高職會計專業實踐教學質量評價探索

摘要：從高職會計專業實踐教學質量評價的現狀及存在問題分

析入手，探討引入ISO9000進行高職會計專業教學質量評價的可行性；在此基礎上初步建立了基于ISO9000的高職會計專業實踐教學質量評價體系，并指出實施中應留意的重要問題。

關鍵詞：ISO9000 會計專業 實踐教學 質量 評價

長期以來，作為熱門專業、長線專業的會計（包括會計電算化）專業被廣大高職院校所推崇，但由于會計職業的特殊性、具體企業對會計人員需求的有限性以及實踐教學管理落后等原因，許多高職院校會計專業實踐教學質量欠佳。這勢必導致學生就業崗位適應期被拉長以及用人單位對學生和學校的認可度降低。基于此，在ISO9000視角下探討高職會計專業實踐教學質量評價以便反饋信息、尋求改進。

1 高職會計專業實踐教學質量評價的現狀及存在問題

目前，高職會計專業實踐教學質量評價仍然主要以考查成績、會計從業資格證考試過關率為基礎，以督導人員或相關專業教師聽課、檢查教案、檢查學生作業、學生網上評教等為主要形式。近年來，學生網上評教比較流行，這種方法的具體做法是，由學生作為主要評價者登錄學校的教務管理系統，針對當期每位任課老師在給定的評價表中逐項打分，由教務管理系統自動統計評價等級記入教學檔案。很明顯，這種做法僅僅得到了一個評價結果，沒有進行具體因素分析，也沒有及時的信息反饋，教師僅僅知道自己的得分或排名。

不難看出高職會計專業實踐教學質量評價的主要問題是沒有一個體現會計專業實踐教學特點的相對全面的評價指標體系以及缺乏評價信息的反饋機制。評價實踐中過于強調評價的定性結果，由于評價指標不全面，導致評價信息往往也過于片面；沒有反饋，教師便無從知曉什么做得好，而什么需要改進，當然就無法達成評價的目的。

2 引入ISO9000進行高職會計專業教學質量評價的可行性分析

2.1 ISO9000簡介。ISO（International Organization for Standardization ）是國際標準化組織的簡稱，該組織是全球最重要也是最大的非政府性國際標準化組織，它共有2856個技術機構，其中的“TC176”——質量管理和質量保證技術委員會是專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。“ISO9000”就是由這個委員會制定的一族標準的統稱。國際標準組織于1987年頒布了通用的ISO9000質量管理標準，該標準強調客戶需求起點和預防導向，通過流程標準化的實現降低出現偏差的可能性。1994年“ISO族標準”的概念也被提出來，ISO9000族標準也得到修訂。2000年，國際標準化組織在總結了世界各國應用質量管理和質量保證的成功經驗，并在各國質量管理專家經過多年的協調和努力的基礎上，把質量管理標準思想和質量保證標準融為一體對ISO9000族標準進行了革命性修訂。之后，ISO9000族標準仍在不斷完善。ISO9000廣泛適用于各行各業和各類組織，作為一種先進的、科學有效的管理模式被越來越多的組織所采納，不僅大大強化了組織質量管理的效率，而且它日益成為國際交流中的重要紐帶與橋梁。

2008版的ISO9000族標準主要包括《ISO9000：2005質量管理體系-基礎和術語》、《ISO9001：2008質量管理體系-要求》、《ISO9004：2009質量管理體系-業績改進指南》、《ISO19011：2002質量/環境審核指南》。在2008版ISO9000族標準中，質量管理原則（如圖1）作為一種管理理念得到了充分的體現和運用，貫徹其始終。質量管理原則是組織管理的普遍原則，是現代社會發展、管理經驗日漸豐富、管理科學理論不斷演變發展的結果，充分體現了管理科學的原則和思想。質量管理原則可以指導一個組織在長時期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進其總體績效的目的，它可以成為組織文化的重要組成部分。質量管理原則的目的是幫助組織的管理者，尤其是幫助最高管理者系統地建立質量管理的理念，真正理解ISO9000族標準的內涵，提高其管理水平。

2.2 ISO9000適用于高職院校。如果將高職院校視為一個生產組織，其人才培養過程就與企業的產品生產過程高度一致。高等職業院校的人才培養過程：招生宣傳（廣告）——招生（進原料）——在校教育（加工生產）——畢業考核（產品檢驗）——畢業分配（出產）——用人單位的使用及畢業生信息反饋（質量跟蹤）[1]。當前，各高職院校市場化意識越來越強烈，非常注重辦學效益。在日益激烈的競爭中，引入ISO9000質量標準提高教育管理和服務質量無疑是明智的選擇。實踐中，越來越多的高職院校已經或者正在開展其ISO9001質量管理體系認證。

2.3 ISO9000適用于會計專業教學質量管理。ISO9001：2008標準引言中明確指出：“本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。當本標準的任何要求由于組織及其產品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。”[2]。引入ISO9000族標準，以學生顧客為關注焦點，強調全員參與，科學地對高職會計教學質量管理的工作流程進行標準化、過程化的管理，能夠最大限度地滿足不同層次學生的需求。同時，這對增強會計教師的教育教學服務意識、改善服務質量、提高會計教學的業績和學生、家長以及用人單位的滿意度都會起到積極的作用。

