淺談現代現代技術發展中公共圖書館服務的對策再思考

李娜

摘 要：隨著現代化技術的發展，面對當前形勢下圖書館所肩負的任務，要求圖書館的服務模式更加開放、服務內容更加豐富，所以只有及時轉變服務理念，不斷拓寬自己的服務領域，全面提高公共圖書館的服務質量。因此，加強圖書館讀者服務功能的建設，才能更好地為讀者和科研服務。

關鍵詞：現代技術；公共圖書館；服務；對策

隨著科學技術的進步，公共圖書館作為文化知識傳播的服務機構，知識創新節奏加快以及讀者知識增量普遍增加的要求，圖書館如何滿足廣大讀者多元化和個性化服務需求，讀者是否滿意是衡量圖書館服務質量的最終標準。

首先，思想觀念中，傳統意義上把讀者當作服務對象，無償服務的思想使得館員對工作麻痹大意，認為圖書館工作輕閑、簡單，圖書館成了老弱病殘安置地。在公共圖書館服務所發揮的作用當中，信息資料占有20%，圖書館員占75%。可見圖書館工作者對于圖書館功能實現的關鍵作用。其次，針對服務水平，圖書館工作人員的知識水平較低，業務水平不高，缺乏業務進修，需要適當地引進高層次專業人才。工作人員隊伍在整體結構上不合理，加上有的領導忽視對圖書館館員的培訓工作，導致讀者在圖書館無法獲得滿意的服務。需要積極組織現館員進行業務進修、脫產培訓、外出交流，并逐步實現個人知識結構的優化。最后，公共圖書館的用戶教育上，在以信息時代為代表的各種信息傳播媒介迅速發展的今天，圖書館真可謂是“門庭冷落”。韋普爾斯的調查發現，人的閱讀興趣和閱讀行為兩者之間存在著“鴻溝”問題。讀者在應對科技發達的今天時，有的讀者出現力不從心的情況。公共圖書館首先要針對不同讀者制訂全面的計劃，及時展開用戶教育，舉辦系列專題講座，開設面向不同層次用戶的信息檢索課程等，使圖書館資源得到充分利用。

因此，面對機遇與挑戰，圖書館要調整其對策措施。要創新服務理念，服務貼近讀者，優化配置，創造環境，采用現代技術，建立電子信息資源，開展用戶培訓，加強圖書館館員隊伍健設。

1 創新服務理念，服務貼近讀者

公共圖書館是社會信息系統的重要組成部分，是一種可供大眾共享的資源。因此圖書館館員要以讀者為本、以讀者需求為中心，只有及時轉變自身的服務理念，才能滿足讀者不同的需求。圖書館館員除了要具備強烈的服務感和信息感，還要積極轉變服務理念，打破傳統的“重藏輕用”的思想，引入資源共建共享理論，實行藏閱一體化理念。

提高服務質量，拓展服務范圍，把滿足讀者需求作為工作的根本落腳點，不斷滿足讀者多樣化的信息需求。公共圖書館的服務要貼近讀者，從多角度、多細節來體現，是一個與讀者動態接觸的過程，圖書館館員需要在工作中努力提升服務質量，使讀者都沒有距離感，在日常工作中從“一切為了讀者，”著想，以讀者滿意為尺度，要處處體現出人文關懷的理念，尊重讀者、關心讀者、愛護讀者。

2 優化配置，創造環境

公共圖書館館藏資源要以方便讀者的閱讀為前提，使館藏資源在空間布局上拉近讀者與館藏資源之間的距離。書庫將編好類目的圖書依照類別的不同以及書次號的大小排列，并在圖書館內放置查詢機，縮短讀者在館內的走動距離，采用大開間格局，統一書柜，統一層高，以便供讀者更便捷找到自己需要的文獻資料。

在公共圖書館的環境布置應符合美學原理，各個主體分區一目了然，做到布局大器，布置典雅，搭配合理，使讀者心情舒暢，更深心得投入閱讀。在圖書館適宜休息的地方擺上鮮花或者是綠色植物，在墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，通透的圖書館，讓讀者讀出心境。

3 采用現代技術，建立電子信息資源

公共圖書館應建立網絡化的信息服務方式，要從傳統封閉式服務向開方式服務轉變，開展以網絡為平臺的深層次服務。還要求能從圖書館信息服務中得到精品和增值性的信息產品，真正滿足信息時代讀者的需求。電子信息資源將成為圖書館信息資源的主體，讀者服務的內容也將逐步從傳統印刷本館藏向電子信息資源存取轉變。

在各種信息中篩選、分類、綜合信息，建立咨詢電子服務系統，向讀者提供圖書館的檢索工具以及館內光盤數據庫和網絡數據庫，滿足讀者對信息全面位要求。通過網上電子信息資源的讀取和電子出版物、數字化館藏的利用，根據讀者設定所需信息的特征和范圍，將信息源源不斷地通過Web自動傳遞到客戶端。圖書館通過各種形式和更加便捷的方式為讀者提供內容豐富的各種服務，為讀者提供更多外部電子信息資源服務。

4 開展用戶培訓，加強公共圖書館館員隊伍健設

由于目前仍有相當一部分讀者缺乏網絡檢索能力，圖書館應當針對這些特點，要求圖書館加大對讀者培訓的教育力度。定期給讀者開設《文獻檢索》課，對讀者進行現代信息檢索技術的培訓，提高檢索能力，幫助讀者掌握信息檢索方法和獲取信息技能。通過舉辦免費的講座和培訓，定期召開讀者座談會，幫助他們了解圖書館設施以及服務情況、獲取文獻的途徑、資源分布情況等，幫助他們運用各種實用技術。在新的信息環境中，增強讀者獲取文獻信息的能力。圖書館信息服務的最終目標是滿足讀者的個體信息要求，不僅包括個性化的信息需求、個性化的檢索方式、以及個性化的信息處理方法以及個性化的用戶界面等，可通過網站發布、電話預約、E-mail聯絡、通報新書等方式予以告示，關注讀者閱讀和讀者研究走向，注重發展讀者內在潛質。

圖書館館員應具有嫻熟的業務技能和熟悉館藏布局，對待讀者要文明，儀表大方，態度和藹，對熱門書籍主動介紹，解答讀者提出的各種咨詢，以飽滿積極向上的態度接待讀者，這樣才能更快速、準確的為讀者提供信息服務。圖書館館員還要具備相關圖書學科知識、邊緣和一定的外語水平，具有一專多能，在工作中不斷提升自己，愛崗敬業，忠于職守，認真負責是每一個圖書館館員應該具備的職業道德，這樣才能為讀者提供全方位、寬領域、深層次的信息服務。

綜上所述，在現代技術發展中，我們不能再滿足于過去的簡單工作，通過不斷學習新知識，學習新流通技術，并服務到讀者工作中。工作人員在工作中不斷提升自己，以讀者為中心，提高流通服務工作水平，使圖書館能夠真正發揮其應有的功效，與現代社會的發展相適應，使圖書館流通服務工作創造一個新局面。通過參與構建公共文化服務，不斷提高服務水平，改善圖書館的服務質量，擴大高校圖書館服務范圍，使圖書館成為不可或缺的一部分，滿足社會對公共文化服務的需求。

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