高職溝通技能實訓課堂有效性教學策略探析

【摘 要】提出高職溝通技能實訓課堂要形成有效性教學，應著眼于“潤澤教室”的建設，重視對學生個人知識和經驗的解構和重建，以幫助學生在最近發展區內達到他們潛在的發展。

【關鍵詞】高職 溝通技能實訓 有

效性教學

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）06C-

0183-02

經過近年來課堂教學改革的探索，以職業需求為導向、以能力培養為主線、以技能掌握為核心的教學理念日益深入人心，案例教學、情境教學成為文秘類專業實訓課堂常見的教學手段。但高職院校文秘類專業學生的培養仍不盡如人意，課堂教學仍存在一些問題，如有的教師雖然在課堂中引入了案例分析和情境模擬練習，但卻局限于對理論知識的證明和體現上，所提供的案例和情境遠離學生生活，學生分析能力、應對能力未得到充分挖掘。大部分進入高職學習的學生，其學習能力、學習動機和綜合素質方面都與一般本科的大學生存在相當的差距。而且在過往的學習經歷中有過很多的失敗體驗，再加上競爭日趨激烈的就業形勢，許多高職文秘專業學生對于未來的職業生活既向往又迷惘，對未來的職業能力既渴望又信心不足。那么怎樣使這樣的狀況得到改善或根本的改觀呢？本文認為，應對高職實訓課堂教學觀和學習觀進行反思，在反思中解構，在解構中重建。

一、學習觀的解構與重建：學習是一種意義與關系的重建活動

我們有必要重建學習的意義和學習與學生的關系?！皩W”繁體字為“學”，造字意象表示屋內士子雙手捧著“爻”（表示《易經》）在讀書、辨識和參悟中?！稄V韻》解釋“學”，識也?！墩f文解學》解釋“學”，覺悟也。朱熹在《四書集注》中解釋“習”：“習，鳥數飛也”。學之不已，如鳥數飛也。所以對于孔子的那句名言：“學而時習之，不亦樂乎？”從心理分析的層面可以這樣來理解：“學到（知識或技能）并尋求適當的時機在實踐中應用它、驗證它并完善它，不正是值得快樂的事嗎？”可見孔子所倡導的是學以致用的思想，體現的是“學有所用”、實現自我價值的成就感。同時“學習”二字揭示了學習的規律即在經驗與實踐中習得的過程。

日本學者佐藤學將學習定義為一種“意義與關系的重建活動”，即學習是建構客觀世界意義的認知性、文化性實踐活動，是建構人際關系的社會性、政治性實踐活動，是實現自我修養的倫理性、存在性實踐活動。個體通過學習，不僅要構建起同外部世界的關系、培育實現某種抱負的能力，而且使自己作為不可替代的存在，證明其生存的價值，充實自己的人生，使自己無愧于這個社會。教師在教學中應讓學習成為學生追求自我完善的行為而不是被迫和不得不做的事情。從關系論意義上講，學習是一種對話、交往行為，即學習是個體通過同他人的溝通而展開探究對象意義的行為，具體表現為與客觀世界的交往與對話，與他人的交往與對話，與自身的交往與對話。

“動機=期望×價值”的理論也告訴我們，教師必須首先幫助學生欣賞實訓活動的價值，并且確保如果學生做出了合理的努力就會在這些活動中取得成功。教師只有把專業知識更具體化、個性化或熟悉化了才可能對學生產生意義。同時教師通過示范、社會化和反饋，幫助學生認識到努力與結果之間的聯系；把技能發展描繪成未來職業領域逐漸增長的利息，把付出的努力描繪成一種投資而不是冒險，才能有效地激發學生的好奇心和學習動機。

