關于強化圖書館員能力素質培養問題的思考

【摘 要】作者根據人們對心理學研究的結果，從情感品質、性格特征、氣質特征、綜合能力素質、意志品質等五個方面論述了培養圖書館員良好的能力素質，以適應圖書館讀者工作需要的問題。

【關鍵詞】圖書館員；能力；素質培養

圖書館是公益性服務機構，做好圖書館工作，特別是做好讀者服務工作，館員的能力素質培養是關鍵。從心理學角度看，人的任何行為都是受心理活動控制的，而人的任何一種心理活動又無不受到動機、情感、情緒、興趣、性格、氣質、能力、意志品質等方面的制約。研究圖書館員能力素質的目的，就是要通過人的個性心理研究，尋找培養和提高館員素質能力的方法。

一、情感品質的培養

情緒與情感是人們對現實事物所抱態度的一種主觀體驗，它是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。情緒、情感具有兩極性，即肯定的和否定的。肯定的情緒和情感有“滿意、高興、喜悅、快樂、感激、尊敬等”；否定的情緒情感有“不滿意、后悔、厭惡、憎恨、恐懼憤怒等”。情緒有心境、激情、應激三種狀態。情感包括道德感、理智感和美感三種類型。作為圖書館館員，在讀者工作中應該多調動肯定的情緒和道德情感。首先，要有正確的情感傾向性，應該具有為繁榮圖書館事業服務、滿足讀者閱讀要求而努力工作的崇高情感，并將這種情感指向讀者工作，在服務實踐中充分表現出來。對本職工作的熱愛和對讀者的尊重與關心，是館員正確情感傾向性的具體表現，也是優秀館員的必備條件，更是館員長期刻苦鉆研業務和努力提高服務質量的內在動力。其次，要保持對本職工作和讀者的深入持久的積極情感，在工作中主動熱情，處處為讀者著想，給讀者以周到細致的服務與關懷，用自己的勞動去滿足讀者的需求。再次，使情感效應在讀者工作中發揮效能，將自己的情感與工作緊密結合，將對讀者的熱情與關心轉化為一種主動、熱心、周到、細致的服務行為，帶給讀者有益的心理感受，使他們在獲得閱讀滿足的同時，得到最大程度的精神滿足。情感品質的培養需要樹立正確的人生觀和世界觀，確立正確的職業動機并加強意志品質鍛煉，自覺控制不良情緒。經過持續不斷地鍛煉、學習和總結，并身體力行、持之以恒，一定會收到理想的效果。

二、性格特征的培養

性格是個人對現實的態度和與之相適應的習慣化了的行為方式中所表現出來的個性心理特征。人的性格并非是完全天賦的，它是在一個人先天生理素質的基礎上和后天環境影響下，通過實踐活動逐漸形成和發展起來的。也就是說，性格的形成與發展離不開遺傳、社會兩個因素以及實踐活動的作用。先天的生理素質是自然發育的，但通過環境的影響和讀者工作實踐，通過有意識的磨煉，還是可以培養出優秀的性格特征的。館員應該具備熱情、開朗、大方、細致的優良性格特征。要熱愛本職工作，具有認真踏實的工作作風和主動熱情的服務態度；要熱愛讀者，富于同情心，關心、體貼、尊重讀者；要富于正義感，具有正直、誠實、勇敢的品質；要正確對待自我，充滿自信心而又謙虛，嚴于律己，寬以待人；在實際工作中能有效地調節、支配自己的行動，情緒穩定，樂觀向上，并具有獨立性。要培養良好的性格。是養成自我反省的習慣，提高自我約束能力，努力學習他人的長處，虛心接受他人的幫助，在實踐中努力完善自我。

