紅星美凱龍等企業頻觸電商

◎文/張慧鑫

受地產調控和經濟環境影響，近年來大型家居賣場經營慘淡的消息頻見報端，家居行業正經歷陰霾。在嚴峻的市場環境下，全友、紅星美凱龍等家居企業紛紛試水電商，加入線上銷售大軍，試圖開辟新的銷售渠道拓寬市場。但由于物流成本、經營經驗不足等問題的存在，不少業內人士提醒，家居企業試水電商需謹慎。

紅星美凱龍、居然之家等家居企業紛紛觸“電”

2012年對于家居行業來說并不平靜，家得寶宣布關閉其在中國的所有七家大型家居建材零售商店，英國百安居在華遭遇業績下滑，東方家園在京的數家門店關門停業……這一系列現象勢必會影響傳統渠道銷售額，也讓不少家居企業開始思考行業未來的走向。有業內人士認為，家居行業多渠道的發展是必然的規律，家居企業涉足電商，使得線上線下結合，利于開拓多渠道銷售。

隨著全友家居在2012年“雙十一”創造了破億的單日銷售記錄，家居類商品的在線銷售越來越得到行業的關注。

2012年年中，紅星美凱龍進軍電子商務，旗下電商平臺“紅美商城”上線。

據皇朝家私內部員工介紹，2012年，皇朝家私已經開始在天貓上試水電子商務業務。

居然之家電商總經理汪小康近日接受媒體采訪時透露，居然之家網上商城預計將于今年11月11日正式上線，屆時將以居然之家作為經營主體，采用O2O模式，從線下向線上渠道進行覆蓋。

近日又有消息稱，京東商城[微博]與新浪家居簽署戰略合作協議，宣布雙方共建京東家裝城頻道。

家居企業盡管都急于踏上電商的“高速路”以謀出路，但同時也面臨著運營經驗不足、產品特性制約、物流成本等問題，想在電商上大有作為也并不容易。

今年年初，據賽迪網報道，紅星美凱龍電商項目“紅美商城”上線半年后爆發人事震蕩，不僅更換了電商負責人，甚至有可能對平臺進行更名。該報道還稱，公司內部已任命南方某大區總經理為新電商負責人。與此同時，近400人組成的紅美商城的電商團隊也被迫大幅削減。雖然紅星美凱龍官方并未對此次人事變動的主要原因加以解釋，但外界傳出，線上業績不理想是主因。

登陸紅美商城網站，發現網上銷售的家居產品的類別齊全，但銷售量不盡如人意。以其家具精品分類下的床類商品為例，分類有木質床、皮質床、板式床、布藝床、鐵藝床，每種分類下又有幾十或上百種產品，記者發現，絕大多數產品的銷量都是0，偶有幾種產品賣出了一兩件，銷量最高的一款產品也不過賣出了16件而已，可謂門庭冷落。

業內：家居企業觸“電”需謹慎對待

相比服裝、家電等行業的觸網，家居企業的線上銷售之路面臨更大的挑戰。據第一財經日報報道，有專家表示，家居企業在電商方面還處于起步階段，企業對此應保持謹慎態度。

專家表示，比如2012年“雙十一”期間出現的“刷單”現象，大大損害了消費者對企業的信任。同時，“雙十一”期間出現的“高退款率”也暴露了傳統家居企業在電子商務的物流和售后服務上的短板。該專家認為，傳統家居企業做電商應該謹慎。

南方日報的報道稱，深圳家具研發院院長侯克鵬表示，相比傳統營銷模式，網絡銷售平臺的線上銷售確實是一條“新路子”，并且也將是一個新的行業趨勢。但目前網上采購家居還只是停留在簡單易裝的家居產品上，因為電子商務渠道本身還存在較大的局限性，大件難裝的家居產品購買者在網上沒法真實體驗。