電力營銷稽查中存在的問題及解決措施探究

摘 要：由于電力市場的競爭日趨激烈，供電企業(yè)要提高核心競爭力，必須加強電力營銷的管理。而電力營銷稽查對于電力營銷效率的高低起著關(guān)鍵的作用，為提高供電部門的核心競爭力提供了保障。文章闡述了電力營銷稽查的重要性，分析了目前電力營銷稽查中存在的主要問題，最后提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查工作；供電企業(yè)

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）15-0045-02

隨著城市化進程的加快和新型電氣設(shè)備的增加，對電的需求量日益增加，許多供電企業(yè)投放大量的精力在電力市場的開拓方面，卻忽略了電力營銷稽查管理，直接導(dǎo)致了電力營銷過程中存在著較大的風(fēng)險，在一定程度上損失了企業(yè)的經(jīng)濟利益。因此，供電企業(yè)應(yīng)該大力加強企業(yè)內(nèi)部的營銷稽查管理，對于電力營銷過程中的“量、價、費”等相關(guān)業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格的稽查、監(jiān)督、考核等。但是，由于多數(shù)供電企業(yè)對電力營銷稽查缺乏重視，因此在電力營銷過程中出現(xiàn)不少問題，如何能有效解決存在的主要問題，提高電力營銷稽查的管理水平對于電力企業(yè)而言非常重要，筆者對此進行詳細(xì)的探討。

1 供電企業(yè)進行電力營銷稽查的重要性

所謂電力營銷稽查是指在我國供電企業(yè)進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關(guān)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。同時，對于用電客戶來說，由于電力業(yè)務(wù)種類多，審批手續(xù)繁瑣，程序多，為了維護客戶和供電部門的利益，就必須對整個的過程進行必要的監(jiān)督，以降低出現(xiàn)風(fēng)險的概率，減少不必要的損失。

2 電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

要提高電力營銷稽查的工作效率，務(wù)必了解電力營銷稽查過程的具體內(nèi)容，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)開展工作，以降低電力營銷過程中存在的風(fēng)險，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力營銷稽查工作主要包括以下四部分的內(nèi)容。

2.1 內(nèi)查

電力營銷稽查的內(nèi)查主要是對供電企業(yè)內(nèi)部職工工作過程進行監(jiān)督，以保證日常工作的實施嚴(yán)格按章規(guī)章制度操作，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，必須進行及時制止，例如：部分工作人員由于工作態(tài)度不認(rèn)真，在記錄用電數(shù)額時出現(xiàn)漏抄或者誤抄，甚至有私自截留電費等違規(guī)情況的出現(xiàn)。

2.2 外查

電力營銷稽查的外查主要是指對用電客戶的用電行為和用電過程進行監(jiān)督，以保證用電市場的規(guī)范性。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代化技術(shù)水平的提高，電力市場出現(xiàn)了大量的違法用電行為，某些企業(yè)或者個人為了少交電費，進行竊電，給供電企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失，要想避免這些情況的出現(xiàn)，就必須加強外部稽查。

2.3 稽查機制建設(shè)

要保證電力營銷稽查工作的高效實施，必須有完善的營銷稽查制度。同時，還要建立專門的電力營銷稽查部門，配備專門的稽查工具和專業(yè)稽查人員，有系統(tǒng)有組織的開展電力營銷稽查工作。在制定制度時，必須了解電力營銷稽查的所有業(yè)務(wù)，這樣才能在制定制度時做到心中有數(shù)，以保證供電部門在電力營銷過程中的規(guī)范進行，降低營銷風(fēng)險。

2.4 稽查計劃的制定

電力營銷稽查工作屬于常態(tài)性的工作，也是動態(tài)變化的，因此在開展工作的過程中必須制定相應(yīng)的工作計劃。筆者結(jié)合多年的實踐經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)計劃的制定以月為單位是能夠起到較好的效果的。在制定本月計劃時，應(yīng)該基于上個月的實際工作情況來制定，將上個月的重點工作列入本月，同時，制定的計劃必須適當(dāng)、適量，不能超出稽查部門的實際工作承受能力和限度，計劃也要簡單、條理，不能太過繁瑣、復(fù)雜。合理的計劃不僅能夠提高電力營銷稽查工作的效率，也對稽查人員的工作起到了一定的指導(dǎo)作用，從而提高了營銷稽查的水平。

3 目前電力營銷稽查工作中存在的主要問題

3.1 電力營銷稽查工作發(fā)展不平衡

對于電力營銷稽查工作來說，部分電力企業(yè)重視，部分電力企業(yè)不重視。有的電力企業(yè)雖然建立了電力營銷稽查工作隊伍，但是在稽查過程中，有的偏重于對內(nèi)稽查，有的偏重于對外稽查，整個稽查工作發(fā)展不平衡。

3.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業(yè)對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷風(fēng)險，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。甚至部分供電企業(yè)，對于電力營銷的內(nèi)部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

3.3 缺乏完善的電力營銷稽查制度

對于電力營銷稽查工作，缺乏完善的稽查制度和管理模式，沒有形成長期的工作機制，通常是以“見子打子”的方式開展工作。

3.4 對電力營銷稽查中存在的問題避重就輕、整改不力

在電力營銷稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，由于缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，因此處理時候沒有一定的依據(jù)，導(dǎo)致“空打雷、不下雨”的情況出現(xiàn)。

