信息技術(shù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中的應用分析

劉洋

（內(nèi)蒙古師范大學，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010022）

信息技術(shù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中的應用分析

劉洋

（內(nèi)蒙古師范大學，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010022）

本文以傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀為依托，探討了當前零售業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，繼而結(jié)合電子商務的優(yōu)勢，論述了以信息技術(shù)為依托下的傳統(tǒng)零售企業(yè)規(guī)劃，提出了信息技術(shù)與傳統(tǒng)零售行業(yè)相結(jié)合的策略，并對信息技術(shù)與傳統(tǒng)零售行業(yè)結(jié)合過程中出現(xiàn)的問題及解決方法進行分析.

傳統(tǒng)零售業(yè)；信息技術(shù)；策略

1 傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景

1.1 傳統(tǒng)零售行業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀

傳統(tǒng)零售業(yè)歷史悠久，大概有一兩百年歷程.在社會不斷發(fā)展過程中出現(xiàn)告急，據(jù)各種調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)在社會消費品的銷售總額中所占比例大幅下降.目前房價上漲所帶來的高額租金以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導致消費方式的轉(zhuǎn)變，城市生活節(jié)奏不斷變快、城市交通不通暢等問題存在，直接導致傳統(tǒng)零售業(yè)前景不太樂觀.

1.2 傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展前景

傳統(tǒng)零售業(yè)如果能夠選擇一種更好的發(fā)展途徑，那么就會給這個產(chǎn)業(yè)帶來新生.我們要明確一點：雖然各種新興的零售業(yè)搶占了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額，但是這并不表示現(xiàn)在社會發(fā)展階段是它終結(jié)的時代.所以傳統(tǒng)零售業(yè)勢必要尋找一條新的出路才能繼續(xù)向前發(fā)展.在信息技術(shù)發(fā)達時代，想要獲得更好的發(fā)展，不能不依靠它.所以現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須要將信息技術(shù)運用到這個行業(yè)中來.

每一種商業(yè)銷售模式在被市場認可之后總是有它存在的價值.現(xiàn)在的市場發(fā)展對于傳統(tǒng)零售行業(yè)來說也是有益的，至少它現(xiàn)存的操作模式和經(jīng)營方式已經(jīng)被大家所認可和接受，傳統(tǒng)的消費模式和習慣很難在短時間內(nèi)改變，那么傳統(tǒng)零售行業(yè)就可以抓住人們這種心理，及時轉(zhuǎn)變策略，將傳統(tǒng)銷售方式和現(xiàn)下時興的信息技術(shù)相結(jié)合，就可以改變傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)零售業(yè)的前景也會更加光明.

2 信息技術(shù)運用到零售業(yè)中有何優(yōu)勢

2.1 信息技術(shù)促進傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展

信息技術(shù)運用到零售業(yè)當中產(chǎn)生了很多新興的零售模式，網(wǎng)絡在中國真正風靡的歷史比較短，也只在近幾年才開始出現(xiàn)和使用.現(xiàn)在的消費者很多紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡消費，雖然由于網(wǎng)絡自身的某些缺陷，給網(wǎng)絡零售業(yè)帶來的利潤空間也不是很大，但是即使這樣，從淘寶在消費群體中的流行程度，我們可以窺見新興的商務零售模式還是搶占了很大的市場，如果傳統(tǒng)零售行業(yè)能夠借鑒其優(yōu)勢，勢必形成一種良性的發(fā)展趨勢.

2.2 信息技術(shù)加快新興商務模式成功步伐

新興商務銷售模式的成功之處在于它很好地利用了信息技術(shù)，在信息技術(shù)發(fā)達的時代，順應它的發(fā)展軌跡才能獲得長足的發(fā)展.再者新興商務模式結(jié)合了新技術(shù)、便捷的支付方式和快速方便送貨上門的物流體系等這些現(xiàn)代化元素，都給消費者帶來了前所未有的購物快感.雖然新的零售模式在形式上與傳統(tǒng)模式相比存在很大差異，但其本質(zhì)都一樣.

3 信息技術(shù)如何與傳統(tǒng)零售行業(yè)相結(jié)合

在對市場進行分析可知，傳統(tǒng)零售業(yè)只能選擇結(jié)合信息技術(shù)，跟上時代發(fā)展的潮流，這樣才能更長久的發(fā)展.

3.1 改變陳舊的觀念

傳統(tǒng)零售業(yè)必須改變以往的陳舊發(fā)展觀念，不要存在一種排斥網(wǎng)絡銷售心理以及總是一味覺得傳統(tǒng)銷售模式才是最好.零售行業(yè)需要尋找一條新出路，要接受新的發(fā)展思路，拓寬商業(yè)眼界，要思考如何才能運用信息技術(shù)將傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式和營銷模式進行改造，進而達到暢通銷售渠道、保證商品更好地出售、降低成本以及與消費者直接建立一種長久合作關(guān)系的目的.