二、構筑關注生命的“潤澤教室”，實現書本知識與三個方面的溝通

教學觀的重建意味著教師必須把教學的實質是傳授知識和技能、因材施教就是依據學生的實際情況施行相應的教育的傳統教學觀賦予新的內涵。新的教學觀認為，教學是為了理解、欣賞和應用知識，教學的本質是激勵學生的學習積極性，幫助學生人格和智慧健康發展。維果茨基的最近發展區理論認為，學習與發展是一種社會和合作活動，它們是永遠不能被“教”給某個人的。它適于學生在他們自己的頭腦中構筑自己的理解。在這一過程中，教師扮演著“促進者”和“幫助者”的角色，根據學生的實際發展水平與潛在發展水平，尋找其最近發展區，把握“教學最佳期”以引導學生向著潛在的、最高的水平發展。新型的因材施教觀中，“材”不應該是一個單一的、靜止不變的概念，而是一個動態的、發展的概念。它啟發我們不僅要以學生的“實際發展水平”而教，而且要以學生的“潛在發展水平”而教，從而使教學引導學生全面發展。

日本學者佐藤學把這種關注每一個獨特生命的課堂，稱為“潤澤教室”。在這樣的課堂中教師和學生共同將“以符號為主要載體的書本知識重新激活，實現與三方面的溝通：書本知識與人類生活世界的溝通，與學生經驗世界、成長需要溝通，與發現、發展知識的人和歷史溝通。用通俗的話來說，就是使知識恢復到鮮活的狀態，與人的生命、生活重新息息相關，使它呈現出生命態”。

在“潤澤教室”里，教師和學生都不受主體性神話的束縛，大家輕松自如地構筑著人與人之間基本的信賴關系，即便是拿不出自己的意見，每個人的存在也都能得到大家自覺的尊重和承認。顯然，這種教室給人最重要的是安全感，學生的心情必定是愉悅的，人人是平等的而和諧的。在這樣的課堂中一切的學習都是內蘊了同他人之關系的社會性實踐。課堂里的學習是在師生關系與伙伴關系之中實現的。即便存在個人獨立學習的場合，在這種學習里也交織著同他人的看不見的關系。因為，教育內容的知識是社會建構的，學習通過跟自身的交往與對話，改造自己所擁有的意義關系，重建自己的內部經驗，實現認知結構的組織和重建；促進外在知識向內在知識的轉化，實現知識的智慧化、人格化。

在這樣的課堂中，每個人都生活在各自自主的個人世界中，同時也通過同他人的社會親和，在課堂的共同體世界中生活。課堂中不僅每個人的世界在同伙伴的人際關系中得到展現，而且通過這種人際關系，在自己的內部世界中體驗伙伴們的生活世界。在這樣的課堂中，推進個人的活動與合作活動的統一，尋求個性認識的交流與共享的共同知識的形成。在人際關系上，通過自我探索與社會性聯合，尋求主體性與共同體的相互媒介的形成。在這種課堂中，教師是教育的專家，同時又是學習者，是教室里建設學習共同體的指導者，同時自身又是這種共同體的一員。這種課堂中的教學，是共同確立意義、構筑關系的、文化的、社會的實踐，這種課堂尋求同課堂外的種種共同體的文化實踐相關聯。

同時，“潤澤教室”也是“傾聽課堂”。社會文化理論家把課堂學習看成一般社會中發生的文化習得的組成部分，文化習得是為了新的社會成員掌握需要的知識和技能。以現場訓練來比喻，社會文化理論家把學習者看做正在進行認知學徒的新手，受到師傅的監督。這樣的學習方式也被稱為認知學徒制或支架式教學——當導師向新手傳遞在社會中要用到的知識和技能時，這種文化習得就在實踐共同體中發生了。支架式教學是以維果茨基的文化學習觀和最近發展區理論為基礎的一種新的建構主義教學模式，它包括傳統的拜師學藝要進行的四個步驟：示范、支架性幫助、退出和輔導。支架性教學模式在高職院校課堂教學中已被廣泛采用。實施支架性教學模式的難點在于在教學中支架性幫助應該占據多大比例，什么時候取消這些幫助，以便于有效地將學習管理責任從教師轉移到學生。因為轉移太快太多會讓學生遭遇挫折，會打斷上課的正常進程；轉移太慢就會降低教師上課的效率，使得一些學生感受到課程的枯燥乏味從而影響教學效能。這樣的狀況在文科專業實訓課堂上表現尤為突出。為了自如應對教學中的復雜情況，讓課程、教學與給學生上的每節課保持高度吻合，教師除隨時清醒地意識到自己的目標外，教師必須努力創設以傾聽為中心的課堂。從某種意義上說如今的師生都患有不同程度的“傾聽缺失癥”。即便課堂里氣氛熱烈，學生紛紛發表見解，倘若沒有確立起相互傾聽的關系，也不可能體驗到變革自己的“學習”。要打破這種傾向，教室中應建立一種以“應對”為中心的學習和教學，這種學習和教學方式要求教師要面對每一個學生，與一個一個的學生展開對話，而不是以群體為對象進行談話。要求教師做到善于“傾聽”學生的發言，千方百計地促進交往，讓學生在交往中共同成長。這種教學方式被日本學者佐藤學稱為“交響樂團式”的教學：“學生自立、自律的學習必須在與教師的互動中，在與教材、教室中的學生以及學習環境的關系中來加以認識。學習只在與教師、教材、學生、環境的相互關系中，才能夠得以生成、發展”。