三、圖書館員氣質特征的培養

氣質是一個人心理活動的典型、穩定的動力特征，表現為人的心理活動強度（如情緒的強弱、意志的努力程度等）、心理過程的速度和穩定性（如知覺的速度、思維的靈活性、注意持續時間的長短等）及心理活動的指向性（如內傾、外傾）等。人的氣質是在神經類型基礎上形成的穩定的心理特征，任何一種氣質類型都有積極的方面和消極的方面。在任何一種氣質類型基礎上，通過讀者工作實踐都可以培養出好的品質。因此，在氣質特征培養方面，首先，館員的感受性、靈敏性應該具有均衡性，既不能太高、也不能過低。如果感受性太高，稍有刺激就引起心理反應，勢必造成精力不集中，注意力渙散的現象，導致工作效率下降。如果感受性太低，對周圍現象“視而不見”、“聽而不聞”，也會怠慢讀者，導致服務沖突發生。如果靈敏性過高，會給讀者一種不穩重和急躁的印象，館員也會因此而感到緊張和疲勞，應該根據讀者多少，隨時調節自己的行為。其次，館員的耐受性和情緒興奮不能低。讀者工作是一項重復性比較明顯的工作，稍有松懈和差錯就會引起讀者的不滿或投訴，而且在服務交往中難免與讀者發生一些沖突和矛盾，館員應該具有一定的承受能力和克服巨大心理負擔的本領：要具有一定的忍讓精神和耐受性，并有控制自己情緒興奮的能力。再次，館員的可塑性要強。館員每天要接待很多讀者，而每個讀者的要求不盡相同，具有較強的可塑性，服務過程中就可以得心應手、頭腦靈活、處事穩妥、恰到好處地做好服務工作，就會得到讀者的贊許。優良氣質的培養需要經過一定的訓練、教育和培養。館員要有意識地自我控制和克服氣質中消極的一面，同時通過參加有組織的職業道德教育學習也是培養優良氣質的重要手段。

四、圖書館員綜合能力素質的培養

能力是指直接影響活動的效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力的形成和發展受多方面因素的影響，包括先天素質和后天環境、教育及主體實踐活動的相互作用。先天素質是能力形成和發展的生理前提，生活環境和所受的教育是促進能力發展的外部因素，個人的主觀努力和實踐活動是能力發展的內因條件。能力是在掌握知識、技能的過程中發展的，知識與技能的掌握又以一定的能力為前提條件。因此，從服務心理學角度看，館員除了應該具備一定的專業素質能力外，還應該鍛煉自己符合讀者需求的特殊能力。這些能力包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、穩定而靈活的注意能力和較強的交際能力。能夠通過讀者的行為表現去發現讀者的心理動機，并采用合適的方法滿足讀者需要。甚至能夠記住讀者的姓名和喜好，向其推薦所需作品并指導其閱讀。能夠根據需要靈活地轉變注意力，合理地分配自己的注意力和體能。能夠運用簡潔、流暢的語言妥善處理各種突發事件等。能力的發展與興趣有著密切的關系，因此館員要培養自己具有濃厚而持久的專業興趣。能力的運用是在掌握運用知識、技能過程中完成的，知識的豐富和能力的熟練為提高能力提供了可能。能力的發展離不開社會實踐活動，館員應該自覺地在讀者工作實踐中鍛煉和培養自己的能力，不放過任何實踐鍛煉的機會，制訂計劃，嚴格要求，使自己的能力得到不斷的提高，以適應讀者工作發展的需要。

五、圖書館員意志品質的培養

意志是人們自覺地克服困難、支配調節自己的行為，以達到預定目的的心理過程。良好的意志品質包括自覺性、自制性、果斷性和堅持性。館員應該具備行動的自覺性，自覺支配自己的行動，努力實現即定的目標，始終不渝地為提高自己的業務技術水平而堅持努力學習，能正確對待自己所取得的成績，虛心向別人學習，改正自己的缺點，熱愛和專心讀者工作。館員還應該在工作過程中具有良好的自制性，有較強的自制力，善于克服各種不良因素的影響，有效地約束自己的言行，控制自己的情緒，保持良好的服務態度。館員每天都要接待各種各樣的讀者，讀者對館員服務的要求也不盡相同，甚至有些是無理的，但不論與任何讀者接觸，無論發生什么問題或沖突，館員都應該有較強的忍耐性，做到情緒穩定、行動有條不紊、言語適當得體、態度謙恭有禮、具備敏銳的觀察力和處理問題的果斷性。同時，還應該做到不挑揀工作，有較強的紀律觀念。

參 考 文 獻

[1]張德.心理學[M].東北師范大學出版社，1987

[2]心理學[M].四川大學出版社，1988