3.5 營銷稽查信息化建設(shè)薄弱

在電力營銷稽查過程中，不論是對外稽查還是對內(nèi)稽查，選用的手段都比較單一。對于外部稽查，竊電與反違約的情況多靠外界舉報或者日常檢查才能獲得竊電信息，無法做到有的放矢。對于內(nèi)部稽查，選擇稽查對象時選取人工篩選的方式，選擇的手段不僅不科學(xué)，還有失公平。

3.6 稽查隊伍的整體素質(zhì)亟待提高

在目前的現(xiàn)有體制下，企業(yè)對于員工的培訓(xùn)存在重學(xué)歷教育，輕崗位培訓(xùn)；重視稽查隊伍的操作技能，輕視其思想教育，導(dǎo)致一些稽查人員責(zé)任心不強。

4 加強電力營銷稽查工作的有效措施

4.1 重視稽查工作，正確處理“內(nèi)查”和“外查”的關(guān)系

電力營銷稽查工作能夠及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中存在的各種問題，并及時進行糾正，不僅能降低供電部門的營銷風(fēng)險，還能降低供電部門和客戶的經(jīng)濟損失，因此供電部門要重視電力營銷稽查工作，同時也要處理好內(nèi)查和外查的關(guān)系。有人認(rèn)為，稽查工作應(yīng)該只查外，不查內(nèi)。實踐證明，這兩者是很難區(qū)分清楚的。內(nèi)查僅僅只稽查內(nèi)部，但是很多外查情況總是和內(nèi)部有著密切的關(guān)系，大量的竊電事件都與供電部門的內(nèi)部職工有聯(lián)系。因此電力營銷稽查工作應(yīng)該全面開展，打破內(nèi)查和外查的觀念分歧，堅持徹底稽查，同時要處理好“適時稽查”和“適度稽查”。雖然，進行內(nèi)部稽查極易給供電部門的被稽查者帶來不愉快，但是如果不進行有效的稽查，很可能導(dǎo)致電力營銷活動出現(xiàn)混亂、無序，給供電企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，因此在稽查過程中，既要達到稽查的真正目的，又要注意避免和企業(yè)職工之間發(fā)生不必要的沖突。

要進行高效的稽查工作，必須重視以下幾方面：第一，適度稽查；第二，處理好全面稽查和重點稽查。適度稽查要把握適當(dāng)?shù)亩龋⒁庾龊靡韵聝蓚€方面：其一，稽查的頻率不能過高，否則極易給稽查隊伍造成過多的限制，嚴(yán)重打擊稽查隊員的積極性和主動性；其二，稽查的頻率也不能過低，否則稽查隊伍的部分隊員會無視組織要求，我行我素，最終沒有達到對電力營銷過程起到良好的監(jiān)督和防范作用，更甚至導(dǎo)致組織渙散。處理好全面稽查和重點稽查。電力營銷稽查不可能對電力營銷的所有環(huán)節(jié)進行全過程有效的監(jiān)督，這樣不僅會消耗大量的人力物力，也起不到良好的效果，只需對重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行有效的稽查。同時，在特定時段對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行全面稽查也是可行的，這樣更能體現(xiàn)出稽查的重點。

4.2 建立完善、嚴(yán)格的稽查制度與稽查管理制度

為了保證電力營銷稽查的效率，必須建立完善的稽查制度并嚴(yán)格執(zhí)行，對于稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時依照稽查制度進行嚴(yán)格的處理，絕不手軟。同時對于稽查隊伍人員的選拔要嚴(yán)格進行，選拔那些思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的優(yōu)秀職工到稽查隊伍中去，為了達到此目的，要做好以下幾點：第一，對于人員選拔要制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和步驟；第二，選拔過程要公開、公平、公正；第三，要對選拔到稽查隊伍中的員工時常進行思想政治教育，提高思想覺悟。對稽查人員舉行管理時，要對稽查過程進行系統(tǒng)的規(guī)范，例如：著裝統(tǒng)一；日常行為進行禮儀培訓(xùn)；對用電客戶進行不定期的回訪，了解客戶對稽查人員的工作的意見和建議；對稽查行為的過程進行系統(tǒng)的規(guī)范等。同時建立稽查問責(zé)制度，主要的目的是明確營銷稽查人員的責(zé)任觀念，對于稽查人員在工作過程中出現(xiàn)的問題處理作出規(guī)定，責(zé)權(quán)分明，以改變目前責(zé)權(quán)不對等的現(xiàn)狀。

4.3 建立有效的稽查信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度

建立完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)，對于稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，找出發(fā)生問題的原因所在并及時進行改正。建立這樣的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠保證預(yù)定計劃的順利實施，還能防止供電部門內(nèi)部職工對電力稽查產(chǎn)生抵觸情緒，逐步使電力營銷稽查工作實現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。

4.4 提高電力稽查人員的整體素質(zhì)

對稽查人員進行教育培訓(xùn)，主要做好以下兩方面的培訓(xùn)：第一，加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，電力營銷過程越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)、新儀表的應(yīng)用，同時注重理論和實踐相結(jié)合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓(xùn)。稽查工作是一項常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細(xì)認(rèn)真的稽查，責(zé)任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認(rèn)識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責(zé)任感。

5 結(jié) 語

電力營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險、提高供電部門的經(jīng)濟效益及降低客戶的損失有著重要的意義。因此，供電部門要重視電力營銷稽查工作，不斷完善稽查體制，提高稽查效率，進一步提升供電部門的電力營銷水平和核心競爭力。

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