“業主的信賴是我最大的滿足”

朱又山

張興明是上海開樂物業管理有限公司的一名普通維修工，他的工作就是服務三個售后公房和一個商品房高層近1400戶住宅小區的維修任務。

業主有報修，張興明上門維修，天天如此，兢兢業業，恪盡職守，無怨無悔。他工作平凡，但很繁忙；雖不起眼，也必不可少。張興明先后被中共上海市經濟和信息化工作委員會、新興際華集團公司授予“優秀共產黨員”的光榮稱號，還被新興際華集團公司評為“十一五”期間的勞動模范。他的感人事跡如同熊熊之火，映照出一個優秀共產黨員的足跡，讓我們看到了一個共產黨員閃閃發光的品格和境界，看到了一個徐虎、一個雷鋒式的勞模！

明確宗旨，切實為民服務

張興明平時言語不多，但他想住戶所難，做住戶所急，堅持人到、心到、感情到，努力為住戶的服務提高檔次，為物業公司提升形象。特別是1999年6月14日，他在這個崗位上加入了黨組織之后，更把黨的全心全意為人民服務的宗旨時刻牢記在心中。

小區內遇住戶報修，凡與小區、房屋內有關聯的工種，無論什么問題、項目內容，都必須完成修理任務。所以，物業維修人員要掌握泥工，木工，管道工，電工等工種的技術；而張興明自1982年2月開始在3516廠基建處做泥工，到1998年10月起在開樂物業擔任維修工的三十多年來，他刻苦學習鉆研其他工種，對鉆研各種維修技術有著一股子癡迷勁，練就了一專多能，樣樣在行、件件精通的過硬維修本領，得到了住戶們的夸獎。

在創先爭優活動中，張興明承諾：“做到365天24小時業主報修上門修理服務，急修項目半小時到現場，一般項目二小時到現場，及時處置，做到約時不誤”。他的黨員承諾意味著只要居民有報修，不管是風霜雨雪，還是凌晨半夜，都必須限時限刻到達現場，完成修理任務。他說，我的承諾不僅是寫在紙上的，而要真正落實到自己的行動中去。

2011年除夕夜，張興明與家人親戚團聚在泗塘新村的哥哥家，相互把酒祝福。年夜飯吃了一半，手機鈴聲響了，同樂村小區的一個業主報修，家里的水管道堵塞，臟水泛溢出來。這時，有兩個問題擺在了他的面前：泗塘新村與同樂村小區路途很遠，要完成疏通下水管道的工作，就不可能返回泗塘新村再繼續吃年夜飯了；再說，從泗塘新村乘坐公共交通工具時間長，不可能在半小時內趕到報修業主家里。怎么辦？張興明毫不猶豫地馬上做出了決定：年夜飯可以不吃，工作和承諾是第一位的，必須踐諾！乘公共汽車時間來不及，于是，他就叫了輛出租汽車，在半小時內趕到了報修業主家里，疏通了堵塞的下水管道，及時避免了臟水流入業主臥室，損壞地板，流入樓下，損壞家具物品的嚴重后果，為業主一家帶來了新春佳節的快樂。

張興明不知有多少頓飯吃到一半，被報修電話催起趕往現場解難；也不知有多少次深更半夜被報修電話叫起，趕往住戶家里排憂。據統計，在世博會期間，住戶半夜報修的事情就有10次，但他從沒有怨言，只是一如既往的任勞任怨，勤勤懇懇的工作，及時解決了住戶的困難，避免了住戶家中可能產生的損失。

真情實感，始終潤物無聲

張興明在物業維修工作中，掌握了大量的維修技術，積累了大量的實際經驗，同事們敬佩并親切的叫他“三不怕”：

他不怕臟。物業維修人員遇糞管、化糞池、下水管等堵塞、滿溢，就要疏通、掏挖。他服務的售后公房建于上世紀七、八十年代，時間久遠，房屋沉降，造成糞管、下水管出墻倒泛水，并糞管、下水管等管道銹蝕老化，常會堵塞和滲漏，面對大糞和污水，張興明常常弄得滿身污物，但他毫不在乎。

他不怕累。售后公房的維修量很大，居民們365天24小時都有可能報修，上班不定時，休息不定時，沒有節假日。可以說張興明沒有睡過一天安穩覺，沒有吃過一頓安心飯，但他從沒有怨言。物業公司管轄的四個住宅小區每天都可以看到張興明的身影，最忙的人是他，最辛苦的人是他，最累的人還是他。

他不怕險。物業維修項目經常要上斜屋面修漏，爬出窗外修管道、雨棚等，非常危險，張興明在做這些維修項目時，心中牢記安全第一，除了采取必要的和必須的安全防范措施外，嚴格按規范程序操作，從未發生過安全事故。

1959年4月出生的張興明如今已54歲了，工作臟、累、險，他都堅守著。因為他熱愛這份工作，把真情實感融入到物業維修工作中去。有一次，他正在和平坊小區疏通糞便管，恰好他兒子找他有事。兒子先是一楞，心里覺得不是滋味，接著臉上露出了不快，嘴里帶著看不起的語氣說：“老爸，你怎么還做這個工作？這工作是什么人做的？”張興明見狀馬上說：“這工作怎么啦？工作都要人去做的，沒有什么難為情的！”說罷，繼續迅速地進行著疏通糞便管作業。

不計得失，堅持快樂維修

張興明不計報酬、樂于奉獻的精神更是感人。

小區物業管理費和維修費的收費是1996年的標準，維修費每工日為46元，每工時為5.75元。物業管理的管、修分開，張興明的工資，就是按他實際維修收費，扣減稅費、繳納社保金后的剩余部分。2011年，上海市最低工資為1280元，加上稅費、最低社保金，折算成日工資為74元。張興明現在的實際日工資，比上海市最低日工資低了28元，是最低工資標準的62%。張興明是靠大量的維修量，大量的工作時間，彌補了最低工資標準的缺口。在市場經濟的今天，恐怕很少有人愿意這樣做，但張興明為了業主，進一步發揮好一個共產黨員的先進模范作用，他不但保量，而且保質，都出色地做好了維修工作。

值得一提的是，有一天晚上，張興明為了在半小時內趕到報修水池和地漏管道堵塞的業主家中，沒有乘坐時間較長的公共交通工具，而是毫不猶豫自己出錢叫了輛出租汽車，及時趕到報修業主家里疏通了堵塞的管道。他完成了疏通工作，而疏通費的收入只有10元錢。有人說，你晚飯沒有吃好，就為了賺這10元錢？殊不知，張興明為了工作，為了承諾，為了公司的名譽，為了業主的利益，花了租車費48元，他還倒貼了38元錢！

柳營新村小區有位100多歲的孤老，子女不在身邊，沒人照顧，生活條件也比較困難，但凡老人在房屋方面有維修需要，如下水管道、污水管道堵塞，抽水馬桶或水龍頭損壞等，張興明都會在第一時間趕到老人家里，及時修復，并不收老人一分錢。對小區里其他生活條件困難的家庭，張興明同樣會免除維修費用，寧可減少工資收入，也要盡顯他扶貧幫困的慈善之舉。

“業主的信賴是我最大的滿足。”看著小區居民日趨幸福的生活與和諧美好的氛圍，把黨員承諾落實到物業維修工作中去的張興明總有一種說不出的愉悅。