關于EAP在塔河油田人力資源管理中的探索與應用

摘 要 EAP經(jīng)過近百年的發(fā)展與實踐，已經(jīng)取得了顯著成效。石油企業(yè)員工實行輪班作業(yè)，生物鐘受到了破壞，其生理與心理產(chǎn)生了不同程度的失衡；油田開采區(qū)塊大多地理位置偏僻，不僅交通閉塞、條件艱苦，而且工作危險、生活單調，這些都使員工的 心理壓力比一般人高。因此，有必要引入EAP為石油企業(yè)員工提供心理健康服務，實現(xiàn)以人為本，增強員工歸屬感，推進企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞 塔河油田 EAP應用 和諧企業(yè)

石油企業(yè)員工實行輪班作業(yè)，生物鐘受到了破壞，其生理與心理產(chǎn)生了不同程度的失衡；油田開采區(qū)塊大多地理位置偏僻，不僅交通閉塞、條件艱苦，而且工作危險、生活單調，這些都使員工的心理壓力比一般人高。作為企業(yè)管理者，面對紛繁復雜的“人”的問題，科學合理有效地分析各方面的問題，已成為組織成功的關鍵。因此，如何尋找一把“鑰匙”，打開心靈之門，促進石油企業(yè)發(fā)展壯大、改善石油人的工作與生活環(huán)境，是我們的當務之急。

生活在荒無人煙的戈壁，長期遠離親人，面對一望無際的瀚海和危險復雜的生產(chǎn)環(huán)境，使得員工的生活與工作壓力與日俱增。這些壓力帶來的緊張情緒會對個體的行為產(chǎn)生一定的影響，這就給需要精細管理的生產(chǎn)工作與正常生活埋下了許多不和諧的因素。從心理學的角度分析，現(xiàn)代社會壓力總是從不同的層面以不同的形態(tài)展示在我們眼前。壓力主要來自于社會、企業(yè)、工作、生活、人際關系五個方面。

一、對EAP的理論認識與分析

1.EAP的含義及內容。

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，最早源于美國企業(yè)為解決員工因酗酒引發(fā)的心理問題，隨著援助范圍不斷擴大，內容也逐漸豐富。

EAP對企業(yè)發(fā)展過程中解決員工心理問題有著重要的作用。其內容主要包括以下方面。一是工作調整心理服務。二是績效溝通心理服務。三是員工壓力管理。因此，通過具體的EAP服務策略可以有效解決員工壓力過大問題。通過減少或消除壓力的來源、開設壓力管理培訓、專業(yè)壓力輔導服務，建立健康和諧的環(huán)境，讓員工掌握主要的減壓技巧及簡單的放松方法。

2.EAP的作用與目的。

（1）EAP在促進員工成長方面的作用。一是幫助員工獲得精神福利。二是幫助員工解決實際困難。三是幫助員工堅定發(fā)展信念。四是幫助員工協(xié)調人際關系。EAP服務通過與員工之間的廣泛交流，消除隔閡，幫助員工發(fā)掘潛力，改善人際關系。有效化解員工之間的矛盾，在企業(yè)中營造出一股健康向上、溫馨和諧的工作氛圍。

（2）EAP在促進企業(yè)發(fā)展方面的作用。一是提高企業(yè)生產(chǎn)效益。二是優(yōu)化人力資源管理。三是降低企業(yè)經(jīng)營成本。四是組織內的員工一旦產(chǎn)生心理問題，必然會影響員工的工作積極性，使周圍的關系變得緊張，影響內部團結。EAP服務能夠在解決員工心理問題的基礎上，幫助員工改善人際關系，使組織氣氛變得和諧融洽，使員工對組織的福利工作心存感激，從而增強組織的凝聚力和向心力。

二、油田企業(yè)引入EAP的必要性

1.EAP理論及實踐效果分析。

社會主義市場經(jīng)濟條件下，國有企業(yè)往往是國家政策理論的先行者，其擔負的政治、經(jīng)濟和社會責任在實踐中都可以體現(xiàn)為對員工的“關懷”。因此，采油廠發(fā)展EAP，就應該以“和諧社會”、“以人為本”為指導，利用國有企業(yè)的政治優(yōu)勢，合理踐行配套措施，帶頭發(fā)揮“先鋒模范作用”，用EAP將和諧社會、以人為本的指導思想融合起來。在實施過程中，逐步展開對EAP實施的經(jīng)驗總結及效益分析，通過有力的實證分析，證明實施EAP對企業(yè)是利大于弊的。

