公共圖書館電子閱覽室的建設與思考

田沈艷

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015)

1 前言

2012年2月3日，文化部、財政部以文社文發〔2012〕5 號印發《“公共電子閱覽室建設計劃”實施方案》［1］。其主要內容是:推進免費開放;完善設施條件;豐富數字資源內容;建立和完善技術支撐平臺;強化管理與服務;建立公共電子閱覽室長效運行保障機制，促進可持續健康發展。遼寧省圖書館從2011年初免費對讀者開放了電子閱覽室，提供了豐富的電子資源，充分發揮了電子閱覽室在讀者信息素質教育中的重要作用，同時也在不斷地完善電子閱覽室的建設與管理。現在電子閱覽室與以往的電子閱覽室有什么不同?基于此，筆者從閱覽室服務四大模塊現狀、新穎的服務、思考、體會四個方面進行探討。

2 遼寧省圖書館電子閱覽室的現狀

為了滿足廣大人民群眾基本的網絡文化需求，2011年初，我館電子閱覽室實行讀者免費上網。采用自助式上網模式，讀者進入電子閱覽室只需攜帶身份證刷卡就可上網。為了不斷地提高公共電子閱覽室的服務效益，又增添了影視欣賞自助區、多媒體體驗放映區、數字閱讀器借閱服務區。電子閱覽室已真正發展成為學習、休閑、娛樂為一體的公共文化服務場所。

遼寧省圖書館電子閱覽室服務類型分為四大服務模式(見表1)，這種模式深受讀者的喜愛。每個模式的到館讀者都會在自己喜愛的區域自由活動，充分享受現代電子閱覽室帶來的身心愉悅。

表1 四大模塊的創新服務

遼寧省圖書館電子閱覽室通過計算機、網絡、通訊設備為讀者提供多媒體信息資源，其綜合性的服務功能有原文傳遞、開放鏈接、在線閱讀、全文下載、論壇互動、郵件索取于一體。每位到館讀者在免費上網的同時都體會到計算機網速的快捷，坐在舒適靠背椅，戴上耳機不受周圍干擾地進行學習與娛樂。電子閱覽室在布局上也很有特色，整個閱覽室寬敞、明亮。在設計時充分利用地形，使閱覽臺圍繞建筑框架轉，線路沿框架走，這樣既美觀，又增加了閱覽室的空間，使人有舒適之感。因此，到電子閱覽室上網的讀者絡繹不絕，特別是節假日、周末、雙休日的讀者劇增。雖然每位上網讀者都有可免費使用2 小時的限制，但80 臺計算機的配置遠遠不夠滿足上網讀者的需求。

3 欣賞自助區域

遼寧省圖書館在南二樓聲像資料借閱區開辟50平方米空間，擺放8 臺32 寸液晶電視、8 臺DVD 播放機、8個立體聲耳麥以及8 張休閑沙發，開展為讀者提供自助式欣賞室藏光盤活動。讀者只需持本人有效身份證件辦理登記手續，就可在自助欣賞區欣賞到影視光盤資料近10 萬片DVD、VCD 和CD 光盤。

3.1 自助區服務的思考

第一，由于是自助欣賞，讀者可以隨意選擇聲像光盤，致使光盤排列混亂，增添了館員的工作強度，這要求讀者有自覺的規范行為。從讀者欣賞資料統計來看，圖書館可以制作各類專題，讓讀者根據自己的喜好方便的自由取放，這樣即方便讀者又緩解了工作人員的壓力。第二，設備的管理與維修。第三，8 臺欣賞設備遠遠滿足不了每天達50 人次的欣賞。出現有的讀者在看，有的讀者在等待空座的場面。因此，擴大服務區域，規劃欣賞時間，管理規范是我們應該思考的問題。

4 多媒體體驗放映區服務

遼寧省圖書館在電子閱覽室開辟60 平方米空間，擺放1 臺超大屏幕50 寸液晶電視、藍光DVD 影碟機、休閑沙發，開展為讀者提供多媒體放映區欣賞活動。每天上午9 點至晚上19 點放映各式題材的影視資料及影片，每場觀看人數達20 人次。在多媒體體驗放映區，本著與時俱進，開拓服務意識的精神，依據每個時間段發生的事件展開放映，內容豐富多彩，深受讀者喜愛。每天前來觀看讀者蜂擁而至。本區服務融合了多種節目的類型與元素，集多種特點于一身。例如:國內外影片經典放映;經典喜劇主題放映;倫敦奧運會體育賽事直播;紀念辛亥革命一百零一周年系列放映;慶祝中國人民解放軍建軍85 周年主題放映;“全民健身”體育放映;兒童影片放映等。

