公共圖書館大型讀者活動志愿者培訓模式研究——以“書香遼寧﹒閱讀引領未來—圖書館嘉年華”活動為例

王方園

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015)

2013年5月26日，由遼寧省委宣傳部、遼寧省文化廳主辦的“書香遼寧﹒閱讀引領未來——圖書館嘉年華”活動(以下簡稱“圖書館嘉年華”活動)在沈陽市隆重拉開了帷幕。此活動以宏大的規模、豐富的內容、新穎的形勢、深遠的影響在全社會引起轟動，掀起了我省的市民閱讀新高潮［1］。活動的成功舉辦源于各級領導的高度重視、各級圖書館的密切配合、廣泛深入的媒體宣傳，更與百余名志愿者的積極參與和竭誠服務息息相關。

近年來，隨著時代的發展和進步，志愿者作為社會公益文化傳播、普及的新鮮血液，在公共圖書館事業發展進程中發揮著越來越重要的作用。各地、各級圖書館紛紛引入志愿者作為本館人力資源的有益補充，開展了大量的內容豐富、形式多元的志愿者文化服務。而我省舉辦的“圖書館嘉年華活動”正是引入志愿者機制，廣泛開展文化活動的一次積極嘗試和有益探索。筆者將結合此次“圖書館嘉年華”活動的成功經驗，就志愿者在圖書館大型文化活動中的培訓模式和管理辦法進行探討。

1 制定合理培訓方案

參與圖書館大型活動的志愿者應經過嚴格培訓，并進行嚴密的組織，方可發揮其重要作用。而擬定合理的培訓方案是保證培訓有效、活動成功的前提條件。

1.1 志愿者培訓納入活動整體規劃

針對圖書館大型活動的文化志愿者培訓，除了集中在具體職能和專門技術層面，更應在培訓過程中對志愿者進行圍繞該活動主題、目的、宗旨、意義、價值等宏觀層面的宣傳和介紹，以令志愿者們明確其一切行動的核心精神和價值指向。只有將對志愿者個體的培訓納入到整個活動的宏觀規劃內，才能充分調動志愿者的積極性，激發其責任意識，在各自崗位上發揮應有的作用，活動整體運行的暢順才能得以保障。

1.2 建立科學、合理的志愿者培訓層級體系

由于圖書館大型活動中的志愿者往往具有來源廣泛、人數眾多等特點，完全集中的一元培訓往往缺乏針對性，而分配崗位的隨機性易導致志愿者興趣、特長與所在崗位性質、職能間的割裂。更好地解決辦法是在培訓過程中設置科學、合理的培訓層級體系。如在“圖書館嘉年華”活動的志愿者培訓中，承辦方遼寧省圖書館設置了三級培訓組織模式。第一級為志愿者組織方遼寧省圖書館;第二級為各個志愿者組織領導人;第三級為廣大志愿者群體。

具體實施辦法為先由遼寧省圖書館組織有豐富活動經驗，并對志愿者工作有較深入了解的工作人員開展對東北大學志愿者協會、沈陽工業大學志愿者協會、晴天博愛社團等志愿者組織的領導人開展重點培訓;再由各志愿團體領導人根據該團體成員的性格特點和專業特長選拔志愿者并進行崗位分配，并組織其接受遼寧省圖書館的集中培訓和專門培訓(見表1)。

開展多級培訓在志愿者人數眾多、來源多方，且培訓時間有限的情況下優勢尤為明顯。不但可綱舉目張、迅速有效地組織起志愿者服務團隊，更可依托分工明確，責任到人等特點化整為零，確保團隊行動的整體性和協調性。

圖1 志愿者三級培訓組織模式架構

1.3 設置合理的志愿者服務崗位

圖書館在大型活動開展前的崗位設定上，應明確工作人員與志愿者的職能區分。以“圖書館嘉年華”活動為例，志愿者組織方遼寧省圖書館在活動之初即明確志愿者服務的公益性、輔助性等特點，將志愿者安排在讀者接待、讀者導引、展覽講解、資料發放、文娛表演等適于志愿者承擔的工作崗位上。一些具有重大經濟責任和管理責任的工作則由相關工作人員承擔，以明確權責的方式，避免重大糾紛和失誤的產生［2］。

2 組織培訓有效實施

為確保在活動中志愿者服務的優質高效，在確定了合理的志愿者培訓方案后，更需要以科學的方式進行實施，組織培訓的有效實施是大型活動成功舉辦的重要保障。

2.1 保培訓與服務的一致性和相關性

在培訓開展過程中，應確保培訓內容與志愿者服務崗位的一致性和相關性。在志愿者服務活動中可能存在著多種崗位和多種職能，因此，志愿者的培訓工作應緊密結合其工作內容和服務崗位，有的放矢地開展，避免培訓的概念化和模糊化，強化培訓的針對性和實效性。如在“圖書館嘉年華”活動志愿者的培訓中，組辦方遼寧省圖書館對不同崗位的志愿者開展不同內容的培訓，避免了授課內容過于泛化，有效地提高了志愿者們在各自崗位上的服務質量和水平。

