社會沖突事件中的群體心理分析

熊友華　衛穎　李艷　張青青　鄒繞繞　付元竹　康芳泉

摘 要：社會群體心理與社會沖突的規模、烈度及其演變等存在著緊密的關聯性。實證調研顯示，社會沖突中存在著盲目從眾心理、包容理解心理、借機宣泄心理、造勢心理、認同心理等，同時社會沖突中群體心理存在著復雜性、矛盾性、非理性和傳染性等特征。社會沖突的群體心理雖然矛盾而非理性，但其發生也有一定的規律可循。群體心理經由暗示、感染與模仿三個連續性環節固有的一般機理、公權正義的認同現狀與群體心理的關聯互動、社會輿論與群體心理的交相輝映等都反映出社會沖突群體心理發生、演變的一般規律。

關鍵詞：社會沖突；群體心理；正義；輿論

中圖分類號： C912.64 文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2013）05000706

近年來，我國群體性事件日益頻繁，其組織化程度越來越高，政治性質逐漸顯現，均表現出群眾參與多元化、表達方式激烈化等特點，成為影響構建社會主義和諧社會的突出問題。為進一步分析和把握群體心理對社會沖突的影響，課題組于2012年暑期在武漢市八個區開展了為期兩個月的以“社會沖突的群體心理”為主題的社會調研，并對沖突中的社會群體心理進行專門分析和研究，提出了自己的結論和對策。

一、社會沖突的群體心理現狀分析

（一）社會沖突的群體心理表現

1.盲目從眾心理

從眾，是指個人受到外界人群行為的影響時在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。在勒龐看來，“群體心理是在某些特定條件下產生的。自覺地使個性的消失，以及感情和思想轉向一個相同的方向，是就要變成組織化群體的人所表現出的首要特征……”[1]23群體中個人的個性因為受到不同程度的壓抑，即使在沒有任何外力強制的情況下，他也會情愿讓群體精神代替自己精神，而這種精神常常披著道德的面紗，表現出來的特征就是明顯的從眾心理。調查發現，在問及“當有多少人與你有共同利益訴求時，您會參與到集體行動中？”時，有26.8%的人回答會在群體規模達到十幾人時就會參與進來。而且，群體的規模越大，對個體的從眾心理影響就越大。由此可以看出，社會沖突中參與和圍觀的群體都存在比較明顯和突出的盲目從眾心理。

2.包容理解心理

調研訪談過程中我們發現，針對一些社會問題和具體沖突事件，眾多受訪者往往會由某一事件而聯想到其他事情，由他人聯想到自身，并設身處地地聯想自己的境地。在參與社會沖突過程中，一部分人認為幫助別人就是幫助自己，其他則認為由社會沖突事件能促進相關法律政策的完善并能為自己謀取一些利益。在被問及“您對社會沖突的參與者持什么樣的態度？”時，有75.37%的人表示理解，這體現出社會公眾對社會沖突參與者的包容理解態度。

3.借機宣泄心理

問卷調查顯示，當被問及“當您的權益長期受到侵犯并且您長期積累了消極和不滿情緒時，您是否會在特定情境下進行宣泄？”時，有75.5%的人選擇肯定會借機宣泄。社會沖突事件的發生，往往是人們利用合法手段表達意愿和尋求解決問題的途徑被堵死而采用非和平的手段來宣泄不滿情緒，這是一種沒有辦法的辦法。某些能夠通過協商、和平的方式得到解決的問題在那些需要宣泄的人參與進來后，開始惡化，變得不受控制，問題相關者的行為也不斷激化。進行利益訴求的行為變成泄憤行為，沖突斗爭矛頭擴大。在調查中我們發現，有的受訪者邊做問卷邊表達對當今社會的某些不滿。例如在采訪商販時，有的商販表示一個良好的市場環境不僅有利于社會秩序的維護，而且為正常運營提供了條件，但是某些執法者的粗暴執法和貪贓枉法卻讓小本生意無法正常進行。

4.造勢心理

社會沖突參與者為了擴大事件的影響，往往拉攏聚集許多人員來壯大聲勢，利益訴求的方式也愈發激烈。在調查中我們發現，67.2%的人認為，行為越激烈、破壞性越大，引起的社會關注越大。這也印證了社會大眾中普遍存在的一種“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的造勢心理。人們普遍認為，只有將事情鬧大鬧兇，才會引起社會的關注和重視，進而便于問題的解決。因此故意擴大事態，制造不良的社會影響[2]。

