圖書館主動服務工作中發揮重點群體作用的思考

趙 虹

( 濱州學院圖書館，山東 濱州 256603)

最近一首被稱為“神曲”的“江南Style”鋪天蓋地而來，各種版本層出不窮，紅極一時，婦孺皆知，可謂風光無限。究其成功的原因有很多，其中群體帶動是很重要的一個因素。誕生之初尚未廣泛流行時，就被許多全球MV 愛好群體接受，通過這些群體迅速擴展傳播，再加上其自身獨特的魅力和成功的運作，終有所成。

主動服務是現代圖書館建設的重要內容之一，是“一切為了讀者”、“讀者至上”的具體體現，應積極探索其科學、高效的工作方法。

1 為重點群體服務是圖書館主動服務工作的重點

科學研究表明，群體行為會導致個體的趨同行為，在廣義上完全可以把群體比喻為“領頭羊”，其作用不言而喻。主動為重點群體服務是圖書館職責所在，所產生的作用不單單是重點群體自身受益，趨同效應會吸引更多的個人以及其他群體參與到這個群體行為中來，養成到圖書館讀書學習的習慣，使走進圖書館成為社會時尚。

讓更多的人走進圖書館，給他們提供良好的服務，是圖書館工作的核心和最終目標，主動服務是實現這一目標的重要措施。任何一項工作的開展都要有重點，主動服務的重點筆者認為不應放在細微之處，而是著眼大局，從對社會影響力和發揮社會效益角度的宏觀大局出發來確定。充分尊重科學，主動為重點群體服務，發揮群體效應，進而擴大圖書館服務范圍應該是圖書館主動服務工作中的重點。

2 什么樣的群體可以作為圖書館主動服務的重點群體

選擇一個群體作為圖書館主動服務的重點，并不只是單純的為這個群體服務，而是讓這個群體起到示范作用，進而影響他們可輻射的廣大人群。雖然這類群體越多，產生的效果越快越好，但是由于圖書館時間和人員的限制，不可能把眾多的社會群體都列為主動服務的重點，必須要精挑細選，有所側重，累計滾雪球效應，才能事半功倍。

可以把以下要求作為選擇重點群體的必要條件:①有一定文化知識基礎。②需要文化知識幫助。③享受讀書樂趣。④社會影響力大，輻射面廣。⑤人員相對集中，組織容易。根據以上條件，試舉幾個群體加以分析。

2.1 在校學生家長群體

從幼兒園至高中，學生家長的年齡大部分在25歲至45 歲之間，目前這個年齡段的家長在我國基本都能達到或者超過初、高中學歷，有一定的文化基礎。讓孩子健康成長、望子成龍是眾多學生家長的心愿，為此不惜時間與金錢加以培養，可謂用心良苦?？墒请S著科學發展和教育水平的提高，許多學生家長越來越體會到自身知識的匱乏，對于天性喜歡探索的孩子提出的學習上的一般問題不能做出解答，教育輔導孩子力不從心，他們迫切地想通過讀書學習掌握如何培養孩子良好的思維品格和學習習慣等科學、專業的教育方法。主動為這個群體服務，不但可以解決困擾家長們的難題，還給家長領著孩子走進圖書館接受熏陶和學習知識創造了條件。這個群體在社會中人員眾多，影響力很大，兼有教育影響下一代的承上啟下的作用，可作為重點群體。

2.2 公務員群體

這個群體文化程度比較高，覆蓋面廣，輻射范圍大。因其代表國家形象，肩負著執行黨和國家政策及法律法規的重任，自身素質和執法能力需要不斷的提高，隊伍建設歷來被各級領導作為頭等大事來抓。毛主席那句:“三天不學習，趕不上劉少奇”被奉為經典，折射出黨和國家領導人對學習的重視。新的法律法規和政策的不斷出臺和修訂，對公務員隊伍自身素質要求的不斷提高，使得讀書學習不但是每個公務員需要養成的愛好習慣，某種程度上還可以說是一項必須完成的任務。如果圖書館利用自己的優勢給這個群體提供一個良好的學習場所和機會，勢必會得到政府的大力支持和公務員的歡迎，可作為重點群體。

