現代圖書館公共關系的主要活動方式及其選擇策略

摘 要：隨著社會經濟的發展，公共關系已逐漸成為一種現代管理方法和專門職業，作為一個知識、信息收集、整理、開發和管理的圖書館實體，它與社會公眾和各種經濟、技術活動，都有著廣泛而密切的聯系。因此公共關系作為現代圖書館管理的一種理念和方法，在我國圖書館界越來越受到重視。

關鍵詞：圖書館；公共關系；活動方式；策略

1 現代圖書館公共關系的內涵

現代圖書館的公共關系是指圖書館與它的相關公眾的關系。它首先是現代圖書館與社會公眾之間的聯系狀態，反映社會公眾對圖書館的印象、評價、支持與合作的程度和趨向。其次，一種改善與其公眾之間的關系而有目的、有計劃地采取合適的信息傳播手段所開展的規范性行動。現代圖書館的社會公眾，不僅包括圖書館的外部公眾，如讀者、新聞界、上級主管部門、社區、教育界、出版發行界、國外相關機構等，還包括內部公眾，即圖書館的全體工作人員[2]。

2 現代圖書館公共關系的主要活動方式

圖書館公關活動沒有一套固定不變的模式，由于圖書館公關工作涉及面比較廣，活動主體又是不斷在形式上發展創新，因而圖書館公關活動方式也是多種多樣。根據著眼點不同，大致可歸納為以下幾個方面[3]：

2.1 宣傳性公共關系活動

這種形式是指圖書館以各種傳播媒介為工具，向公眾有意識地傳播有關圖書館的信息，目的是介紹圖書館工作活動的開展情況。一般包括對內宣傳和對外宣傳兩種。公關活動的宣傳是要按照圖書館公共關系的目標有目的有計劃地進行并對所傳播的信息進行加工整理，使宣傳的內容具有影響公眾的導向性，產生說服公眾，影響公眾態度的效果并盡可能在較短的明問內實現圖書館與公眾之間的溝通，使宣傳的內容產生效應等。圖書館宣傳性公關活動所宣傳的內容必是客觀真實，要與有關行動結合起來，只有這樣才能有實際內容和效果。

2.2 服務性公共關系活動

服務性公關活動是指圖書館以提供各種服務作為手段，依靠實際行動來樹立圖書館的整體素質，是開展公關活動的基礎。其主要有生活服務、文化服務、專門服務等形式。開展此類公共關系活動必須注意實在性，要以實際行動向公眾表明圖書館的作用和意義，使公眾親自感受到圖書館存在的價值。所做的事情越具體，越可能對公眾產生影響力；此外注意實贏性，公眾獲得實惠才能對圖書館產生興趣和好感，為此，服務性公關活動要從公眾的實際需要出發，充分照顧公眾的合理利益，注重服務質量，以此來影響和感動公眾，促使圖書館在公眾心目中留下好的印象。

2.3 交往性公共關系活動

圖書館交往性公關活動是指無中間環節的直接人際交往活動，包括圖書館與其他社會組織以及館長、負責圖書館公關工作的人員和有關方面代表、人士的交往活動。這種活動具有直接靈活的特點，易使溝通進人情感層次，通過直接交往，既溝通了信息，又聯絡感情，增進了相互間的了解，從而爭取社會給圖書館更多的支持和協作。在這方面，國外的圖書館館長往往是一個出色的社會活動家，經常參加各種社交活動。

2.4 征詢性公共關系活動

圖書館征詢性公共關系活動主要是要取得公眾的配合。要了解民意和社會輿論，必須要有公眾的密切配合才能取得較好的效果。公眾對圖書館所要了解和掌握的情況不一定感興趣，為此要采取生動活潑的形式，吸引他們主動提供意見和建議。如近幾年來，各地圖書館采取的“假如我是館長”以及其他主題的有獎征文活動，對了解公眾意見和建議收到較好的效果。

