“大象”也要學創(chuàng)新

張靜

美國東部時間2013年2月7日，世界直銷龍頭企業(yè)美國安利公司宣布，2012年該公司全球前十大市場，如安利中國、美國、日本、韓國、印度、俄羅斯等市場全面增長，帶動全球銷售額創(chuàng)出113億美元新高。安利自2000年以來，13年中有12年實現(xiàn)增長，其中自2007年至2012年，基本實現(xiàn)了5年業(yè)績翻一番的戰(zhàn)略目標。另據(jù)統(tǒng)計，從2008年到2011年，世界直銷行業(yè)規(guī)模增長了35%，為一片愁云慘霧的全球經濟涂上一抹亮色。

作為一家直銷企業(yè)，能在經濟低迷中如此高歌猛進，得益于什么“法寶”？《新民周刊》請到了美國安利公司總裁德·狄維士先生與安利大中華區(qū)總裁顏志榮先生，共同探討這一話題。

《新民周刊》：這兩年宏觀經濟形勢不是很好，中國的增速也有所放緩。但是直銷企業(yè)在中國營收一直是迅速增長。想請教一下德·狄維士先生，您如何看待這個現(xiàn)象？

德·狄維士：不管是宏觀經濟好的時候，還是宏觀經濟不好的時候，直銷行業(yè)往往都會取得增長，這一方面得益于其模式優(yōu)勢，能夠有效平衡經濟周期的波動，更重要的還是要仰賴公司的產品、品牌、服務、公司治理以及持續(xù)的制度創(chuàng)新。

2012年，安利中國作為安利全球最大市場，堅持安利全球“創(chuàng)新帶動成長”戰(zhàn)略，積極推進公司數(shù)字化、年輕化、細分化策略，繼續(xù)強化品牌建設和人員管理，引進“益之源凈水器”等拳頭新品，實現(xiàn)了271億元人民幣的銷售佳績，亦創(chuàng)歷史新高。同時，安利印度、俄羅斯等新興市場也已駛入增長快車道，安利美國、日本、韓國、馬來西亞等老市場亦藉由品牌建設、人員管理和綜合創(chuàng)新迸發(fā)新活力，一舉實現(xiàn)全球業(yè)績113億美元新高。

《新民周刊》：人們通常把“大企業(yè)”稱之為“大象”，認為它們步履沉重，創(chuàng)新方面不如小企業(yè)靈活、具有旺盛的生命力。但我看到安利在經濟低迷中發(fā)展是很迅猛的，您也談到這源自安利一系列的創(chuàng)新。安利是不是有一種“創(chuàng)新基因”，這個“創(chuàng)新基因”是怎么樣形成的？有什么樣的制度去進行保障，不斷地激發(fā)它的活力？

德·狄維士：實際上在安利公司創(chuàng)辦之初，我的父親理查·狄維士和他的合作伙伴杰·溫安洛先生，都是非常富有冒險精神的人。作為企業(yè)家，他們當時愿意嘗試一些新鮮事物，冒風險來做一些與眾不同的事情。

比如二戰(zhàn)結束后，全美掀起了一陣飛機熱潮，大家都以為今后的主要交通工具是小飛機，人們都開著自家的小飛機上下班。二戰(zhàn)期間在滑翔機連隊服役的我父親和杰·溫安洛先生決定選擇飛機來贏取人生的第一桶金。他們很快在底特律以分期付款的方式購買了一架雙人座飛機，而對飛行一竅不通的兩人只能請飛機師把它開回大急流市。

公司剛開張的時候，連汽車都買不起的他們發(fā)現(xiàn)：一直希望成為其訓練場地的大急流市機場竟因為資金不足而停工了。急需生意運轉來償還貸款的兩人，絞盡腦汁，竟想出在飛機底下裝上大浮筒，利用大急流的河面作為飛機的起降場。兩人的第一次創(chuàng)業(yè)就這樣艱難起步了。

對餐飲，他們同樣是一竅不通。但兩人還是于1947年5月憑借300美元資金創(chuàng)立了附近地區(qū)第一家提供外帶餐飲服務的河邊外帶餐廳。與此同時，為了尋找更多的生財之道，他們居然把剛剛發(fā)明的晶體管收音機裝到船上，讓人們一邊聽音樂，一邊欣賞大急流河兩岸的美景。結果這項泛舟業(yè)務，使他們倆一舉成名。

