別樣的微笑

皮育生　陸麗娟

湖南省新寧信用聯(lián)社營業(yè)部大堂經(jīng)理倪麗在客戶中間是知名度很高的人。一提她，客戶們對她的評語是：“甜甜的笑容、優(yōu)雅的舉止，具有別樣的魅力。”同事們對她的評價是：“用微笑服務、用行動說話。”在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶尤其是老年客戶留下了深刻的印象，成了營業(yè)部一道靚麗的風景線。

自去年進入營業(yè)部工作后，她始終如一的勤勤懇懇工作。大堂經(jīng)理位于服務窗口的第一線，是網(wǎng)點的形象大使，倪麗始終把自己擺在一個服務、“向?qū)А闭叩奈恢蒙希瑘猿謱W習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間認真學習農(nóng)村信用社綜合業(yè)務操作手冊及相關(guān)理論知識，還虛心地向柜臺的同事學習，取人之長，補己之短，在較短的時間內(nèi)熟悉了各項業(yè)務流程。她并沒有就此滿足，她認為僅靠已有的業(yè)務素質(zhì)是不夠的，要想站好大堂經(jīng)理崗，必須學習禮儀、甚至心理方面知識。她能較好的把握與他人、特別是與客戶交往的基本禮儀，并學會了根據(jù)不同的客戶類型，認真揣摩客戶的需求差異，進行針對性的宣傳營銷。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”服務承諾，還針對信用社爭取到的新農(nóng)保代理業(yè)務，老年客戶多的特點，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋，有問必答，貼心服務，接待了一批又一批的客戶，讓他們高興而來，滿意而歸。

“客戶至上，用心服務”這種理念早已深深烙印在倪麗的心中，作為一名普通客戶大堂經(jīng)理，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫一首奉獻之曲，青春之歌，用自身的言行描繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術(shù)。