高校學生網(wǎng)絡(luò)訴求表達研究

鄒連方

摘 要： 隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的普及，越來越多的大學生選擇通過網(wǎng)絡(luò)表達訴求。本文分析了大學生網(wǎng)絡(luò)訴求表達的內(nèi)容、原因，以及網(wǎng)絡(luò)訴求表達可能引發(fā)的負面效應(yīng)，認為必須開辟多種訴求渠道，培育高校網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”，建立果斷應(yīng)對的訴求處置制度，才能發(fā)揮高校學生網(wǎng)絡(luò)訴求的正面效應(yīng)，避免學生個人偏激行為及惡性群體事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 高校學生 網(wǎng)絡(luò)訴求表達 訴求處置制度

一、問題的提出

2013年6月，南京一名大學生的“空調(diào)詞”躥紅網(wǎng)絡(luò)：“南郵學子耐熱強，電風扇，背靠墻，千畝南郵，何處可乘涼。莫說心靜自然涼，進寢室，桑拿房，輾轉(zhuǎn)反側(cè)夢難香。汗?jié)裆眩舶鍫C。遙望南大，唯有淚千行。料得今年夏更長，裝空調(diào)，楊校長。”[1]這一調(diào)侃微博被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，眾多高校學生紛紛吐槽，希望能解決宿舍空調(diào)問題，甚至有行動派學生采取扔?xùn)|西的方式抗議，微博和人人還出現(xiàn)了“高校求空調(diào)聯(lián)盟”。當今，類似這樣通過網(wǎng)絡(luò)媒介表達大學生訴求的情況不斷涌現(xiàn)，應(yīng)引起學校及相關(guān)部門的高度重視。

二、大學生網(wǎng)絡(luò)訴求表達的內(nèi)容及原因

《現(xiàn)代漢語詞典》對訴求的解釋是：1.陳訴和請求。2.追求；要求。也可理解為申請、征求、要求別人共同探討、思考并給予正確的、準確的判斷。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)信息的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡(luò)訴求的內(nèi)容分為三大類，一是學生對國內(nèi)外重大熱點問題、有關(guān)國家、民族情感等敏感事件的關(guān)注，如大學生對神舟十號飛船的關(guān)注，對廬山地震災(zāi)區(qū)人民的關(guān)心，對釣魚主權(quán)的關(guān)心等；二是對學校教學、管理、服務(wù)等的質(zhì)疑與詢問，前文提到的“空調(diào)詞”就屬于此類；三是涉及個人情感、經(jīng)歷或不公遭遇，希望獲得他人的贊許、同情、幫助等。

一項關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訴求表達原因的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，82.01%的學生會通過網(wǎng)絡(luò)訴求解決問題，超過80%的大學生認為網(wǎng)絡(luò)便捷與快速，訴求能得到較及時的回應(yīng)，有些問題在現(xiàn)實生活中無法得到解決，而通過網(wǎng)絡(luò)能集結(jié)更多的境況類似者或看法一致者，形成輿論壓力，迫使相關(guān)部門做出處理。

三、網(wǎng)絡(luò)訴求表達可能引發(fā)的負面效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)訴求表達很大一部分是積極向上的，能推進各項工作朝著有序規(guī)范的方向發(fā)展。但也不容忽視學生網(wǎng)絡(luò)訴求表達可能引發(fā)的負面效應(yīng)：（1）大規(guī)模群體事件。大學生群體年齡相仿、經(jīng)歷相似、生活習慣等具有高度的同質(zhì)性，一旦某位學生發(fā)出訴求，會很快得到響應(yīng)，產(chǎn)生情感上的共鳴，形成群體一致意見。加之網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷性，網(wǎng)絡(luò)上的任何風吹草動都可能在大學生群體中間引起“滾雪球”現(xiàn)象，易發(fā)生大規(guī)模的群體事件。（2）誘發(fā)大學生的極端行為。當前網(wǎng)絡(luò)立法、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在漏洞或不足，部分大學生網(wǎng)民缺乏自我道德約束，一受到某些負面刺激易就做出極端反應(yīng)，造謠傳謠，人肉搜索，“水軍”圍攻，煽動對抗社會主流情緒，嚴重干擾學校及社會的正常秩序。如果處置不當，則容易導(dǎo)致社會局部問題全局化、簡單問題復(fù)雜化、個體問題公眾化、普通問題政治化。[2]