5.認同心理

從近年來發生的群體性事件來看，底層民眾一般為弱勢一方，他們自身利益訴求的無法實現和來自強勢一方的壓力激化了兩者的矛盾，導致了社會沖突的爆發。社會沖突的爆發是弱勢一方最后的選擇，是所有合法和平的解決途徑均告失敗后所能采取的行動。弱勢群體的利益得不到回應，一旦選擇激烈的方式來獲取，便會得到廣大民眾的認同和支持，進而參與者愈來愈多，衍變成激烈的社會沖突。在調查中，41.8%的受訪者認為，社會沖突是“弱者的武器”，他們對社會沖突中弱勢一方懷有認同心理。

（二）社會沖突的群體心理特征

1.群體心理的復雜性

人本身就是復雜的動物，理智與情感、先天遺傳與后天環境交織在一起，支配著人的行為。當孤立的個體由于某種情況而聚集在一起，他們就立刻獲得了群體行為所特有的屬性。

根據我們的調查，在社會沖突事件發生后，群體的心理感受是較為復雜的，有激動、緊張、憂慮、敏感、悲傷、恐懼等不同的感受。當受訪者被問及“親身參與社會沖突事件的情感支撐”時，31.1%的被調查者認為，社會沖突的參與者是出于一種宣泄感，27.6%的人認為是出于一種同情感，17.4%的人認為是一種責任分散感，12.6%的受調查者認為是一種剝奪感，約有9.3%的人認為是一種投機心理，剩下14.3%的人認為是一種其他心理。以上數據說明，參與社會沖突的群體心理具有一定的復雜性。

2.群體心理的矛盾性

在社會沖突事件中，群體的心理較為矛盾，這種矛盾的心理是指在對一個目標的追求過程中所產生的混雜感情，在群體性事件中表現的較為突出。

如前調查數據，約有75.37%的群眾對社會沖突的參與者表示一種理解和贊同，約有41.8%的受訪者將社會沖突事件的性質定義為“弱者的武器”，約有75.6%的受訪者表示在自身的權益長期受到侵犯并累積了大量的消極和不滿情緒時，會在特定的情境下進行宣泄。但調查中也顯示，約有85.5%的受訪者認為社會沖突的破壞者應受到道德的譴責；同樣，71.9%的受訪者認為，在發生社會沖突后，法律會對參與者進行處罰。這就充分體現了群體內心的矛盾性：一方面，人們對沖突的參與者持一種支持和理解的態度，當涉及到自己的利益時，他們也會選擇在特定的情況下進行宣泄；另一方面，大多數受訪者又認為社會道德以及法律會或者應當對參與者進行相應的處罰。

3.群體心理的非理性

“群體中累加在一起的只有愚鈍而不是天生的智慧。如果‘整個世界指的是群體，那就根本不像人們常說的那樣，整個世界要比伏爾泰更聰明，倒不妨說伏爾泰比整個世界更聰明”[1]16這就意味著當群體形成時，整體的智力往往低于個人獨立思考時的智力，當群體在做決策時，他們往往會受到不同思維觀點的影響，易受暗示和輕信，缺乏推理能力，從而導致行動的偏差。

以上數據分析曾提到，超過一半的受訪者對社會沖突事件的參與者是持理解但不支持的態度，也就是說，當受訪者置身沖突事件之外時，他們能夠理性地看待事件并表明自己的立場；一旦人們處于沖突事件中，便很快失去了理智。但前面的調研數據也顯示，75.5%的人會選擇宣泄不滿。我們通過訪談也了解到，這些宣泄的方法大多還是比較激烈的。同時，67.2%的受訪者也在行為上實際認同“鬧決論”。這種“矛盾”的數據說明，社會沖突的群體心理往往是非理性的。

