電子商務時代煤炭企業(yè)的營銷策略

【摘 要】電子商務（E-commerce）是一種以計算機技術和網(wǎng)絡通信為基礎，以交易雙方為主體，以電子支付和結算為手段，以現(xiàn)代物流為信托的全新商務模式。根據(jù)煤炭企業(yè)的現(xiàn)狀及營銷模式，電子商務的內(nèi)容可包括商品信息發(fā)布、客戶管理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結算、信息服務等過程。本文通過國內(nèi)外網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀的分析，從煤炭企業(yè)角度分析電子商務對企業(yè)營銷的影響，從而提出在電子商務背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的思路。

【關鍵詞】電子商務；煤炭企業(yè)；營銷

電子商務就是通過電子手段進行的商業(yè)活動。通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上客戶服務、以及網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡調研等。其作用是疏通現(xiàn)有商務的各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務的運作效率，建立一個全新的經(jīng)濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務涵蓋的范圍很廣，主要有企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，即B2B）和企業(yè)對消費者（Business to

Customer，即B2C）兩種。煤炭企業(yè)開展的電子商務，主要是企業(yè)間的貿(mào)易活動，即B2B模式。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)運作已經(jīng)遠遠不能滿足許多行業(yè)商務發(fā)展的現(xiàn)實需要，尤其是我國的煤炭行業(yè)。電子商務以其便捷的操作，能夠有效地降低各環(huán)節(jié)成本，減少資源浪費，增加企業(yè)收益。

一、電子商務的概述

電子商務是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，它是和傳統(tǒng)的商務形式相對應的一個概念，它是通過電子方式進行商務活動的一種全新商業(yè)模式，可以減少不必要的中間環(huán)節(jié)，大大提高商務活動效率。電子商務是繼工業(yè)化后的信息化的新生事物，同時也是各國信息技術與信息化建設的產(chǎn)物。（1）電子商務的類型及特點。電子商務按其交易主體可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、企業(yè)對政府（B2G）、消費者對政府（C2G）等方式。目前主要的是企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費者（B2C）兩種模式。電子商務的主要特點是普遍性，電子商務作為一種新的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、消費者、流通企業(yè)甚至政府聯(lián)系起來；便捷性，在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域、交通、自然狀況的限制，以一種非常簡潔快速的方式進行交易活動；協(xié)調性，電子商務能有效地協(xié)調各經(jīng)濟主體間的活動，實現(xiàn)及時高效的生產(chǎn)經(jīng)營管理等。（2）電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，信息化的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)逐漸認識到，電子商務是企業(yè)在激烈的全球化競爭中求得生存和發(fā)展的不二選擇。電子商務的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機遇，它不僅可以提高企業(yè)的工作效率、降低成本，還能廣泛的開拓市場，利用國內(nèi)國際兩個市場，同時還可以為顧客提供個性化的服務從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。目前，國內(nèi)外很多大型企業(yè)都投入巨資來實現(xiàn)電子商務轉型，如通用、寶潔、聯(lián)合利華、海爾、美的等。事實證明，這些企業(yè)都通過電子商務大大增強了市場競爭力，提高了企業(yè)形象，創(chuàng)造了更多的價值。

二、電子商務在煤炭行業(yè)的應用

1.電子商務模式在煤炭企業(yè)營銷中的優(yōu)勢分析。電子商務具有無形化的特點。（1）電子化數(shù)據(jù)化程度高。電子商務模式高度依賴網(wǎng)絡的發(fā)展，營銷雙方無論身在何處，都可以自由的進行交流、交易，實現(xiàn)快速準確、雙向的信息交流。（2）經(jīng)營規(guī)模無場地限制。網(wǎng)絡可使經(jīng)營者在虛擬的“店鋪”中任意擺放商品，沒有數(shù)量限制，而且可以方便的在全世界范圍內(nèi)采購、銷售各種各樣的商品。（3）支付手段高度電子化。目前，大眾使用的主要形式有信用卡、網(wǎng)銀、支付寶等，大大提高了交易的安全快捷性。電子商務能有效地將生產(chǎn)、流通、消費等環(huán)節(jié)有機聯(lián)系起來，從而提高貨幣流通速度，創(chuàng)造更多財富。另外，電子商務可以最大限度的減少各種客觀因素在營銷過程中的限制，規(guī)避風險，有效協(xié)調各市場主體間的活動，使效益最大化，損失最小化。電子商務模式獨具的優(yōu)勢，使得煤炭企業(yè)能夠顯著增強競爭優(yōu)勢，充分利用先進的技術手段和信息資源，降低采購、銷售等各個環(huán)節(jié)中的成本，實現(xiàn)真正的低成本。此外，還能提高企業(yè)管理水平，與國際接軌，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地提供技術支持。

