圖書館免費服務中的信息素養教育現狀的調查與研究

陳紅秋

(廈門市圖書館，福建 廈門 361012)

隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來，人類已從工業化社會過渡到信息化社會。信息資源不僅是國民經濟與社會發展的三大戰略資源之一，同時也是國家信息化體系的六大要素之一，成為社會、經濟、科技發展的重要基礎。進入信息化社會，人們生活的方方面面都離不開信息，因而信息素養成為人類生存立足的首要條件，是衡量公民素質的重要指標。

圖書館肩負著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科技信息、開發智力資源的職責，公民信息素養的教育與提高是其職責范圍之一。在全開放、全公益、全共享的“三全時代”，圖書館開展了大量免費服務，然而在信息素養教育方面著墨多少，又得到讀者多少的認可，以及市民現今的信息素養水平如何，都是圖書館工作人員應了解和掌握的內容。

為此，筆者設計了此次問卷，進行調查研究，并針對發現的問題提出一些解決措施。

1 調研方案的設計與實施

1.1 調查目的

本方案通過調查讀者群概況、讀者對信息素養知識了解程度、對免費服務中信息獲取手段的使用及對圖書館免費服務中的信息素養教育的了解、評價和建議等，分析讀者信息素養水平及圖書館信息素養教育的現狀，從而達到改進圖書館信息素養教育狀況、提高服務水平的目的。

1.2 調查對象

本研究的調查對象是廈門市圖書館(以下簡稱“廈圖”)的到館讀者，先后在聽講座的讀者及到館看書的讀者中發放問卷，具備一定的代表性。

1.3 問卷發放和回收情況

本次問卷調查采用隨機抽樣的方式進行，分別于2012年4月15日、4月21日、4月22日三次發放問卷，共發放330份。完成后由訪問員親自收回，實際回收問卷290份，回收率87.9%;有效問卷267份，有效問卷回收率為80.9%。

2 調查內容及結果

2.1 到館讀者概況

到館讀者中，19歲～28歲的青年占41.2%，29歲～40歲的占16.1%，共計57.3%;13歲～18歲的少年占28.8%，41歲～60歲的占12%，其他高齡讀者占1.5%。廈圖的主要讀者群以青年讀者居多，形成中間多、兩頭少的紡錘形分布。

讀者學歷以本科為主，占37.1%，其次中學生比例達到33.3%，大中專生比例為21%，碩士生、博士生比例為6.7%。而從職業看，學生比例高達44.6%，企業員工達33.3%，文化事業人員占9%。綜合到館讀者情況來看，廈門市圖書館在市民中所起的作用主要是提供學習場所，學生喜歡來這里學習，企業員工也是為了自我充電來到圖書館。碩士生、博士生比例偏低，說明廈門市圖書館并非是一個研究型的圖書館，其研究功能不突出。

2.2 讀者信息素養水平狀況

2.2.1 讀者自我評價。讀者對自我信息素養水平評價較為客觀，甚至頗為低調。自我評價一般的比例達73%，自認較高與較差的比例差不多，分別是12.7%與13.1%;至于對信息素養的了解，自認知道一些的比例達到60.3%，一點不知道的比例居然有34.8%，非常了解的比例是2.6%。普及信息素養知識教育，迫切需要圖書館有所作為。

2.2.2 讀者信息素養實際水平。對于信息素養是一種什么能力的認識，讀者認識較為平均，“利用信息技術工具和信息源的能力”、“獲取和識別信息的能力”、“分析與評價信息的能力”、“傳遞與創新信息的能力”的選擇比例分別是71.9%、75.2%、67.7%、61%;可見至少61%的讀者對其4種能力都有認識。但全選比率只是43.8%，不足五成。而對信息素養所包含的“信息意識”、“信息能力”、“信息知識”、“信息道德”的四項內容的認識比例分別達80.1%、82%、75.7%、83.1%，說明對其內涵有較高水平的認識，但全選比率也只是56.2%，不足六成。數據表明，讀者對信息素養是一種什么能力和其內涵，缺乏較為全面充分的認知。

對于信息素養的重要性，61%的讀者認為信息素養是信息社會人類生存立足的首要條件，74.9%的讀者認識到是衡量公民素質的重要指標，7.9%的讀者還有其他的認識，可見讀者對信息素養的重要性有比較清楚的認識。

工作人員曾按學歷、年齡把問卷分開，發現讀者的信息素養水平與學歷、年齡基本成正比，但并非絕對，有個別碩士、博士對信息素養是何能力及內涵的回答不是完全正確，而個別中學生的回答卻完全正確，可見信息素養的高低與個人注重學習關系密切。