4.群體心理的傳染性

受群體情緒的傳染，原本猶豫不定甚至不愿意參與社會沖突的人群也會參與其中，在相互傳染的過程中，群體會立刻明確目標，達成一致的協議[3]。

在我們的訪談過程中，恰好遇到了一名親身經歷“安徽馬鞍山611事件”的群眾，作為社會沖突事件的一名參與者，她回憶道：“大家都一窩蜂地涌上去，自己也受到了強烈的影響，不由自主地參與到了其中”。

通過我們的調查不難發現，群體參與集體行動時，同伴的選擇會對其產生很大的影響。調查數據顯示，約有74.7%的受訪者表示會參與沖突事件，即使參與人數低于三人，只要身邊的同伴有這種選擇，自己也會參與其中，這充分反映了群體間的傳染作用對個體參與社會沖突事件的巨大影響。

二、社會沖突的群體心理成因分析

（一）社會沖突的群體心理傳導機理

在社會心理學中，心理傳導機理主要表現為由一個人或一部分人的某種情緒、行為通過某種特定的中介無意識地傳給其他人。通過本次的調查發現，群體心理傳導機理對社會沖突發生與擴大存在著重要影響。暗示、感染與模仿則是貫穿心理傳導機理的三個連續性環節。 在人群密集的場合，個人因為缺乏足夠的信息和恰當的引導，會在不知不覺中出現和多數人一樣的知覺和判斷，人們變得敏感起來，極易受到暗示，產生感情沖動和狂熱情緒，而情緒感染又會像多米諾骨牌一樣起連鎖反應，由于秩序的混亂和人們心理狀態的失衡以及情緒的波動，人們容易偏聽偏信，容易受到傳聞和謠言的蠱惑，容易產生非理性的模仿行為，導致社會沖突規模擴大，逐漸得不到控制，勢態愈演愈烈。

其一，暗示是群體心理傳導機理發生的前提條件。心理暗示是指人們接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態度影響的心理特點[4]。它是人或環境以非自然的方式向個體發出信息，個體無意中接受這種信息，從而做出相應反應的一種心理現象。心理學家巴甫洛夫認為：暗示是人類最簡單、最典型的條件反射[5]。社會沖突事件往往由十幾或幾十人的小群體引發，這些人的口號、行為等不自覺地發出一種暗示，其他人在一種無意識的狀態下接收這種暗示，心理狀態開始慢慢發生改變，由于人類固有的獵奇心理，對這類事件的態度由毫不知情逐漸轉變為關注。

在所有被調查對象中，40.6%的人認為共同利益受損、心理需求得不到滿足，32%的人認為社會分配不平等產生的相對剝奪感造成了社會沖突的發生，這兩個因素都充分表明了群體的心理狀態對社會沖突的影響。盲目湊熱鬧、群體意識強烈及事情鬧大了引發社會關注則進一步體現了群眾在社會沖突面前的一種盲目從眾、宣泄和法不責眾的心理意識，這些或強或弱的意識形態直接影響著社會沖突事件的發生與演變。

其二，情緒感染是心理傳導機理的必經之路。所謂“情緒感染是一群情緒激動的人的舉動，吸引了原來無動于衷的旁觀者，使他們的情緒也激動起來，關注所發生的事情，并參與到激動的人群中去，從而把整個一群人的情緒統一起來。情緒感染還會使人感情沖動，喪失理智，削弱個人的責任感和社會控制，破壞現有的社會規范，表現出一些過火的行為來”[6]

在群體性社會沖突中，相對而言，首先發難的民眾往往情緒比較高昂、激動甚至激憤，情緒上的不穩定便會輔以相應的行動作支撐。這些社會上少有發生的過激行為或情緒便會迅速為普通民眾所捕捉，消極和不滿的情緒便在社會范圍內大規模地傳播。在所有被調查對象中，分別有27.6%和31.1%人認為同情感和宣泄感是參加社會群體性事件的情感支撐。這就說明，同情心理、發泄心理等心理狀態容易感染給其他人，從而影響人們對事物的分析判斷，最終導致人們決策的改變。

其三，模仿是心理傳導機理的最后輸出品。模仿是在沒有外在壓力條件下，個體受他人的影響仿照他人，使自己的行為與他人相同的現象。模仿的社會刺激是非控制性的，榜樣是模仿的條件，但模仿是自愿產生的，社會沖突中的群體在無意識接收暗示、情緒受到感染進行的模仿行為大多為無意識的。

