淺析高職院校圖書(shū)館工作人員的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)

摘 要： 高職院校圖書(shū)館要想讓文獻(xiàn)信息資源服務(wù)于讀者，靠的是文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)者，如果圖書(shū)館工作人員的活力、積極性和創(chuàng)造力得不到激發(fā)，個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的服務(wù)能力就不可能最大限度地釋放出來(lái)。圖書(shū)館工作質(zhì)量很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館 工作人員 個(gè)人價(jià)值

館員指圖書(shū)館所有的工作人員，包括各層次的領(lǐng)導(dǎo)干部、行政管理人員和業(yè)務(wù)工作人員[1]，在本文講的是業(yè)務(wù)工作人員。人的價(jià)值包括個(gè)人的個(gè)人價(jià)值和個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，而本文所講的個(gè)人價(jià)值就是指?jìng)€(gè)人的社會(huì)價(jià)值，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指?jìng)€(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，而個(gè)人價(jià)值應(yīng)用到圖書(shū)館工作人員身上就可以理解為使讀者滿意而付出的所有勞動(dòng)和努力。下面筆者談?wù)動(dòng)绊憟D書(shū)館人的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的因素方面。

一、影響圖書(shū)館員的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的因素

1.對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)地位、職能的認(rèn)可。

圖書(shū)館工作人員作為構(gòu)成圖書(shū)館的五大要素之一，是聯(lián)系圖書(shū)館藏書(shū)和讀者的媒介。要想圖書(shū)館工作人員的工作被認(rèn)可，首先就要對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)職能有一定的了解，認(rèn)可圖書(shū)館的社會(huì)地位，消除社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的偏見(jiàn)問(wèn)題。因?yàn)閭€(gè)人的價(jià)值要想實(shí)現(xiàn)要靠環(huán)境依托，圖書(shū)館館員的價(jià)值只有在圖書(shū)館內(nèi)才能得以體現(xiàn)。此外，雖然說(shuō)圖書(shū)館、教學(xué)、科研被稱(chēng)為高校的三大支柱，但在具體的實(shí)務(wù)上，圖書(shū)館被“區(qū)別對(duì)待”直接影響圖書(shū)館工作人員工作的積極性。

2.讀者滿意度。

圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的最終目的是向讀者提供各種文獻(xiàn)信息，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是圍繞讀者這個(gè)中心而開(kāi)展的。讀者的現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)信息需求與潛在的文獻(xiàn)信息需求是圖書(shū)館采集文獻(xiàn)的主要依據(jù)，文獻(xiàn)信息的加工整理是以方便讀者利用為目標(biāo)的，文獻(xiàn)的借閱與參考咨詢(xún)則直接以讀者為服務(wù)對(duì)象。可見(jiàn)讀者的存在和需求決定圖書(shū)館服務(wù)工作的價(jià)值。圖書(shū)館的一切業(yè)務(wù)工作都是需要館員完成的，但筆者經(jīng)常聽(tīng)到讀者這樣議論：圖書(shū)館的工作真清閑，不就是給讀者借還圖書(shū)，真是養(yǎng)老的地方。這樣的話語(yǔ)透露出讀者對(duì)圖書(shū)館的工作流程不熟悉，片面認(rèn)為圖書(shū)的借還就是圖書(shū)館工作的全部，對(duì)圖書(shū)館工作產(chǎn)生質(zhì)疑。這樣就使得圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員在工作中得不到應(yīng)有的尊重和認(rèn)同，得不到承認(rèn)，使工作人員的事業(yè)心和自尊心受到傷害。

3.圖書(shū)館高層對(duì)員工的評(píng)價(jià)和管理制度上的欠缺。

在圖書(shū)館組織的金字塔中，業(yè)務(wù)館員是處于最底層的作業(yè)層的，他們沒(méi)有過(guò)多的決策權(quán)，多數(shù)時(shí)候只能被動(dòng)消極地等待上級(jí)即中間層布置的工作任務(wù)，而中間層又服從于領(lǐng)導(dǎo)層的決策，這種管理者和被管理者之間層層匯報(bào)的溝通方式缺乏橫向的溝通的渠道，使得業(yè)務(wù)館員的一些想法、創(chuàng)新得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，難以形成共同的價(jià)值觀。這種權(quán)利型管理方式造成業(yè)務(wù)館員缺乏主動(dòng)和創(chuàng)新精神及個(gè)人的責(zé)任心，這樣價(jià)值就不能在工作中得到體現(xiàn)，發(fā)揮不了主觀能動(dòng)性。此外，圖書(shū)館多采取監(jiān)督制度，對(duì)員工缺乏一定程度的信任，而在員工個(gè)人發(fā)展上也是關(guān)心不夠，沒(méi)有具體的措施培養(yǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)館員，也沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致業(yè)務(wù)館員素質(zhì)參差不齊，思想上有壓抑，人心渙散[2]。

