化工企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略實施探析

摘 要 隨著城市建設(shè)發(fā)展和能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，化工產(chǎn)品使用范圍越來越廣泛，重要性也不言而喻，由于化學(xué)產(chǎn)品的特殊屬性，一旦發(fā)生意外或者是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，對人民的生命、財產(chǎn)以及周邊的環(huán)境造成的損失將不可逆轉(zhuǎn)。可見化學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要性。本文就此分析了化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題，闡述了化工企業(yè)應(yīng)如何全面實施質(zhì)量管理的戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞 化工企業(yè) 質(zhì)量管理 戰(zhàn)略

隨著我國化工產(chǎn)品市場競爭的日趨激烈以及產(chǎn)品貿(mào)易的全球化，質(zhì)量越來越為用戶、企業(yè)和各國政府所關(guān)注。二十一世紀(jì)被稱之為“質(zhì)量的世紀(jì)”，即二十一世紀(jì)著眼于質(zhì)量和由此所產(chǎn)生的效益，是經(jīng)濟集約型增長的世紀(jì)，質(zhì)量已不可避免地成為市場競爭的戰(zhàn)略要素。實施全面質(zhì)量管理（TQM）戰(zhàn)略，采用先進的質(zhì)量管理模式，將是二十一世紀(jì)追求卓越的化工企業(yè)的必然選擇。

一、化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題

1.質(zhì)量觀念落后。一些化工企業(yè)對質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量（指產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、運輸質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的符合性）”和“廣義質(zhì)量（指產(chǎn)品質(zhì)量+工作質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的適用性）”階段，沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，因而在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中處于被動地位。

2.領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識亟待提高。一些化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場開發(fā)、項目研發(fā)，對質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過質(zhì)量法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，沒有直接參與制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡，員工質(zhì)量意識普遍下降，產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

3.全員參與程度偏低。企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的，主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍，質(zhì)量管理工作的開展缺乏強有力的群眾基礎(chǔ)。

4.缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略。由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動的程度不高，自我感覺良好，不通過質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場和顧客需求的變化，使企業(yè)失去了良好的發(fā)展機遇。

5.質(zhì)量管理手段落后部分企業(yè)的質(zhì)量管理活動局限于對生產(chǎn)過程的控制，質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用的手段，未能真正實現(xiàn)與市場的對接。

6.沒有建立互利的供方關(guān)系。許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系，影響了相互之間在市場分析、產(chǎn)品開發(fā)、過程控制、質(zhì)量改進等方面的支持、參與和合作，降低了企業(yè)的經(jīng)營績效。

7.質(zhì)量責(zé)任不明確。許多企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全，沒有把質(zhì)量職能切實分解和落實到每一個部門和崗位，并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使企業(yè)的質(zhì)量管理工作流于形式，質(zhì)量責(zé)任制難以落實。

8.質(zhì)量文化建設(shè)滯后。由于大多數(shù)企業(yè)沒有根據(jù)市場經(jīng)濟的需要及時進行化工企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實施，培育企業(yè)的質(zhì)量文化，造成企業(yè)的質(zhì)量管理照抄標(biāo)準(zhǔn)的多，與實際相結(jié)合的少；有共性的經(jīng)驗多，個性化的少；“兩張皮”現(xiàn)象多，融合提煉的少；掛在墻上的圖表多，持之以恒有效應(yīng)用的少。

9.質(zhì)量認(rèn)證效果不明顯。少數(shù)以收錢為目的的認(rèn)證和咨詢機構(gòu)，為了追求更多的客戶，放松了對企業(yè)的要求；而以取證為目的的部分企業(yè)追求的是表面的形式，放棄了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓，難以建立起有效的質(zhì)量管理體系。