21項免費服務中獲取信息手段的利用情況，直接反映了讀者的信息素養水平。超過半數以上的讀者常使用免證閱覽、憑證外借、知識講座等傳統服務手段獲取信息;其他拓展性服務手段的利用，比如專家研究室利用、讀者活動則較少，這與我館研究功能較弱有關。而快速便捷的無線上網、數字資源利用比例不足，前者比例為24.7%，后者是22.5%，有引導提升利用的空間。詳見表1。

表1 21項免費服務中獲取信息手段利用情況表

2.3 讀者在信息素養教育方面對圖書館的期望值

調查表明，86.9%的讀者對于通過信息素養問卷調查，了解信息素養知識的必要性持贊成態度，說明近九成的讀者對信息素養的學習有極大的潛在需求。

讀者對公共圖書館與信息素養的關系的認識:公共圖書館“保存人類文化遺產”、“開展社會教育”、“傳遞科技信息”、“開發智力資源”的四項職能認識比例分別77.5%、89.1%、88.4%、56.2%。89.9%的讀者認識到公共圖書館是培養信息素養的平臺，這與下述近八成讀者愿意選擇到圖書館學習信息素養的比例是相一致的。

就選擇提高信息素養途徑問題:愿意選擇到圖書館學習的占78.7%、到學校的占41.6%、自學的占43%，而其他方式學習的占9.4%。相較之下，讀者更喜歡到圖書館學習相關知識，對圖書館期望值較高。而通常對信息素養相關知識問題回答正確的讀者，更注重選擇多種渠道學習、提高。

2.4 廈圖免費服務中的信息素養教育現狀

2.4.1 廈圖21項免費服務中的信息素養教育。21項免費服務包括免證閱覽、憑證外借、數字資源利用、無線上網、自修室利用、少兒閱覽、知識講座、文化藝術展覽、文化沙龍、影視鑒賞、讀書活動、專家研究室利用、參考咨詢、IT體驗、掌上圖書館、自助借還、閉館還書、遠程續借、文獻檢索、自助復印掃描、書刊通借通還等，其中隱含信息素養教育手段的服務有無線上網(包括網上問答、讀者指南、圖書推薦、借閱排行榜的書目導讀等在線信息素養教育手段)、知識講座等。

表2 信息素養教育形式認可度比例表

2.4.2 讀者對廈圖免費服務中提供的信息素養教育手段的了解及評價。讀者對廈圖21項免費服務了解情況:81.3%的讀者選擇了知道一些，不知道的占14.6%，21項全知道的占2.2%。可見廈門市圖書館開展了許多免費服務，但知之者不多，亟須宣傳。

讀者對“在線信息素養教育”的了解與使用情況還可以，圖書推薦、讀者指南、書目導讀、網上問答選擇比例分別是72.7%、64.8%、62.9%、44.6%，近六成的讀者知道這幾種在線信息素養教育形式見表2。

76.4 %的讀者較認可圖書館采取相關講座的形式進行信息素養教育。圖書館多采取讀者喜歡的相關講座及培訓和讀者指南的形式進行信息素養教育，效果明顯。64%的讀者認為廈圖的免費服務項目能滿足個人信息素養教育需求，有21%的讀者認為一般，13.5%的讀者認為廈圖應加強信息素養教育手段。增加信息素養教育手段方面，對館藏資源在線使用指南、數據庫在線使用指南、電子圖書使用指南、微博與博客所占比例相近，在40%至47%之間，相關培訓達39.7%，接近40%。大多數讀者對圖書館免費服務中的信息素養教育持肯定態度，但并非全部，對于增加信息素養教育手段，讀者有相當的需求，圖書館應大力開展。

3 存在問題

3.1 圖書館免費服務中信息素養教育的宣傳力度不夠

圖書館開展了大量免費服務，但讀者中全部知道的人不多。廈圖在戶外立有固定宣傳欄，但這種宣傳方式顯然沒起到應有的效果。圖書館宣傳力度不夠，免費服務不能深入人心，也是導致讀者對信息素養教育知之有限的原因之一，另外也說明讀者獲取信息的意識不強，對圖書館的有關服務熟視無睹。

3.2 沒有充分發揮圖書館學習資源優勢

讀者的信息素養水平高低與學歷、年齡成正比，但不絕對，而與個人是否注重學習密切相關。高信息素養是后天加強學習的結果，學習是提高信息素養的階梯。實際情況是，圖書館免費服務中含有一定信息素養教育手段，但不能滿足讀者的全部需求，與讀者高期望值不能完全相符。讀者對自我信息素養評價較多的為一般，說明讀者并不滿意自我信息素養水平，潛在學習需求旺盛。廈圖是一個學習型的圖書館，理應利用自己的資源優勢，幫助讀者獲得較高的信息素養水平。

