淺論QC小組活動與供電企業(yè)文化相結(jié)合

摘 要：在新形勢下，供電企業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)好、管理好、形象好的企業(yè)目標(biāo)，需要不斷提升供電質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。基于提供優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng)和客戶服務(wù)水平的需求，供電企業(yè)引入質(zhì)量管理就顯得尤為重要。作為企業(yè)質(zhì)量管理手段之一，持續(xù)有效的QC小組活動開展是提升供電企業(yè)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)管理水平的重要支撐。提出將QC小組活動融入供電企業(yè)文化，深化QC小組活動理念，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，打造持續(xù)改進(jìn)不斷提升的供電企業(yè)文化，有助于供電企業(yè)更好的提升企業(yè)管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；QC小組活動；企業(yè)文化；企業(yè)管理

中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）15-0037-02

近年來，供電企業(yè)越來越重視供電可靠質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量的打造與提升，根據(jù)自身的行業(yè)特性要求，不斷引進(jìn)各種先進(jìn)管理理念和方法，提高設(shè)備運行穩(wěn)定、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升員工素質(zhì)。作為重要的參與手段，QC小組活動越來越廣泛的為廣大供電企業(yè)員工所接受。各級員工自發(fā)形成和參與的QC小組活動，以提升質(zhì)量服務(wù)企業(yè)為宗旨，對于供電企業(yè)的質(zhì)量管理而言，是有益的補充。如何更好的以質(zhì)量提升為目的，有效開展QC小組活動，充分結(jié)合企業(yè)文化開展QC小組活動越來越重要。供電企業(yè)應(yīng)將QC小組活動作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，將QC小組活動融入企業(yè)文化，深化QC小組活動理念，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，高度重視QC小組活動在供電企業(yè)運營管理中所發(fā)揮的作用，培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)電力供應(yīng)的思維理念與行為準(zhǔn)則，形成具有行業(yè)特點及自身特色的供電企業(yè)文化。以提高供電可靠水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低運營管理消耗，提升經(jīng)濟(jì)效益作為QC小組活動的目的，實現(xiàn)與企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化相融合。

企業(yè)文化反映了員工與企業(yè)共同追求的價值觀，同時，也是員工在實際工作中所形成的行為習(xí)慣。作為供電企業(yè)來說，確保可靠供電和用心提供服務(wù)，是供電企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。而在這樣一個過程中，QC小組活動的開展，有效的實現(xiàn)了質(zhì)量改進(jìn)和水平提升。

要把QC小組活動作為供電企業(yè)文化的重要內(nèi)容，使供電企業(yè)從上至下各級員工具備這一理念和習(xí)慣，從而更好的將QC小組活動與企業(yè)文化相結(jié)合，應(yīng)該做到以下幾點。

1 形成供電企業(yè)內(nèi)部QC小組活動的良好氛圍

供電企業(yè)應(yīng)高度重視QC小組活動在生產(chǎn)經(jīng)營以及客戶服務(wù)管理過程中發(fā)揮的作用，應(yīng)對QC小組活動所能夠發(fā)揮出來的提升與改進(jìn)功效有高度認(rèn)識，以各類形式大力支持QC小組活動，為QC小組制定相關(guān)管理辦法，創(chuàng)造適宜的成長環(huán)境，以各種手段積極推動與支持QC小組活動的開展。從供電企業(yè)自身企業(yè)特性出發(fā)，從企業(yè)管理內(nèi)容和文化內(nèi)涵入手，充分提高各級員工對QC小組活動認(rèn)知意識，調(diào)動廣大員工參與QC小組活動的積極性，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，以此營造出QC小組活動濃厚氛圍。

2 建立供電企業(yè)QC小組活動的管理機(jī)制

當(dāng)前，供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容是提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)、安全可靠的供電設(shè)施設(shè)備管理以及客戶滿意的電能銷售周到服務(wù)。針對電力供應(yīng)與電力銷售是供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)的特點，供電企業(yè)應(yīng)明確QC小組活動的組織與活動原則，確立活動出發(fā)點，即QC小組活動應(yīng)緊緊圍繞著供電企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、運營操作、客戶需求，以及對生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場中出現(xiàn)的各種問題開展改進(jìn)與創(chuàng)新，使生產(chǎn)工作及客戶服務(wù)獲得不斷的提高，最終實現(xiàn)更好更高的供電服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)確立以下幾點管理機(jī)制：樹立質(zhì)量管理提升的供電企業(yè)文化理念；建立符合供電企業(yè)發(fā)展需要，以及適應(yīng)供電企業(yè)自身生產(chǎn)與服務(wù)方式的QC小組活動管理標(biāo)準(zhǔn)；明確供電企業(yè)各層級的職責(zé)和管理要求，成立QC小組領(lǐng)導(dǎo)小組；制定激勵政策與獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對積極參與QC小組活動并收獲成效的小組與成員，予以精神和物質(zhì)獎勵；企業(yè)應(yīng)建立用人機(jī)制，把QC小組活動的開展作為一個發(fā)掘人才的平臺，支持、關(guān)心QC小組活動，讓每個員工參與其中，展示才華，收獲榮譽，體現(xiàn)價值，找到歸屬。