2.EAP在人力資源管理中的意義。

人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理6大模塊。作為一項人力資源策略，EAP常被看做是提高組織生產(chǎn)率、減緩工作壓力和促進員工心理健康的良方。諸多國內外的EAP服務機構認可，實施EAP可以降低企業(yè)缺勤、離職率，為企業(yè)節(jié)省招聘成本；改善組織氣氛，提升員工士氣；提高企業(yè)生產(chǎn)率。此外，EAP還可以幫助提高員工生活質量，緩解緊張情緒，增進個人身心健康，促進家庭和睦穩(wěn)定。

三、引入EAP的可操作性分析

1.EAP的實施思路。

多年來，塔河油田始終堅持科技興企、人才興企的理念，把加快高技能人才隊伍的建設當成一項重要任務來抓。實施EAP是一項長期的任務，這就需要我們以務實的作風、清晰地思路為指導，立足實際充分發(fā)揮優(yōu)勢，體現(xiàn)特色，調動廣大干部職工的積極性與創(chuàng)造性，在發(fā)展中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展，明確目標，強化培訓，靈活機動的開展活動。建立專門的活動組織機構，負責EAP的全程組織與實施，為后期效果評估奠定基礎。其總體思路就是要：廣泛參與、重點培養(yǎng)、全程服務、后期評估。

2.EAP的實施策略。

（1）制定EAP服務方案。一是組織內部EAP項目負責人制定EAP項目方案；二是借助外部EAP服務機構提供EAP方案。方案編寫與參與人員一般是人力資源主管部門，其內容主要包括：制定EAP的目標，設計EAP組織結構，選拔EAP內部資深成員；劃分EAP內外部組織職能；制定EAP相關政策和程序及EAP的具體內容、提供EAP服務的方式、實施EAP的時間表；建立時時反饋機制。

（2）加強EAP理論培訓。開展EAP理念的培訓工作應該從管理者開始，首先，對管理者提供相應的培訓內容。其次，采取自愿與強制相結合的方式對普通員工進行培訓。無論對于管理者還是普通的員工的培訓，都要選擇恰當?shù)呐嘤柗绞揭约皶r間地點。培訓應該選擇適當?shù)臅r間、氣氛輕松的地點，可以征求員工的建議，民主選舉決定。培訓資料可以通過宣傳欄、板報、視屏錄像、輔導資料以及局域網(wǎng)站等方式進行傳達。培訓的方式應該是互動的，初期可以通過建立網(wǎng)上聊天室來溝通，也可以通過演示文稿向員工展示培訓的內容。

（3）評估壓力，發(fā)現(xiàn)問題。一要主動觀察和了解每一位員工的愿望；二要樹立良好的心態(tài)和思路，充分認識到對方的心理變化及需求；三要注意方法和策略。盡量在一種自然背景下去了解他。例如，管理者與員工的談話背景、談話時間、地點、談話內容都可以根據(jù)EAP需求者的實際情況而變化，這樣往往可以起到事半功倍的效果。四要從歷史的角度去判斷分析問題。每一個人的成長與生活環(huán)境往往各異，管理者要學會從每個人的早期生活或工作經(jīng)歷出發(fā)，有針對性的調整服務手段和方法。

（4）尋找根源，解決問題。治病要治根，成功解決問題的前提在于尋找到問題的根源。幫扶者最終所要做的就是尋找員工面臨的壓力源，追尋問題的實質，從而對癥下藥。按照矛盾普遍性和特殊性的原理，有針對性地開展計劃：例如通過改善成長環(huán)境（辦公環(huán)境、生活環(huán)境）；完善制度建設（薪酬標準、晉升資質）；豐富娛樂生活（旅游、體育活動、文藝表演等）；開展有關技能訓練（技能比武、知識競賽）；談心會（座談會、交流會）等方式，打開需求對象的心靈之門，尋找到問題根源，解決實際問題。

四、應用效果展望

雖然EAP在我國引入時間不太長，但是鑒于當前社會各界對員工“人文關懷”的重視，尤其是在生產(chǎn)領域極其特殊的石油行業(yè)，EAP的發(fā)展具有極強的現(xiàn)實必要性。盡管對于如何實施EAP，充分發(fā)揮其特點和優(yōu)勢，意見尚未統(tǒng)一。但是，在構建和諧社會理念的倡導下，結合實際，借鑒員工幫助計劃來解決企業(yè)員工的心理問題，將其與“企業(yè)社會責任”與“國有企業(yè)的示范效應”相結合，必將探尋出一條具有自身特色的EAP發(fā)展道路。