市場營銷與企業危機管理

周言姣

【摘 要】20世紀50年代后，世界經濟生活國際化的發展推出了兩種世界經濟發展趨勢：經濟全球化與區域經濟一體化。世界各國進行資源優化配置是跨國公司、中小企業生存發展的需要，我國企業要想立于不敗之地，首先要重視企業的管理，特別是處理各種危機。企業在經營管理中，會受到各種外來因素影響。應盡早研究出擺脫危機維持正常運行需要采取的一系列處理危機的行動與對策。

【關鍵詞】趨勢；擺脫；危機管理

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。

一、市場營銷中危機管理的重要性

（1）從危機處理中研究出與之對應的營銷對策。在市場經濟發展迅速的今天，競爭是市場經濟的規律。在殘酷的市場競爭中，優勝劣汰是一條不變的真理。因此企業要想在社會中立于不敗之地，不但要應對同行所構成的種種威脅，還要關注周圍環境，研究出有針對性的營銷對策。企業危機處理的及時、到位是企業管理的重要組成部分。在處理問題時，所有對策的實施也不是按部就班執行的，要根據市場經濟活動的各種客觀因素進行適當的改變，才能防范與未然以及及時的處理危機，才能把企業遇到危機所帶來的風險降到最低，從而保證企業在一定時期內達到的目標和策略的順利執行。（2）營銷危機的管理與企業形象的關系。任何企業在生產經營過程中，都會遇到各種各樣的問題。企業處理危機得當與否直接影響企業形象，當企業遇到突發問題時，企業應對突發問題的措施不到位對企業信譽、形象有一定的負面影響。因此，企業在應對這些問題時一定要及時、沉著冷靜的實施有效策略進行處理。才能維持企業在人們心中的美好形象。（3）企業人力資源管理。企業的人力資源管理目標是讓企業的人才更好的進行人力資源的開發利用。如果企業對待生產經營中遇到的各種各樣問題時不淡定，不能有效的處理問題，對企業形象產生一些不好的影響。對企業的職工影響也特別大，會對企業失去信心，從而不愿意繼續為其單位服務，就會出現辭職、跳槽等人事流失。因此處理好突發問題，有利于員工團結，增強員工的工作積極性，對企業的發展起到一定的推動作用。

二、對待危機處理的有效措施

（1）提高顧客對企業的信任度。在生產經營中，企業要正確的認識自己，明確自己的立場，把每一個顧客都當作上帝一樣對待，所謂精誠所致金石為開，像金石那樣堅硬的東西都能也打開。相信只要用自己的誠心去對待每一位顧客，使顧客對企業產生信任。才能在企業遇到問題時就有信心處理好問題。（2）企業的供應鏈管理的作用。在時代復雜多變的市場環境中，要實現高效率的供應鏈管理很不容易。企業應該正確的認識供應商、零售商、制造商等等之間的利益關系。對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動及過程。供應鏈管理是一種體現著整合與協調思想的管理方式。它要求組成供應鏈系統的成員企業協同運作，共同應對外部市場復雜多變的形勢。（3）管理客戶的方式方法。我國許多企業沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業都不會詳細收集客戶信息。造成信息資源的浪費。對于企業的VIP實行金子塔式管理，是牢牢的抓住客戶的重要策略。不能根據一次往來就定奪該客戶，運用金字塔式管理方法，對客戶的數據的進行記錄、分析、累計就很容易判斷出是否是重要客戶，處理好企業和重要客戶的關系對企業應對突發問題有一定的推進作用。（4）企業管理制度需要不斷完善。在日常市場營銷中，企業要根據實際情況不斷的完善正常運行的每道程序，排除由于經營管理差錯導致企業危機四伏的事情發生，給企業帶來不必要的損失。正確的營銷理念才能有利于企業的發展。（5）處理營銷危機的戰略措施。由于企業的經營管理不善、同行之間的競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業帶來的危機，企業針對危機所采取的一系列自救措施，包括消除影響、恢復形象等進行危機公關。企業要坦然、淡定、真實的回應相關媒體，遇到問題，處理問題，通過媒體維護企業形象，并采取有效措施進行危機處理。

在企業營銷戰略和目標的實施過程中，企業的營銷危機管理起到極大的推動作用。只有這樣才能保證企業等順利持續的發展，企業領導人要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業應對危機做好工作。

參 考 文 獻

[1]韋恒.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].行政論壇.2011（3）

[2]于雁翎.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].學術交流.2012（8）

[3]羅敏.淺析市場營銷的危機管理[J].中國外資（下半月）.2012（2）