高職管理學案例分析答題技巧探析

楊桂霞　梁華

摘要：案例教學是高職課程管理學教學常用的教學方法，案例分析題也就成為管理學課程的必考題，然而大部分學生對這一題型的答題技巧并不十分清楚。本文首先分析了高職管理學案例分析題的特點、類型，接著給出了管理學案例分析題的答題思路，最后總結出了答題技巧。

關鍵詞：管理學案例分析答題技巧

管理學是一門集實踐性和理論性、科學性和藝術性于一身的應用性學科，高職院校在“以能力為中心”的教學模式下，對案例教學的重視程度也越來越高。在教學中恰當選擇和使用案例、開展案例教學是新形勢下的必然選擇。案例教學為管理理論與實踐的結合提供了有效的途徑，為培養學生團隊合作的意識與能力提供了平臺，為學生體驗實際管理工作提供了舞臺。案例教學是寓教與學于一體的最佳形式，因此案例分析題也就成了管理學課程的必考題。然而大部分學生對這一題型的答題技巧并不十分清楚。本文擬對高職管理學案例分析的答題技巧進行探討分析。

一、管理學案例分析題的特點

案例分析題作為一種主觀題，通常沒有絕對明確的標準答案。解答管理學案例分析題通常還需要結和所學的管理學基本原理有針對性的闡述。所學理論擇取的正確與否和獨立分析問題能力的高低直接造成了管理學考試成績的好差。

案例分析題的測試是對考生相關理論掌握、系統思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學及其相關學科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎上，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據案例情景描述中所給材料的性質和內容充實程度的不同，可以將案例分析題區分為以下幾種形式：

第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進行評論，總結和評價其解決問題過程中的得失成敗和經驗教訓。這種說明性質的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經驗，不過，它的難度較低，重點測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實質所在，希望考生通過對問題產生原因的分析和備選方案的權衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠對給定的明確問題有針對性地提出對應于原因分析的具體可行的解決方案。

第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實質性問題，然后分析原因、提出對策。

問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發現問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。

（二）根據最后提問方式的不同（如指示答題的方向的問題和一般性問題），案例分析題又分為兩種基本形式：

一是緊接案例材料給出明確的答題角度（如設定答題者的身份是涉及問題的當事人、其上級的經理人員，或是外部的咨詢人員抑或一般的旁觀者、評論者），并指出需要進行分析的問題及答題方向的分析題；

二是無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進行獨立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當事人的角度、旁觀者（專家）的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內容通常包括三方面：問題的界定，即發現問題；問題產生原因的分析，即找出問題的根據；解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的答題技巧

要想取得管理學案例分析題的高分并不容易。解答時可以參考以下一些技巧。

1.先問題后案例。分析題的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，再看案例，這樣閱讀時能有較強的針對性，容易抓住重點，提高做題效率。

2.先框架后內容。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個具體試題立即動筆，而應先花幾分鐘時間進行系統分析和思考，找到所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。

3.先問題后對策。案例分析題常見的形式是問“怎么辦”、“應采取什么對策”等。對這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應首先分析企業的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對問題設計對策，這樣可以拿全分。

4.先重點后一般。對分析題，首先要像簡述題那樣做到答題要點完整；而跟簡述題不同的是，要點不能點到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內容。當然對不同的“點”又不可平均用力，重要之“點”應詳細論述；一般之“點”講清即可。論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，層次分明，循序漸進。

5.行文流暢，結構清楚。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結構的清楚，既能給評閱教師一個好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有幾個小技巧可以幫助考生達到這一目標，例如在分段合理的前提下，段落寧多勿少，不要出現大塊文字；科學使用不同層次的序號（如一、1、（1）、①）表示結構層次；對每一要點最好先用一兩句話概括，然后再展開論述。

總之，做管理學案例分析題時應該膽大細心，不忘所涉及的基本理論知識，還應該大膽推理分析，有理有據，做到要點全面，論述清晰。平常多加練習，那么管理學案例分析題將不會是難題了。

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