論音樂(lè)治療技術(shù)在企業(yè)EAP服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用

【摘 要】企業(yè)管理的管理的根本在于人的管理。而現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增加，同時(shí)員工的壓力也是與日俱增的。因此，越來(lái)越多的企業(yè)家將對(duì)員工的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工心理健康方面。而員工援助計(jì)劃（EAP）則是保障企業(yè)員工健康發(fā)展的重要方式和手段。它已然成為了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。因此，企業(yè)必須建立以人為本的管理理念，更多地關(guān)心員工的心理健康，才能保障企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。而在選擇保障員工健康的途徑時(shí)，音樂(lè)治療作為先進(jìn)的心理療法是值得重視的。本文闡述音樂(lè)療法如何在企業(yè)員工救助計(jì)劃中進(jìn)行應(yīng)用，特別以接受式音樂(lè)療法為例，分析如何緩解企業(yè)員工的壓力，并且分析了音樂(lè)療法對(duì)于EAP的影響和作用。

【關(guān)鍵詞】音樂(lè)治療技術(shù)；企業(yè)EAP服務(wù)

一、企業(yè)EAP服務(wù)的起源與發(fā)展

（一）EAP服務(wù)的起源和內(nèi)涵

員工援助計(jì)劃（EAP）起源于上世紀(jì)初的美國(guó)。該計(jì)劃最初的目的是為了幫助和支持一些工作績(jī)效方面表現(xiàn)不佳的員工。而且進(jìn)入到上世紀(jì)40年代時(shí)，一些白領(lǐng)員工出現(xiàn)了較為嚴(yán)峻的酗酒問(wèn)題，為了解決他們對(duì)酒精的依賴，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目，員工援助計(jì)劃也逐漸成形。員工援助計(jì)劃的建立和發(fā)展實(shí)際上是“以人為本”的管理理念進(jìn)一步深入和之行的產(chǎn)物。EAP在世界很多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行，并且得到了很好的開(kāi)展。它已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的有效方式和手段。員工援助計(jì)劃的目的是保障員工的身心健康，從而提高組織管理的效能。因此，EAP也是企業(yè)為員工帶來(lái)的一種福利。這種福利方案通過(guò)多種方式推廣，例如企業(yè)會(huì)向員工及家庭成員提供專業(yè)的咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)課程等。保障員工的健康發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的根基。而員工則從該援助計(jì)劃中獲得更大的益處：能夠防治其職業(yè)心理健康的問(wèn)題，從而推動(dòng)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，有效提高員工自身的績(jī)效，進(jìn)而全面提高員工的工作和生活質(zhì)量。而從企業(yè)的維度來(lái)看，通過(guò)執(zhí)行員工援助計(jì)劃，企業(yè)推動(dòng)了福利制度的優(yōu)化和改革，有利于增強(qiáng)員工的凝聚力，保障員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而企業(yè)收獲更多的效益。

