知心行長

她個子不高，卻意志堅強；她個性大大咧咧，工作上卻雷厲風行；她表面上風風火火，對客戶卻心細如絲；她雖四十開外，卻充滿活力；她任支行長僅一年多，卻使一個全轄最落后的網點一躍成為名列前茅的“明星網點”。她，就是被廣大儲戶親切地稱為“知心行長”的確山農村商業銀行龍山支行行長武繼紅。

說她是“知心行長”，是因為在工作中她總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。2011年底，確山農商行為扭轉龍山支行業務經營落后的局面，決定把武繼紅調往龍山支行任行長。自從上任那天起，武繼紅和其他7名員工每天早上7時準時來到單位，打掃室內外衛生、開晨會、做營業前的各項準備工作。客戶走進門，大堂經理立即迎上前去，主動引導幫助客戶辦理業務；客戶走近窗口，柜員馬上起身站立，雙手接遞，微笑服務；客戶休息區內飲水機、雨傘、報刊一應俱全，紅紅的中國結和翠綠的花草分外喜慶溫馨，使客戶倍感親切。武繼紅對員工親如姐妹，在工作上嚴格要求，在生活上關心體貼。哪位員工思想有了波動，家里有了啥事，她都問長問短，幫助解決。每逢傳統節日和員工生日，她都會組織大家開展聯誼活動和到場祝賀。同志們說，和武行長在一起工作順心，開心，她是我們心中的好大姐、好領導。

武繼紅雖然是行長，但在營業廳內總能看到她忙碌的身影。為幫助某大型超市解決存款不方便和硬幣需求量大的問題，武繼紅決定對其實行定時上門接款和預約兌換硬幣服務。每次幾萬元的硬幣清點、運送工作耗時費力，她都帶頭參加，寧愿自己多受累，也不愿延誤客戶時間。

“在為客戶服務上，無論是大客戶還是小客戶，無論是存款是取款，我們同樣熱情、同樣做好服務。”武繼紅是這樣說的，也是這樣做的。今年4月的一天上午，一位行動不便的中年客戶來到龍山支行，準備把5萬元存款取出后存到其他銀行，由于當時沒帶身份證，不能通過授權取大額現金。武繼紅聽到后，馬上開車送他回家去拿身份證。武繼紅的細心、熱情深深感動了這位客戶，他當即決定5萬元錢不取了，再把存在別的銀行的10多萬元錢也轉存到這里。還有幾次，為幫助客戶鑒定當地無法識別的幾十元殘幣，武繼紅就利用去市里辦事的機會，把殘幣拿到市人民銀行進行鑒定。

確山縣盤龍鎮居民姬化明現在逢人就說他與確山農商行龍山支行之間的緣分。今年5月，他70多歲的老母親要辦理出院手續，老父親卻又有了病需要住院，正當急需用錢的時候，他在建行辦的8萬元透支信用卡卻快要到期了。姬化明決定把存在弟弟的農信“金燕卡”上的10多萬元錢取出來應急，可找不到那張卡，在口頭掛失后，無法支取現金，一時隋緒激動。武繼紅看在眼里、急在心里，在安撫姬化明情緒后，承諾第二天把現金交給他。次日上午，武繼紅準時親手把6.5萬元現金交給了姬化明。后來姬化明才知道，這6.5萬元現金是武繼紅和柜員彭海珍、張歡、李遠4人取出自己的錢湊夠的。如此敬業、周到的服務讓姬化明從心底里欽佩。從此，姬化明成了確山農商行龍山支行的“鐵桿”客戶。

外樹形象、內強素質、優質服務成為武繼紅打開市場的“金鑰匙”。上任一年多時間，她領導的龍山支行服務質量大幅提升，業務經營跨越發展，各項存款余額由當初的2374萬元飆升到1.3億元，較當初凈增1.06億元，增速全行名列前茅，先后被評為駐馬店市銀行業系統“優質服務示范網點”、駐馬店市農信系統“規范化服務明星網點”，她本人被評為“服務明星”。

“優質服務是我們永恒的主題，打造精品網點是我們追求的目標。我們將團結一致，繼續努力，爭取在今后的工作中取得更大的突破。”談到今后的工作，武繼紅信心百倍。

貴州省修文聯社送金融知識進邊遠村寨

本刊訊：為普及金融基礎知識，使更多的農民朋友提高效益、快捷辦理金融業務，緊跟時代發展步伐，連日來，貴州修文縣農村信用社在該縣灑坪鄉中寨等邊遠村寨開展“金融知識進萬家”村村行宣傳活動。

向廣大農民群眾播放《防范ATM詐騙》、《防范電信詐騙》、

《防范非法集資》、《金融知識進萬家宣傳片》等宣傳視頻。同時大量發放電子銀行知識、防范詐騙知識、個人貸款業務、自助設備應用、反假幣、反洗錢知識等宣傳資料。縣聯社領導劉懷仲、杜旭等參加了宣傳活動。

（攝影報道 段綱 王仁智）