2.2 安排合理的培訓時間

圖書館大型活動中，志愿者的培訓日程和時間應合理安排，既要保證培訓內容的全面、充分，又不宜歷時過長而磨損志愿者的服務熱情和積極性。在“圖書館嘉年華”活動中，志愿者的培訓約于活動開展一個月前開始，歷時三周，在活動開展一周前結束。合理的時間安排，在確保了培訓有效性的同時，也避免了志愿者積極性和服務熱情的消耗和散失。

2.3 通過反復模擬和實地彩排培訓，確保活動現場效果

圖書館大型活動的志愿服務與日常服務不同，除對志愿者的服務態度和服務技能有較高要求外，更需要志愿者對活動流程安排、活動場地設置等具體情況具有深入的了解。在“圖書館嘉年華”活動中，組辦方遼寧省圖書館對志愿者的重要培訓內容之一即為現場彩排與模擬演習訓練。反復的模擬排練是活動當天志愿者服務有條不紊、秩序井然進行的重要條件。

3 建立完善保障機制

在對參與大型活動服務的志愿者進行培訓的過程中，應建立健全的培訓保障機制，確保培訓有計劃、按步驟、富有成效地開展。建立完善的保障機制是確保大型活動中志愿服務質量的必要條件。

3.1 制定圖書館大型活動志愿者服務管理辦法和操作標準

為了確保圖書館大型活動中志愿者服務的效果，必須建立一支組織規范、管理嚴格的志愿者隊伍［3］。因此，出臺明確的規章制度和行為準則就顯得尤為重要。在“圖書館嘉年華”活動中，志愿者組織方遼寧省圖書館出臺了《“圖書館嘉年華”活動志愿者管理辦法》和《“圖書館嘉年華”活動志愿者各崗位操作細則》等一系列規章制度，明確標準，規范操作，確保了“圖書館嘉年華”活動中志愿服務的高質高效。

3.2 編制適用于大型志愿者活動的教材

志愿者培訓過程中教材的編制應緊密結合大型活動的內容、性質和志愿者崗位的特點，集系統性和針對性為一體，言之有物，行之有效。如在“圖書館嘉年華”活動前，組辦方遼寧省圖書館出臺的一系列培訓教材，既有對活動的宏觀介紹，又涵蓋了對志愿者各崗位服務的明確指導和具體要求，可謂清晰明了，實用有效。

3.3 建立評價機制，建立考核辦法，確保培訓效果

在整個培訓過程中，培訓組辦方應以多方評價、嚴格考核的方式確保培訓的有效性。對考核不合格的志愿者應在再培訓的基礎上進行補考，對多次考核不合格的志愿者應予以淘汰。只有建立考核嚴格，評價準確的考評制度，才能確保志愿服務隊伍的整體水準，進而確保活動的順利圓滿進行。

4 在活動過程中密切跟進，實時調整，確保實效

志愿者的培訓不應該隨著活動的正式開始而結束，而應隨著活動的推進而深化。這就要求志愿者組織方在活動開展的全過程，密切跟進每個崗位的志愿服務情況，及時發現問題并迅速予以解決，通過及時調整崗位，迅速補充人力資源等方式，確保活動推進的穩步、有效。如在“圖書館嘉年華”活動中，組辦方遼寧省圖書館組織了一支“志愿者流動服務”隊伍。該隊志愿者經過較為全面的服務培訓，對各個服務崗位的工作內容均具有一定程度的熟悉。在活動開展過程中，無論哪個環節、哪個崗位出現人手緊張的問題，組辦方馬上組織協調該隊志愿者進行填補。正是在志愿者培訓過程中，對現場多種突發情況的合理預判和充分考量，以及針對此種情況對志愿者們有意識地強化訓練，才讓大型活動排除各種困難和障礙，得以成功舉辦。

以倡導閱讀、指導閱讀、推動全民閱讀為主旨，以宣傳圖書館、推廣文化、普及知識、提高市民素質為目的“書香遼寧·閱讀引領未來——圖書館嘉年華”系列文化活動，在全省范圍內宣傳了圖書館的責任和使命，吸引了更多的讀者走入圖書館、利用圖書館，大大地提高了各地、各級、各類圖書館的知名度和美譽度。活動得以成功舉辦的重要原因之一即在于科學、合理引入了志愿者機制，彌補了在舉辦大型活動過程中，圖書館人力資源不足的缺陷。而組辦方對作為志愿者機制重要環節的志愿者培訓模式的創新，是對圖書館大型活動開展進行的有效探索和大膽嘗試，為同行業提供了此方面可堪借鑒的經驗和范例。

［1］ http：//www.lnlib.com/news/2013531/n774532658.html.

［2］ 楊芳平，余明陽，陶慎先.大型活動志愿者培訓模式研究— —以2010年上海世博會園區志愿者培訓為例［J］.中國人力資源開發，2011(9)：60-63.

［3］ 王方園.圖書館文化助殘服務中志愿者機制的建設——以遼寧省圖書館為例［J］.圖書館學刊，2012(5).