陜西銀行學(xué)校質(zhì)量管理模式

周晶

陜西銀行學(xué)校以質(zhì)量管理認(rèn)證為抓手，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)文化為引領(lǐng)，形成了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)學(xué)校的管理模式逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。

引入質(zhì)量管理體系。學(xué)校引入ISO9001—2000質(zhì)量管理體系，成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)質(zhì)量體系建設(shè)工作。聘請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)專(zhuān)家進(jìn)行全員質(zhì)量管理培訓(xùn)，對(duì)學(xué)校工作體系進(jìn)行診斷。以建立有效的規(guī)章制度、明確清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)管理為目標(biāo)，制定學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)框架。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)框架，編寫(xiě)出版《陜西銀行學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)》《陜西銀行學(xué)校程序文件》《過(guò)程記錄清單表》《陜西銀行學(xué)校制度匯編》等，并取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)。

建立質(zhì)量管理制度。建立校務(wù)公開(kāi)制度、校長(zhǎng)接待日制度，加強(qiáng)學(xué)校穩(wěn)定安全工作，開(kāi)展行政效能建設(shè)；完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)干部考核，校領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每年述職接受民主測(cè)評(píng)，行政人員進(jìn)行雙向選聘；建立教師教學(xué)評(píng)估體系，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位聘任。以教師績(jī)效考核作為突破口，建立《教師績(jī)效考核辦法》，綜合基礎(chǔ)考核、學(xué)生評(píng)教結(jié)果、班主任考核等指標(biāo)，形成教師績(jī)效考核分值，對(duì)各職稱(chēng)序列排名前三分之一的教師，績(jī)效工資晉檔發(fā)放，對(duì)連續(xù)兩學(xué)期排名列后三位的教師進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，分析查找原因，提出整改意見(jiàn)。

創(chuàng)新質(zhì)量管理機(jī)制。各專(zhuān)業(yè)均制定了人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范學(xué)生核心技能及就業(yè)推薦考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)實(shí)行前店后校、校企一體、訂單培養(yǎng)等適合學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律的人才培養(yǎng)模式，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，學(xué)生按照崗位實(shí)際工作內(nèi)容和具體工作流程實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，全面掌握各崗位工作流程及要求。建立學(xué)生德育考核評(píng)價(jià)體系，規(guī)范學(xué)生禮儀著裝、文明敬語(yǔ)和德育考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生采取逐級(jí)談心、跟蹤管理并與家長(zhǎng)聯(lián)系共同教育，逐步建立和完善“預(yù)警教育”機(jī)制。行政管理和后勤服務(wù)將各項(xiàng)工作程序化，通過(guò)工作流程進(jìn)行過(guò)程控制，提高管理效率。每年通過(guò)內(nèi)部審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)第三方審核，按照PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)過(guò)程，加大部門(mén)之間交叉審核，強(qiáng)化總結(jié)分析和改錯(cuò)糾正機(jī)制。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、舉辦校園開(kāi)放日等活動(dòng)，征詢(xún)家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給各部門(mén)，分析查找原因，限時(shí)改進(jìn)。