大學生志愿服務老人出現的問題及對策

摘 要： 隨著現代社會公眾公民素質的不斷提高，越來越多的大學生加入志愿者隊伍。他們有較高的思想覺悟，本著團結、友愛、互助、進步的原則，熱心公益事業。老人已經成為大學生志愿者服務的主要對象。本文立足常州市大學生志愿服務老人開展的實際情況，對出現的問題提出建設性意見，深入探尋大學生志愿服務老人的發展方向。

關鍵詞： 大學生志愿服務 問題 對策

當前，大學生在志愿服務老人活動中正日益發揮著重要作用。然而，從當前大學生志愿服務老人的開展情況來看，仍然存在許多問題，嚴重制約了大學生志愿服務工作的開展。

一、大學生志愿服務老人現狀

1.缺乏統一系統的管理。

據調查，在常高校許多志愿服務活動都是在校團委的領導下，由校級志愿服務組織和在各系建立的志愿服務小分隊開展實施的。而學生因缺乏社會經驗，相應的管理能力不足，所以對于志愿服務工作的組織管理也就稍顯薄弱。再加上受到物力、財力、信息不暢及發展空間狹小等因素的限制，許多大學生雖然有意參加志愿服務活動，但是考慮到缺乏正式有效的組織機構，積極性不高。

2.志愿服務形式化主義，活動內容比較單一。

大學生志愿服務項目形式主義日益嚴重，活動內容比較單一，主要集中在打掃衛生、文藝演出及老人的日常護理等活動上。據《關于孤寡老人對志愿活動的看法的研究》的研究結果，69.9%的大學生陪老人聊天，為老人讀報；34.0%的大學生為老人準備文體節目；68.0%的大學生幫老人干家務，整理房間；7.8%的大學生進行其他實踐活動。大學生的社會實踐尚未落到實處，流于表面。志愿者人員冗雜，時常打擾老人正常生活，志愿者在愛心服務過程中玩手機、嬉笑打鬧、言辭失誤等不良現象時常發生。

3.長效機制建設不足。

“現階段各大高校開展的志愿服務活動普遍存在周期短促，就一個活動采用一種方案，對每次的活動都要重新招募志愿者，制訂方案的問題，沒有形成一套可以針對多種情況的長效機制。”①有些志愿服務短期行為較為普遍，常常是在節假日紀念日等突擊進行一次志愿活動。大學生志愿服務活動流動性大，各個志愿服務組織之間沒有聯系，各個志愿活動之間沒有銜接，很難保證老人得到有效的、長久的幫助。

據調查，7%的大學生選擇在重陽節等重大節日開展活動，21%的大學生選擇在雙休日開展活動，28%的大學生在課余時間開展活動，44%大學生開展志愿活動的時間不確定。目前大學生去敬老院基于一種流水式服務，未能在敬老院設置服務基地，無法進一步打造服務平臺，提高服務質量。且當前敬老院缺乏專業的管理人員，大學生亦尚未擔起此重任。

4.缺乏志愿服務培訓機制。

盡管大學生志愿者人數總量很多，在服務社會的過程中也存在對自身否認的問題。其中參與志愿服務工作積極性不高和對志愿服務的意義認識不夠最為突出。這是由于沒有統一的管理，缺乏有效的指導、培訓，使得志愿者水平參差不齊、意志不堅定，很多志愿活動缺乏系統性和預見性，不重視事前對志愿者的培訓。

現在的大學生志愿服務活動，很多都是學生組織帶頭開展，他們只是在活動初期負責招募志愿者，在志愿者培訓和管理方面存在很大缺陷。再加上服務老人本身就需要特殊的交流技巧及相應的心理知識。缺少了這些環節，大學生志愿活動很難取得較好的效果。據調查，50.5%的大學生渴望得到能為老人提供更好的服務的各種知識和技能。

二、完善志愿服務機制的對策

1.健全活動機構，完善管理制度。

學生組織應對每次活動中得到的經驗教訓進行總結，逐步健全活動機構，完善規章管理制度。高校要幫助志愿工作的學生組織不斷完善和解決志愿工作規章制度不健全的問題。要在志愿者的招募、使用、培訓、管理、嘉獎方面確立一套科學有效的制度和方法，規范志愿服務行為，并建立績效考核機制，以確保每次活動的質量和效果。努力促成志愿者投身于志愿服務的光輝事業中，使志愿服務日益朝著規范化、系統化、法制化的方向不斷前進。如學校可以建立專門的機構，派專門的老師幫助學生開展一系列志愿服務工作，保證取得較好的效果。

2.建立志愿服務長效機制。

大學生組織應根據老人的需求和學生參與的愿望，不斷拓展新的服務領域，不斷推出新的服務項目，逐步建立起長短項目齊頭并進、不同領域項目各具特色的志愿服務項目庫，并推出形式多樣的志愿服務項目菜單。還應該走陣地化、基地化的道路，保持志愿者服務活動的持續化、經常化，建立大學生志愿服務的長效機制。

各高校應根據各自的優勢為老人提供服務，如醫學院可以為老人建立健康信息檔案，定期為老人體檢；心理專業的學生可以為老人舉辦老年人心理健康講座，提供心理咨詢服務；護理專業的學生可以為老人做日常護理；電影學院的學生可以為老人提供文藝表演等有益的活動。

3.加強各志愿服務組織的溝通。

各高校大學生志愿服務組織應加強彼此之間的溝通，與此同時，志愿者、志愿服務組織和高校相關部門應加大對志愿服務工作的研究力度。志愿者組織應及時和養老機構聯系，提前商議服務形式和內容。養老機構負責人應合理安排，統籌分配，保證老人能得到長期有效的服務。比如，高校志愿服務組織還可以和專業的社會愛心組織，民間團體建立合作關系，根據老人的實際情況相互配合為老人服務。

4.開展大學生志愿者培訓工作。

“大學生志愿者不僅需要有關志愿服務基本知識、基本技能的培訓，還需要有關個人成才、合作精神培養等眾多方面的培訓。要積極開展大學生志愿者的培訓工作，高校志愿者組織可以通過邀請有經驗的老師上課，開展座談會研討會、實地演練等形式提高志愿者的思想認識和技能。”②在具體到對老人的志愿服務時，更要有針對性地進行指導和培訓，讓參加活動的志愿者了解并理解老人的心理和需要，掌握和老人的有效溝通方法。

總之，大學生志愿服務要針對老人這一特殊群體開展特殊的培訓工作。大學生在進行志愿服務之前必須充分了解老人的基本狀況，了解大多數老人的興趣愛好及和老人的溝通的方法。充分發揮大學生的優勢提高志愿服務的質量，盡可能減輕老人的負擔，真正為老人提供其所需的服務。

注釋：

①任琪.點燃大學生志愿服務之火——淺析大學生志愿服務活動開展機制.

②熊劍.我國大學生青年志愿者志愿活動現狀調查與對策分析——以8所駐保高校為例.