2.5 社會性公共關系活動

社會性公共關系活動指圖書館利用舉辦或參與各種社會性的專門活動，擴大圖書館的社會影響，提高圖書館的社會聲譽。其特點是具有大眾性，影響面比較廣，但作用效果具有一定的潛在性。開展社會性公關活動的目的著重在擴大圖書館的社會影響，促進圖書館與社會公眾保持良好的關系狀態。

3 現代圖書館公共關系活動方式的選擇策略

圖書館公關活動方式各有其特點，各具特定的功能，都有一定的針對性和適用性。而圖書館所面臨的公關問題又是比較復雜的。因此，在實踐中要根據具體情況加以選擇，同時，根據條件的可能性靈活綜合運用，以取得較好的效果。

3.1 根據圖書館不同的任務進行選擇

不同類型的圖書館主要任務不同，公共關系的具體目標不完全一樣，對活動方式的要求也就不同。公共圖書館服務對象比較廣泛，牽涉面較廣，故除了一般宣傳性、交往性、服務性活動方式以外，還經常采取社會性、綜合性活動。科研系統圖書館的服務對象一般是本單位的科研人員，主要任務是為科研工作服務，一般采用服務性、征詢性、交往性活動方式為主；高校系統圖書館的主要任務是為教學科研服務，其活動形式與科研系統圖書館相類似。

3.2 根據圖書館公眾特點進行選擇

圖書館的公眾有內部和外部、長期和暫時、首要與次要、潛在與行動等的區別，不同類型的公眾與圖書館工作的相關程度不一樣，對圖書館公共關系的傳播接受情況不一樣。因此，要根據對象的不同特點來選擇活動方式。如對普通大眾，一般采用大眾傳播宣傳性、社會性活動方式為主；對政府主管領導一般采取交往性、征詢性、服務性活動方式為主；對外部公眾，一般采取服務性、社會性活動方式為主；對內部公眾一般采取交往性、征詢性活動方式為主。

3.3 根據圖書館自身條件進行選擇

一般來說，圖書館普遍感到經費和其他資源的不足，不可能花費大量開支來從事公關活動，因此，公關工作的重點應是選擇一些花費較少的活動方式，如交往性、征詢性公關活動。在條件允許和需要的情況下，可適當進行一些大型的宣傳性、社會性、綜合性的公關活動。但是，一些規模較大的活動，如果安排得當，雖然花費較少也可取得較好的效果。美國丹納圖書館公共關系獎中的一個評比條件就是看項目的經費開銷如何，從而促使許多圖書館為了減少開支，創造出許多別出心裁的好辦法來。

3.4 根據圖書館工作發展不同階段進行選擇

當圖書館剛建立時，要大力加強對外聯系和宣傳。一般采取交往性、征詢性、宣傳性活動為主；當圖書館遇到困難時，應加強與政府主管部門的聯系，積極向上反映情況，并使讀者了解和體諒圖書館的困難，如果困難較大時，還可以利用大眾傳播界向社會各界呼吁，以引起重視；當圖書館取得成績、獲得榮譽時，可采取各種方式進行宣傳，進一步擴大影響。

4 結語

隨著社會經濟的發展，圖書館工作也面臨著極大的挑戰，穩固而又完善的公共關系能夠贏得公眾多方面的支持與配合，環境的消極影響就會降低到最低限度，管理工作就將游刃自如，就有了應付外界變化的主動權。國外有人認為，公共關系能夠決定圖書館的命運。這種提法并不過分，因此，對于我國圖書館界來說，必須重視公共關系活動方式的靈活運用，以促進圖書館穩健的發展。

參考文獻

[1] KoppJ.J Library Consortia and Information Technology：the past，the present，the promise[J]. Information Technology and Libraries，1998，17（1）.

[2] 王興濤.淺談圖書館公共關系[J].法制與社會，2008，（36）；

[3]趙子靜.論公共關系在圖書館工作中的特點及應用[J]，科教文匯，2009，（10）；

[4]王增紅.公共關系在圖書館工作中的應用與實踐[J].農業圖書情報學刊，2010，（05）.

[5]Potterw.G.Recent Trends in State Wide Academic Library Consortia. Library Trends，1997，45（3）.

作者簡介

周訓杰（1965—）男，山東省淄博市人，本科，副研究館員