2.電子商務模式在煤炭企業(yè)應用中的問題。（1）企業(yè)內(nèi)部管理與電子商務發(fā)展不相適應。電子商務的高效運作必然要求有一個高度結構化、協(xié)同合作的企業(yè)組織，對企業(yè)的組織結構、操作流程、系統(tǒng)優(yōu)化和管理模式都有較高的要求。然而，煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)過去的管理模式造成的各組織機構重疊，職能界定不清晰等弊端都嚴重阻礙了電子商務有效開展。部分企業(yè)在實際操作過程中將電子商務流于形式，帶有明顯的技術色彩，認為搭建好電子商務平臺、引進先進技術，電子商務就能有效運作。事實上，搭建好技術平臺僅僅是電子商務的一部分，如果企業(yè)不能將業(yè)務流程和信息系統(tǒng)有機結合，僵化的業(yè)務流程根本無法發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。（2）企業(yè)信息化程度低，技術水平不高。目前，我國煤炭企業(yè)信息化建設較為落后，跟不上電子商務的發(fā)展步伐，這嚴重阻礙了電子商務的推廣和應用。相關系統(tǒng)建設不完善，硬件和軟件匹配不良。企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，很容易僅僅關注“看得見”的硬件建設，而忽視了無形的信息化建設。電子商務的技術問題主要指網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、可靠性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。煤炭交易多為大宗貨物的交易，交易額巨大，因此對技術和安全的要求更高。電子商務需要有相應的金融服務和電子信息化的密切配合才能順利開展。有關專家和消費者普遍認為安全是電子商務發(fā)展的最大問題。我們在看到電子商務帶來的巨大潛力和機遇的同時，也應加強信息的安全性建設。（3）專業(yè)人才缺乏。目前我國電子商務領域自主創(chuàng)新能力不足，很多企業(yè)直接照搬國外經(jīng)營管理模式，沒有充分結合中國現(xiàn)狀，致使電子商務的開展屢遭挫折。先進技術和營銷模式只能給我們提供技術層面的支持，最終還是要立足于人的操作，人才的競爭在激烈的市場競爭中就顯得尤為重要。

三、電子商務市場營銷戰(zhàn)略的選擇

（1）煤炭貿(mào)易電子商務解決方案把最先進的技術和傳統(tǒng)商業(yè)模式結合起來，采用“網(wǎng)上，網(wǎng)下”同時進行的運作方式。由于煤炭行業(yè)的特性，目前很難做到貨到付款或者款到發(fā)貨。不論是傳統(tǒng)的商務模式還是時下的電子商務模式，都很難保障支付手段的安全性。故現(xiàn)在很多企業(yè)都采用B2B的電子商務模式，可以選擇信譽度較高、有實力的第三方做中間擔保，降低交易中的風險，保障交易雙方的利益。（2）煤炭企業(yè)必須按照“全面規(guī)劃，分步實施，效益驅動，逐步推廣”的方針，制定電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃。一般認為，電子商務的應用是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的擴展，電子商務的實施依賴于管理信息系統(tǒng)。如果企業(yè)不能及時傳遞客戶、商品、庫存量、流通等方面的信息，就會造成貿(mào)易雙方的信息不對稱，造成不必要的損失。因此，在企業(yè)中必須完善自身的信息管理系統(tǒng)，制定詳細的電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃。（3）營銷不僅僅是銷售，營銷的使命是獲得最大利潤，電子商務的營銷模式也不例外。市場不是一個靜止孤立的東西，消費者的需求存在無限可能性。企業(yè)生產(chǎn)必須立足市場，有的放矢，提高針對性，減少盲目性。一定程度上，營銷與企業(yè)管理重疊，如何將市場信息及時翻譯成各個部門能夠理解和執(zhí)行的具體指令，保證高效的執(zhí)行力，這是企業(yè)內(nèi)部管理問題，很大程度上決定了營銷的執(zhí)行力。煤炭企業(yè)需要融合電子商務系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和基礎電子商務平臺，建立B2B應用模式，如客戶管理、商品信息發(fā)布、網(wǎng)上結算、網(wǎng)上支付、售后服務等，將電子商務模式有效地應用到營銷過程中，獲取最大利益。

電子商務作為新生事物，盡管仍有不足，但是巨大的應用潛力和廣闊的市場前景已經(jīng)顯現(xiàn)。煤炭企業(yè)要審時度勢，把握機遇，突破傳統(tǒng)模式的束縛，開拓創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥的開展電子商務。煤炭企業(yè)要立足實際、大膽創(chuàng)新，推動企業(yè)在信息化進程中由“又快又好”向“又好又快”發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]張振山，王莉.基于電子商務模式的煤炭企業(yè)開拓國際市場分析[M].潔凈煤技術.2009（15）

[2]盧志強.煤炭企業(yè)電子商務管理研究[M].企業(yè)導報.2010（8）