何提高一線員工的工作效率

□ 北京 何 玲 游惠軍

近年來隨著城鎮化進程的推進，一線城市的勞動力市場需求倍率逐步增大。零售業、制造業等作為勞動力密集型行業的一個重要組成部分，其人力資源主要由大量的一線勞動力組成，所以一線員工工作效率的高低直接影響企業的盈利狀況。本文引用國外相關實驗以及海爾在提高一線員工工作效率采取的相關措施，從管理溝通工具的角度，淺談如何提高一線員工的工作效率。

一、 一線員工及其工作特點

一線員工，一般來講就是直接產生效益的部門下的員工，即直接執行管理層命令的員工。一線員工一般屬于經濟型公民，根據馬斯洛需求層次理論，經濟型公民主要是先保障較低層次的需求（即生理、安全、社交三個級別的需求）再逐漸追求較高層次的需求（即尊重、自我實現需求），所以企業一般采取晉升工資、頒發獎金、實物激勵等一些可見性激勵措施來提高一線員工的工作積極性。從整個企業的縱向管理層次來說，一線員工屬于企業的基層，從決策層到管理層再到執行層即一線員工通過實際操作來完成一些硬性指標以確保完成計劃目標。作為命令的執行者，一線員工主要是單向溝通的接收者，并且工作大部分屬于反復循環，部分或者少數員工會給予工作反饋。一線員工所處的外部環境也相對較為簡單，大部分是員工之間或者上下級之間的溝通。通常在這種情況下，管理層與一線員工的溝通屬于說服型溝通，即管理層生硬的下達命令，員工屬于被動接受任務指標。大多數員工對待硬性指標都不會抵觸但也不會有很高的工作積極性，是被動的完成工作，所以管理層和執行層的溝通能夠為思想和行為搭建橋梁，通過合理有效的溝通工具促使員工積極的完成甚至超額完成工作，實現思想和行為之間潛在的承諾關系。

二、一線員工與管理溝通工具

管理溝通工具，就是運用在管理方面，用來處理或者加強無法面對面通過交談來解決的問題。在實際管理中，郵件成為最常見的溝通工具，同事之間都養成了發一封郵件溝通工作的習慣，而公司的高層向中層交待任務，中層分解目標與計劃時，都喜歡采用郵件進行安排。QQ、MSN等作為一種從娛樂休閑走向即時通訊工具，也大大提高了組織內部及組織之間的溝通效率。提高一線員工的工作效率，主要在于內部強化和外部環境。內部強化主要來源于針對員工的物質性和非物質性激勵，而外部環境可以通過管理者有意的設置溝通工具來建立一種無形的承諾氣氛。有學者提出承諾是在一個給定的環境中，其與員工所處環境中的執行者采取的措施相關的。通過建立承諾氣氛來保證管理者思想和員工行為的一致性，增強說服型溝通的有效性最終達到提高一線員工工作效率的目的。所以在設置一線員工的溝通工具，應考慮到一線員工所處的環境，盡可能設置一些簡單、直接員工可切身體會到的溝通工具，例如簡訊、溝通簿等，并且國外已有相關的實驗證明管理層有意的設置簡單、直接的溝通工具能夠提高一線員工的工作效率。

三、管理溝通工具提高一線員工的工作效率的實驗研究

Courbet，Bernard，Joule＆Halimi-Falkowicz在賽科科技工具公司的航空與航天部門下的制造工廠中進行實驗2008（在法國的西北部）。實驗對象：該公司的制造工廠的一線工作人員。實驗前提，要求員工完成關于工廠內部的信息積累的調查問卷。實驗假設：員工通過溝通工具咨詢一些可見的工廠操作信息，可提高員工的工作效率。實驗分兩組進行，T1組：首先在工廠的中心地段（大多數員工都要經過的地方）設置黑板，在黑板上寫明關于工廠最新變化的信息，以及注明以周或月為單位的產出質量和績效要求。 T2組：通過HR給員工發布工廠內部月末簡訊，其內容包括工廠最近發生的大事件和一些積極的工作經驗。組員工的咨詢信息的頻率通過調查問卷收集，問卷設置的選項為1次/月，2次/月，3次或以上/月。

經過一年的實驗觀察，實驗結果是員工的服務效率從73%提高到87%，以及截止日期的期限平均水平從16天提高的4天，以及這些數據也證實了實驗前的假設即員工工作效率也大大提高，以及會更加積極更早的完成工作任務。以及關于實驗前，員工遵守實驗規則，完成一些調查問卷也有助于實驗獲得的積極性結果。

通過實驗可以看出，在一線員工較為集中的中心地帶或者為員工傳遞與自己或者與其所處環境息息相關的簡訊，都能激發員工的工作積極性，并且實驗結果可知，大大提高了員工的工作效率。結合該實驗結果，國內公司也有通過設置一些直接的溝通工具，在提高一線員工工作效率方面產生了顯著的成果。

四、以海爾生產類員工管理溝通工具的設計為例

我國各類企業的管理溝通雖然都存在一定的問題，但企業都針對本企業特定的環境設置了相關的溝通工具。本文以海爾通過設置合理的溝通工具為例，主要介紹海爾在提高一線員工工作效率，針對性的設計了哪些溝通工具。在海爾公司里，各個層次的員工都是溝通鏈上不可或缺的一環，這使公司業務信息得以迅速、充分地進行傳達。

1.海爾實行“以名命名”的方式，并制作相關的名稱卡片。“以名命名”就是指用發明者或改革者的名字來命。例如，“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“魏小娥邊角料收集箱”、“素萍支架”、“天佑圓鋸”等。通過這些可見性的名稱，使員工感受到企業對其發明創造的肯定和認可，進而提高了員工工作的積極性，激發了員工的創造力，同時也增強了員工對企業的忠誠度。

2.重視員工的參與率，通過直接溝通或者聯系簿。海爾在內部特別鼓勵員工尤其是新員工勇敢地說出自己的想法，這些想法可以是制度、工作、管理、生活等各個方面，不管這些想法是否合理，海爾都會接受并且認真考慮員工這些真實的內部反映。在進行研究之后，對于合理的建議就會采用，對提出建議的員工還會給予一定的物質獎勵和精神獎勵。對于沒有被采用的建議，會對提出者進行說明。通過這種及時的溝通，不僅可以有效地解決管理、生產中存在的問題，增加員工工作的責任感，而且也能充分表達集團對員工的尊重、關心，增強彼此之間的信任程度。

3.定期開展員工溝通工作，例如基層調查、走訪等。為了進一步理順行政管理人員和員工之間的關系，公司通過對基層人員的調查，開展了廠長接待日、進行滿意度調查、基層工會走訪員工家屬等活動，不僅加強了管理人員和員工之間的聯系，更讓員工體會到領導的關心，從而形成了對企業的歸屬感和認同感。

管理溝通工具目的在與提高組織之間和組織內部溝通的有效性，同過提高信息傳遞的速度和真實性，來提高信息接收者的工作準確性和工作效率。一線員工由于其本身和工作特點，導致他們是信息的被動接收者，對于工作任務是被動的完成，那么管理層就可以針對員工內部需要和其所處的外部環境，針對性的采取一些溝通工具，如時事簡訊、聯系簿、或者一些硬性的溝通程序等來提高員工的工作積極性，最后達到提高員工的工作效率。