2.3 老年群體

“最美莫過夕陽紅”，老年人為社會做出了巨大貢獻，應該好好享受晚年的幸福時光，頤養天年。隨著社會的不斷發展和進步，老年人也不再滿足吃飽穿暖的基本需求，對豐富多彩的文化精神生活有很高的追求，老年大學、老年歌唱團、老年舞蹈隊搞的熱火朝天，絲毫不遜年輕人。讀書學習不但可以掌握如何保持健康等實用的知識，還是一種精神享受。老齡化是將來的社會趨勢，尊老愛老是我們中華民族的優秀品格，為豐富他們的精神生活和身體健康做出貢獻是我們的社會責任和義務。這個群體幾乎牽扯每家每戶，老年人優秀的品格和良好的行為習慣通過言傳身教也會影響到兒孫，可作為重點群體。

3 圖書館如何主動為重點群體服務

3.1 做深入細致的調研

調查研究是必要的工作基礎，首先要了解重點群體的興趣和需求。我國幅員遼闊，地域差別造成人們的需求和行為習慣也不盡相同，圖書館在開展這項工作時沒有固定的模式去照搬，要走近重點人群，通過談話、問卷調查等工作方法開展調研，全面掌握重點人群的基本情況和文化知識需求方向，以此為依據才能“對癥下藥”;其次，要結合此項工作的任務和特點對圖書館自身進行調研，從圖書等硬件設施到工作人員以及可協調的外部資源做出有針對性的全面評估，兩方面結合才能制訂出切實可行的工作規劃。

3.2 整合自身資源，作出相應的基礎保障

圖書館館藏豐富，針對重點人群服務可以從各個分類書庫中精選出部分圖書和音像制品建一個小型的閱覽室，不但減輕了介紹和查找工作，還可以調動被服務對象的興趣，增加了其親切感和主人翁意識;作好圖書借閱工作準備，盡量簡化借閱程序，延長借閱時間;加強和專家學者的聯系與合作，為安排專題講座、心理咨詢、工作就業指導等工作做好人員儲備等。

3.3 建立與重點群體的聯系渠道

確定重點人群之后就要建立暢通的聯系渠道，加強交流與信息反饋，有的放矢地合理安排活動，從而順利地開展工作。對于比較固定的，有自身組織形式的群體，聯系渠道比較容易，比如公務員群體可以與其工作單位領導、老年社團與他們的負責人建立固定的聯系即可;對于學生家長這類相對松散的群體，可以采用和學校領導聯系，利用學校組織的家長會，或者學校組織圖書館學生家長服務推介會等方式與家長取得聯系，在后續圖書館組織的家長活動中選擇責任心較強，有一定組織能力的家長作為群體的人員組織負責人，建立起固定的聯系渠道。

3.4 主動引導

主動引導的方法和形式要根據重點群體的特點靈活多樣，比如引導老年群體時，側重于他們的興趣，組織保健講座、旅游知識講座、書畫基本知識輔導、觀看老年活動影像等;引導學生家長群體時側重于他們的需求，組織優秀學生家長經驗介紹會、各個年齡段學生心理分析和行為特點講座、孩子學習較差學科的興趣引導和補習方法講座、新時代需要的人才方向講座等;引導公務員群體時側重于工作需要組織政策宣講、最新法規學習、反腐倡廉、焦點事件分析等學習和講座。在引導過程中要注重與圖書館精選的圖書和音像制品的結合，注重圖書館與重點群體、專家學者與重點群體、重點群體內部的互動，營造良好的氛圍，提高工作效率。

3.5 提供靈活多樣的服務形式

在科技飛速發展的今天，圖書館現代化建設在不斷創新和發展，數字圖書館工程從根本上改變了文化信息資源保存、管理、傳播、使用的傳統方式和手段，傳統的服務模式和現代化的服務模式為圖書館為重點群體提供靈活多樣的服務形式提供了保障，對這些成果在實際工作中要加以推廣利用和推陳出新。