“在日常生活中，您對社會沖突事件的關注程度如何”調查項目中，54.5%的人選擇“如果大家普遍關注自己就會去關注”，這充分說明了暗示效應在人們生活中的普遍作用；74.7%的人在與他人有共同利益訴求時會參與到集體行動中，這進一步證明了人們為自身利益進行有意識或無意識的模仿行為。

塔爾德在《模仿律》中描述的三大規律之一——幾何級數率，是指在沒有干擾的情況下，模仿一旦開始，便以幾何級數的速度增長，迅速漫延，謠言的傳播像滾雪球一樣[7]。社會沖突中，大量的群眾模仿沖突領頭者的行為，并參與到社會沖突中，最終導致社會沖突事件規模越來越大、破壞力越來越強。

（二）公權正義的認同現狀與群體心理狀況互動

1.公權正義的認同現狀

首先，針對政府在應對社會沖突事件中的表現，數據顯示53.8%的人充分肯定了政府行政有所作為，認為政府在應對社會沖突事件時態度是積極的，但其中僅有17.2%的人對政府作為持贊賞和積極認同態度，認為政府不僅態度積極且及時有效解決了社會沖突中的各種矛盾，維護了社會穩定；另外還有36.6%的人認為雖然政府態度積極，但效果不佳。這表明，相關地方政府在應對社會沖突事件時的表現沒有深入贏得民心民意，政府應對社會沖突的能力還有待提高。余下46.2%的人對政府整體態度和措施基本持否定和質疑態度，認為政府不僅態度消極且草草了事，沒有依法履行應盡的職責和義務。這表明，公眾對政府心存一些憂慮和不滿情緒。整體而言，人們對政府行為和效能方面體現出來的公信力還是基本認可的。其次，29.1%的公眾認為，政府自身決策偏差、官員權力異化是容易引起社會沖突的根源之一；與此觀點相對應的有39.7%的人認為，政府理所應當在社會沖突中承擔主要責任，這一方面表明公眾將當前社會不穩定因素增多、社會沖突頻發的原因相當部分歸結于政府主體，另一方面也表明公眾對政府行政過程和結果的滿意度較低，政府執行異化和偏差、行政能力和措施不強等因素制約著政府公信力的提高。

總體上講，公眾對政府公權的正義認同狀況令人堪憂，樹立規范、高效、廉潔政府形象，提高政府權威和公權正義認同度對緩和社會沖突和矛盾、消除社會消極因素具有重要意義。

2.公權正義的認同狀況與社會沖突發生的關聯性分析

近年來，各級政府逐步加大了人力、物力和財力用于維穩，“維穩基金”已在各級政府中普遍設立，然而社會矛盾和社會沖突的數量不但沒有下降，反而不斷增加，這種現象在某種意義上已經陷入“越維穩越不穩”的惡性循環。

（1）公眾認為，共同利益受損、共同心理需求得不到滿足和社會分配不公產生的相對剝奪感是最容易引發社會沖突的，此所占比例高達72.6%。而在關于參加社會群體性事件的情感支撐中，有相對剝奪感的占比為12.6%。由于體制內的人們對處于體制外人們的高收入所產生的嚴重利益喪失感，以及貧困階層面對富裕階層所產生的利益剝奪感，使人們產生一種利益對立的心態。而且，由這種心態所產生的利益對立并沒有局限在這兩部分人之間，而是表現在具有利益喪失感的人們與政府和社會之間的對立，當個體在矛盾事件中的行為引起大眾的普遍“共鳴”時，社會沖突就格外容易一觸即發。

（2）在針對各級地方政府的相關預警機制的調查中，40.9%的人表示當地政府有預警機制但不夠健全，還有26.9%的人表示當地沒有預警機制，另外尚有24.4%的人表示不知道當地政府是否建立了相關機制。這表明，各級地方政府在制度建設上不夠完善，而且在與社會的良性互動中缺乏力度。當現行的信訪體制等利益訴求渠道難以滿足人民群眾需要而利益訴求不斷增加的形勢下，有限的政府難以應對無限的公眾利益訴求，沒有妥善協調好各方利益關系，導致民怨增多，從而容易引起矛盾激化，轉化成規模較大的群體性突發事件。

