淺談多元化繳費在規避電費風險中的作用

摘要：電費是供電企業的主要盈利渠道，電費回收率是衡量供電企業經營管理效益和盈利能力的一項重要指標。如何使電費顆粒歸倉，是當前供電企業普遍關注的課題。隨著科學技術的不斷進步和供電企業的電費回收改革，多元化繳費方式逐漸得到應用與推廣。多元化繳費不僅能夠為用戶提供更多的選擇；同時還可以減輕供電企業資金回籠的困難，有效地規避電費回收的風險。

關鍵詞：多元化繳費方式 電費回收 風險

電費是供電企業的主要盈利渠道，電費回收效率關系到企業資金運作和回籠效率?，F階段，快速發展科學技術使繳費方式逐漸變得多元化，各種繳費方式的優缺點對規避電費回收風險有著不同的作用，電費回收方式的選擇成為供電企業需要深入探究的課題。

1 多元化電費繳費方式的意義

1.1 可以降低電費回收成本，節約電費回收費用 以往單一的電費收繳模式，繳費流程復雜，客戶交費積極性不高，以致電力企業不得不投入大量的時間和精力去催收電費，電費回收效率低，營業廳運營壓力大。而進行電力整改以后，電力資源配置方式進一步優化，電費繳費渠道增多，繳費方式可選性提高，電費收繳效率大幅提升，為企業節省了大量運營成本。

1.2 可以有效縮短電費回籠時間，降低人員和資金的風險 以往，電力企業主要通過營業廳收費和走收兩種途徑收繳電費，繳費效率低下，時間跨度大，電費均由工作人員保管，資金缺乏安全保障，而且負責收繳電費的工作人員長時間在外工作，人身安全沒有保障。繳費渠道增加，能夠縮短電費收繳的時間跨度，人員、資金也有了安全保障。

1.3 能夠滿足用戶個性化需求，提升供電企業形象 通過營業廳開展電費收繳工作，由于收費窗口有限，客戶排隊等待時間長，營業廳工作量也很大，收費秩序混亂，而且電力服務質量很難提升，這極大地影響了電力企業的社會形象，而且對企業的可持續發展極為不利。電力企業與銀行建立合作關系，拓寬繳費渠道以后，電力用戶可通過銀行批扣、銀聯卡、網上銀行、電話銀行，多功能壁掛機自助交費、金融機構代收、無線移動POS機等多種方式，可以滿足不同用戶的個性化需求，徹底解決繳費難的問題，而且能夠提升電力企業社會形象，優化資源配置，促進企業健康有序地發展。

2 采取多元化繳費方式，規避電費回收風險

2.1 營業廳收費方式 營業廳收費方式能夠為用戶提供良好繳費環境與規范的服務流程，方便用戶查詢、申訴、咨詢等，比較適用于中老年客戶。但是這種電費回收方式對于工作地點與環境要求比較嚴格。供電企業可以在用戶集中的地方設置繳費營業廳，并提供現金繳費、支票繳費、卡表售電、POS機刷卡繳費、充值券購買等服務。

2.2 銀聯POS機刷卡交費 銀聯POS機刷卡交費，即將銀聯POS機與公司營業廳微機聯機，客戶到營業廳柜臺交費，無需攜帶現金或支票，只需進行銀聯卡刷卡，所刷金額便可通過銀聯數據網絡系統傳輸，實時進入公司電費賬戶，同時營銷系統對客戶電費繳納情況自動進行電費賬務處理。該收費方式既縮短了資金進賬時間，降低了資金風險，同時實現人錢分離，避免了人為因素干擾。

2.3 網上銀行交費 網上銀行交費是用電客戶登錄銀行網上繳費網站，按照網站系統提示輸入相關信息，使用已開通網上支付功能的銀行卡在線繳納電費的一種方式，用電客戶足不出戶即可繳納電費。該種交費方式不受時間限制，一天24小時隨時都可繳納。

2.4 商業機構代收 商業機構代收是指供電公司利用社會資源，借助商業機構網點回收電費的一種方式。商業機構代收電費主要包括兩種途徑：利用各鄉鎮、村比較正規的商業營業網點；與較大規模的連鎖超市開展合作。

2.5 銀行實時代收電費 銀行實時代收電費是指代收電費銀行業務系統與公司收費系統通過聯網，由銀行工作人員在營業柜臺為用電客戶辦理電費繳納業務，或用電客戶在銀行自助終端自行繳納的一種收費方式，是近年來新推出的一種可實現客戶、供電企業和銀行三方共贏的便民收費舉措。

2.6 移動手機交費 移動手機交費是指供電公司與移動通訊營運商簽訂合作協議，規定移動手機用戶可通過手機操作進行電費繳納的一種方式。該種交費業務支持話費支付、自由賬戶支付、銀聯卡綁定支付三種支付方式，客戶可以根據需要自由選擇。實行移動手機交費，既突破了客戶繳納電費在時間、空間上的限制，也真正實現了“以指代步、一鍵操作、輕松交費”的目的。

2.7 其他的電費回收方式 隨著科學技術的不斷進步，一些新的電費回收方式也不斷出現，如第三方支付平臺、授權代理點等電費回收方式，能夠很好地對供電企業電費回收工作進行補充。

3 結語

實踐證明，多元化的收費方式有效地解決收費工作中存在的種種弊端，方便了客戶，提升了經營管理和供電服務水平，更好地維護供電企業和客戶的共同利益。隨著社會的進步和人們生活方式改變，用戶繳費需求也會逐日增多，供電企業應該根據企業自身狀況，不斷拓展電費回收渠道，創新電費回收方式，使用多元化繳費方式，規避電費回收風險。

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