互動式教學在高校電子商務教學中的應用

【摘要】針對電子商務發展的需要，高校可引入互動式教學模式，以期在一定程度上解決電子商務人才培養與市場需求的差距。經過長期的實踐與探索，本文提出在電子商務教學中可以有效運用角色扮演、團隊作業、作業互閱、創新實驗內容、學生間相互PK、課堂十分鐘演講、辯論等多種互動形式，達到激發學生的學習熱情，培育學生的創新精神，提高學生的綜合素質與能力的目的。

【關鍵詞】互動式教學 電子商務 人才培養 創新

【基金項目】湖北省教育廳教育科學“十二五”規劃2011年度課題“電子商務專業（管理應用方向）實踐教學體系構建研究”階段性成果（項目編號2011B172）。

【中圖分類號】G424 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0026-02

進入21世紀后電子商務活動急劇增加，電子商務正成為國家與國家、國家與企業、企業與企業、企業與個人之間的主要經貿方式與溝通手段。然而，一方面社會對電子商務人才有著巨大的需求，另一方面眾多電子商務專業的學生理論知識不扎實，實際操作能力差，就業不理想，這種矛盾凸現出高校在電子商務人才培養環節中的問題，進行高校電子商務教學改革勢在必行。

互動式教學，就是通過營造多邊互動的教學環境，在教學雙方平等交流探討的過程中，達到不同觀點碰撞交融，進而激發教學雙方的主動性和探索性，達成提高教學效果的一種教學方式。采用互動式教學有利于學生樹立市場意識、社會意識、開放意識，培養創新精神和職業實踐能力。如果在高校電子商務教學中能應用互動式教學模式，必將在一定程度上解決電子商務人才培養中的一些問題，提高學生的創新能力和實踐能力。

（一）電子商務互動教學中的現象

從電子商務專業互動教學實踐的情況來看，有些互動教學的效果不甚理想，具體表現在：

1.教師教學上的慣性和惰性阻礙了互動式教學的應用。在電子商務應用領域時時刻刻發生著新的案例、不斷產生新的模式，這一特點要求電子商務專業教師要具有積極的學習態度、敏銳的觀察力和較強的思辨能力。而有些教師習慣了傳統注入式，對所教授的課程已形成了較為成熟的條條框框，不愿與時俱進了解前沿信息，不愿深入研究實踐中出現的新問題新觀念，不愿在教學形式上嘗試改變，不能在教學中傳遞新知識新信息，這種慣性與惰性必然會阻礙互動教學在課堂中的應用。

2.教師知識儲備不足或缺乏應變能力，難以應對互動教學中的一些挑戰。在互動教學中，師生平等交流，當教師提出問題后，部分涉獵較廣，勤于思考的同學，有可能在分析問題的過程中，提出新的問題，這些問題可能會超出教師關注的范圍，如果教師知識儲備不足，同時又缺乏臨場應變能力，就有可能造成課堂教學失控，甚至影響到教師在學生心目的形象，對后續教學帶來不利影響。

3.部分學生消極對待互動教學，或對所討論的問題缺乏深入思考，從而難以思維碰撞。以課堂提問這種最常見的互動形式為例：提問主要分兩類：一類為理論性的問題，能在教材中直接找到答案；一類為應用性的問題，要求學生能以所學理論為基礎，創新性地解決實際問題。第一類問題主要用于檢查學生的聽課狀態，第二類問題用于考察學生分析和解決問題的能力。對于第二類問題，部分知識面廣、有思考習慣的同學表現活躍，但也有些同學比較沉默，把想法埋在心里，不敢發聲交流。這種情況下，提問等互動環節會成為某幾個學生的舞臺，大多數學生則是旁觀狀態；此外，也存在著學生思維局限，難以引導出有深度的分析和觀點等現象，這就使得互動教學的效果大打折扣。

（二）電子商務互動教學形式探討

互動式教學方法多種多樣，各有特點，教師應根據教學內容、教學對象的特點靈活運用。在多年教學中除前述的提問方式外我還嘗試過以下互動形式：

1.角色扮演

學生往往習慣于從自身角度出發，而不能站在公司、公司管理者的角度去分析問題。因此，在“角色扮演”活動前有必要對學生進行引導。

在《客戶關系管理》這門課程中，為了讓學生體驗客戶投訴處理的技巧，我引入了“角色扮演”這種形式。在“角色扮演”前，我提出問題：（1）作為消費者，在與公司員工起沖突后，考慮向公司進行投訴，會擔心遇到什么問題？（2）作為公司員工，在與消費者起沖突后，發現消費者向公司提起投訴，會擔心什么？可能會怎樣應對？（3）作為公司管理者，在接到客戶投訴后，會有哪些考慮？會如何應對消費者和公司內部的這名員工？