（二）EAP服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著EAP的不斷發(fā)展，它提高的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。目前主要是針對(duì)員工個(gè)人問(wèn)題的全面綜合性服務(wù)。中國(guó)EAP的服務(wù)項(xiàng)目集中在發(fā)現(xiàn)和解決員工的心理健康風(fēng)險(xiǎn)，保持員工工作環(huán)境的健康發(fā)展，幫助員工養(yǎng)成良好的精神面貌，提高員工對(duì)工作的認(rèn)同和滿意，并最終提高員工的工作效率和積極性。20世紀(jì)90年代初，企業(yè)EAP已經(jīng)被廣泛應(yīng)用和推廣。隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，工作和生活壓力逐漸加大，企業(yè)員工很多處于亞健康狀態(tài)，隨著心理負(fù)擔(dān)的加劇，員工的心理問(wèn)題日益增加。這些問(wèn)題主要包括個(gè)人生活中的問(wèn)題和工作上的問(wèn)題。個(gè)人生活問(wèn)題主要包括個(gè)人健康，人際關(guān)系，家庭關(guān)系，情感、疲勞等；工作問(wèn)題主要包括個(gè)人業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)金，晉升等等。大多數(shù)的員工不但要處理個(gè)人生活問(wèn)題，還要面臨工作問(wèn)題，在兩者之間很難實(shí)現(xiàn)平衡，開(kāi)始出現(xiàn)焦慮和不安的情緒。這些問(wèn)題不妥善解決，就會(huì)影響員工的工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，這是企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)適時(shí)引入了員工援助計(jì)劃（EAP），旨在解決員工生活和工作中所面對(duì)的問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體性能。員工援助計(jì)劃（EAP）主要內(nèi)容包括：壓力管理，職業(yè)心理咨詢，員工心理干預(yù)，突發(fā)性事件處理，職業(yè)生涯規(guī)劃，健康的生活規(guī)律和節(jié)奏。經(jīng)過(guò)20幾年的發(fā)展和完善，現(xiàn)代的EAP內(nèi)容已經(jīng)逐漸增加，擴(kuò)展到企業(yè)文化、企業(yè)管理以及員工個(gè)人發(fā)展等方面。具體的核心內(nèi)容包括為員工提供咨詢的服務(wù)，幫助出現(xiàn)問(wèn)題的員工，同時(shí)改善工作環(huán)境，進(jìn)一步提高員工在企業(yè)工作中的績(jī)效。也會(huì)接觸并教育員工和他們的家人，讓他們了解員工援助計(jì)劃的背景下的具體應(yīng)用。及時(shí)篩查和評(píng)估可能會(huì)影響工作績(jī)效的元素。此外，會(huì)運(yùn)用建設(shè)性的采訪，進(jìn)行激勵(lì)和短期的調(diào)整，幫助員工處理可能影響工作表現(xiàn)的問(wèn)題。如果需要進(jìn)一步的診斷、治療及援助，會(huì)將員工轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)尼t(yī)療機(jī)構(gòu)，此外還會(huì)提供情況跟蹤和后續(xù)服務(wù)。對(duì)于員工和他們的家庭成員，EAP和心理輔導(dǎo)一樣，發(fā)揮著解決常見(jiàn)的個(gè)人心理困擾問(wèn)題的作用。例如，如何緩解工作壓力，解決人際關(guān)系的問(wèn)題，解釋愛(ài)情和婚姻方面的疑問(wèn)，還有親子關(guān)系等，EAP都能夠提供有效的心理健康服務(wù)。從而保障員工的生活質(zhì)量，增強(qiáng)體質(zhì)，確保心理健康和提供福祉，重要的是能夠減輕員工的工作壓力，改善人際關(guān)系，促進(jìn)工作與生活的平衡。就企業(yè)而言，EAP的應(yīng)用能夠解決員工個(gè)人的一些問(wèn)題，使他們遠(yuǎn)離困擾，這些問(wèn)題不再是阻礙員工績(jī)效的因素，而企業(yè)也可以樹(shù)立人文關(guān)懷的良好形象。

二、音樂(lè)治療的方法

音樂(lè)治療是一個(gè)系統(tǒng)的干預(yù)過(guò)程，通過(guò)治療師播放音樂(lè)并積極對(duì)被治療者干預(yù)，轉(zhuǎn)變被治療者的心情，幫助被治療者達(dá)到健康的目標(biāo)。音樂(lè)治療的方法大致可分為接受式音樂(lè)治療、再創(chuàng)造性音樂(lè)治療、即興演奏式音樂(lè)治療。

（一）接受式音樂(lè)治療

接受式音樂(lè)治療是通過(guò)聆聽(tīng)音樂(lè)的過(guò)程來(lái)達(dá)到治療的目的。具體的方法如下：（1）歌曲討論。所謂歌曲討論，指的是由治療師或治療對(duì)象選擇音樂(lè)，聽(tīng)完音樂(lè)之后在治療師的引導(dǎo)下進(jìn)行集體討論。（2）音樂(lè)回憶。音樂(lè)回憶的方式是指治療師要求治療對(duì)象選擇一首或數(shù)首音樂(lè)在小組中播放。（3）音樂(lè)同步。音樂(lè)同步的方法是指治療師使用錄制好的音樂(lè)或即興演奏音樂(lè)來(lái)與治療對(duì)象的生理、心理狀態(tài)同步。（4）音樂(lè)想象。所謂音樂(lè)想象是指在治療師的引導(dǎo)下，治療者展開(kāi)充分的想象，將美好的事務(wù)與音樂(lè)結(jié)合。

