電子商務(wù)時代煤炭企業(yè)的營銷策略

【摘 要】電子商務(wù)（E-commerce）是一種以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)，以交易雙方為主體，以電子支付和結(jié)算為手段，以現(xiàn)代物流為信托的全新商務(wù)模式。根據(jù)煤炭企業(yè)的現(xiàn)狀及營銷模式，電子商務(wù)的內(nèi)容可包括商品信息發(fā)布、客戶管理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、信息服務(wù)等過程。本文通過國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的分析，從煤炭企業(yè)角度分析電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響，從而提出在電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的思路。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；煤炭企業(yè)；營銷

電子商務(wù)就是通過電子手段進行的商業(yè)活動。通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運作效率，建立一個全新的經(jīng)濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，主要有企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，即B2B）和企業(yè)對消費者（Business to

Customer，即B2C）兩種。煤炭企業(yè)開展的電子商務(wù)，主要是企業(yè)間的貿(mào)易活動，即B2B模式。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)運作已經(jīng)遠遠不能滿足許多行業(yè)商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要，尤其是我國的煤炭行業(yè)。電子商務(wù)以其便捷的操作，能夠有效地降低各環(huán)節(jié)成本，減少資源浪費，增加企業(yè)收益。

一、電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，它是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對應(yīng)的一個概念，它是通過電子方式進行商務(wù)活動的一種全新商業(yè)模式，可以減少不必要的中間環(huán)節(jié)，大大提高商務(wù)活動效率。電子商務(wù)是繼工業(yè)化后的信息化的新生事物，同時也是各國信息技術(shù)與信息化建設(shè)的產(chǎn)物。（1）電子商務(wù)的類型及特點。電子商務(wù)按其交易主體可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、企業(yè)對政府（B2G）、消費者對政府（C2G）等方式。目前主要的是企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費者（B2C）兩種模式。電子商務(wù)的主要特點是普遍性，電子商務(wù)作為一種新的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、消費者、流通企業(yè)甚至政府聯(lián)系起來；便捷性，在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域、交通、自然狀況的限制，以一種非常簡潔快速的方式進行交易活動；協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)能有效地協(xié)調(diào)各經(jīng)濟主體間的活動，實現(xiàn)及時高效的生產(chǎn)經(jīng)營管理等。（2）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，信息化的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)逐漸認識到，電子商務(wù)是企業(yè)在激烈的全球化競爭中求得生存和發(fā)展的不二選擇。電子商務(wù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機遇，它不僅可以提高企業(yè)的工作效率、降低成本，還能廣泛的開拓市場，利用國內(nèi)國際兩個市場，同時還可以為顧客提供個性化的服務(wù)從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。目前，國內(nèi)外很多大型企業(yè)都投入巨資來實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，如通用、寶潔、聯(lián)合利華、海爾、美的等。事實證明，這些企業(yè)都通過電子商務(wù)大大增強了市場競爭力，提高了企業(yè)形象，創(chuàng)造了更多的價值。

二、電子商務(wù)在煤炭行業(yè)的應(yīng)用

1.電子商務(wù)模式在煤炭企業(yè)營銷中的優(yōu)勢分析。電子商務(wù)具有無形化的特點。（1）電子化數(shù)據(jù)化程度高。電子商務(wù)模式高度依賴網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷雙方無論身在何處，都可以自由的進行交流、交易，實現(xiàn)快速準(zhǔn)確、雙向的信息交流。（2）經(jīng)營規(guī)模無場地限制。網(wǎng)絡(luò)可使經(jīng)營者在虛擬的“店鋪”中任意擺放商品，沒有數(shù)量限制，而且可以方便的在全世界范圍內(nèi)采購、銷售各種各樣的商品。（3）支付手段高度電子化。目前，大眾使用的主要形式有信用卡、網(wǎng)銀、支付寶等，大大提高了交易的安全快捷性。電子商務(wù)能有效地將生產(chǎn)、流通、消費等環(huán)節(jié)有機聯(lián)系起來，從而提高貨幣流通速度，創(chuàng)造更多財富。另外，電子商務(wù)可以最大限度的減少各種客觀因素在營銷過程中的限制，規(guī)避風(fēng)險，有效協(xié)調(diào)各市場主體間的活動，使效益最大化，損失最小化。電子商務(wù)模式獨具的優(yōu)勢，使得煤炭企業(yè)能夠顯著增強競爭優(yōu)勢，充分利用先進的技術(shù)手段和信息資源，降低采購、銷售等各個環(huán)節(jié)中的成本，實現(xiàn)真正的低成本。此外，還能提高企業(yè)管理水平，與國際接軌，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地提供技術(shù)支持。

