提高加油站經理人職業素質 推動企業持續發展

摘 要 中國石油銷售企業的加油站是最基層單位，加油站經理人的崗位重要，責任重大。集團公司主要領導反復強調，要加強基層建設、加強班組建設，目的是不斷提高班組長的職業素質，推動石油企業持續發展。

關鍵詞 經理人 職業道德 企業發展

加油站經理是一個班組長，起著承上啟下的作用，他們把領導的意圖和上級公司的要求傳達給員工們，并嚴格按照公司的要求去工作，去服務，去按計劃完成各個單位的油票任務。在計劃經濟年代，加油站需憑票加油，加油站有高高的圍墻，有配槍的警衛，夜間不加油，管理者叫加油站站長。隨著改革開放和市場經濟的快速發展，很多私營加油站參加市場競爭，加油站越來越多，沒有了圍墻、沒有了配槍的警衛，成為敞開式的加油站，被稱之為“沒有圍墻的企業，”加油站的管理者也被稱之為加油站經理。由于手中掌握著石油這個國家的資源，石油企業沒有多少的危機感，加油站的經理們也沒有多少危機意識，石油公司也是靠大批的批發業務來盈利。

可如今不同，石油銷售企業的競爭越來越激烈，國際石油巨頭也是虎視眈眈地窺視著中國市場，我們感到了從來沒有過的危機。市場催生了經理，同樣催生了經理人，加油站經理人就這樣應運而生。那么，加油站自然而然的成為了加油站經理人成長的平臺。別看加油站是很小、沒有圍墻的平臺，可是麻雀雖小，五臟俱全，因此，加油站的管理者經歷了一次又一次的市場營銷的考驗，成長為加油站經理人。從站長到經理是一個跨越，從經理到經理人更是一次跨越，那么加油站經理人應該具備什么樣的職業素質，才能順應市場的需要呢？

一、具備職業道德素養

黃金終端的銷售業務能不能做大做強，關鍵在于基層經理人隊伍。加油站經理人處在“兵頭將尾”的位置，是推動銷售業務發展的主力軍，是增銷創效的先鋒隊，是基層管理的核心層，是企業形象的代言人。加油站經理人必須具有高度的責任感、做好工作的緊迫感、帶好團隊的方向感、做好業務培訓的規劃感，真正的熱愛加油站，以站為家，樹立愛崗敬業的奉獻精神，并熟悉加油站的崗位職責，入腦入心，負責著加油站的安全生產、企業經營、團隊建設、客戶維系、服務要素的養成，以及政府部門的協調等等一系列的職業規范。就是要求加油站經理人最首要具備的素質就是職業道德和責任意識，要做到公正、無私、無畏，無論干什么工作都要有高度的責任心，飽滿的工作熱情，并以加油站的利益為出發點，以加油站的效益為中心，出色完成加油站的各項工作任務。

二、工作理念超前

加油站經理人作為加油站的第一負責人，把握油站發展的大趨勢和加油站發展的方向，他們的思想理念是非常重要的。加油站經理人對外必須了解與本加油站相關的環境（政府部門的、公安、安監部門、消防部門）、行業和社會的變化，尋找新的客戶群體以及發展的機遇，擺脫不利的負面影響；對內必須提前做好人財物的優化配置，以應對企業經營目標的調整。加油站經理人思維必須開放和求異，喜歡接受新事物，積極聽取不同的意見，不墨守成規，能夠破舊立新，正確認識加油站發展的機遇和問題，科學判斷油站最緊急和最重要的問題，優化配置資源，只有這樣，才能實現技術、組織、制度和管理的創新，適應這個快速變化的信息時代。

三、愛崗敬業，嚴于律己

首先，人在崗位上一定要愛崗敬業，這是人在社會上立足的基點。一個人如果連自己的工作崗位都不熱愛，還奢談什么為社會做貢獻，更不用說干上一番事業。唯一有愛崗敬業，才能無愧于自己，無愧于社會。其次，工作要有思路，沒有思想就沒有出路。作為一站經理，最根本的職責就是把加油站管理經營好，讓職工心服口服的跟著你干。這就需要開動腦筋多思考，多研究市場，找準事業發展的切入點，提高銷售量，增加員工工資收入。三是說到做到，狠抓各種制度的落實。加油站好比一個形形色色的萬花筒，每天要面對不同階層的顧客，既要巧妙地解決好各種復雜問題，又要嚴格堅持公司各種規章制度，維護公司的合法權益。作為經理，必須以模范行為帶動全體員工，要嚴于律已，以身作則，規范管理，才能將加油站管理好。平日工作中，加油站經理既是管理者，又是勤雜工，既是領導，又是家長，處理問題時只要出于公心，只要是為了興站大業，那就要堅持到底。在工作中要不斷提高自身業務素質，利用一切機會虛心學習，借鑒其他加油站的先進管理經驗和方法，不斷提高和完善自己的管理能力，并且把這些經驗和本站的實際情況相結合，把它運用到工作實踐中去。

四、完善制度，提升品牌影響力

加油站經營管理工作是一個長期的職業，要求具備一定職業素質和職業能力，并掌握油站的經營權。我們的愛崗、敬業、奉獻絕對不是一句空話，把加油站當自己的家一樣來經營。向管理要效益、向服務要效益、向團隊要效益，建立與銷量、效益掛鉤的職級和薪酬體系，強化技能培訓和職業技能鑒定工作，為加油站經理的成長成才疏通渠道、搭建平臺，讓他們共享企業發展的成果。立足本職做奉獻的政策導向，薪酬分配向一線和關鍵崗位傾斜，待遇與業績掛鉤，讓一線員工體面勞動，既有榮譽又有待遇，增強他們的歸屬感，提升忠誠度。加油站經理應該清醒地認識到：每一個加油站的興衰，形象的好壞，直接關系著中國石油這一面大旗，一個加油站就是服務窗口。一個加油站就是一面旗幟，而加油站的經理們正是這個舵手，所以，一定要身體力行，盡職盡責做好工作。

去年下半年，中國石油油品銷售系統首屆加油站經理人大會在重慶召開，166名加油站經理被評為首批“明星加油站經理”。建立一支現代加油站經理人隊伍是銷售企業持續發展的最重保證。股份公司副總裁、銷售公司總經理劉宏斌用六點闡述了持續提高加油站服務水平和創效能力的途徑。即：用服務創造價值、千方百計擴銷增效、精打細算控制成本、不折不扣執行制度、誠信經營塑造品牌、以人為本帶好隊伍。

由此說明，銷售企業的效益主要來自近2萬座加油站和十幾萬名加油站員工。一位參加大會的加油站經理人深有體會地說：“我很榮幸能夠成為‘明星加油站經理’中的一員，非常幸運地參加了首屆加油站經理人大會，心情無比激動，感到責任重大。關愛同事、提升團隊戰斗力，堅持客戶至上、優質服務，深化管理，這是我們石油銷售團隊努力的方向，也是我們加油站經理人具備的職業素質。”

五、結束語

面對激烈的市場競爭，我們要堅定信心，積極進取，加快發展方式轉變，全面推進精細化管理，早日建成國際水準銷售企業，為打造綠色、國際、可持續的中石油，建設忠誠、放心、受尊重的中石油作出應有的貢獻。