九州通電商新思路

展羽琪

顯然，京東好藥師的意外“流產”，對好藥師的影響還會持續一段時間。從7月27日，九州通發布公告稱收回京東持有的京東好藥師網49%股權，二者之間將由股權合作伙伴變為業務戰略合作伙伴，到8月28日，一場融合九州通品牌供應商、好藥師團隊、九州通管理層在內的主題為共建網絡銷售平臺的聯合發布會，這一個多月的時間中，好藥師位于北京九州通庫房中標有“京東好藥師”字樣的各種標識，仍沒有來得及更換。不過，這場發布會還是如同“及時雨”般，解釋了九州通與京東分手的原因，并旗幟鮮明地告訴業界，九州通對于電子商務的未來規劃。

分飛之因

2011年好藥師與京東雙方簽署戰略合作協議約定，在未來10年內，將在醫藥健康產品電子商務領域相互將對方作為重要的業務合作伙伴。國內最大的綜合網絡零售商和最大的民營醫藥物流企業的結盟，故事的開始是一個強強組合出戰商海傲視群雄的傳奇，然而戛然而止的結局卻讓外界大跌眼鏡。

對于京東與好藥師分手的原因，外界有多個版本的解釋：一種是京東好藥師的發展前景不錯，所以京東想要控股，但九州通不愿意讓出控股權，所以京東取消了其首頁對京東好藥師的鏈接及相應的平臺支持；另一說法稱二者分手主要緣于同業競爭，因為京東此前有自營的保健品及醫療器械業務，這與好藥師的業務有重合的部分，原本合作之后京東要將自營的保健及器械業務轉移到好藥師網，但從2011年以來，醫藥電商風生水起，京東的這塊業務也迅速做大，放入占股49%的合資公司有些“吃虧”。而事實上在雙方合資時曾經約定了“一對一”模式，即九州通集團及子公司、關聯公司，不再單獨通過網上B2C業務模式經營與京東好藥師網站上相同的全部或部分業務。同時京東也承諾，除新公司外，京東及其下屬分支機構及其關聯公司不再以自有或其他名義在京東商城網站或其他電子商務網站上經營前述的業務。

不過，與第二種說法相矛盾的地方在于，在雙方分手后，京東低調上線了開放式醫藥電商平臺，入駐了好藥師健康館、云南白藥養生保健館、華佗藥房等各個醫藥垂直電商。毫無疑問這些電商都將會與京東原有的自營保健品及醫療器械業務展開競爭。

實質上，從京東后期的動作來看，分手的終極原因是京東的整體發展策略發生了改變。今年3月，京東商城改名為京東，并換去了原本具有互聯網公司特色的域名，淡化電商色彩意圖明顯。京東商城董事長兼CEO劉強東曾表示：“未來的商業競爭必然是平臺之戰。”與之對應的是京東開始大力發展開放平臺業務，打造“自營+開放平臺”的業務組合，從而擴大平臺交易額和用戶流量，以抵御天貓的競爭。而根據以平臺開放見長的天貓醫藥館披露的數據顯示，2013年上半年，由其引導的成交額超過10億元。由此，京東也開始通過開放平臺的方式，引入第三方網站，打響醫藥電商平臺之戰。

九州通醫藥集團信息技術總部部長田超波表示：“京東要做平臺，如果京東還入股與九州通的合資公司，那么這會影響其他網上藥店入駐其平臺。”就這樣，雙方分道揚鑣，九州通的醫藥電商也開始了新的征程。

新征程

九州通2013年的半年報顯示，好藥師在上半年的銷售收入已達6126.79萬元，接近其2012年全年的銷售收入，毛利1271萬元，毛利率達21%。好藥師的快速發展讓九州通對于其日益重視。在回收京東持有的股權過程中，好藥師已經由“孫”公司升級為“子”公司，成為九州通集團內聚焦于醫藥電商的互聯網公司。在這一全新的定位之后，好藥師開始重新出發。

全網布局，這是好藥師電商渠道擴張的第一步。在取消與京東的股權合作后，協議中的“一對一”模式限制自動失效，好藥師渠道拓展的觸手迅速伸展。除了利用自身網站進行銷售外，開始入駐京東、天貓、1號店、亞馬遜、庫巴等平臺網站，成為首個走全網銷售模式的醫藥零售企業。好藥師常務副總經理李彩芬表示，“好藥師在天貓醫藥館試運營只有幾個月，但增速非常快，達到月增長50%。”

依托九州通集團的優勢，這是好藥師拓展客戶和發展市場的另一策略。憑借九州通強大的品類資源，目前好藥師可以向客戶提供到2萬多種品規的產品，包括OTC藥品、醫療器械、保健品、藥妝產品、計生、中藥飲片等多個品類，最大限度地滿足客戶需求。此外，通過九州通強大的醫藥批發能力，令好藥師在零售價格方面也更具優勢。另外，九州通覆蓋全國的倉儲系統，也為好藥師輻射全國市場帶來了資源配置的便利。

當然，即便好藥師具有種種優勢，但從“京東好藥師”回到“好藥師”之后，品牌的打造是擺在其面前的難題之一。對此，李彩芬表示，提升服務來打造品牌將是好藥師在未來長期堅持的一個方向。“醫藥電商銷售，品牌的打造，營銷只是一方面，但只有消費者認可才是真的好。服務的提升才是營造品牌影響力的關鍵。”目前，好藥師計劃集中精力做好流程再造、用戶體驗、物流配送等方面的優化管理，進一步提高好藥師網上銷售的運行質量與服務，以此提升好藥師在行業內的品牌。

好藥師在九州通集團內部升級的另一大原因是，九州通謀劃以好藥師作為B2C的核心，打造一個融合線上、線下的九州通大健康平臺。

在九州通的醫藥電商版圖中，除了好藥師網上藥店還有另外兩個電商平臺：一個是B2B平臺——“九州通醫藥交易平臺”，一個是處方藥導購平臺——“去買藥網”。相比前兩種業內早已熟知的模式，“去買藥網”是O2O模式。在“去買藥網”上，藥品展示頁可以提供藥師咨詢，并把線上消費者引導到好藥師的B2C平臺或者線下的好藥師實體藥房。九州通集團總經理龔翼華表示：“處方藥的網上的銷售還沒放開，但我們相信未來電子處方一定會放開，所以已經整合線上線下資源提前布局。”

按照九州通的規劃，未來會將旗下三個電商板塊全面整合為一個平臺，統一對上下游客戶服務，實現資源和流程的有機整合。

龔翼華介紹，在目前的設想中，這個平臺可以為供應商提供傳統與互聯網兩種模式的產品營銷服務、第三方物流的倉儲配送服務、供應鏈金融服務、數據產品服務（包括流向和消費者分析以及產品分析）、品牌的傳遞與反饋等；對于分銷商和終端客戶來講，可以獲得海量的醫藥健康類產品服務、快捷的配送；而對于個人消費者來說，可以提供產品購買，醫藥健康類的咨詢、網上掛號、健康云服務等。對于九州通大健康平臺的戰略目標，龔翼華表示：“力爭在五年內實現醫藥電子商務整體銷售突破100個億，服務企業會員10萬，服務個人會員2000萬，占領中國醫藥電商20%以上的的市場份額。”