3 引導(dǎo)員工建立QC小組活動的良好觀念

作為小組活動的執(zhí)行者和參與者，各級員工對QC小組活動的認(rèn)知觀點和接受程度，需要企業(yè)有良好的引導(dǎo)。供電企業(yè)應(yīng)為員工建立起QC小組活動工作觀和價值觀，加強宣傳與引導(dǎo)，宣揚開展QC小組活動的現(xiàn)實意義，向員工闡明QC小組活動對于參與企業(yè)管理、內(nèi)部建設(shè)、企業(yè)運營、員工發(fā)展的重要性，以及由此所帶來的工作效益、經(jīng)濟(jì)效益和價值效益。積極鼓勵各級員工投身QC小組活動，營造良好的QC小組活動氛圍，為員工建立起QC小組活動是崗位業(yè)務(wù)與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合的具體體現(xiàn)的工作認(rèn)識與行為理念，使之成為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。積極引導(dǎo)員工更加關(guān)注崗位工作，將重心確立在不斷改進(jìn)工作質(zhì)量與提升業(yè)務(wù)水平上來。對存在的問題和要改進(jìn)的內(nèi)容，如提升服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率、改善工器具、減少服務(wù)資本支出、強化內(nèi)部管理、確保物資按時供給等等，均提倡在實際工作中，用QC小組活動程序和方法來解決問題、改進(jìn)工作。

4 將QC小組活動與富有供電企業(yè)特色的學(xué)習(xí)型文

化建設(shè)相結(jié)合

QC小組活動的開展，不僅能有效解決供電企業(yè)管理中存在的問題，還是一個實現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、相互提升以及相互交流的過程。對在供電設(shè)備管理與維護(hù)、電能計量與統(tǒng)計、客戶營銷服務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營管理等之中存在的小缺陷、小問題，或者是有待改進(jìn)、有待提高的工作內(nèi)容，各級員工能夠在整個QC小組活動過程中，有針對性的提出設(shè)想，找出解決辦法和途徑。在具體實施及至完成設(shè)定目標(biāo)的過程中，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，找出不足，實現(xiàn)集思廣益、持續(xù)改進(jìn)以及共同提高。不僅有助于員工在小組活動過程中實現(xiàn)對新方法、新內(nèi)容的探索，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營解決難點難題，也進(jìn)一步提升了員工各方面的綜合能力，特別是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的素質(zhì)和能力。與此同時，QC小組活動的持續(xù)開展以創(chuàng)造性的實踐形式，為建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化提供了有效載體。久而久之形成良好了學(xué)習(xí)氛圍，從而逐步演變和成為學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的重要組成部分。在QC小組活動全員參與的形式下，營造了良好的學(xué)習(xí)工作文化氛圍，推進(jìn)了富有特色的供電企業(yè)文化建設(shè)。

5 將開展QC小組活動與企業(yè)班組建設(shè)相結(jié)合

通過QC小組活動的開展，可以帶動班組規(guī)范化建設(shè)這一供電企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，從而創(chuàng)新班組管理模式，提升班組管理水平，提升班組核心競爭力。可以有效激發(fā)班組員工的工作積極性，加強對于新技術(shù)、新工藝、新方法、新理念的熱情度與參與度，以小組團(tuán)隊建設(shè)為載體，帶動班組建設(shè)，創(chuàng)新班組管理，使班組的整體管理水平不斷提升。開展QC小組活動，在QC成果的發(fā)掘、實施、發(fā)布、運用等過程中，實踐班組活動提升，同時，有效培養(yǎng)小組成員的綜合能力，從而提升班組核心競爭力。

6 以QC小組活動開展樹立供電企業(yè)良好形象

以QC小組活動作為企業(yè)改善業(yè)務(wù)水平和提升經(jīng)濟(jì)效益的出發(fā)點，以QC小組活動有利于改善供電企業(yè)管理工作以及提升供電企業(yè)管理水平提升為導(dǎo)向，確立QC小組活動之于供電企業(yè)的推動作用和現(xiàn)實意義。QC成果的交流與發(fā)表能為企業(yè)和經(jīng)營服務(wù)樹立良好的形象。供電企業(yè)應(yīng)通過積極開展QC小組活動來樹立企業(yè)的形象，打造企業(yè)在社會與行業(yè)中的良好口碑，以此獲取更為優(yōu)秀的行業(yè)地位和社會認(rèn)可。良好的企業(yè)形象也是供電企業(yè)文化的一種展現(xiàn)，一個供電企業(yè)的QC小組活動開展得越好，說明這家企業(yè)的員工素質(zhì)越高，供電水平和服務(wù)質(zhì)量也越好。

7 結(jié) 語

如前文所述，QC小組活動是供電企業(yè)質(zhì)量管理的有益補充，是企業(yè)不斷發(fā)展的堅強源動力。對于立在打造服務(wù)好、管理好、形象好的供電企業(yè)而言，不斷改進(jìn)供電質(zhì)量，確保供電設(shè)備可靠運行，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，加強改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保企業(yè)管理水平的完善與提升，離不開QC小組活動的堅強支持。應(yīng)繼續(xù)加大力度支持和推動供電企業(yè)QC小組活動，將其融入供電企業(yè)文化，深度融合，豐富內(nèi)涵，將QC小組活動持續(xù)有效的開展好，不斷促進(jìn)供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

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