中國—東盟博覽會復合型會展口譯人才禮儀培訓

摘 要： 文章就合理應用中國-東盟博覽會復合型會展禮儀的重要性和必要性，以及如何進行中國—東盟博覽會復合型會展口譯人才禮儀培訓作分析。

關鍵詞： 中國—東盟博覽會 復合型會展 口譯人才 禮儀培訓

一、中國—東盟博覽會

中國—東盟博覽會是由溫家寶倡議，由中國和東盟十國經貿主管部門及東盟秘書處共同主辦，廣西壯族自治區人民政府承辦的國家級、國際性經貿交流盛會，每年在廣西壯族自治區的首府南寧舉辦。自2004年以來，中國—東盟博覽會已成功舉辦了十屆。作為中國境內唯一由多國政府共辦且長期在一地舉辦的展會，中國—東盟博覽會以“促進中國—東盟自由貿易區建設、共享合作與發展機遇”為宗旨，以展覽為中心，同時開展多領域多層次的交流活動，其內容包括中國和東盟十國之間的商品貿易、投資合作、服務貿易、高層論壇和文化交流等，搭建了中國與東盟交流合作的平臺。

二、合理應用中國—東盟博覽會復合型會展禮儀的重要性和必要性

會展禮儀是在參加和組織會展活動時用于維護企業與個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范和準則，它包括會展組織經營者、參展商、公眾之間的禮儀禮貌禮節，以及在一定場合中的禮儀程序。中國—東盟博覽會復合型會展是由中國和東盟十國經貿主管部門及東盟秘書處共同主辦的，由于中國和東盟各國在地理風貌、歷史傳統、風俗習慣、社會制度、宗教信仰和思維方式等方面存在差異，因此培養了一批解東盟語言和經貿、文化、教育、旅游、外交禮儀等方面的復合型人才即成為中國—東盟自由貿易區建設和中國—東盟博覽會成功舉辦的重要保證。中國—東盟博覽會復合型會展口譯人才合理應用會展禮儀能展示參展商的文明程度、管理風格和道德水準，塑造良好的企業形象，提高企業的競爭力。

三、中國—東盟博覽會復合型會展口譯人才禮儀培訓

會展工作人員包括口譯人員的形象是組成參展單位形象的重要“軟件”，是商務交往過程中構成第一印象的主要因素，不但會影響他人對口譯人員自身專業能力和任職資格的判斷，還直接關系到參展單位形象和品牌的塑造和提升。下面筆者就從中國—東盟博覽會復合型會展口譯人員的儀容、服飾、儀態、表情、化妝、語言的修飾等方面，進行探討。

1.儀容

中國—東盟博覽會復合型會展口譯人員的儀容應做到干凈、整潔與衛生。頭發須干凈、整齊，長短適當，發型簡單大方、樸素典雅。男士頭發以6厘米左右為最佳，做到前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。女士頭發長度相對“寬松”，但最好不要長過肩部或擋住眼睛。在會展工作場合，應將長發梳成發髻，盤在頭上。面部的修飾亦要做到干凈、衛生。脖頸、耳后、眼角、鼻孔等處也不可錯過。鼻毛、耳毛、胡須等看起來不雅觀的體毛應及時修剪或遮掩。口部應做到無異味、無異物。手部是極易被會展口譯人員忽視的部位。在會展現場，不論是握手寒暄、遞送宣傳資料還是垂手而立，手都處于耀眼醒目之處。一雙保養良好、干干凈凈的手會為口譯人員和參展單位的形象加不少分。因此，口譯人員要注意雙手的保潔，并養成定期修剪指甲、不留長指甲的良好習慣。在會展現場，口譯人員的指甲不宜涂抹彩色指甲油。若實在喜歡涂指甲油，則可用無色指甲油代替。此外，在會展現場，腋毛也不應為外人覺察。

2.服飾

一般情況下，展位上的工作人員包括口譯人員應當統一著裝。最佳的選擇是身穿參展單位的制服、特意為本次中國—東盟博覽會統一制作的會務裝，或者是穿深色的西裝、套裙。切忌穿著過于鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身的衣服，特別不能穿著黑色皮裙，否則會讓人對口譯人員自身的職業產生疑問。還需注意的是，男士的西裝、襯衫、領帶、鞋襪應搭配協調，皮鞋、皮帶、皮包顏色保持一致；女士的套裙、襯衫、內衣、襯裙、鞋襪應搭配得當，并注意正確穿著。口譯人員還應在左胸佩帶標明本人單位、職務、姓名的胸卡。

