Web3.0環境下企業知識管理系統構建的對策分析

大連東軟信息學院 倪鴻 崔艷清

企業知識管理作為保持企業競爭優勢的關鍵，當下已經成為熱門前沿領域。企業知識管理系統的實現涉及硬件及軟件的支撐、系統平臺的搭建、知識表示技術及其它技術。現實中的許多企業都存在知識管理缺位問題，例如大量資本以隱性方式存在，忽視知識資本價值，資源浪費嚴重，各部門、機構之間存在信息孤島，選擇應用技術失誤，與競爭對手較量中存在盲點等。為此對Web3.0背景下的企業知識管理系統的構建的論述具有很強的現實意義。

1 Web3.0和企業知識管理系統概述

1.1 Web3.0的概念及特性

Web3.0作為解決最優問題的重要工具，可以概述為語義網的相關技術與Web2.0的應用程序所構成的Web框架體系。Web3.0具有以下幾個特點：更高的信息描述精度及信息價值；提供多種終端平臺；可以通過認證方式進行可信度管理；為用戶提供個性化的搜索服務，實現搜索引擎的智能化。

1.2 企業知識管理系統概述

企業知識管理就是對企業知識流的運作以及運用知識管理產生價值的運動過程的管理，可以說是一種企業實現知識管理的工具，從而實現加強后者支撐由結構化、知識生產以及系統化所構成的知識管理過程系統。

目前關于企業知識管理的研究主要集中于某個系統內容的研究、實現多渠道的知識交流與共享等，而對于整個企業知識管理過程系統的研究很少。而Web3.0的出現為徹底實現底層數據連接與個性信息化聚合提出了新的途徑。

2 基于Web3.0的企業知識管理系統構建

2.1 數據存儲

數據存儲作為框架的底層部分，可以為系統提供數據支持，所包含的數據信息主要包括用戶信息庫、本體庫以及企業知識庫。其中本體庫所存放的是企業領域的知識本體，而知識庫所存儲的是與本體庫存在映射關系的，同時也是經過結構化處理的企業知識。這兩者之間可以說存在著相互匹配的關系，即知識庫中的知識在本體庫中存在對應的語義。用戶信息庫所存放的是和用戶密切相關的信息。這部分的信息主要來源于兩種途徑：一種是通過用戶所提交的個人信息，另一種是通過對用戶的搜索習慣，訪問路徑等相關信息進行搜集、挖掘以及分析所得到的用戶個人興趣特征。這一部分不僅可以提升檢索效率，同時也可以主動地對信息庫進行過濾，從而將用戶可能感興趣的知識傳送給用戶。

2.2 數據處理

Web3.0可以為企業知識管理系統的信息整合提供個性信息聚合以及智能化過濾。通過UGC篩選性過濾之后，利用Mashup技術可以將用于闡明信息內容的特征標簽予以整合，從而提升信息描述的精確度。在此基礎上結合挖掘技術以及聚合技術可以迅速而準確地幫助用戶收集到自己需要的信息。

2.3 企業知識流程與服務

這一部分主要負責為用戶提供知識管理的運作過程，為用戶提供獲取、共享以及應用知識提供相關服務。尤其是Web3.0的引入很好地實現了企業知識管理流程的核心流程，同時借助于SNS、Blog等應用，使得企業知識所有者擁有了實現知識交流的通道。此外基于語義的企業知識庫及表示，企業可以實現語義層次的知識檢索以及知識共享，有效地提升了檢索的精確性以及深度。

2.4 企業知識門戶

用戶可以通過企業提供的知識管理系統的入口，從不同的終端進入系統，從而在這些終端上發布信息或者是實現即時交互信息。而這一平臺正是基于Web3.0的技術特征，從而實現了信息服務的共用顯示裝置與個人智能終端的通用，從而極大地方便了知識的溝通、獲取及共享。

2.5 系統管理

這一部分主要包括權限管理、用戶管理等系統管理內容，可以實現企業知識管理系統的用戶及權限內容的管理。這一部分在知識庫的作用極為重要，通過設置訪問數據的權限可以實現對于用戶訪問知識庫的管理。

3 結語

綜上所述，文章結合Web3.0的特性，提出了基于Web3.0的企業知識管理系統的構建方法，并對構成這一框架的組成部分進行了分析。此外基于Web3.0的企業知識管理系統中的關鍵部分可以采用個性化知識檢索、基于語義的企業知識表示以及知識交流與共享平臺等技術來實現。這種框架結構可以有效地實現企業知識的語義及層次結構，從而極大地方便企業知識的共享以及檢索。

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