（二）再創(chuàng)造式音樂(lè)療法

再創(chuàng)造式音樂(lè)療法是通過(guò)主動(dòng)參與演唱、演奏現(xiàn)有的音樂(lè)作品，根據(jù)治療的需要對(duì)現(xiàn)有的作品進(jìn)行改變的各種音樂(lè)活動(dòng)來(lái)達(dá)到治療目的。方法：演唱演奏和音樂(lè)技能學(xué)習(xí)。

（三）即興演奏式音樂(lè)治療

即興演奏式音樂(lè)治療是通過(guò)在樂(lè)器上隨心所欲地即興演奏音樂(lè)的活動(dòng)來(lái)達(dá)到治療的目的。

三、接受式音樂(lè)治療法在EAP中的實(shí)際應(yīng)用

接受式音樂(lè)治療法是音樂(lè)治療中比較常用的方法之一，是指在欣賞音樂(lè)的同時(shí)，引起各種生理、心理體驗(yàn)，從而達(dá)到治療目的。在緩解企業(yè)員工工作壓力方面主要有以下三種方法。

（一）歌曲討論方法

這種方法是讓參與者聽(tīng)完播放的音樂(lè)后，就所聽(tīng)到的內(nèi)容進(jìn)行深入討論。 不同的人對(duì)同一種音樂(lè)會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，不僅可以反映參與者對(duì)音樂(lè)的偏好，還可以反映出參與者的心理情感和人格特征。因此，治療師可以通過(guò)參與者提供的歌曲來(lái)了解他們的心理需求以及心理上出現(xiàn)的問(wèn)題。

小組成員聆聽(tīng)音樂(lè)之后，在一起討論情緒的變化和體驗(yàn)，交流音樂(lè)的體會(huì)，同時(shí)也聆聽(tīng)他人的發(fā)言，在相互學(xué)習(xí)中尋找共同點(diǎn)和相似性，感受不同的人生閱歷。治療師可以從這些參與者的發(fā)言中辨別這些成員的心理問(wèn)題和矛盾，進(jìn)而可以采取一些行之有效的措施，疏導(dǎo)這些人的心理問(wèn)題，幫助其解決心理問(wèn)題。

（二）音樂(lè)肌肉漸進(jìn)放松訓(xùn)練

在音樂(lè)放松訓(xùn)練的過(guò)程中，在音樂(lè)的感染下，被治療者很容易將緊張的情緒放松。大家在治療師的指導(dǎo)語(yǔ)下發(fā)揮想象，在夢(mèng)境中不斷地放松身體。在反復(fù)的試驗(yàn)之后，當(dāng)被治療者再次聽(tīng)到治療音樂(lè)后，就會(huì)自發(fā)地進(jìn)入放松的狀態(tài)，這時(shí)“音樂(lè)成為引發(fā)放松反應(yīng)的條件反射的信號(hào)”。

（三）引導(dǎo)性音樂(lè)想象

治療師必須選擇一些容易讓人進(jìn)入情境的音樂(lè)，設(shè)定好必要的想象場(chǎng)景。隨著音樂(lè)的進(jìn)行，治療師逐漸掌握整個(gè)想象進(jìn)程。在治療師的引導(dǎo)下，治療者開(kāi)始對(duì)美好生活、場(chǎng)景展開(kāi)想象，通過(guò)不斷強(qiáng)化，被治療者對(duì)生活逐漸充滿信心，并提高自身抗挫折、抗壓力的能力，消除消極的心理和生理體驗(yàn)，能夠樂(lè)觀地對(duì)待生活和工作，積極地面對(duì)人生。

