電子商務(wù)在商業(yè)街運(yùn)營中的應(yīng)用研究

劉雨莉

摘要：由于社會的進(jìn)步和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)以它獨(dú)有的優(yōu)勢向消費(fèi)者們展示著網(wǎng)上購物的便利。與此同時(shí)，商業(yè)街的區(qū)位優(yōu)勢越來越不明顯。將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合起來是一次新的探索，也是使傳統(tǒng)商業(yè)街在信息化潮流中保持頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的有力武器。目前在我國，電子商務(wù)在商業(yè)街中的應(yīng)用還剛剛起步。國內(nèi)只有“網(wǎng)上中山路”、“網(wǎng)上淮海路”、“網(wǎng)上春熙路”等少數(shù)幾家較為成功的電子商務(wù)商業(yè)街。作為商業(yè)高度發(fā)達(dá)的直轄市重慶，商業(yè)街電子商務(wù)化也一定會被逐漸提上日程。本文將以重慶市著名商業(yè)街“三峽廣場”為例，對其進(jìn)行商業(yè)街電子商務(wù)運(yùn)營模式的探討。

關(guān)鍵詞：商業(yè)街 電子商務(wù) 運(yùn)營模式 信息管理

隨著社會的進(jìn)步和科技的飛速發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)信息化的帶動下，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。電子商務(wù)以其快捷、方便、信息量廣、不受時(shí)空約束等優(yōu)勢正在快速占領(lǐng)商業(yè)市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前每天有近900萬人在淘寶網(wǎng)站上購物，相當(dāng)于近600個(gè)沃爾瑪、家樂福的平均客流量。這意味著傳統(tǒng)商業(yè)模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但是，單純的網(wǎng)上購物同樣存在自身的局限性。只憑網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪，消費(fèi)者無法見到商品實(shí)物，不能對商品有最直觀的感受和判斷。與此同時(shí)，傳統(tǒng)模式的商業(yè)街與網(wǎng)絡(luò)店鋪相比也存在著店鋪信息發(fā)布范圍有限、宣傳運(yùn)營成本高等缺點(diǎn)。

我們可以采用商業(yè)街電子商務(wù)運(yùn)營模式來改善上述問題。即在保留原有商業(yè)模式的同時(shí)，將“實(shí)體店虛擬化”，把現(xiàn)實(shí)的商業(yè)街呈現(xiàn)到網(wǎng)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺對店鋪進(jìn)行同步管理和運(yùn)營。這種商業(yè)街附帶電子商務(wù)的運(yùn)營模式能夠同時(shí)彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)店鋪和實(shí)體店鋪的不足，使其優(yōu)勢互補(bǔ)，有效地?cái)U(kuò)展商業(yè)街的發(fā)展空間，提高商業(yè)街的經(jīng)營管理效率。如果我們能夠充分運(yùn)用電子商務(wù)的新技術(shù)提升商業(yè)街的經(jīng)營管理水平，就能讓商業(yè)街在信息時(shí)代展現(xiàn)出更大的發(fā)展前景。

通過實(shí)地調(diào)研，我們總結(jié)出在沒有電子商務(wù)支持下的三峽廣場所面臨的具體問題。首先，商業(yè)街店鋪信息缺乏統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺。三峽廣場作為重慶比較繁華的商業(yè)街之一，廣場面積巨大，商區(qū)的主體建筑以高層和超高層為主，每一空間范圍內(nèi)都充斥了大量宣傳信息，消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)商鋪。并且，消費(fèi)者了解商鋪?zhàn)钚聞討B(tài)的途徑也十分有限。傳統(tǒng)實(shí)體店鋪大多采用發(fā)放傳單等途徑進(jìn)行促銷宣傳，這通常不能收到理想的效果，還會帶來環(huán)境污染等負(fù)面問題。同時(shí)，商業(yè)街缺乏消費(fèi)者信息回饋平臺，各店鋪信息比較隱秘，消費(fèi)者無從參考其他顧客的評價(jià)，這對商家的發(fā)展和顧客的選擇來說都是一種制約。

由此我們可以看出，把電子商務(wù)運(yùn)用于三峽廣場以解決上述信息管理問題十分必要。通過研究相關(guān)成功先例，結(jié)合實(shí)際情況，我總結(jié)出將電子商務(wù)應(yīng)用于三峽廣場的具體建議如下：

