官員規避微博風a險密鑰

王成

微博就像一個大舞臺，一旦某官員被曝光，不論問題是否真實存在、性質如何、程度如何，當事人都會被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺中央的聚光燈下

今日中國，是走在構建民主政治大道上的社會主義國家。從本質上講，人民是國家真正的主人，各級官員都是人民的公仆。接受包括網絡監督在內的民眾監督是義不容辭的責任與義務，不存在制度性障礙。問題的關鍵是，官員們面對密集的不可逆的網絡曝光式監督，如何規避風險，有所作為？解開此鎖的密鑰，至少應包含下述要素：

轉變認識，將微博當成向人民“述職”的新平臺

轉變認識，順應潮流。互聯網是個輿論能量加速器，既為正能量加速，也為負能量加速。從當下情況看，涉及官員的負面信息似乎更容易引起網絡圍觀，造成強烈共鳴，引起軒然大波。某些官員“稍不留神”，墜入負能量的漩渦，即刻遭到圍觀者群毆，甚而招致“秒殺”。這種情況也造成部分官員對網絡監督尤其是微博監督的反感情緒與厭惡。這般認識與情緒亟需轉變。

需知，網絡是人民行使民主權利、參與國家事務管理的重要形式，是人民主體地位在虛擬世界的體現，是時代潮流不可逆轉的發展方向。身處微博時代的官員，唯有順應、適應這種潮流，轉變對網絡監督的逆反與對立心理，才能跟上科技發展與中國民主化前進的步伐。就“曝光”而言，不過是還原事實真相，讓那些不透明和不甚透明的現象在陽光下接受人民的檢驗，是人民作為國家主人知情權落實的體現，其中飽含了人民對官員的善意期待，也是官員作為“公家人”向人民的一種特殊“述職”機會。官員網絡曝光往往表現為相關資訊陳列于網絡的一種信息發布形式，影響面更為寬廣，雖然被披露的信息偏負面居多，但官員決不能因此而簡單視之為惡意與非理性的舉動。恰恰相反，這可以看做官員證明清者自清、正者自正和自身“硬”與“不硬”的有效手段與平臺，對于推動政府善政、提高官員的執政能力具有積極的意義。

以柔克剛，平心靜氣地應對網絡監督

謙以自牧，柔以克剛。網絡監督具有匿名性，現實生活中的等級身份在虛擬世界中明顯弱化、模糊，外加實際存在的官民隔膜與沖突，網絡曝光中的監督用語往往頗為激烈、尖刻，不明就里的猜測、謾罵與人身攻擊因此司空見慣。如果官員將日常某些“官老爺”的行為習慣帶入互聯網，很容易被人“削尖”、放大、扭曲，攻其一點不及其余，引起嚴重的負面效應。所以，官員借助互聯網發布信息、“織圍脖”，或是回應針對自身的質疑，必須有充足的心理準備和靈活巧妙的應對策略，尤其要善于以柔克剛。《老子》說：“柔弱勝剛強。”無論是主動上網還是被動“觸網”，官員均應努力做到：不管面對多么難以解釋的問題、多么難以溝通的對象、多么復雜的局面、多么刁鉆偏頗的質疑、多么難聽的話語，都能波瀾不驚，心中不急不忿，“專氣致柔”，不將倨傲的姿態帶入這種隔空對話，而是以平等、謙遜的面目出現。這樣，官員的話說出來就不會居高臨下，而是娓娓道來，精細入微，如春風拂柳，將網友亢奮的抵觸情緒逐步消除，縮短彼此的心理差距。

所以，官員處理網絡監督中遇到的各種復雜問題，應當著力于加強以柔克剛的水平。無論網友的話語多么可怨、可怒、可諤、可惱，官員都能以柔相待，心緒淡定，胸懷與人為善的情愫，使自己的“網上秀”恰如芝蘭芬芳，沁人心脾，自會引起監督者對官員的尊重與欽敬，增強人格魅力。

“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開河

巧事文句，智以馭言。官員要在網絡曝光事件中爭取主動，或是避免成為網絡監督窮追猛打的“圍剿”對象，離不開以智用言。在網絡上夸夸其談，吹噓自己的才能、功勞和政績，官話套話滿天飛，必然無益于創造官員與網友之間融洽和諧的氣氛；而做到內心明辨，言簡意賅，講究智慧、明晰，則有利于貼近虛擬空間中官民心與心的距離。尤其是在網絡空間的海量信息面前，大多數人會喟嘆知識的貧乏與信息的蔽塞。官員更應注意“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開河，“不知而言不智”。

網絡溝通的要害在于“言要則知”。官員的網絡語言切記合乎要領，抓住問題的實質，對疑難問題不回避但也不能妄加解釋，“智莫大于闕疑”。知無不言，言無不盡，言必切中肯綮的同時，還應雕飾網絡用語的技巧。需要說明的是，官員面對網絡曝光的以智用言，絕非曲意逢迎，上下其手，而是“兵形像水，因地而制流”，是在交流可能受阻或情緒對立時，曲直相生，靈活應變，相機而言。

避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬

和氣為先，以禮為敬。和與敬，是官員在網絡曝光風險效應下的必備生存之道。除了一些惡意的曝光，或子虛烏有的造謠生事、無理糾纏事件可以采取技術手段進行處置，對于大部分曝光事件，官員應本著與人為善的態度平和處理。微博就像一個大舞臺，一旦某官員被曝光，不論問題是否真實存在、性質如何、程度如何，當事人都會被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺中央的聚光燈下，接受無數雙不屑、懷疑、鄙夷、挑剔，甚至仇視的目光的審視。這種情況下，網絡圍觀者手上都掌握著麥克風，隨時可以振臂一呼，群起攻之；每個人手上還拿著顯微鏡，一遍遍搜尋著官員的軀體與靈魂，尋找各種瑕疵；還有人手上會拿著手術刀，伺機將被曝光者剔割得體無完膚白骨森森。

官員應對此類危機，首先要做的就是“克己”，避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬，避免激化矛盾，毋令場面失控。即使站在真理一邊，也要努力使自己以君子風范和平易近人的態度應對八面來風。和與敬是網友激動情緒的減壓閥、泄洪閘、宣泄口，官員能夠知禮、行禮、尊讓，心存厚道，無疑會平復網友激憤的群情，還會引起他們的尊重與欽敬，使官員在化解曝光危機中增強影響力、吸引力。

（作者為山東大學政治學與公共管理學院教授、副院長）

責編/肖楠 美編/石玉