵件門”事件的直接后果，瑞貝卡很快辭職，然而在事件的后續跟蹤中，網絡有傳言，陸純初也由于此事件，很快就被EMC調離原任。

案例感悟

一、職業經理應該具備的基本素質？

二、秘書工作原則是什么？

案例分析

該事件在社會上引起了極大的反響，社會各界人士的認識和評價也各不相同。部分人支持大中華區總裁陸純初，認為作為老板向下屬說一些言辭犀利的話是再正常不過的了，下屬應該包容并積極地合作；還有很多人站在女秘書的角度說話，他們堅持認為陸純初太過于傲慢，女秘書對于老板的過分行為不應該忍氣吞聲，應該給予嚴詞拒絕，維護自己的權利。

筆者認為：這個事件與公司的工作模式、規章制度有關。如果公司內部規定：秘書要確認經理沒事了才能鎖門，那么此事錯在秘書；反之，錯在經理。不管站在誰的角度考慮問題，筆者認為其實雙方都有責任。

一、仔細分析“郵件門”事件，職業經理應該具備的基本素質是什么？

首先，作為職業經理人，要控制情緒，不能讓情緒支配自己。簡單地看上去，這很像是一場“沖動的懲罰”。陸純初被鎖在門外，可見心情很差，氣憤情緒高漲，他想到的是發脾氣。因此，他才會在半夜三更想到要先發郵件去指責“肇事者”，其結果是兩敗俱傷。作為在企業或部門中擔當重任的經理人，尤其不能縱容自己帶著負面情緒去做事。在企業中，類似于此的由于情緒問題而“因小失大”的事件屢見不鮮。正是“一言足以興邦，一言也足以失天下。”

其次，目標決定行為，行為產生后果。作為經理人在組織中進行溝通，要冷靜地知道自己溝通的目標是什么，然后再去思考要用什么方法進行溝通。例如，“郵件門”中的陸純初，他發的郵件，更多看到的不是要改進工作，解決問題，提高員工的績效，而是因為下屬的“錯誤”，使自己受了什么傷害，因此要處罰對方。

第三，面對矛盾，職業經理人不該主動升級沖突。在遇到對下屬工作不滿意，甚至與下屬之間有沖突時，化解沖突應該是主要目標，而不是升級沖突。作為經理人，陸純初把郵件轉發給人力資源總監和財務總監，讓他與秘書瑞貝卡兩個人之間的矛盾，擴大到其他高管，這對于瑞貝卡來說，應該是刺激最大的事情。正是秘書看到經理人有擴大事態的起因，才會導致她“以牙還牙，以眼還眼”，用更大的“擴大事態”，進行報復性回復。

第四，經理人在選擇溝通方式時要慎重。假定陸純初選擇面談或打電話對瑞貝卡進行這番發泄，也許不會有這個事件。書面溝通，尤其是現在通過網絡的電子書面溝通（如郵件、BBS留言、博客等）由于其傳播速度快，傳播范圍廣，所以更要慎之又慎。書面溝通的特點就是可以反復閱讀，因此一旦用書面方式來傳播負面信息，其對于信息受信者的傷害將是非常持久而且巨大的。

第五，經理人要學會如何批評下屬。心理學研究表明，當一個人在接受批評時，除前幾分鐘在聽取意見，后面的時間大多用在內心為自己尋找合適的辯解或開脫的理由上。

第六，沒有好領導，就沒有好員工。所以經理人要懂得善待下屬，尤其是善待為自己提供服務的員工。冰凍三尺，非一日之寒，從秘書的回信中可以看出，這絕對不僅僅是針對一件小事的過激反應，經理人陸純初與秘書瑞貝卡之間的沖突已經是長期累積出來的恩怨了。陸純初發出的郵件，成為引爆秘書長期不滿的導火索。

“郵件門”事件也給每位經理人帶來了這樣的警示：經理人與下屬發生的種種沖突，經理人的失敗更大，損失更大。從更深遠的層次上看，當事的企業的失敗和損失最大。陸純初在IT領域擁有20年以上的經驗，曾任職于IBM、西門子、甲骨文公司，具有豐富的高層管理經驗。成就一個高管人員，不是一朝一夕之事，既有經理人自己不懈的努力，也有其曾就職的各個企業多年的培養。然而斷送一位高管職業生涯的不是重大事件決策，而是一封與秘書的郵件，不可謂不令人惋惜。

二、作為一個合格的秘書如何正確應對“郵件門”事件？

第一，服從原則。在正確處理秘書與領導關系的原則中，服從原則位居首位，這說明服從是秘書的天性，也是其工作性質的必然要求。

第二，尊重原則。尊重領導是對秘書人員的基本要求，也是與領導建立良好關系不可缺少的因素。該事件中的女秘書對領導的回信言辭犀利，條理分明，直戳要害，很大程度上傷害了總裁的自尊心和優越感，并且該秘書將此回信到處宣傳，采取了“以牙還牙”的方式，借用互聯網對總裁造成更大的打擊。

第三，合作原則。秘書這個職業，看似簡單，其實很難！想做好秘書，除了具備基本的職業要求外，還要具備耐心細致、一絲不茍、不卑不亢、善于合作等作風修養。作為秘書應該能夠全面地為老板考慮，而不至于讓老板晚上被鎖在門外，即使出現了失誤，也應該及時地想辦法解決，而不是互相埋怨。從這一點上來講雙方都有錯誤，過于沖動。

再來看看女秘書的回信：“我做這件事情是完全正確的。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人身上。你無權干涉和控制我的私人時間，我無法做到，因為我沒有時間也沒有必要”。一連串的義正言辭讓我們不得不覺得這個女秘書實在是了不得，真是夠“牛”啊，哪個老板受用得起啊？更何況是EMC的總裁呢？女秘書可以對老板的過分行為給予糾正，但是用語是不是應該委婉一些呢？

越是謙遜的人，別人越是喜歡找出他的優點；越是把自己看得了不起，孤傲自大的人，別人越會瞧不起他，喜歡找出他的缺點。這就是謙遜的效能。所以，平時你要謙遜地對待別人，這樣才能博得人家的支持，為你的事業奠定基礎。當你以謙遜的態度來表達自己的觀點或做事時，就能減少一些沖突，還容易被他人接受。即使你發現自己有錯時，也很少會出現難堪的局面。正如柴斯特·菲爾德所說的：“如果你想受到贊美，就用謙遜去作誘餌吧。”

（作者簡介：齊平，曾擔任中國機電工業雜志社副主編。現為自由撰稿人，在北京市多所高等院校擔任兼職教師，講授商務談判、管理溝通、西方經濟學等課程。）