此外，中國—東盟博覽會復合型會展參展商遍及中國和東盟十國，因此還可選擇參展單位具有本民族特色的服裝作為口譯人員的服裝。例如，中國展位的口譯人員可穿著旗袍；越南展位的口譯人員可穿著奧黛；泰國展位的口譯人員男士可穿著“絆尾幔”或“帕農”，女士可穿著“紗籠”；印尼展位的口譯人員可穿著“巴迪克”、“紗籠”或“卡巴雅”等。

3.儀態

站立與行走是會展工作人員最常見的兩種儀態。站立時，會展口譯人員應當做到身體站正，腰部挺直，挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部端正；行走時，行進的方向應當保持相對穩定，行進的步伐應盡量保持“勻速”前進，腰部放松，上身挺拔，腿部伸直，始終目視正前方。當有觀眾走近自己展位時，口譯人員應當協助展商主動迎上前去，承擔起展商和觀眾間溝通交流橋梁的角色。

會展現場，口譯人員的手勢當宜少不宜多，且使用亦當規范。當需要配合展商為觀眾引導或指示方向時，口譯人員應當伸直并攏的手指，掌心向下，腕關節伸直，指尖與手臂形成一條直線，先指向觀眾的身軀中段，隨后指向其應去之處。遞會展資料、名片時，字體應正對接受者，要讓對方馬上看清楚。并且做到雙手遞物，雙手接物。

此外，不同國家的見面禮也存在差異。如中國、越南的見面禮通常為握手禮，行握手禮時，行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。握手時，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候；信奉佛教的東南亞、南亞國家如泰國的見面禮為合十禮，行合十禮時，口譯人員兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖基本相對，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。

4.表情

會展現場，口譯人員的表情應做到自然，微笑。微笑時，放松面部肌肉，嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齦的前提下，微微一笑，露出6到8顆牙齒。在訓練時，口譯人員可經常念到“錢”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等詞、字，尋找微笑的最佳口型。在訓練眼睛里的笑容時，口譯人員可取厚紙一張，遮住眼睛下面的部位，對著鏡子，心里想著令自己高興的事，使笑肌拉升收縮，嘴巴做出微笑的口型。這時，雙眼就會自然呈獻出微笑的神情。

此外，與他人交談時，口譯人員當注視的部位在對方雙眼或雙眼與額頭之間。視線接觸的時間控制在交談總時間的1/3—2/3。眉毛與眼瞼一道保持自然、舒展的狀態。

5.化妝

口譯人員應當化妝上崗、淡妝上崗。女士全套化妝的大體步驟包括沐浴、做頭發、潔面、涂敷粉底、描眉畫眼、美化鼻部、打腮紅、修飾唇形、噴涂香水和修正補妝。具體操作時，口譯人員可在上述范例的基礎上增減變化。在化妝時，口譯人員應當避免過量使用濃香型化妝品，避免當眾化妝或補妝，力戒自己的妝面出現殘缺。

6.語言

熟練地使用對象國的語言；注意文明用語、禮貌用語、規范用語；口譯人員的語態既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在他人講話時，要專心致志，洗耳恭聽；翻譯時，音量以展商、觀眾能清楚聽到自己的聲音為適宜；語氣方面，要注意平等待人，謙恭禮貌；保持正常語速。

此外，口譯人員應當事先做好準備，對其服務的展商及展品有相當程度的了解；熟悉對象國的地理風貌、歷史傳統、風俗習慣、社會制度、宗教信仰和思維方式等；教師應當盡可能地創造條件帶學生觀摩展會，并構建虛擬場景供學生進行角色扮演，以期更好地服務中國—東盟博覽會復合型會展。

參考文獻：

[1]金正昆.現代商務禮儀教程.高等教育出版社，1996.

[2]金正昆.商務禮儀教程（第四版）.中國人民大學出版社，2013.

[3]淺談禮儀在會展服務中的作用.百度文庫網，http：//wenku.baidu.com/link？url=byGr_kHiKjEwbJdNw66nQ3sFkO7-atUI-njobAr3eT-Rmnzjf5RD_GZyh1LY3R920gzazOSy2JSuk2B1eEJg KK08OZVTAlhpEDJsZEGV9Fe.

[4]中國-東盟博覽會.百度百科網，http：//baike.baidu.com/link？url=xKNk989p2fjXYLDGd8OWp8u_SYroV06iN0Eg9QmSCNE vRZIb4kfaRG_FkBINeZIhNfTx-cSqNXb35sJc2QyEf_.