3.2 運用信息技術(shù)宣傳傳統(tǒng)零售業(yè)

傳統(tǒng)零售業(yè)如何運用信息技術(shù)來推銷宣傳零售業(yè)也非常重要.比如利用外在的信息化宣傳，在淘寶上設計獨特的網(wǎng)頁，可以選擇建立網(wǎng)站來推銷和銷售商品，將商品的信息都陳列在網(wǎng)站上，給予消費者方便快捷的瀏覽和選擇機會.網(wǎng)站的設計看起來似乎很簡單，現(xiàn)在的商家普遍都有自己的網(wǎng)站，要想在如此激烈的市場競爭中脫穎而出也并非易事.網(wǎng)站設計務求簡單高效，不能過于紛繁復雜，網(wǎng)站形式可能會在很大程度上影響消費者的購買欲望.如蘇寧電器，蘇寧電器自己構(gòu)建了銷售網(wǎng)（蘇寧易購），其已經(jīng)與實體店面形成有效互補，這樣不僅提升了公司品牌形象，而且有效地提高了公司銷售量和服務水平.蘇寧電器證明了在實施信息網(wǎng)的同時也不能放棄傳統(tǒng)銷售模式，必要的宣傳少不了，還是會有很多人選擇出門逛街購物，兩者可以相結(jié)合.

3.3 運用信息技術(shù)滿足顧客需求

有些消費者有貨比三家的習慣，如果在傳統(tǒng)的消費模式下，他們只能選擇多逛幾家商店，但是在新興的零售模式下他們只需要動動鼠標，在不同的網(wǎng)店中選擇即可，快捷方便.傳統(tǒng)零售業(yè)中消費者有很多意見無法直接傳達給店家，在網(wǎng)絡條件下，店家與消費者之間就可以進行直接的交流.這樣的消費模式符合當代人對于時間效率和個性的追求.現(xiàn)在越來越多的商家選擇建立以顧客為中心的經(jīng)營理念和管理流程，這都需要信息技術(shù)的輔助，可以運用信息技術(shù)了解消費者購買商品的頻率、種類構(gòu)成等各方面進而掌握消費者的內(nèi)心需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu).數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠很好的分析上述情況，其在零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中也取得了較好成績，如圖1數(shù)據(jù)挖掘模型.目前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)在零售業(yè)中靈活運用.如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市中的應用.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市應用的工作流程如圖2所示：（1）要解決的問題；（2）數(shù)據(jù)的收集；（3）數(shù)據(jù)預處理；（4）數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型；（5）算法的選擇.如美國沃爾瑪超市，沃爾瑪聽過數(shù)據(jù)挖掘通過對客戶需求進行分析，將風馬牛不相及的“尿布與啤酒”擺放在一起，結(jié)果尿布和啤酒的銷售量劇增.可見，信息技術(shù)對零售業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.

圖1 數(shù)據(jù)挖掘模型

圖2 數(shù)據(jù)挖掘在超市應用的工作流程圖

3.4 內(nèi)部信息化建設

在外在銷售同時也不能遺漏內(nèi)部信息化建設，零售業(yè)的運作需要一個完善的信息化系統(tǒng)管理.另外，渠道商管理也不可或缺，想要做大做好零售業(yè)，必不可少的就是進貨渠道，完善信息技術(shù)系統(tǒng)，使得業(yè)務人員可以獲取更多商品信息，通過對歷史信息進行分析，進貨時可以與供應商在價格上周旋，減少成本，提高資金利用率.對不同類別的供應商按照不同要求，比如銷售、毛利、促銷能力、庫存控制能力進行評價和判斷，分類管理，建立零售庫存系統(tǒng)，對所有的商品進行一個很好的歸納管理，提高出售效率，降低庫存.

3.5 運用信息技術(shù)完善人力資源管理

零售業(yè)擴大規(guī)模的同時，對于職員的管理也顯得尤為重要，因此有必要建立人力資源系統(tǒng)，以此來監(jiān)督和管理員工工作.結(jié)合信息技術(shù)，用電子文檔的形式來收發(fā)公文，下達通知，可以提高業(yè)務人員的工作效率，并節(jié)省很多不必要的開支.信息技術(shù)還可以對工作流程進行管理，對各個部門的工作領(lǐng)域進行合理分配，這樣降低了工作出錯的可能性以及由此帶來處理訂單的成本.