綜上分析，政府的每一步決策和行為都深刻影響著社會矛盾的發展演變，在一定程度上與社會沖突的發生具有直接和間接的相關性，因而進一步提高政府決策和行政能力，加強對政府權力運行的監督，加快建立健全社會預警機制，實現政府與社會的良性互動是當前社會轉型時期提高政府公權威和增強人民對政府正義認同度的重要舉措。

（三）社會輿論的理性表達對群體心理的影響

1.社會輿論對社會沖突中群體心理影響的多元性

隨著社會的快速發展，人們了解和關注社會沖突的途徑越來越多樣化，人們可以通過報刊雜志、電視或收音機、網絡、他人來了解社會沖突。而人們了解社會沖突途徑的多元化，必然會導致社會輿論的表達對群體心理影響的多元化。一方面，人們了解和關注社會沖突的途徑選擇的多樣性可以使人們通過多種渠道更為全面準確地了解社會沖突，在一定程度上可以使人們對社會沖突形成更為全面和多層次的理解和認識，進而使人們可以理性地參與或評論社會沖突，形成良性的群體心理；另一方面，由于人們了解社會沖突的途徑多樣，而各種渠道的消息可能并不完全相同，甚至有些輿論報道出于某種利益因素而歪曲社會沖突的事實，妄加評論，這種輿論報道會混淆公眾的視聽，讓公眾無法判斷哪種輿論報道更為真實可靠，無法使公眾面對社會沖突形成良性的群體心理，這對于解決社會沖突和優化群體心理也是十分不利的。

2.社會輿論對社會沖突中群體心理影響的兩面性

眾所周知，大眾傳媒在社會沖突中占有舉足輕重的地位。一方面，大眾傳媒的理性表達對于傳播社會熱點事件真相、引起公眾理性思考和政府等相關部門的反思，促進社會正確解決社會沖突和引導公眾形成良性的群體心理具有重要的作用；但另一方面，大眾傳媒在社會沖突的理性表達和傳播方面也存在著許多問題。高速發展的經濟社會在發展過程中暴露或隱含著各種矛盾，原有社會階層的變化和新興階層的出現，使社會成員利益分配格局發生改變，并有可能引發相關群體心理的失衡。而且，我國目前尚未形成完善的科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、利益保障機制，使得人民群眾利益訴求意愿難以實現，處于弱勢地位的弱勢群體難于通過正常渠道表達出自己的利益訴求。同時，很多媒體對社會沖突事件報道的失真和歪曲，容易誘發受眾不自覺地移情去感受被報道者的命運，并造成認識偏差，從而產生消極的情緒和行為傾向，淡化了公眾對政府有關部門的信任。這樣極易被少數別有用心的人操縱和利用，甚至使矛盾激化或走向對抗性，不利于大眾在社會沖突中形成良性的群體心理。

3.社會輿論對社會沖突中群體心理的激發性

大眾輿論存在著非理性表達和傳播的問題，這也促使受眾在面對媒體輿論監督和輿論引導時必須增強自主意識和提升辨別能力。目前，隨著信息渠道的拓寬和人們思維能力的提升，公眾對新聞信息的質量要求日益苛刻，對于媒體輿論引導的認知度和認同度已有所變化，并逐漸趨于理性。而輿論監督作為一種特殊的輿論引導手段，被媒體運用恰當就容易贏得民意，從而釋放輿論的正向力量；被媒體運用不當或是遭到領導者和管理者的抵觸，就容易喪失民心，從而激化社會沖突和矛盾。因此，在報道社會沖突事件時，大眾傳媒保持正確的輿論導向、形成理性的表達機制有助于社會各方對矛盾的正確認識和合理化解，促進社會認同度的提高，對于優化社會沖突中群體心理和構建和諧社會均有重要意義。

三、群體心理對社會沖突的影響

（一）群體心理對社會沖突的積極影響

1.引導群眾樹立理性群體心理，促進社會秩序的安定

群體由個體組成，群體作為整體控制著充當部分的個體，群體心理對個體心理起引導作用，群體心理若能避免非理性，且群體的整體思想道德素質較高，則個體心理也能向著好的方向發展。群體心理中的積極部分尤其是個體的理性對緩和社會矛盾和影響社會沖突的發展進程起著重要的作用。再者，個體心理影響力有限，對群體心理的影響局限在小范圍之內，甚至對群體構不成威脅。