不同群體在文化需求、文化水平、工作生活環境、行為習慣等方面存在很大差別，所需要和喜歡的服務形式也不盡相同，圖書館要根據所確定的重點群體作出相應的安排。這項工作的開展可以先確定圖書館自身比較成熟的、重點群體相對容易接受的一種服務形式為重點和突破口，在此基礎上，隨著工作的不斷開展，隨時根據具體情況做出相應的調整，逐步進行完善。比如學生家長群體可以先從學生家長閱覽室建設或者如何教育孩子定期專題講座的形式入手，通過和家長的不斷互動和深入了解，進而提供圖書借閱、網絡服務、家長交流會、學生與家長共同走進圖書館參加興趣活動等喜歡和適宜的服務形式。

3.6 重視新鮮感，保持持續性

對重點群體主動服務，是圖書館一項長期、持久的工作，而不是短期行為。服務內容和形式如果只是機械重復會喪失吸引力，無法實現樹立群體榜樣帶動社會全面走進圖書館讀書學習的工作目的。因此，制訂出長遠的工作規劃，不斷推出知識性和趣味性相結合的新鮮的服務內容和形式，才能保證此項工作的連續性和可持續發展。

圖書館有海量的館藏和深厚的文化底蘊，為長期開展這項工作提供了充足的保障。就拿老年群體所關心和感興趣的保健知識來說，涵蓋飲食、運動等很多學科，圖書館這方面的藏書很多，內容多樣，數目眾多，而且還在不斷增加，可以分成許多的類型，即便是一本書，也可分成若干章節或專題。圖書館的工作人員首先要分門別類地進行整理，科學地制訂學習活動計劃，不斷增加新鮮的、可持續的學習內容;其次，要豐富學習和活動形式，寓教于樂。比如，針對公務員群體可以在政府支持協調下組織紀念抗日戰爭勝利活動月，圖書館在館藏中搜集整理相關資料，利用抗日戰爭時期老一輩英雄事跡和歷史知識學習園地、抗日歌曲合唱會、抗日英雄事跡演講比賽、組織專家學者作抗日戰爭歷史知識講座、出版內部專題學習簡報等豐富多彩、喜聞樂見的形式開展學習活動，豐富公務員的文化生活，開展愛國主義教育，充分體現圖書館的魅力和價值。

4 發揮重點群體帶動的趨同效應，擴大圖書館服務對象范圍

為廣大的讀者服務是圖書館的目的，主動為重點群體服務是達到目的的一個手段，所以在此項工作中，對如何發揮重點群體帶動的趨同效應要有所側重。首先，要高質量做好選定的重點群體的服務工作，既要滿足他們在文化知識領域的需求，還要逐步培養他們到圖書館讀書學習的興趣和習慣，當他們充分認可圖書館的服務后，自然而然地會利用各種機會和場合向身邊的人員作出介紹和推薦，甚至直接帶領身邊的人一起走進圖書館;其次，要把圖書館的服務理念和工作目的，以及發展社會文化公益事業的重要性向所服務的重點群體大力宣傳，希望他們根據自身感受積極向身邊的人群推介圖書館的服務，通過大家一起努力形成全社會喜歡讀書學習的良好風氣，提高全民族的文化素質，為社會公益文化事業作出自己的貢獻;再次，要為重點群體帶動的人員走進圖書館創造良好的條件。重點群體帶動的人員有的適合參加這個群體的學習活動，有的是一些圖書館所希望的有新文化需求的人員，比如公務員群體帶動的自由職業人員或者其家屬和孩子，為此，圖書館必須提前做好為他們提供適宜的、優質的服務準備，避免倉促上陣無所適從，從制度措施到館藏利用以及人員安排，制訂出一套完整的規劃，為這項工作扎實深入的順利開展提供堅實有力的保障。

主動為重點群體服務，利用趨同效應帶動大眾走進圖書館讀書學習，是一種科學的、高效的、切實可行的工作方法，通過圖書館工作人員的不斷努力、探索，會日臻完善，最終成為一種成熟的服務機制，在圖書館工作中發揮巨大作用。

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