3.6 引進國外先進理念和技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給零售業(yè)帶來的機遇很大，但是中國目前企業(yè)高科技程度還不夠，很多技術(shù)裝備跟不上國際上的發(fā)展水平，信息化的程度不夠高，網(wǎng)絡設備較為落后，軟件系統(tǒng)更新慢，要想實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)更好更快發(fā)展，這些問題都是亟待解決的.國外在零售業(yè)的信息化做的比較好，所以可以向國外的企業(yè)取經(jīng)，學習他們先進的管理經(jīng)驗，引進國外的科學發(fā)展模式和經(jīng)營方式，將我們的零售業(yè)引向高速發(fā)展之路.

4 在結(jié)合過程中出現(xiàn)的問題及解決方法

4.1 引進國外技術(shù)，政府發(fā)揮作用

市場發(fā)展少不了宏觀調(diào)控的作用，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，零售業(yè)和信息技術(shù)結(jié)合之后會帶來更好地發(fā)展，但是市場的自我調(diào)控能力畢竟是有限的，由于電子商務在很多方面需要跟國外的企業(yè)進行技術(shù)和信息上的交流學習，并且還涉及網(wǎng)絡交易，此時政府需要發(fā)揮它的作用，給予中國傳統(tǒng)零售業(yè)以政策上的指導和支持，引導其向正確的方向發(fā)展，還要制定相應的法律法規(guī)來確保這個行業(yè)的正規(guī)性，對傳統(tǒng)零售行業(yè)今后的發(fā)展軌跡進行大致規(guī)劃，及時發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)在于信息技術(shù)結(jié)合的操作過程中出現(xiàn)的問題并糾正錯誤.

4.2 網(wǎng)絡支付環(huán)境的完善

網(wǎng)絡銷售會遇到的一個大問題就是支付，在新興的零售模式中，銷售額沒辦法大幅度增加，一般網(wǎng)上消費的人群都是選擇小額的商品，這就是其中的一個障礙.互聯(lián)網(wǎng)在其出現(xiàn)到現(xiàn)在風靡的過程中一直揮之不去的陰影就是信用問題，網(wǎng)絡詐騙的頻繁發(fā)生使得電子商務產(chǎn)生信用危機，如何才能構(gòu)建一個讓消費者們能夠放心支付的體系是電子商務急需解決的.這需要和網(wǎng)絡終端商還有各大銀行共同協(xié)作，不斷完善網(wǎng)絡支付環(huán)境，給消費者一個安全的網(wǎng)購空間，網(wǎng)上結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、支付都需要嚴密的信息系統(tǒng)的支持.只有這樣才能讓消費者放下消費的戒心，相信電子商務對于他們財物的保護是系統(tǒng)的安全的，從而放心購買物品.

4.3 物流系統(tǒng)的完善

新興零售模式中無法忽視的一個環(huán)節(jié)就是物流.如打開一個淘寶的網(wǎng)址，看一下評論，就會發(fā)現(xiàn)有好多消費者留言抱怨物流公司，不是說時間耽擱的太久，就是物品在運輸途中沒有得到妥善的保護，亦或者是物流公司的工作人員搞錯了訂單之類的一系列問題.因此想要使零售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)更加完善，也少不了信息技術(shù)給予物流的強有力支持.物流公司在管理過程中要采用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，在面向全國進行包裹派送的時候也需要各種信息化網(wǎng)絡和計算機控制體系的技術(shù)支持.在物流上滿足了消費者的需要，使得他們在退換貨的時候能夠更加的便捷方便，那么就可以留住這些客流.同時在商品售賣之后，還可以擁有一套完善的售后服務體系，運用網(wǎng)絡來與消費者建立聯(lián)系，在商品售出之后也要保證消費者的需求得到實現(xiàn)，那么這樣才利于零售業(yè)規(guī)模的擴大，擁有良好的售后服務體系和態(tài)度，有利于及時接收到他們反饋的消息，聽取意見，提高零售業(yè)的銷售業(yè)績.

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)零售業(yè)如今的業(yè)績蕭條，使得信息技術(shù)和零售業(yè)的結(jié)合迫在眉睫，當然這條路也非常難行，目前中國的條件有限，很多方面技術(shù)得不到支持，但是越是這樣，越需要各方面的創(chuàng)新，運用現(xiàn)有的信息技術(shù)條件，不斷完善傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式，使得在信息技術(shù)支持下的中國傳統(tǒng)零售業(yè)能夠在市場殘酷競爭中立于不敗之地.

〔1〕王美婷.電子商務環(huán)境下零售業(yè)的發(fā)展狀況研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(05).

〔2〕岳鶴.電子商務在零售業(yè)中的應用研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2009(01).

〔3〕于維洋,劉巖.我國中小企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策[J].中國科技信息，2008(02).

〔4〕曹潤葉.論網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為分析及營銷對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(14).

〔5〕張華偉,李靖宇.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007(02).

F724.2

A

1673-260 X（2013）10-0066-03