四、音樂(lè)治療對(duì)企業(yè)EAP服務(wù)發(fā)揮的作用

（一）通過(guò)音樂(lè)治療，改善企業(yè)員工人際關(guān)系

能否擁有一個(gè)良好的人際環(huán)境是考量一個(gè)個(gè)體心理健康的重要標(biāo)志。音樂(lè)活動(dòng)一般是在輕松、愉悅的環(huán)境中進(jìn)行的，強(qiáng)調(diào)的是集體的參與性，這種共同參與的過(guò)程有利于建立一個(gè)良好的、親密的合作關(guān)系，在這種環(huán)境中參與個(gè)體會(huì)有安全感。在音樂(lè)活動(dòng)的過(guò)程中不斷地與其他人交流、分享，相互學(xué)習(xí)與人合作的技巧，這種在音樂(lè)中尋求合作的理念會(huì)延伸至工作和生活中，有助于人們建立良好的人際關(guān)系。另外，音樂(lè)中所蘊(yùn)含魅力和愉悅感能夠感染每一個(gè)參與者，使其抑制對(duì)和諧音樂(lè)造成破壞的可能性和沖動(dòng)，并能吸引那些不愿意參加群體活動(dòng)的員工積極地參加各種音樂(lè)活動(dòng)，從而改變其自我封閉狀態(tài)。

（二）通過(guò)音樂(lè)治療，預(yù)防和解決員工的心理問(wèn)題

對(duì)人的情緒的影響是音樂(lè)對(duì)人心理作用的主要體現(xiàn)，它能夠消除人的抑郁情緒和緊張、煩躁的心情，調(diào)節(jié)人的情緒。音樂(lè)的節(jié)奏變化，激發(fā)人體細(xì)胞，產(chǎn)生共振，給人們帶來(lái)快感，可以釋放壓力，驅(qū)逐憂郁的情緒和思想，振奮人的精神。這種直接的心理作用，要比其他方式效果更明顯，更能觸動(dòng)人的心靈。現(xiàn)代神經(jīng)生理學(xué)研究證實(shí)，音樂(lè)是可以直接作用于人的大腦皮層，影響人的神經(jīng)結(jié)構(gòu)。由于工作節(jié)奏越來(lái)越快，企業(yè)員工心理問(wèn)題越來(lái)越明顯，矛盾日益增多。一方面，員工希望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有著很強(qiáng)的自我成就的欲望；另一方面，企業(yè)員工在面對(duì)一些困難和問(wèn)題時(shí)，往往不能很好地解決，從而導(dǎo)致一些問(wèn)題的出現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，如果企業(yè)不能加以干預(yù)，將會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的發(fā)展。解決這些問(wèn)題的方法有很多，其中用音樂(lè)治療企業(yè)員工的心理問(wèn)題是一個(gè)切實(shí)可行的方法，并且會(huì)取得很好的效果。

五、結(jié)論

雖然現(xiàn)行的音樂(lè)治療學(xué)還處于一個(gè)發(fā)展的階段。但是它的益處已經(jīng)眾所周知。因此，對(duì)于企業(yè)中推廣員工救助計(jì)劃時(shí)，加入音樂(lè)療法是十分必要的，因?yàn)檫@能夠與企業(yè)文化活動(dòng)科學(xué)結(jié)合。專門針對(duì)員工心理問(wèn)題設(shè)計(jì)的音樂(lè)療法，在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，具有很好的療效。這是為企業(yè)員工增添的又一項(xiàng)福利。讓企業(yè)營(yíng)造一種濃厚的音樂(lè)氛圍，建立一種新型的企業(yè)文化，能夠讓企業(yè)員工感受到音樂(lè)的美麗，受到藝術(shù)的熏陶，從而員工個(gè)人的情趣得到提高，心理的壓力得以舒緩，對(duì)員工的心理問(wèn)題的防治發(fā)揮了重要的租用。因?yàn)橐魳?lè)療法能夠調(diào)適不良的、低落的情緒，培養(yǎng)員工健康的情感，有助于培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，從而保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]周曉琴，方蘭琴，蔣武，程灶火.外資企業(yè)員工心理健康狀況和生活質(zhì)量調(diào)查[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志.2010（1）

[2]姚春艷，張光旭，李少剛.員工幫助計(jì)劃（EAP）服務(wù)中心模式——中國(guó)發(fā)展EAP的首選模式[J].現(xiàn)代商業(yè).2007（14）

[3]潘懷景，楊仕培.企業(yè)開(kāi)展員工心理健康工作的探討[J].工會(huì)論壇（山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)）.2011（3）