營銷口才課程情境教學論

【摘 要】分析情境教學的理論與實踐，從情境化和職業化兩方面探討營銷口才課程情境教學中的一些方法。

【關鍵詞】營銷口才 情境教學 方法

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）06C-

0116-02

口才是一種語言，脫離了一定的情境，語言就難以恰當地表述，難以發揮其進行交際活動的本質作用。因此，營銷口才課程教學中需要設置相關的情境。可采用情境教學法進行課程教學。本文分析情境教學的理論與實踐，從情境化和職業化兩方面探討營銷口才課程情境教學中的一些方法。

一、情境教學的理論與實踐

情境教學主要是由某種富有感情色彩的活動而產生的一種特有的心理氛圍，就是以生動形象的情境激起學生學習情緒為手段的一種教學方法。在教學中，只有根據學生的年齡特點和心理特征，設置適當的情境，引起學生的情感共鳴，才能獲得最佳的教學效果。

情境教學法源于英文“Situational approach”，又稱口語情境法。其教學思想的發展經歷時代的變遷，從春秋戰國時期的教育先驅孔子到西方教育史上希臘的蘇格拉底，法國的盧梭以及美國實用主義教育家杜威都對情境教學法的發展作出了不同程度的貢獻。英國語言學家帕爾默和霍恩比是創立情境法的兩個著名代表人物。法國教育家盧梭和原蘇聯教育家蘇霍姆林斯基都曾經在他們的教學中把學生帶入社會，帶入大自然，從生活中選取典型情境培養學生的觀察力和創造力。

我國古代教育家很早就有對情境的思考與經驗積累。如孔子主張“相機教學”，就是抓住時機，運用情景，隨時隨地因事因人，對學生進行恰如其分的教育。孟母三遷教子、斷織教子的故事，則是我國古代情境教學的典型范例。

由此可見，情境教學的效果毋庸置疑。它可以讓學生在感受到美的同時不知不覺地學到知識。它解決的是學生認識過程中的形象與抽象、感性與理性以及舊知與新知的矛盾。

二、營銷口才課程教學情境化

營銷口才是一門職業技能課，因此，教師在教學活動中往往會根據工作的需要，比照現實生活的場景來設置情境組織教學。因此，情境教學中情境環節設置的好壞將直接影響教學效果。筆者將營銷口才課程情境教學的創新點歸納如下。

（一）充分考慮所設計的情境內涵的可解讀性。先來看一個案例。一位教師在上課的時候，手里拿一張京劇臉譜的圖片以此導入話題。學生有談及繪畫的，也有談及創意的。其實這位教師的初衷是讓學生暢談京劇，但因為他創設的情境內涵未能使學生領會到，所以導致教學雙方產生歧義。后來改成出示京劇的視頻或是放一段京劇，教學效果好很多。這個案例告訴我們，在創設情境時，應充分地考慮自己所設計的情境內涵的可解讀性。這就需要教師創設一種適宜的、有效的語言情境，盡可能地從學生角度來考慮何種情境才是最適宜的。而最佳情境的獲得得力于教師在教學中的認真積累和努力嘗試。

（二）充分運用先進的教學手段。現代多媒體教學手段不僅能提高教學質量和教學效率，還能擴展教育和學習的空間，有利于教師因材施教，創設教學情景，促進和激發學生主觀能動性的發揮，改變了傳統教學過程中的組織結構和組織模式。由于營銷口才是一門綜合性、實踐性很強的課程，因而運用現代教育技術手段，開發收集學校、家庭、自然、社會中的口語交際資源，可以不斷激發學生的興趣，從而提高口語教學的效率。例如，商務談判課中，可以先讓學生觀摩精彩的談判案例，啟發學生積極思考，然后讓學生參與實訓。把學生分為兩大組，即分為買方和賣方，并安排各方的代表就某一商品的交易進行談判，要求談判結果必須是“贏—贏式”，即達到“談判雙方都是贏家”的目標。其余的人作為聽眾，可以給自己的一方傳紙條，出謀劃策。這樣，人人都參加這項活動，都可以得到鍛煉的機會。通過情景模擬訓練，學生了解了這項復雜的活動。

三、營銷口才課程教學職業化

進行口語訓練，不僅是為了提高學生口語的水平，更是為了提升學生的職業能力，所以應盡可能與學生的專業對接，有意識地強化提升學生的專業口才，為學生的職業發展助力。在教學中將專業與情境結合，可以促進學生更了解自己的行業口才表達要求，增加口才體驗，從而激發學生學習的興趣。因此，在前階段訓練的基礎上，可以進行職業情景模擬訓練。作為營銷專業基礎課的營銷口才課，課堂上可以設置與營銷專業相關的工作情境，讓學生在假定的情景中運用各方面的知識和已學習的技巧進行模擬求職應聘、職場交際口才、管理口才、推銷口才、柜臺口才等，這是工作前的預備練習，也是對所學知識和技巧的運用。

經過多年的教學實踐，營銷口才課程的常規教學模式以職業情境教學為主，采用循序漸進的三步實踐體系保證“教、學、做”一體化的實現。下文以第十章“柜臺口才”為例，通過教學實例來對營銷口才情境教學的基本環節進行具體分析。

第一步，任務驅動。開始學習前，首先提出具體的學習任務，然后結合這一具體任務，講解任務所需要的相關知識及完成任務的步驟和注意事項，使學生能夠順利完成任務。具體如下：先導入一段多媒體資料以引出新課，內容可以是登錄相關網站的一些“在線教程”，也可以是用自拍的DVD播放資料，如商場的導購影視片等。讓學生通過聲、形、像真切感受柜臺銷售職業的工作氛圍。這個環節使學生在拓展專業認知的體驗中對柜臺口才所具有的生動形象、幽默流暢、通（下轉第146頁）（上接第116頁）俗易懂的特點有了更深層的認識。

第二步，資料搜集。經過與合作企業的共同討論、研究，及本課程教學組人員的資料收集，整編了本課程各教學環節與銷售行業相關的必須掌握的知識點及典型案例，作為分析、思考、探究、發現的對象應用于教學。通過活生生的實際案例教學，縮短了理論知識與現實的距離，讓學生理解柜臺銷售導購原理并掌握與顧客溝通、交流的具體方法。

第三步，仿真模擬。在學習過程中創設情境，培養學生的口語表達和說服能力。采用“商場柜臺銷售”的形式讓學生分角色扮演推銷員、顧客，按照要求進行演練，在演練中掌握各種技能。讓學生以小組為單位，模擬商場情境進行角色扮演，發現問題并討論解決問題的辦法。要求向顧客介紹商品時機把握得當，介紹有新意，能夠激發顧客的購買欲望；回答顧客的詢問和異議迅速恰當；能夠把握時機，及時促成交易。

特別要強調的是，要達到預期效果，教學過程中必須堅持以實踐為中心，以團隊的形式開展活動，創設和諧的情境教學氛圍。此法通過團隊的力量和同伴教育，促進學生的學習熱情和團隊精神培養。

以上是筆者在營銷口才課程教學中的一些體會，希望與同仁們廣泛交流，從而能夠真正提高當代大學生的口才，使之更好地融入社會和服務社會。

【參考文獻】

[1]伍新春.高等教育心理學[M].北京：高等教育出版社，1998

[2]蘇揚.卡耐基成功之道[M].北京：北京燕山出版社，1995

【基金項目】廣西高等學校特色專業及課程一體化建設項目（GXTSZY299）

【作者簡介】關 秋，女，廣西柳州人，碩士，廣西衛生職業技術學院副教授。

（責編 蘇 洋）