提高科技館服務水平，促進經濟效益

摘 要：城市的快速發展，越來越重視科技設施的建設，科技館作為科技設施的一項內容，對國民的科技文化素質起著重要影響。科技館要想取得更大效益，首先要提高自身的服務水平。通過對如何提高科技館服務水平進行闡釋，以促進科技館經濟效益的提升。

關鍵詞：科技館；服務水平；促進；經濟效益

在我國的大部分城市，都有科技館的存在，因此，在創建文明城市時，科技館是一項不可缺少的配套設施，它對提高國民的科技文化水平起到了很好的作用。由于科技館的主要功能是用來進行科學普及教育的，因此，它的根本任務就是為人民服務。而只有服務水平跟上了，才能吸引更多的觀眾進來參與，也才能提高科技館的經濟效益。而怎樣才能使觀眾的滿意度得以提高，則是科技館工作人員需要面對的一個問題，科技館的工作人員只有使自身的綜合素質與服務意識提高了，才能促進科技館的不斷向前發展。這里通過幾個方面闡釋提高科技館服務水平的措施，使科技館能夠越來越受到人民群眾的喜愛，進一步提高其經濟效益的創收。

一、多開展科技教育活動

可以說，青少年群體是科技館最主要的客戶，也是最龐大的客戶群體，因此，科技館要利用這一特點，多開展面對青少年的教育活動。在科學教育中，科學知識的獲得是其中內容之一，但不是最終要實現的目標。對青少年進行科學教育，其最終目的是使青少年在學習知識的過程中，進一步培養其對科學的領悟能力，并最終能夠運用科學，進一步培養科學精神和科學思想。青少年是祖國的希望，因此，青少年的創新能力、科學素養越高，將更加促進我國的快速發展。作為普及科技教育、提高國民科技水平的重要場所，科技館有必要為青少年提供各種各樣的科技活動，使青少年能夠感受到獨特的科教服務。而科技館為青少年開展相關活動時，可以對國外科技館舉辦活動的經驗進行借鑒，使青少年不僅能夠感受到科技知識的教育，更能培養青少年的創新能力，使青少年養成自主學習、積極探索的精神。而科技館可以開展哪幾方面的活動，具體闡釋如下：

1.興趣小組活動的開展

科技館可以利用暑假、寒假、節假日開展興趣小組活動，在活動中，讓青少年進行大膽思考，使他們能夠擁有充分的自由空間，在獲取新知識的同時，進一步促進青少年的素質發展。對科技館所具有的資源進行分享，進一步學習課本以外的相關知識，使青少年對課堂上所學到的知識進行補充，開拓青少年的視野，并進一步激發青少年熱愛地球、保護地球的熱情，提高青少年對生物科學的興趣，加強他們實踐能力的培養。科技館還可以根據實際情況，舉行例如紙飛機活動的比賽，使青少年的動手能力得到加強，并提高了自身的思維能力，并對航空知識、物理知識有進一步了解，促進青少年的全面素質的發展。在舉行這些興趣班的時候，可以收取一定的費用，而為了使課堂效果明顯，可以邀請相關專業的專家進行授課，打造興趣班的品牌。

2.讓青少年能夠定期觀看到科普動漫片

讓青少年能夠定期看到所喜歡看的科普動漫片，這是使科普理論與科普實踐進行相結合的結果。而科普節目要想吸引青少年的眼球，首先要保證青少年掌握相關的科學知識，在播放時要講究趣味效果，讓青少年有想看的愿望。因此，在制作科普節目時，要對娛樂片中的有益手法進行借鑒，只有青少年喜歡看了，才能使科普節目能夠達到科學教育的結果，否則，就算科普內容有再多的價值，也無法激起青少年的觀看興趣。還可以舉辦有創新的科普活動，把科技館的教育基地的作用盡情發揮出來。除了科普動漫片，科技館還可以上演時下流行的3D、4D、5D、6D等電影，由于這些電影上演手法形象逼真，可以帶給人身臨其境的感覺，深受很多觀眾的喜歡。這些電影的題材多樣，不管是大人還是青少年，都有適合他們看的片名，作為片長才十幾、二十幾分鐘的這些電影，一天可以上演好幾個場次，以促進科技館的創收。

二、進行多方渠道的拓展

科技館可以探索一條適合自己特點的業務方式，例如可以通過廣告、會展、會議、影視等渠道進行業務的拓展，如此，不僅可以提高自身的銷售業績，還可以為服務網點的規劃打下基礎。科技館可以通過宣傳推廣樹立品牌的方式，使相關的業務能夠得到進一步的提升，促進其經濟效益。同時，科技館還可以與旅游單位進行合作，積極尋求旅游部門的支持，雙方可以按照自己的行業規律、運行特點進行運作，與省內的各個旅行社進行合作，拓展旅游業務，實現雙贏的目的。

三、為觀眾提供特色服務

對于科技館而言，觀眾既是其服務的對象，更是科技館賴以生存并得以發展的先決條件。由于到科技館參觀的觀眾沒有年齡、學歷、層次、國別、信仰等方面的限制，因此，科技館觀眾包含著不同的層次，而要想吸引這些人的注意，所提供的服務項目應該豐富多彩，能夠盡量滿足不同的參觀者的需求。科技館的服務一定要跟上，而這些服務，不僅包括整潔、美觀的參觀環境，還包括配套的服務設施、聲音甜美、吐字清晰的導游、最具現代化的導覽系統等，因此，好的科技館不僅有著整潔的環境，更有著現代化的設施以及多樣化的參觀項目等，讓觀眾能夠高興地來、滿意而去，使觀眾獲得學習、休閑的雙豐收。

四、為特殊群體提供服務

可以說，一個科技館能否取得成功，依靠的不僅僅是豪華的建筑，也不是多樣化的參觀項目，還包括對觀眾所提供的特色服務。而作為科技館來說，不但要滿足普通觀眾的服務要求，同時要為老年人、殘疾人等提供貼近生活的特色服務。對于老年人來說，由于走路慢，當講解員在接待老人朋友時，走路要相對緩慢，并且放慢語速，以洪亮的聲音滿足老人人群的參觀需要；而對于弱勢群體，同樣要給予充分關注，要有會使用手語的講解員，以方便聾啞觀眾來參觀。特別當青少年殘疾群體到科技館參觀時，不管對方人數多少，工作人員都要提供貼心的服務，使他們不僅能夠從中獲得知識，感受到科普知識的偉大，還能感受到科技館良好的服務態度。因此，科技館要想取得長足發展，首先要樹立在廣大群眾心中的形象，為不同群體的觀眾提供優質服務。

五、結束語

總而言之，新形勢下科技館要想取得發展，除了不斷地對科普資源進行開拓，做好公益性科普教育外，還要主動與社會各界進行合作，把自身的功能進行積極拓展，積極探索吸引觀眾到科技館進行參觀的方法，為社會和觀眾提供特色服務，通過提高自身的服務水平，提高科技館的創收能力，促進科技館向前發展。

參考文獻

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[2] 徐善衍.關于科技館發展趨勢和特點的思考[J].科普研究，2007（4）.

[3]孔奠慧.上海科技館的創5A之路[N]——中國旅游報，2010—04-07（12）

作者簡介

陶玉偉 1982-4 女 本科 上海科技館展區管理員。