二、全面質(zhì)量管理發(fā)展的必然

1.全面質(zhì)量管理發(fā)展思想的轉(zhuǎn)變。進入二十世紀(jì)八十年代后，全球市場發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的深刻變化，繁榮的賣方市場逐步演變?yōu)榧罡偁幍馁I方市場。美國工業(yè)界受到了來自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展國家的挑戰(zhàn)。為了在激勵的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營者更為關(guān)注的經(jīng)營因素。1985年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了對全美301名高層經(jīng)理的一項調(diào)查，結(jié)果表明已有23%的高層經(jīng)理將提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為提高企業(yè)競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.全面質(zhì)量管理的推行。為了使日本的產(chǎn)品銷售到國外，日本最先開始推行全面質(zhì)量管理（TQM），并取得了巨大成功。經(jīng)過多年的實踐，日本對TQM有著深刻的認(rèn)識，TQM就是為了能夠及時地、以適當(dāng)?shù)膬r格提供顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地運營企業(yè)的所有部門，為實現(xiàn)企業(yè)目的作貢獻的系統(tǒng)活動。企業(yè)的目的是通過長期、持續(xù)地實現(xiàn)顧客的滿意，確保企業(yè)的長期正當(dāng)利益和增長，并在確保員工滿意的同時，謀求社會、交易對象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。

3.全面質(zhì)量管理的興起。由于TQM在日本和美國取得的成功，在歐洲，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到TQM是管理活動取得效率、效果和競爭優(yōu)勢，確保長期成功，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者以及社會需要的一種途徑。實施TQM能夠取得很大收益，如：在提高效率、降低成本和提高滿意度等方面都將帶來更好的績效。由于認(rèn)識到這種機會，1988年由歐洲14家大公司發(fā)起成立歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM），其發(fā)揮的巨大作用在于：強調(diào)TQM在所有活動中的重要性，把促成開發(fā)質(zhì)量改進作為企業(yè)達到卓越的基礎(chǔ)，從而增強歐洲企業(yè)的效率和效果。可見，隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，在工業(yè)發(fā)達國家，質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理，上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理。它不僅僅由“買方立場的質(zhì)量管理”構(gòu)成，它還要更多地涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營因素，使企業(yè)通過這樣的質(zhì)量管理獲得更強的市場競爭能力。

三、化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實施

1.更新管理。由于顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀，企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，二者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質(zhì)量價值鏈”。這種“質(zhì)量價值鏈”將相關(guān)方（包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會）的利益聯(lián)結(jié)在一起，這就是“全面質(zhì)量”的實質(zhì)與核心所在。因此，企業(yè)只有以顧客滿意為目標(biāo)，根據(jù)市場和顧客的需求，制訂企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，對企業(yè)的所有過程進行控制，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率、資源的全面優(yōu)化。通過追求“全面質(zhì)量”，鑄造起堅固的“質(zhì)量價值鏈”，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2.重視管理創(chuàng)新。提高創(chuàng)新能力增強企業(yè)競爭力由于化工產(chǎn)品的生命周期越來越短，更新?lián)Q代的速度越來越快，為了適應(yīng)市場和用戶不斷變化的需求，企業(yè)就只有通過不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力，才能增強產(chǎn)品的競爭力。然而，知識創(chuàng)新也好，技術(shù)創(chuàng)新也好，都離不開管理創(chuàng)新。沒有管理創(chuàng)新，知識創(chuàng)新難以取得預(yù)期的成果；沒有管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就難以將知識創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。因此，企業(yè)不僅要重視知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，更要首先重視管理創(chuàng)新，并把管理創(chuàng)新作為一項重大戰(zhàn)略措施來抓。

3.積極實施品牌戰(zhàn)略。品牌是用于識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并與其他競爭者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語。它代表了企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是受法律保護的商標(biāo)專用權(quán)，以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品，在實際購買過程中充當(dāng)導(dǎo)向的作用，同時，一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”（reassurance），維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟水平發(fā)展與否的標(biāo)志，是綜合實力強弱的集中體現(xiàn)，創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

4.以質(zhì)量為中心。將組織的各種管理體系進行整合，通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進活動，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達到最優(yōu)。這不僅能保證顧客的利益得到最大限度的實現(xiàn)，同時能確保組織的利益也得到最大限度的實現(xiàn)，使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時也是最經(jīng)濟的。因此，不但顧客是這種管理模式的受益者，而且經(jīng)營者和企業(yè)員工也是這種管理模式的受益者。經(jīng)營者通過這種管理方式實現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而獲得經(jīng)濟效益的更大增長。