保益互動：讓盲人觸摸世界

王冠

我們常常忽略這樣一個問題，這個世界上很多產品都是為大部分人服務，而不是為所有人服務的。那么，剩下的那一小部分人怎么辦？

對于曹軍和他的團隊伙伴來說，他們在做的事情，就是幫助盲人這個小眾乃至于弱勢的群體，盡量獲得和普通人一樣的生活體驗。

幫助自己，就是幫助別人

1995年，曹軍從北京市盲人學校畢業。拿著父母提供的一萬多元錢，曹軍在家附近開了第一家盲人按摩診所。隨后十幾年里，經營盲人按摩診所讓曹軍實現了經濟獨立，并逐漸在全國開設了多家分店。即使用一個健康人的標準去衡量，曹軍也算是事業有成了。如果沒有接觸過電腦，也許曹軍會繼續沿著這樣的道路一直走下去，安穩而平和。

1999年，曹軍買了自己的第一臺電腦，花了12000元。通過電腦，他獲得了更豐富的信息和資料，并且迅速掌握了電腦操作和編程技巧。后來，為了幫助更多盲人，曹軍與北京市殘聯合作，開辦了免費的盲人電腦培訓課程。上網，聊QQ，社區討論？？對于盲人來說，電腦極大地豐富了他們的溝通方式。

在盲人按摩和電腦培訓過程中，曹軍結識了很多盲人朋友、學生。曹軍發現很多盲人依然無法通過電腦認知世界。除了價格之外，電腦的體積重量，安裝操作和維護復雜度，讓它在盲人群體，特別是邊遠地區普及率很低。與此相對的，智能手機在這些年的普及速度卻越來越快。很多盲人都換上了智能手機，包括曹軍自己。

在健康人眼中不存在的問題，到了盲人身上都是天大的事情。“手機本來是一個私人溝通工具，但盲人用手機，常常需要其他人的輔助，電話不知道誰打來的，短信不知道內容是什么，很多時候，戀人發來信息、表情或圖片，還需要找其他人幫忙讀出來？？”曹軍說，如果你愿意，可以嘗試閉上眼睛操作一會手機，你就會明白盲人的尷尬和苦惱。“你被無數信息包圍著，同時又孤零零地站在世界之外。”

2008年，頂著家人的壓力，曹軍從成熟的盲人按摩行業，跳到了智能手機軟件開發領域，開始了他的二次創業。“很多按摩店的盲人老板問我，為什么我們開了這么多店，有了這么多客人，但卻會被自己員工、收銀員騙錢？”曹軍想，這就是盲人所面臨的一個重要問題，在溝通中信息不對稱。“因此，我做盲人手機軟件，首先是幫助自己，同時也幫助其他盲人。這里面沒有什么高尚的大公無私。”曹軍很坦然的講述自己的心態。

保益互動的商業模式并不復雜。他們針對塞班和安卓平臺，提供盲人手機讀屏軟件。不僅可以讀取系統自帶應用的內容，也針對很多第三方應用提供讀屏支持。盲人可以通過保益官網下載軟件，自行安裝到手機上，也可以直接從保益互動采購安裝好讀屏軟件的手機產品。軟件分為公益版和專業版，公益版免費，專業版則針對高級功能進行收費，并提供更好的服務。目前專業版的一次性收費標準為220元。

作為一款讀屏軟件，最根本的要求，就是屏幕內容的讀取。短信朗讀的問題解決了，盲人用戶新的需求又提出來，要用QQ，要手機上網？？既然明眼人可以用，盲人為什么不能呢？越來越多的需求累疊到曹軍他們面前。在現在的保益安卓版讀屏軟件上，不僅支持系統自身應用，很多主流第三方應用，包括QQ、微博、微信等，保益也都兼容。最近，曹軍在與一家炒股軟件廠商合作開發盲人手機炒股軟件，“因為盲人也要炒股啊。”曹軍笑著說。他希望科技可以幫助盲人越來越廣泛自由地融入社會生活各個領域。

采訪過程中，曹軍電話響起。伴隨鈴聲的，是一段由保益軟件提供的、語速飛快的語音提示：“上海聯通186XXXXXXXX來電，左鍵選項，右鍵發送信息？？”，曹軍說，這樣飛快的語速，很多盲人還會嫌慢。“因為語音是盲人獲取手機信息的途徑，它代替的是健康人的視覺捕捉”。

雖然已經滿足了盲人使用智能手機的很多切實需求，但現在的產品，還沒有達到讓曹軍滿意的程度。“互聯網發展太快了，我們需要不斷地提高對產品的要求。”

在保益辦公室里，你會看到很多主流的安卓手機。工作人員一臺臺打開包裝，安裝好讀屏軟件并測試驗證，然后按照訂貨地址，寄給一個個千里之外的盲人用戶。

由于人手有限，曹軍講述了一次小事故。一個安卓新機型，由于使用了定制ROM，它的解鎖界面比其他安卓手機復雜了一些。這在普通人眼里是一個好玩有趣的升級，但對于盲人用戶，卻是不小的災難。當時測試人員沒有注意，最后由用戶發現了問題。曹軍找來負責的工程師，請他閉上眼睛，來解這個鎖。“為盲人做產品，需要站在盲人的角度去體驗產品的方方面面。普通人眼里很正常的操作，在盲人手里，可能就是不可跨越的障礙。”