而現(xiàn)在，對于我們來說，在企業(yè)經營中更多的是要創(chuàng)造一種創(chuàng)新的環(huán)境，讓員工來提出更多創(chuàng)新的意見，我們也會積極采納他們的創(chuàng)新意見。在這方面我要特別贊揚一下安利中國。中國市場是一個富有活力、也充滿了挑戰(zhàn)的市場，而安利中國則非常迅速，永遠能夠搶占先機，并做出自身的調整。

具體舉例來說，安利中國在全球安利市場中率先進行廣告投放，并且通過廣告提升自己的品牌形象。而且安利中國在全球所有的市場中，也是率先加強對于營銷人員的培訓。現(xiàn)在在安利中國，這些培訓已經是常規(guī)性的培訓，也是我們在世界所有市場當中質量最高的培訓。

還有安利中國率先開設了實體店鋪，這個對于直銷模式來說是非常有益的補充。現(xiàn)在安利中國所做的積極創(chuàng)新舉措，已經開始被其他市場所吸納，做了一些調整之后在當?shù)厥袌鲞M行試用。可以看出，在整個安利全球組織架構之內，我們都有非常好的創(chuàng)新環(huán)境，取得的好經驗，可以互相分享和學習。在全球范圍內，創(chuàng)建一個富有創(chuàng)新性的工作環(huán)境，是我們企業(yè)的戰(zhàn)略之一。我希望我們的企業(yè)是一個創(chuàng)新型的企業(yè)，一個學習型的企業(yè)。

《新民周刊》：在很多鼓勵創(chuàng)新的公司中，員工提創(chuàng)新意見的積極性都會比較高。如何把這些想法真正轉化為產能？

顏志榮：我最近在各地市場巡訪中，能夠聽到很多來自一線員工關于工作的創(chuàng)新想法。我非常開心地看到大家開闊的思維，充足的自信和激昂的熱情，這些都是創(chuàng)新不可缺少的元素，也將會繼續(xù)幫助大家實現(xiàn)創(chuàng)新的快樂。然而在工作中，如何讓創(chuàng)新更好地為提升效率服務，卻并不是那么容易，對此我有3個tips想要和大家分享：

第一要具有可持續(xù)性。一個孤立的，一次性的項目，再好，能量也是有限的。如果一個企業(yè)的發(fā)展，是由很多孤立破碎的方向組成，那么這個企業(yè)一定是松散無力的。所以我們在構想創(chuàng)新的時候，要先去看一看，這個新項目的方向是否符合公司的發(fā)展策略，是否具備長期運作的條件，以及是否具有長期運作的價值。可持續(xù)性會為企業(yè)塑造統(tǒng)一的形象，不斷積累對市場的影響力，是對資源更有效率的使用。

第二要有KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）的意識。當你做一個項目的時候，你要很清楚自己的KPI是什么，而且必須做到足夠精確。我們不能簡單地說，這個項目會幫助我們的市場實現(xiàn)增長，而要去計算它能夠為我們提供幾個百分點的增長。這樣的KPI往往不止一個，需要有好幾個，去達到多重的目標。對于已經實施的項目，我們要認真收集數(shù)據(jù)，評估效果。如果沒有達成目標，我們需要認真總結教訓，——犯錯誤是可以的，但是絕不要去重復同樣的錯誤。只有這樣，我們才能夠在精確中獲得更多的經驗。

第三要注重實際的效果。創(chuàng)新不是目的，只是一種手段。通常，在一個想法還不夠成熟的時候，反倒不如認真做好手中的項目來得實在。我們有很多好的項目，很多成熟的經驗，至今還在為公司的發(fā)展貢獻著能量，在用好它們的基礎上，再去追求更好的創(chuàng)新，也許是更加穩(wěn)健的做法。古人說“欲速則不達”。

我們通常講，創(chuàng)新沒有邊界，但是我覺得，創(chuàng)新并非完全無拘無束，其實它是有邊界的，就像上面我所說的這3個tips。但是這個邊界并不是為了束縛你的思想，而是幫助你少走彎路，當你了解了這個邊界，你也將獲得更大的自由。