人們了解信息的多渠道化，在一定程度上也加深了人們對社會沖突的全方位、多層次理解和認識，對沖突事件的嚴重危害及矛盾的解決方法等形成理性思考，從而更加理性地參與或處理社會沖突。引導廣大群眾樹立理性心理，發揮相關職能部門作用，改善公權正義認同現狀，從而達到安定社會秩序的效果。

2.為直接利益主體進行利益訴求提供心理支撐

當前社會沖突的加深，是群體追求自身利益最大化與體制約束群體行為以求達到雙方制衡矛盾激化的結果。在社會沖突事件中，群體心理的作用和影響必然擴大，表現為群體歸屬心理、群體認同心理、群體促進心理、群體干擾心理的幾種具體形態的心理，對事態的發展變化尤其是對當事人，也即社會沖突中的直接利益主體的心理產生更為直接的影響。如包容理解心理容易喚起公眾的同情心，使社會沖突的解決主體和解決途徑多元化；造勢心理在一定范圍內容易引起利益相關者的高度重視，加快社會沖突解決效率；認同心理容易喚起更多人們對合法利益的訴求，使社會沖突參與者更多更廣。群體心理有效地為沖突中的直接利益主體提供了心理支撐，同時也促進了沖突事件的平息和矛盾的消解。

3.喚起無直接利益主體的自我效能感和集體安全感

美國當代著名心理學家、社會學習理論的創始人阿爾伯特·班杜拉曾指出，強化能激發和維持行為的動機以控制和調節人的行為，但行為的出現不是由于隨后的強化，而是由于人認識了行為與強化之間的依賴關系后對下一步強化的結果期望和效能期望[8]。

當個體把群體當作強大的后盾并尋求支持力量時，個人的信心和勇氣就會得到鼓舞，內在潛力也得到激發，個人單獨很少做或不敢表現的行為也敢于去做，即所謂的行為激活。當無直接利益主體在群體中獲得某種滿足后，自我效能感就成為了行為的決定因素。既降低無直接利益主體凝聚在一起的組織成本，也反過來更增加了他們的階級識別與聯合，集體安全感也得以大幅提升，從而在群體的影響下規范其行為，避免了大規模群體性事件的發生。

（二）群體心理對社會沖突的消極影響

1.導致主體行為正義性的忽視，擴大沖突的范圍和烈度

群體心理的影響還表現為一種潛在沖突通過知覺沖突和意向沖突過程，向行為沖突和結果沖突轉變。個人尋求利益的潛意識在高度相關的社會群體心理的強烈刺激下，上升為社會沖突行為。社會不良情緒是培植個體消極心理的土壤，個體心理一旦與社會不良情緒找到結合點，形成團體心理動力，就具有潛在的社會破壞力。

在群體行為中，個人往往積極地表現自己，希望能引起周圍人的注意，并希望得到別人的稱贊和欽佩，所以個人行為出現明顯的能量升級，會在已有的群體行為基礎上表現出更加激烈的行為。蔑視公平正義，不合理的情緒渲染無形之中削弱個人社會責任感和正義感，表現出更激烈的行為，擴大社會沖突的范圍，提高了社會沖突的烈度，加劇社會沖突。

2.易為不法者利用，成為謀利工具

群體成員具有共同的需要和目標是群體行為的重要特征之一。當群體成員維護自身利益時，往往訴求渠道受阻，投訴求助無門，苦不堪言。此時只要有“援助”出現，他們就像抓住救命稻草般不放松，不管不顧地、單純地想逃離困境。不法分子經常利用群體行為的這一弱點，對直接利益主體進行煽動，慫恿其打著維護自身利益的幌子，去代其做一些見不得人的勾當，成為不法分子或集團謀利的工具。

在各種群體心理的影響下，不法分子利用群體的盲目從眾心理，混淆公眾視聽，引導或者誘使民眾借機宣泄，采用極端化手段解決問題。在一定范圍內造勢，使人陷入無理取鬧中。這樣一來不法分子或集團的利益就得到了最大的滿足，卻使社會沖突的影響程度和范圍呈現擴大和加深的趨勢。

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