3.3 沒有針對不同讀者群需求開展信息素養教育

讀者一般能通過自己查找(免證閱覽、憑證外借)、向咨詢人員求助(文獻檢索)等傳統方式查找信息，而利用因特網搜索、數據庫查找的現代快捷手段比率較低，自認全然不知道信息素養知識的讀者有三成，可見讀者信息素養水平參差不齊。讀者不是不想用現代快捷手段，而是不懂和不會用。在這方面，廈圖高估了讀者的素質，缺乏引導和教育，應從普及性的基礎教育做起，適時開展相關宣傳，引導讀者學習使用，提高數字資源利用率。

3.4 圖書館信息素養教育方式單一

讀者對免費服務中信息素養教育持肯定態度，更趨向于講座、培訓、指南等信息素養教育方式，對增加館藏資源在線使用指南、數據庫在線使用指南、電子圖書使用指南、微博與博客信息素養教育手段“呼聲相近”。反觀廈圖，除了網上問答、一般性讀者指南、圖書推薦、書目導讀外，其他信息素養教育方式較少。

3.5 缺乏系統性的信息素養知識引導教育

讀者對信息素養有一定的了解，但缺乏全面系統的深入掌握，這說明圖書館未注重信息素養的系統性和全面性教育。

4 對策

根據問卷調查，讀者對圖書館信息素養教育提出了許多寶貴意見，值得圖書館汲取和改進，從而提升服務，提高市民信息素養水平。

4.1 加強信息素養知識的宣傳力度，提高市民信息素養水平

圖書館應重視信息素養教育，將其納入學習教育范疇，廣泛宣傳。可通過廣播、電視、微博宣傳，增加趣味性，吸引市民，增加互動;大屏幕廣告、小標識、說明冊推廣信息素養知識;LED屏滾動顯示圖書館近期將舉辦的信息素養教育活動內容;圖書館入口處語音提示或溫馨提示21項免費服務;大廳醒目處張貼免費服務項目，配以詳細的使用指南;利用空間辦小型展覽，普及21項免費服務。

4.2 充分發揮廈圖學習資源優勢，開展信息素養教育

廈圖擁有寬敞明亮、綠葉扶疏的讀書環境，是廈門市民最愛去的文化場館之一。眾多愛好學習的讀者和優雅的環境是廈圖開展信息素養教育活動的重要資源，廈圖應充分發揮資源優勢，適時推出信息素養教育講座或培訓。信息素養教育包含的內容極為豐富，圖書館可首先立足推介圖書館的服務與圖書館的資源利用，開展館藏文獻檢索、館藏數據庫利用等培訓及講座。

4.3 重視讀者需求，多采用讀者喜歡的方式，開展信息素養教育活動

信息化社會，信息素養是一種內涵豐富而重要的能力，是全民必備的素質之一，直接影響全民生活質量。圖書館應該重視信息素養教育，多采用讀者喜愛的方式。近年來，圖書館開展的講座、培訓出現系列化、專業化、全方位趨勢，但在信息素養教育方面卻著墨甚少。指南方面，廈圖除了一般性讀者指南外，館藏資源在線使用指南、數據庫在線使用指南、電子圖書使用指南等并不多，甚至是沒有狀態，任由讀者摸索，直接影響了它們的利用。圖書館應該努力做好策劃，與高校聯合，請名人開辦講座及培訓，使講座、培訓更貼近社會，吸引讀者參加。同時增加數字資源的在線使用指南，引導讀者。

4.4 舉辦多種活動，吸引廣大讀者參加，提高市民信息素養水平

舉辦有關信息素養的全市性中學生讀書活動、講座，讓中學生更加了解信息素養的內涵并積極參與，提高素質;多與知名圖書館交流，取其精華，為讀者提供更多、更新、手法更豐富的信息素養教育;組織相關文化活動，如文化沙龍等，豐富非周末期間活動;增加一些激勵性的信息素養教育方面的互動活動，如趣味問答或競猜等，吸引更多市民參與;增加公益性崗位服務人員，開展公益活動，進行實踐操作演示，提高信息素養教育質量;甚至適時開放信息素養教育方面微博、博客進行互動，利用新穎方式吸引讀者，切實提高讀者信息素養水準。

4.5 信息素養教育應長期化、系列化、分級化

多舉行調查，了解讀者不同的學習需求。根據不同年齡段的讀者需求，長期和定期開展信息素養教育。對不知道數字資源利用的中老年讀者開展普及教育;對具備一定基礎知識的青年讀者開展提高班教育，滿足他們不斷增長的學習欲望。信息素養是一種專門的學問，唯有將有關講座、培訓系統化，才能讓讀者有較為全面系統的了解，從而提高信息意識。

總之，此次問卷調查從一個側面反映了讀者信息素養水平及對圖書館信息素養教育需求情況，圖書館應根據讀者反映的問題，系統地、定期地推出多種形式、不同程度的信息素養教育，滿足他們不斷增長的學習需求，提高讀者利用圖書館資源的能力，切實有效地承擔起被社會所賦予的“沒有圍墻的大學”的社會教育職責。

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