2.電子商務(wù)模式在煤炭企業(yè)應(yīng)用中的問題。（1）企業(yè)內(nèi)部管理與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)。電子商務(wù)的高效運作必然要求有一個高度結(jié)構(gòu)化、協(xié)同合作的企業(yè)組織，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、操作流程、系統(tǒng)優(yōu)化和管理模式都有較高的要求。然而，煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)過去的管理模式造成的各組織機構(gòu)重疊，職能界定不清晰等弊端都嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)有效開展。部分企業(yè)在實際操作過程中將電子商務(wù)流于形式，帶有明顯的技術(shù)色彩，認為搭建好電子商務(wù)平臺、引進先進技術(shù)，電子商務(wù)就能有效運作。事實上，搭建好技術(shù)平臺僅僅是電子商務(wù)的一部分，如果企業(yè)不能將業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有機結(jié)合，僵化的業(yè)務(wù)流程根本無法發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。（2）企業(yè)信息化程度低，技術(shù)水平不高。目前，我國煤炭企業(yè)信息化建設(shè)較為落后，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展步伐，這嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)不完善，硬件和軟件匹配不良。企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，很容易僅僅關(guān)注“看得見”的硬件建設(shè)，而忽視了無形的信息化建設(shè)。電子商務(wù)的技術(shù)問題主要指網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴Ｃ禾拷灰锥酁榇笞谪浳锏慕灰祝灰最~巨大，因此對技術(shù)和安全的要求更高。電子商務(wù)需要有相應(yīng)的金融服務(wù)和電子信息化的密切配合才能順利開展。有關(guān)專家和消費者普遍認為安全是電子商務(wù)發(fā)展的最大問題。我們在看到電子商務(wù)帶來的巨大潛力和機遇的同時，也應(yīng)加強信息的安全性建設(shè)。（3）專業(yè)人才缺乏。目前我國電子商務(wù)領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不足，很多企業(yè)直接照搬國外經(jīng)營管理模式，沒有充分結(jié)合中國現(xiàn)狀，致使電子商務(wù)的開展屢遭挫折。先進技術(shù)和營銷模式只能給我們提供技術(shù)層面的支持，最終還是要立足于人的操作，人才的競爭在激烈的市場競爭中就顯得尤為重要。

三、電子商務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的選擇

（1）煤炭貿(mào)易電子商務(wù)解決方案把最先進的技術(shù)和傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合起來，采用“網(wǎng)上，網(wǎng)下”同時進行的運作方式。由于煤炭行業(yè)的特性，目前很難做到貨到付款或者款到發(fā)貨。不論是傳統(tǒng)的商務(wù)模式還是時下的電子商務(wù)模式，都很難保障支付手段的安全性。故現(xiàn)在很多企業(yè)都采用B2B的電子商務(wù)模式，可以選擇信譽度較高、有實力的第三方做中間擔(dān)保，降低交易中的風(fēng)險，保障交易雙方的利益。（2）煤炭企業(yè)必須按照“全面規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，逐步推廣”的方針，制定電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃。一般認為，電子商務(wù)的應(yīng)用是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的擴展，電子商務(wù)的實施依賴于管理信息系統(tǒng)。如果企業(yè)不能及時傳遞客戶、商品、庫存量、流通等方面的信息，就會造成貿(mào)易雙方的信息不對稱，造成不必要的損失。因此，在企業(yè)中必須完善自身的信息管理系統(tǒng)，制定詳細的電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃。（3）營銷不僅僅是銷售，營銷的使命是獲得最大利潤，電子商務(wù)的營銷模式也不例外。市場不是一個靜止孤立的東西，消費者的需求存在無限可能性。企業(yè)生產(chǎn)必須立足市場，有的放矢，提高針對性，減少盲目性。一定程度上，營銷與企業(yè)管理重疊，如何將市場信息及時翻譯成各個部門能夠理解和執(zhí)行的具體指令，保證高效的執(zhí)行力，這是企業(yè)內(nèi)部管理問題，很大程度上決定了營銷的執(zhí)行力。煤炭企業(yè)需要融合電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺，建立B2B應(yīng)用模式，如客戶管理、商品信息發(fā)布、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等，將電子商務(wù)模式有效地應(yīng)用到營銷過程中，獲取最大利益。

電子商務(wù)作為新生事物，盡管仍有不足，但是巨大的應(yīng)用潛力和廣闊的市場前景已經(jīng)顯現(xiàn)。煤炭企業(yè)要審時度勢，把握機遇，突破傳統(tǒng)模式的束縛，開拓創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥的開展電子商務(wù)。煤炭企業(yè)要立足實際、大膽創(chuàng)新，推動企業(yè)在信息化進程中由“又快又好”向“又好又快”發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]張振山，王莉.基于電子商務(wù)模式的煤炭企業(yè)開拓國際市場分析[M].潔凈煤技術(shù).2009（15）

[2]盧志強.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理研究[M].企業(yè)導(dǎo)報.2010（8）