學生在接到問題后，會從多個角度去思考和討論。在進行充分的討論后，我給出三類具體情景，由一些自愿參與活動的學生分飾消費者、公司員工、負責處理投訴的公司管理者三類角色，演繹沖突產生、沖突處理的全過程。從多次實踐情況看，演繹過程極為生動，部分學生的表演幽默風趣，觀者在“笑”的同時，也在認真思考投訴處理者對于沖突的處理是否得當，是否兼顧了公司、消費者的利益，是否有效地消除了此次沖突帶來的負面影響。

表演結束后，學生展開討論，然后由沖突雙方——“消費者”和“公司員工”談談對于投訴的處理是否接受、是否滿意，再由投訴處理者——公司管理者對自己的表現進行反思和總結，最后，教師對整個“角色扮演”活動進行點評，并提出“客戶投訴處理”中應注意的問題以及方法、技巧等。

這樣的設計給學生留下很深刻的印象，使學生在愉悅的氛圍中訓練了思維，產生了思想碰撞，并能接受知識點，產生極佳的教學效果。

2.團隊作業、集體答辯

現在以團隊形式布置任務的教學形式在高校中運用較為普遍，團隊作業、集體答辯是對學生能力的綜合考察和鍛煉。在對學生布置分組作業時要注意幾點：首先，在確定選題時要結合電子商務專業特點及所教授課程的具體內容，在教學已進入到一定階段后布置；其次，每個小組的人數不能太多，以4人以下為佳，人多易造成人浮于事；再者，要加強過程控制，要求每組組織至少兩次討論，并做好記錄；最后，老師對學生提出的要求要具體，最好能規定作業內容的基本框架、格式、評分標準等方面的要求，以免學生拿到題目后無所適從。

在答辯環節的設計上，每個小組既是答辯者，同時又身負向其他小組提問的任務。每個答辯小組對應一個提問小組，答辯小組陳述完畢后，提問小組針對答辯小組的內容提出至少兩個以上的問題，未被指定對該答辯小組提問的其他小組及教師也可提問。在實踐中，這一環節最易形成激辯。由于提問小組在做作業的過程中有許多體會，因此在閱讀答辯小組的方案、聽取陳述時，能很快地抓住重點，有的提問一針見血，投入少的小組很容易陷入被動。這一過程非常便于教師發掘出那些思維能力強，對問題有獨到見解的學生。

3.作業互閱、自薦或推薦優秀作業

學生相互批閱作業是借鑒了部分小學的做法，在引入這種方法時，根據大學生的特點進行了改進。例如，在教授《ERP》時，有一個實驗設計的內容是讓學生調研企業的車間布局以及企業的生產過程，然后根據所學ERP理論對該企業的布局和生產過程進行評析。每位學生在線提交電子版實驗報告后，學生相互評閱作業，重新提交，如果評閱人發現了優秀作業，可向老師進行推薦，自認為作業優秀的同學也可以自薦。學生完成評閱后，教師逐個檢查已閱作業、核定優秀作業，然后從中精選幾個在班上進行交流。

在實踐過程中，發現有的評閱學生與作業提交者相互有溝通。例如，有一個學生以自己曾實習過的單位為實例，該生在提交的作業中并未提及，而是評閱學生在與之溝通中發現，然后在評語中點出，并向老師推薦。該生向同學展示該企業的整體布局，并結合自己的實習經歷談體會和進行點評，取得了非常好的效果。

作業互閱、自薦或推薦優秀作業的做法促進了生生間的互動交流。

4.創新實驗內容，布置學生自行設計案例，創造性地完成實驗作業

電子商務實驗室盡管配備了一些教學軟件，但軟件的更新速度常常不能跟上時代的步伐，無法完全滿足教學需要。此外，如果僅僅只是讓學生做數據錄入工作，雖能令學生了解軟件的基本使用方法，卻難以真正領會軟件在公司運營中的作用。在《客戶關系管理》的實驗課教學中，當學生對CRM系統的操作熟悉后，可要求學生自行設計一個企業，文字描述該企業從開展市場活動到發現潛在客戶，到完成訂單的全過程，同時在CRM系統中共享這些信息。這些內容均由學生虛擬，將自身置于企業經營的環境之中去思考和操作。實驗的設計還可結合時事熱點，如結合2011年3月雙匯集團的“瘦肉精事件”，2011年10月思念水餃的“病菌門事件”等，要求學生以企業管理者的身份設想如何處理這些危機事件，并在CRM系統中找到相應功能模塊對所有的企業行動進行錄入。