4.業(yè)務(wù)館員自身的不足。

業(yè)務(wù)館員自身素質(zhì)不高，工作效率低，服務(wù)手段落后，服務(wù)范圍狹窄，被動(dòng)等待讀者上門(mén)，文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)和加工的力度不大，這些在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益發(fā)展的今天，是難以適應(yīng)信息化社會(huì)要求的。此外，部分館員之間形成小團(tuán)體，影響了業(yè)務(wù)館員自身價(jià)值的體現(xiàn)，試問(wèn)在一個(gè)不和諧的環(huán)境中怎么能夠安心和全心地投入工作，發(fā)揮自身價(jià)值呢？

二、提升圖書(shū)館業(yè)務(wù)館員價(jià)值的途徑

1.強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)地位。

要想提升圖書(shū)館職業(yè)的社會(huì)地位，除了開(kāi)展讀書(shū)節(jié)等一系列活動(dòng)大力宣傳圖書(shū)館外，還要通過(guò)宣傳圖書(shū)館，加大影響力度。此外，要消除社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的偏見(jiàn)，從思想上改變對(duì)圖書(shū)館的老看法，真正落實(shí)圖書(shū)館的地位。

2.推行讀者服務(wù)細(xì)致化。

在讀者了解的圖書(shū)館服務(wù)上下工夫。要想讀者滿意，不僅要看館員的服務(wù)，更重要的是要讓讀者了解圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作流程：一本書(shū)從選購(gòu)到讀者手上，這個(gè)過(guò)程每一步都是業(yè)務(wù)館員辛勤的勞動(dòng)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作是由文獻(xiàn)的搜集整理和文獻(xiàn)的傳遞使用兩大系統(tǒng)組成的，相對(duì)應(yīng)的就由采編、流通、閱覽、信息服務(wù)等部門(mén)組成。文獻(xiàn)的搜集整理相對(duì)應(yīng)的部門(mén)就是采編部，具體的工作是在確定采訪標(biāo)準(zhǔn)，了解了出版書(shū)源的信息后，以讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，在完成查重后，對(duì)新書(shū)進(jìn)行訂購(gòu)和選購(gòu)，對(duì)新書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收，給登錄號(hào)，加工整理，編目錄入，最后典藏，進(jìn)入流通。圖書(shū)文獻(xiàn)傳遞使用包括流通推廣和信息的服務(wù)兩個(gè)方面，其中圖書(shū)的流通推廣工包括閱覽服務(wù)、辦理書(shū)刊外借和讀者管理等工作，以及指導(dǎo)讀者閱讀和進(jìn)行圖書(shū)宣傳。其次是信息服務(wù)包括參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)的檢索、情報(bào)研究和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等四個(gè)方面。目的是把讀者對(duì)文獻(xiàn)利用的信息及時(shí)的反饋給采訪人員，更好地糾定。以上這些讓讀者從中體會(huì)到一本書(shū)從采購(gòu)到通過(guò)流通到讀者手上這個(gè)過(guò)程館員所付出的勞動(dòng)，改變讀者對(duì)圖書(shū)館工作的片面認(rèn)識(shí)，這點(diǎn)很重要。

3.鼓勵(lì)館員提高自身素質(zhì)。

圖書(shū)館館員首先要認(rèn)清自己的職業(yè)價(jià)值，除了對(duì)工作有高度的責(zé)任心外，還需要有強(qiáng)大的抗壓能力，面對(duì)讀者的質(zhì)疑，要及時(shí)溝通，發(fā)揮引導(dǎo)作用。除了更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更應(yīng)該努力強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，在工作中多思考，多探索，積極參加專(zhuān)業(yè)的崗位培訓(xùn)，及時(shí)更新知識(shí)，從而提高服務(wù)質(zhì)量[3]。

4.圖書(shū)館管理完善化。

圖書(shū)館工作人員的價(jià)值實(shí)現(xiàn)除了主體的主觀努力以外，單位和領(lǐng)導(dǎo)要提供必要的客觀條件。除了實(shí)行人力資源的最佳配置外，完善的考核機(jī)制更能發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性[4]。開(kāi)誠(chéng)布公，廣納諫言，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員之間橫向溝通的機(jī)會(huì)。要給予員工更多的機(jī)會(huì)，更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人性化的關(guān)懷，切實(shí)給員工營(yíng)造和諧的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]程亞男.圖書(shū)館工作概論[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2000.

[2]周?chē)?guó)正.現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2011（6）.

[3]穆艷云.淺談獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館人員素質(zhì)的提高[J].學(xué)術(shù)縱橫，2011（7）.

[4]石百千.高校圖書(shū)館工作人員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑選擇[J].懷化學(xué)院時(shí)報(bào)，2006（12）.