淺析動力機制在數字圖書館信息服務中的地位與作用

摘 要 動力是推動事物運動變化的因素，多種動力因素關系的組合就形成了某一事物運動發展的動力機制。本文在分析數字圖書館信息服務動力機制要素構成的基礎上提出了幾種信息服務動力的具體機制。

關鍵詞 數字圖書館 信息服務 動力機制

所謂數字圖書館信息服務動力機制，是指在數字圖書館信息服務過程中，以提高圖書館核心服務能力為中心，以滿足用戶信息需求與現實問題的解決為目標，通過重組圖書館信息服務動力因素而形成的一種推動數字圖書館信息服務水平與服務能力持續不斷提高的內外因素的有機組合形式。數字圖書館的目標是提供服務，滿足用戶的信息需要，就是通過有效的動力機制支持圖書館向用戶提供信息知識用以學習、解決現實問題和創造新知識。因此，信息服務動力機制的構建是數字圖書館信息服務水平提高的關鍵。

一、圖書館信息服務動力機制要素構成

1.內部動力要素。

數字環境下圖書館信息服務的內部動力，是指存在于圖書館系統內部，圖書館信息服務活動產生內驅力的動力因素，它產生于圖書館進行自我發展的內在需要。圖書館在服務用戶、滿足用戶需求的過程中可能獲得的相對競爭優勢，是數字圖書館進一步做好信息服務工作的根本原因。一旦在服務人員頭腦中成為一種普遍的心理狀態，形成共同的價值觀，數字圖書館信息服務就蘊藏著強大的動力。

（1）信息服務價值觀。我們這里講的價值觀是關于圖書館信息服務的社會價值觀。人們關于圖書館信息服務價值觀的改變導致宏觀層次上圖書館運行目標和機制的改變，這將是圖書館信息服務的原動。圖書館信息服務內部動力的另一個重要來源就是圖書館領導者和圖書館員對信息資源開發與服務深入的追求，這種追求是基于他們對圖書館信息服務的一種主觀價值判斷，從而不斷地、自覺地推動信息服務向前發展。

（2）信息服務利益。人的行為動力來源于個體滿足“自我”和社會的利益，沒有某種利益就不會產生某種行為。圖書館信息服務利益是通過信息服務行為所能夠獲得的各方面的滿足，包括圖書館通過信息服務對社會帶來的公共利益和社會對圖書館的利益回報。各主體利益的滿足是推動圖書館信息服務發展的又一重要動力來源，當各方獲得巨大利益之后，就會從各自的角度采取各種措施推動圖書館信息服務的發展。信息服務利益的大小具有誘導和進一步激勵圖書館從事信息服務工作的雙重功能。

（3）圖書館自身發展需求。數字圖書館自身發展的需要是影響圖書館信息服務質量與水平的主要因素。服務危機壓力是迫使圖書館尋求信息服務技術開發機會的一個重要原動力，也是圖書館信息服務技術開發形成與發展的契機。危機感主要來自圖書館信息服務狀況，圖書館對危機的感受程度則取決于感受者本身的素質。

2.外部動力要素。

（1）用戶知識需求。滿足讀者的知識需要是圖書館運行的基本外部動力。讀者的存在和需求是圖書館生存和發展的動力；圖書館自身是一個很能適合滿足讀者知識需求的有機體；圖書館的運行以滿足讀者的知識需求為動力。因此，沒有讀者的知識需求，就沒有圖書館信息服務的發展。

（2）科學技術。數字圖書館技術發展的水平直接影響著數字圖書館信息服務工作的開展。沒有先進的技術就無法充分發揮其所擁有的各種資源的作用。圖書館信息服務技術開發能力與圖書館利益目標的有機結合，產生并強化了圖書館從事信息服務技術開發的動機，同時，它又為實現圖書館的信息服務目標提供保障。

（3）服務模式。影響數字圖書館服務業績的首要因素是它的服務模式。它是圖書館運行的秩序，圖書館依據它建立，依據它使用其資源，向用戶提供更大的價值，依據它獲得利益。服務模式由不同部分、各個部分之間的連接環節及其系統的動力機制組成。服務模式包括：圖書館向用戶提供的價值、圖書館的目標用戶群、向目標用戶群提供的服務的范圍、向目標客戶群提供價值所必須進行的活動、進行這些活動所需要的能力、為保持自己的競爭優勢圖書館所必須采取的措施，以及如何加以實現。它是一個系統，整個系統運行的好壞不僅取決于系統各部分，還取決于各部分之間的關系。系統的動力機制是指所有能夠引起圖書館改變的機制。

二、數字圖書館信息服務動力機制構建

數字圖書館信息服務的內部動力和外部之間存在著相互影響和相互聯系的關系。通過對數字圖書館信息服務動力因素有效組合，我們可以形成一種推動數字圖書館信息服務水平與服務能力持續不斷提高的內外因素的有機組合形式，即數字圖書館信息服務動力機制。它主要由以下具體機制構成：

1.面向用戶為中心的信息服務模式機制。

數字圖書館用戶中心服務模式關心并致力于幫助用戶找到解決問題的方案，而解決方案的形成過程又是一個信息和知識不斷查詢、分析、組合的過程。因此，數字圖書館用戶中心服務模式將圍繞解決方案的形成和完善貫穿于用戶信息活動的始終。只有面向用戶問題的解決，置身于用戶信息活動的過程，才能隨時掌握用戶的信息需求，了解、分析、研究用戶的需要解決問題，進而不斷提供能支持用戶解決問題所需要的信息與知識。良好的信息服務模式是推動數字圖書館信息服務的有效動力。

2.以業務流程為導向的數字圖書館知識管理機制。

知識是數字圖書館信息服務的核心內容，其服務效益的高低主要取決于給用戶提供了多少有用的知識。因此，是否成功構建一個高效的數字圖書館的知識管理機制將直接決定數字圖書館信息服務工作的成敗。以業務流程為導向的圖書館知識管理是以圖書館業務工作流程為基礎對圖書館服務工作過程中所涉及的知識與技能的組織和管理，目標是將最恰當的知識在最恰當的時候傳遞給最恰當的用戶。而目標的實現，其核心內容就是進行知識資源的組織與開發，即挖掘和辨識所有與圖書館服務有關的知識與技能。這些知識包括顯性知識和隱性知識兩部分。顯性知識是指能夠用符號表達出來的，存放在各種文獻中，易于收集、存儲、交流與共享。隱性知識是指高度個性化的和難以格式化的知識，它植根于個人的經驗，表現在具體的圖書館業務工作流程中，須通過直接的、面對面的接觸來交換和共享。隱性知識在管理決策中起的是直接作用，而顯性知識還需要內化為圖書館工作人員或工作流程的隱性知識才能發揮作用。因此對于圖書館知識管理來說，隱性知識比顯性知識更為重要，這也是圖書館知識管理將越來越強調隱性知識管理和注重流程管理的重要原因。

參考文獻

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