四、大學生網(wǎng)絡(luò)訴求表達及干預(yù)機制的建立

1.開辟多種訴求表達渠道

現(xiàn)階段眾多學生傾向通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)訴求，而非通過傳統(tǒng)的或?qū)W校設(shè)定的機構(gòu)，這與訴求表達渠道不暢有很大關(guān)系。各類學校可通過學生提案、學生權(quán)益維護組織、師生座談會等方式，構(gòu)建學生權(quán)益多渠道表達機制，最大限度地保證學生“安居樂學”，有效實現(xiàn)大學生權(quán)益訴求的理性化。中國科技大學開通了微博“小權(quán)”，在這個公共主頁上與學生互動，發(fā)布面向?qū)W生的各項重要通知，回應(yīng)學生反映的各種權(quán)益問題，幫助學生建立起與學校相關(guān)職能部門的直接對話渠道。2013年，微信版“呼叫小權(quán)”正式出現(xiàn)。這不僅減少了學校與學生間矛盾的發(fā)生，而且大家在表達的過程中逐步形成了一種參與學校建設(shè)和發(fā)展的主體意識。

2.培育高校網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”

一些人可以憑借自身素質(zhì)充當網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”，他們引領(lǐng)網(wǎng)民關(guān)于話題迅速聚合，通過“發(fā)帖、灌水、置頂、跟帖、回帖”等形成“滾動散發(fā)”式傳播。受羊群效應(yīng)的影響，一些網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”逐漸形成網(wǎng)絡(luò)空間里的強勢聲音，形成主導(dǎo)性輿論。因此培育與學校主流價值觀一致的虛擬“網(wǎng)絡(luò)輿論”領(lǐng)袖，能使大學生的現(xiàn)實行為更加理智與積極。特別是當網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖聯(lián)合權(quán)威部門在第一時間做出反應(yīng)，掌握話語的主導(dǎo)權(quán)，避免小道消息的乘虛而入。這個輿論領(lǐng)袖可以是學生會干部、學校老師或團學組織，要注意的是它必須在平時與學生有較多的網(wǎng)絡(luò)交流互動，在學生中具有較大的影響力。

3.建立果斷應(yīng)對的訴求處置制度

大學生的某一網(wǎng)絡(luò)訴求表達出現(xiàn)后，可能出現(xiàn)“輿情危機”、“群體事件”。高校要通過網(wǎng)絡(luò)輿情實時監(jiān)控與分析研判體系，對一些涉及本單位的熱點和熱帖，及時關(guān)注，及時回應(yīng)、解釋、說明、引導(dǎo)，防止以訛傳訛。重大事件可考慮通過召開新聞發(fā)布會等途徑，公開信息、澄清事實，防止事態(tài)擴大和惡化。如對于前面學生提出的裝空調(diào)的訴求，學校應(yīng)在第一時間內(nèi)把學校實際情況擺出來（用電負荷、成本等），逐步實現(xiàn)宿舍樓空調(diào)化的可行性分析及規(guī)劃，以及現(xiàn)階段緩解學生酷暑難耐的辦法（通宵開放有空調(diào)的圖書館、體育館），讓大學生知道學校對問題處置的程序，避免信息不暢通。在訴求處置時做到“三快”，即起步快，時間節(jié)點抓得快，要在最初始階段介入；出手快，有快速反應(yīng)機制，處置意圖一旦明晰，相關(guān)工作要馬上到位；消解快，要著眼于教育人、幫助人、改善學校各項工作，對于個別散布謠言、制造混亂的個人可以給予適度懲罰。

學校在網(wǎng)絡(luò)時代必須面對大學生的網(wǎng)絡(luò)訴求。構(gòu)建多渠道的訴求表達渠道，讓學生的訴求能及時得到相應(yīng)部門的回應(yīng)。培養(yǎng)出具有號召力的高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，有力引導(dǎo)輿論。建立果斷應(yīng)對的訴求處置機制，以便及時消解“輿情危機”。大學生網(wǎng)絡(luò)訴求并非洪水猛獸，只要學校處置得當，定能為教育事業(yè)、國家的繁榮昌盛作出巨大貢獻。

參考文獻：

[1]張旭.南京一大學生“空調(diào)詞”躥紅網(wǎng)絡(luò)[N].中國江蘇網(wǎng)，2013-6-19.

[2]杜坤林.“微時代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成與干預(yù)機制研究[J].學校黨建與思想教育，2011（6）.

[3]曾皓.中國科技大學：為學生表達權(quán)益訴求多開幾扇窗[N].中國教育報，2013-3-29.