3 實施基于ISO9000的高職會計專業實踐教學質量評價體系

3.1 體系內容。根據IS09001：2008標準，結合高職會計專業實踐教學的特點以及建立教學質量評價體系的科學簡明性、系統全面性、穩定可比性和簡便可操作性等原則，采用層次分析法（AHP）等方法從高職會計專業實踐教學的管理職責、資源管理、服務實現、質量監控分析和改進4維度建立了14個二級指標，并賦予相應權重，如圖2所示。

①管理職責。高職會計專業實踐教學管理職責方面主要指質量方針和目標、教學的組織與管理兩個方面。a質量方針和目標。高職院校質量方針體現其教育教學方面的全部意圖和方向，是高職院校以學生、家長及用人單位等顧客為關注焦點做出的質量承諾。當然它也是高職會計專業的辦學宗旨和方向，在會計專業實踐教學中，應遵循學校的質量方針。這里的質量目標是在高職院校相關職能和層次上對其質量方針的具體化，包含了培養合格學生所需要的內容。對高職會計專業而言，其實踐教學也是實現專業人才培養目標，進而實現學校質量目標的一個方面。b教學組織與管理。高職院校的教學管理機構，應明確各管理層的職責、權限以及進行有效溝通，才能確保教學質量管理體系的有效性。在高職院校的系部應設立專門的教學質量管理部門，對各專業的教育教學工作進行質量監控和評估，對相關數據進行收集整理及分析，及時發現并處理質量方面的問題，以提升教育教學質量。對高職會計專業來講，實踐教學校內外的任務分配、實踐教學基地，實踐教學所需教師等等問題都需要特別加以關注。②資源管理。相關資源是實現教學過程的基礎，具體包括師資隊伍、教學管理隊伍、教學設施、育人環境、教學經費、學生等。就高職會計專業實踐教學來看，相應數量的雙師素質教師或來自行業的兼職教師是尤為重要的。另外，面對會計職業保密性的要求等使得學生在企業實踐面臨諸多困難的現實，建議將會計專業實踐教學的重心放在學校，這就需要高職院校進行必要的投入加大會計專業校內實訓環境的建設，采取模擬企業等形式來完成實踐教學任務。③服務過程。高職院校的服務過程即其利用相關資源滿足學生、家長、用人單位等顧客的過程，或可稱之為教學實現過程。這一過程主要體現為三個方面：教學建設、教學管理和教學過程。教學建設主要包括專業建設、課程建設和教材建設等內容；教學管理主要包括規章制度和組織實施等內容；教學過程主要包括教學內容、教學環節、教學方法、成績考核等內容。高職會計專業實踐教學的質量也主要體現在這些內容上。④質量監控、分析和改進。教學管理中最重要的環節之一就是教學質量控制，它包括質量標準建設、教學檢查與評估、考核機制和畢業控制等四個方面，這些方面的因素都是一個良好的教學質量的保障[3]。測量與分析要求高職院校的相關教學管理部門要對各專業諸如教師能力、學生素質、教學管理履職等數據進行統計分析。對教師和在校學生的測量，可用來進行教學效果等方面的評價；對用人單位滿意度的測量，可用來進行人才培養質量的評估。高職院校通過質量監控和測量分析可以綜合評估教育教學質量管理的得失，以改進質量管理工作。高職會計專業實踐教學亦可通過這一過程實現其質量的提升。

3.2 體系實施。基于ISO9000的高職會計專業實踐教學質量評價體系的實施依賴于高職院校整體質量管理體系的建立與實施；需要高層領導持續重視和全員參與。這一評價體系的有效實施需要建立高效的信息溝通反饋機制。現實中，高職院校的質量管理部門、各系部以及教學一線的教師在相關信息的溝通反饋方面不太暢通，這不利于質量管理的改進和教育教學質量的提高。譬如，現實教學質量評價中過于關注定性結果，而與之相關的因素的具體情況往往被忽略，沒有得到反饋，那么問題出在哪里就無從知曉，也就不知道如何改進。

4 結束語

對于高職會計專業辦學而言，基于自身現實基礎探索建立基于ISO9000的實踐教學質量評價體系，有利于改進會計人才培養質量；在具體實施中，應特別關注高效的信息反饋機制的建立。

參考文獻：

[1]衷發明.ISO9000學校教育質量管理體系認證若干問題研究[D].

浙江師范大學，2003.

[2]GB/T 19001—2008/ISO 9001：2008.質量管理體系——要求[S].北京：中國國家標準化管理委員會，中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局，2008.

[3]馬紅艷.高等職業院校內部教學質量評估研究[D].中南民族大學，2009.6.

基金項目：本文系中國高等職業技術教育研究會2011年度“十二五”規劃立項課題“基于ISO9000族標準的高職院校質量管理研究”（編號GZYLX2011299）及陜西工業職業技術學院2011年度院級教研項目“基于ISO9000族標準的陜西高職院校質量管理研究”（編號JY11-03）的階段性成果。