教師的傾聽“不是聽學生發言的內容，而是聽其發言中所包含的心情、想法，與他們心心相印，從而產生共感共鳴”，并且教師在與學生對話的過程中，“竭力以自己的身體語言和情感去與學生的身體動作和起伏的情感共振”，創設“傾聽”課堂實施有助于解決高職實訓課堂支架性教學帶來的困境，而對改善高職學生普遍存在的理性發達情感疏離的現狀也有重要的實踐價值。美國心理學家朱瑟琳-喬塞爾森指出：“人們之所以有癥狀或困難，是因為他們與他人建立關系的方式發生了扭曲偏離”。從某種意義上說，人類的幸福與愉悅的根源也在“人際”之中。學會傾聽是與人建立良好關系和溝通的保證，沒有有效的傾聽，就沒有有效的溝通；沒有良好的溝通就難以建立起和諧的人際關系。團體心理輔導傾聽技術在高職溝通技能實訓課堂的運用改進教師的傾聽方式，進而在學生之間形成相互傾聽的融洽關系。在建立了傾聽和諧關系的課堂里，學生感受到的不僅是溫暖、接納，而且深刻地體驗到坦誠相見的確認、抱持、嵌入、照料和認同等人際關系的重要因素。誠然這不是一朝一夕的事，然而，唯有通過確立起敏感地感應他人思考的細微差異并做出應答的傾聽關系，高職課堂才能重建為不同個性的學生相互學習的空間，而且通過這樣的人際互動，讓個體不斷的把他人內化在自己心中，成為自我心理構建的原材料，成為自我心理發展的前提與基礎；與此同時借助這樣的課堂人際關系，幫助每個學生逐漸形成一個完整、穩定而獨立的自我。

三、構建合作、體驗、分享的課堂學習機制，有效實現技能的遷移

如果說“潤澤教室”給學生的學習構建了一個鮮活的學習環境，那么，構建一個以合作、體驗、分享為中心的課堂學習機制則將是有效實現技能遷移的關鍵。具體的做法是：學生通過小組合作的方式，通過與原有知識的聯系和在討論中與別人分享經驗與別人建構共同的理解來學習、探索問題解決的途徑，通過問題解決使學生建構起對知識和技能的理解。研究表明：這樣的學習模式不僅引發了學生對不同類型學習的遷移，增強了學生創造性解決問題的能力，而且，學生在解決問題中拓寬了知識面，學會了在小組中工作的技巧，提高了社交能力。這樣的機制有助于培養學生從他人那里學習的能力。在這樣的學習機制下“教師的精力集中在深入地觀察每個學生，提出具體的學習任務以誘發學習，組織交流各種各樣的意見或發現，開展多樣化的與學生的互動，以讓學習活動更加豐富，讓學生的經營更深刻”。

總之，高職溝通技能實訓課堂教學改革是一個不斷探索實踐的過程，只有緊跟社會發展的步伐，緊隨人才需求的變化，不斷更新教學觀念，才能在有限的時間內培養出適合人才市場需求的高端技能型專門人。

【參考文獻】

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[4]王鑒.課堂研究概論[M].北京：人民教育出版社，2007

[5]朱瑟琳·喬塞爾森.你和我——人際關系的解析[M].北京：機械工業出版社，2009

【作者簡介】韋淑萍（1964- ），女，廣西宜州人，北海職業學院副教授，國家二級心理咨詢師。（責編 盧 雯）