4.1 多媒體體驗放映區服務的思考

第一，電子閱覽室開辦的多媒體體驗放映服務深受讀者喜愛。這就要求我們播放的內容更細致、全面。緊跟時代步伐，播放實事性、趣味性強的作品。使讀者隨時掌握時事動態。第二，通過影視的放映內容及讀者觀看的人數統計，70%的讀者喜歡欣賞美國經典大片;20%的讀者喜歡體育賽事;10%的讀者喜歡其他。作為面向讀者的多媒體放映區的服務窗口，通過欣賞真正讓讀者學到些什么?引導是關鍵。第三，可劃分時間段來播放固定節目，可以形成固定讀者群，做到有的放矢，掌控讀者的心理，把放映工作做得更好。第四，多媒體放映區的面積狹小，應建立一個獨立的放映室。

5 電子書閱讀器借閱服務區域

遼寧省圖書館新購入愛國者pad706 型號8G 白色7 寸屏電子閱讀器300 臺，內有漢王電子書閱讀器518 型(內存圖書3，000 種)和漢王電子書閱讀器628 型號(內存圖書4，000 種)，讀者只需要持有效證件在辦證處辦理電子書閱讀器借閱證，押金400元，借期30 天，不能續借。在電子閱覽室辦理借閱手續，即可擁有千種圖書的“掌上圖書館”。在工作人員的指導下，讀者利用本館無線網絡進行下載服務。每周三上午開展讀者培訓。培訓內容是圖書館工作人員講解、指導讀者掌握電子書閱讀器的使用方法、簡單的故障處理、了解相關服務的流通規則、進行電子圖書的格式轉換等。電子書閱讀器以其特有的閱讀便利性受到了越來越多讀者的關注，巧妙地將圖書館服務與這一新的信息技術相結合，以動態的渠道和較快的速度傳遞圖書館的資源，使讀者得到全新的閱讀愉悅。

5.1 電子書閱讀器借閱服務思考

第一，電子書閱讀器在圖書館服務中打破了傳統圖書館服務的界限，向數字資源服務的轉變也改變了圖書館服務模式，是圖書館發展的必然趨勢。因此，圖書館要完善現代化技術，努力搞好電子書閱讀器對讀者的充分利用。第二，圖書館工作人員應緊跟時代步伐，在工作中不斷探索新思路、新方法。盡快掌握服務工作方法。第三，電子閱讀器需要加大推廣力度，讓更多的讀者了解、掌握這一科學的新式閱讀手段。第四，圖書館需要一支有力的幕后團隊，對本館的設備、機器的維護、閱讀器檢驗與維修等給予有力支撐。使電子書閱讀器服務日趨發展與完善，成為圖書館開展服務的一個新篇章。

6 遼寧省圖書館電子閱覽室新式服務模式的新思路

第一，形象標識和認知［2］。例如，肯德基在全球具有很大的影響力，它的軟性資產具有很強的積累性。作為文化事業的新型公共電子閱覽室也應該有這種形象標識和認知。電子閱覽室的主要服務對象是年輕人，而信息技術應用本身也具有很強的時代性。因此，應注重公共電子閱覽室 時尚新穎布局與設計風格。環境新意，突出時代風范，色彩搭配都會吸引更多的讀者來到圖書館之家。第二，要有強有力的技術團隊支撐;平臺的建設、維護、升級，數據資源庫的管理維護等專業的咨詢團隊;對圖書館職工進行技術培訓，確保電子書閱讀器服務的正常開展。第三，規范管理，搞活服務，打造綠色上網空間;在公共電子閱覽室的管理上，通過規范管理，嚴格規章制度，實行技術監控與人員巡查、教育引導相結合，確保將其建成健康綠色的網絡服務陣地。通過部署的信息瀏覽監控系統，建立不良網站黑名單，統一進行網絡不良信息過濾;對公眾上機行為尤其是未成年人的上網行為進行在線監控和有效管理，未成年人上機須取得監護人的書面認可，對青少年樹立健康向上的網絡文化意識起到了積極的作用。第四，遼寧省圖書館電子閱覽室開創的四大服務模塊，深受讀者的喜愛。為了更好地服務于讀者，要實現“五個統一”［3］，即統一標識、統一風格、統一技術、統一服務、統一管理，將其打造成本館為人民群眾提供公益文化服務的“連鎖店”，以豐富、趣味、健康、生動的內容，成為保障人民群眾基本數字文化權益的服務陣地。

筆者認為服務是圖書館一切工作的宗旨，豐富的信息資源要靠良好的服務來展現其價值。電子閱覽室是圖書館信息服務的一個重要窗口，在信息服務工作中發揮著不可替代的重要作用。我館雖然在信息服務方面做了一些創新嘗試并取得了一定的成績，但如何在服務方式、服務內容以及服務的深度和廣度上進行全方位地拓展和延伸，為廣大讀者提供多層次、高效率的信息服務，是擺在圖書館面前的新課題，需要圖書館界同仁認真思考、共同努力解決。

［1］http://www. gov. cn/zwgk/2012－02/27/content_2077526.htm.

［2］李東來.公共電子閱覽室的建設與思考［J］.圖書館建設，2012(1):51－52.

［3］鄭成銘，詹慶東.移動圖書館服務平臺構建設想［J］.圖書館學研究，2011(2):31－33.