曾經有某國內廠家，做過一款盲人電話機。就是簡單地在電話按鍵上刻上盲文。但電話機生產出來，銷量很差。因為盲人長期用電話，早熟悉了12個按鍵的布局，哪里還需要盲文。“實際上盲人需要的，是來電信息的語音播報等更切實的功能”。曹軍說，“為什么很多明眼人做盲人產品不成功？因為沒有深刻地去了解盲人的需求。”

未來的目標，曹軍想讓更多數碼產品便于盲人使用，從機頂盒到電子導盲犬。做東西的動力，是來自曹軍盲人生活的真實體驗。曹軍說，他曾經最大的心愿，就是能自己讀一本書。小時候，姐姐借來一本古龍的《多情劍客無情劍》，給曹軍讀，書里面的刀劍俠義，一下子就把他迷住了。但姐姐也有自己的事情要做，書讀了幾頁，就中斷了。曹軍甚至不知道故事的結局。于是自己讀書，就成了曹軍最大的夢想。“你說這個夢想可笑么？很小的夢想，我等了20年。”曹軍說，現在通過手機，通過讀屏軟件，盲人終于可以隨時隨地閱讀小說。

走在路上

2008年公司成立，2009年6月份發布第一個塞班平臺版本，2012年4月發布第一個安卓平臺版本。保益互動已經走過了四年多時間。曹軍說，創業總是艱難的，包括自己第一次盲人按摩創業，一開始一個客人也沒有，慢慢熬成了今天的規模。

在產品開發中，遇到過很多困難。由于常常需要應用廠商提供兼容接口，曹軍他們要與諸多開發商溝通協調。常有廠商對曹軍說抱歉，因為他們的產品還暫時沒有精力考慮對盲人需求的支持。這樣的拒絕多了，曹軍他們也會動搖，到底能不能做成功？

好在鼓勵有時候會遲到，但終究還是來了。在支持盲人QQ時，曹軍他們自己做了三個月，由于接口的障礙（出于信息加密的考慮），讀取始終無法實現。但QQ是一個重要的溝通平臺，無法舍棄。困境中，曹軍找到馬化騰的郵箱，寫了一封信，希望能得到幫助。郵件發出第三天，騰訊一位高級主管聯系曹軍，說“馬總親自任命我來負責與你們合作”。接下來用了不到一個月時間，盲人終于可以和明眼人一樣使用QQ。還有UC，百度，曹軍都登門拜訪，一個一個攻克。曹軍常常感慨，公司走到今天，真的是得到很多人的幫助。“盲人本身是一個小眾市場，所以，你不能以純商業的角度去對待。不做這個，百度、騰訊等公司的收入也不會有損失。但大家卻一起努力做出來了，這里面，更多的是人道關懷和社會責任。”曹軍說。

產品做出來了，如何營收又成了新挑戰。創業初期，曹軍、冀東和李強共同投入50萬元作為啟動資金。隨后的第一年里，三個創始人沒領過一分錢工資。

“最困難的時候，大家甚至覺得做不下去了，之后一次政府采購和百度的一次捐贈，讓我們挺了過來。”作為曹軍的創業伙伴，曾經在搜狐工作過的冀東這樣回顧那段歷史。跨過那一關，不僅讓公司在資金上緩了一口氣，大家的心里也變得更堅定。冀東說，“那時候我們意識到，我們在做一件有意義的事情，有人認可和支持我們。”

公司發展到今天，已經慢慢實現了收支平衡。公司目前45名員工，工資待遇處于行業的平均水平。在這45個人里，有34位是盲人。政府和殘聯的支持也開始出現。在澳門、大連、深圳等幾個地區，由殘聯出資采購保益互動的產品服務，然后免費提供給本地盲人用戶。

接下來，保益互動希望能夠更多和企業合作。“現在很多普及性產品，并沒有很好地提供對盲人使用的支持”。通過合作，把保益科技的技術授權給廠商，既彌補了產品功能不足，又服務了盲人群體，同時增加了保益科技的收入。“這是個三贏的結果。”冀東說。

“我們沒有刻意的去想是公益還是商業的問題。”在冀東眼里，以商業為基礎，公益會做得更好。特別在一個相對冷門的領域里，單純依靠資助是不可行的。“任何一個領域或一個群體，未來都需要一個商業化的專業機構來提供服務，才能把用戶體驗做到極致。從月嫂到物業，都是這樣。”而對于盲人這個群體，專業的服務提供還是一片空白。政府和社會更多關注盲人的生活和溫飽，對于更多細分和高端的需求，就需要更專業的商業公司來提供產品和服務。這可能會是保益的機會。

今天，保益互動的軟件已經有了幾萬用戶數。在盲人市場里，這是一個不錯的成績。談到未來，曹軍和冀東希望應用開發商能更多關注，還有一群看不見世界的人，也想使用你們的產品。“當保益科技為此找到大家合作溝通，希望能夠給予我們支持。”

一家名為Graydon Bakery的面包坊雇傭殘障者做面包師，它們用自己網站首頁上的一句話很好地詮釋了自己的訴求：“我們不是雇傭他們來烤面包，我們烤面包是為了雇傭他們。”冀東說，他喜歡這個故事。