5.課堂十分鐘演講

互聯網領域每天都在上演各種事件，新生事物層出不窮，僅僅依靠教學計劃中開設的課程展開教學，是難以將這些最新的信息傳遞到學生中間的。那么，如何實現分享，如何創造生生間互動交流的平臺呢？

近年嘗試在電子商務專業的學生中開展“課堂十分鐘演講”活動，按學號順序每次課安排一到兩名學生在第二節課時介紹互聯網領域的新概念、新知識或就電子商務的熱點事件表達自己的觀點等。從實踐效果看，這一做法深受學生歡迎，學生非常珍惜這個機會，他們普遍認為這一活動鍛煉了他們的表達能力和膽識，拓寬了知識面，加深了對專業、對課程知識的理解。盡管由于要完成教學任務，不可能在課堂上給出很多時間來開展這一活動，但每周一次的“課堂十分鐘”為學生帶來的價值甚至超過了某些專業課程，而對于教師來說也是學習、豐富自己的好機會。

6.學生間PK，相互提問和回答

為了活躍課堂氣氛，調動學生情緒，使每位學生都能積極地思考，在教師提問形式外，可設計由學生相互進行提問和回答。學生兩兩PK，當一方被問題難住時，就退出角逐，另一方獲勝。在教授《市場營銷學》時，有一章關于“包裝策略”的內容，該內容通俗易懂，學生有豐富的生活體驗，在這種情況下可考慮采用學生間PK的方式來活躍課堂氣氛。具體做法是：讓學生自學該內容，經過幾分鐘的獨立思考或相互討論后，自愿或指定兩位學生PK，一名學生先舉生活中的包裝實例，由另一學生判斷它屬于哪種包裝策略的應用，若判斷正確，則交換角色，由剛才答題的學生舉實例，提問的學生作判斷，如此往復，直到其中一方無法舉例或判斷錯誤終止。這種形式具有一定的趣味性，參與的學生有一定的壓力感，觀看的學生則情緒高昂，他們或積極出謀劃策，或對雙方表現評頭論足。通過這種方式，促使學生把理論和實踐聯系起來，并最大程度地挖掘學生的思辯能力。

7.課堂辯論

在對電子商務專業某些課程的教學中，我發現很多學生在學習理論時，表現出不假思索的全盤接受，下意識地認為新興的理論一定優于傳統的理論，而忽視了每種理論產生和發展的歷史條件和適用性。如在《客戶關系管理》一課的教學中，學生在學習數據庫營銷、一對一營銷等理論時，會以為傳統大眾化營銷沒有存在的價值，認為數據庫營銷、一對一營銷在商場中會無往不利、放之四海而皆準。

此時教師要善于引導學生全面地分析問題，敢于對教材中的理論和觀點提出批判性的意見。某次課上介紹完一對一理論后，我補充列舉了社會上關于“一對一營銷”理論負面的聲音，很多學生聽后嘆道：未聽到負面聲音前，認為一對一營銷特有道理，聽到不同的聲音后，才發現事情遠非那么簡單……那么，一對一營銷到底好不好呢？我順勢將學生分成支持方和反對方，就這一主題展開辯論。

互動式教學作為傳統教學方式的補充，它突破了傳統教學中“課堂中心、教材中心、教師中心”的弊端，教師作為教學過程的規劃者、組織者、促進者，激勵學生產生深厚的學習興趣，使學生在互動中產生思想的觸動、思維的碰撞，各類能力得到鍛煉，綜合素質得以提升，而在這個過程中，教師密切了與學生的關系，了解了學生的思想動態、學習特點，感受到了樂趣，甚至還會產生思想上的收獲。可以說，恰當地運用互動式教學能夠實現學生、教師、學校、社會的“共贏”。

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作者簡介：

李海芹（1974，9），女，湖北武漢，博士，講師，湖北工程學院經濟與管理學院電子商務系教師，研究方向：電子商務、企業社會責任等。