1.建立“網(wǎng)上三峽廣場”信息總服務(wù)平臺

設(shè)立商業(yè)街服務(wù)網(wǎng)站，對商業(yè)街中的店鋪位置，店鋪聯(lián)系方式和附近交通，各項(xiàng)消費(fèi)者需求指南等進(jìn)行系統(tǒng)介紹，并提供在線交易支持。例如，現(xiàn)已成功設(shè)立的“網(wǎng)上淮海路”網(wǎng)站，借助3D虛擬技術(shù)，可以使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上按門牌號，從淮海路一頭“逛”到另一頭，將300多家商戶一網(wǎng)打盡。在網(wǎng)上還可以看到某個(gè)門牌號內(nèi)某家商鋪的某一個(gè)產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)下單，商家后臺收單、配送上門。“網(wǎng)上淮海路”同時(shí)配有消費(fèi)環(huán)境介紹，消費(fèi)者在每個(gè)點(diǎn)上，都可瀏覽周圍的停車、購物、餐飲、休閑等去處。這樣不僅使新顧客省去了不必要的時(shí)間和精力，給客戶帶來一種更直觀更人性化的服務(wù)，也提高了商業(yè)街的影響力和商業(yè)效率。

2.為商鋪設(shè)立信息發(fā)布專區(qū)，保障信息的時(shí)效性和可靠性

傳統(tǒng)實(shí)體店鋪信息發(fā)布范圍有限的問題急需通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決。信息發(fā)布專區(qū)是為商家發(fā)布其最新動態(tài)提供的統(tǒng)一界面，作為總服務(wù)平臺的核心板塊，應(yīng)有專業(yè)管理人員定期對其中信息做出審核、篩選和補(bǔ)充，從中消費(fèi)者可以了解到最全面的店鋪打折、優(yōu)惠、促銷等信息，以此來合理制定購物計(jì)劃。這種高效率低成本的宣傳途徑，不僅增強(qiáng)了商家產(chǎn)品的宣傳效果，也使得消費(fèi)者可以更放心、更便捷地做出購物選擇，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏。

3. 建立顧客評價(jià)反饋系統(tǒng)，規(guī)范商業(yè)街管理

顧客評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)立主要針對傳統(tǒng)店鋪與消費(fèi)者互動不足、消費(fèi)者對商品了解不全面的問題。網(wǎng)上購物之所以迅速被廣大消費(fèi)者接受，其重要的一點(diǎn)是購物者可以了解到已消費(fèi)群體對商品和服務(wù)的反饋。而傳統(tǒng)實(shí)體店則很難做到這一點(diǎn)。通過電子商務(wù)的手段，將該反饋模式與傳統(tǒng)商業(yè)相結(jié)合，可以彌補(bǔ)實(shí)體店的劣勢，解除因信息不對稱對店家和消費(fèi)者造成的制約。同時(shí)，商業(yè)街的管理也需要一個(gè)平臺來吸取各方意見。通過網(wǎng)絡(luò)郵箱接受消費(fèi)者的投訴和對商業(yè)街管理政策的建議，來不斷規(guī)范和完善商業(yè)街的運(yùn)營管理。這也體現(xiàn)出商業(yè)街管理部門對消費(fèi)者意見的重視程度以及管理工作中以人為本的核心追求。

4.采取鼓勵機(jī)制，突破商戶入駐瓶頸

雖然商業(yè)街電子商務(wù)化運(yùn)營有著廣闊的發(fā)展前景，但是否能夠吸引大多數(shù)傳統(tǒng)商戶入駐“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)街”是我們面臨的問題。在招商初期，我們應(yīng)該采用鼓勵機(jī)制，實(shí)行減免費(fèi)入駐制度，待會員群達(dá)到一定規(guī)模，項(xiàng)目有一定影響力后再收取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站運(yùn)營管理費(fèi)用。在招商中，可以采用“以大帶小”的辦法，首先引導(dǎo)大型連鎖品牌入駐，增強(qiáng)網(wǎng)站的影響力和信譽(yù)度，然后引導(dǎo)小型商企進(jìn)駐。同時(shí)，還應(yīng)注意到虛擬店鋪與實(shí)體店鋪價(jià)格差異的問題，引導(dǎo)商鋪制定出合適的價(jià)格體系，注重對其品牌聲譽(yù)的維護(hù)。

商業(yè)街電子商務(wù)運(yùn)營模式更新了原有的市場概念，順應(yīng)了時(shí)代潮流的發(fā)展。在肯定傳統(tǒng)商業(yè)街固有優(yōu)勢的同時(shí)，也應(yīng)看到結(jié)合最新市場動態(tài)，采用新技術(shù)，聯(lián)合新方法，探索新運(yùn)營模式的重要性。身處新的市場環(huán)境，商家只有通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的功能互補(bǔ)，才能把握住商業(yè)街的發(fā)展趨勢，穩(wěn)步提升自己的競爭力。