企業文化也是生產力

范瑾

航空公司作為運輸服務企業，除了要有成熟的航線網絡和充足的運力外，打造服務品牌文化應成為日常經營管理的主攻方向。

企業文化是企業干部員工在長期日常生產、生活、企業發展沿革中形成的具有企業特色又有激勵機制的文化理念和文化體系，企業文化對外不僅能夠較好地展示企業良好形象，對內也能激發員工的責任感和使命感。

沒有企業文化，談不上核心競爭力。先進的企業文化能夠提高效率，減少費用支出，節約成本，提升品牌含金量，增加產品的價值，從而增強企業競爭力。良好的企業文化將對本企業的發展產生積極的促進作用。

文化是企業管理的支撐

2008年底，中國東方航空股份有限公司在幾乎資不抵債面臨嚴重虧損之際，劉紹勇上任總經理，上任當天，就走訪了13個單位并進行座談。2009年初，東航陸續推出“斷臂止血”行動計劃，其中對中層以上管理層帶頭降薪20%。這一系列措施，一方面挽救東航當時仍然每天4000多萬元的虧損，另一方面振奮情緒十分低落的員工斗志。接著，東航又與十多家銀行簽訂了上百億的信用額度，并得到國資委先后70億元的注資。

劉紹勇提出“東航時間”，打造積極向上的企業文化氛圍，以超越時空的精神，努力拼搏，連續三年實現盈利，上市公司摘掉了“ST”帽子，實現了2009年初提出的“活過來、站起來、跑起來”的三年奮斗目標，員工的精神面貌也煥然一新。

企業要生存，就要有好的產品，贏得社會的認可和信任，方能取得良好的效益。航空公司作為運輸服務企業，除了要有成熟的航線網絡和充足的運力外，打造服務品牌文化應成為日常經營管理的主攻方向。因此，企業必須在日常管理活動中，經常審視現行的管理是否適應新的發展，要尋找適合市場發展、增強企業競爭力的措施、方案等管理辦法，其中也包括對員工的激勵機制。值得說明的是，品牌的打造離不開員工的聰明智慧。

世界500強企業之所以具有在全球攻城掠地的能力，靠的是成熟深厚的企業制度作為支撐，而企業文化建設是制度創新的重要內容，也是企業持續、健康發展的重要保證。隨著知識經濟的到來，企業競爭范圍不斷擴展，必然會推進企業應變能力逐步提高和升級，這對企業制度創新提出了更高要求。企業文化為現代企業管理理論和管理方式提供了豐富的內涵、科學的管理理念、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業制度創新開辟了廣闊的天地。

企業文化首先是人的文化

有公平公正公開的人才選拔和培育環境，員工就會踏實工作，相信付出多少就會有多少回報，相信自身價值能夠得到企業公正評價。但是當企業內部管理不善，效益低下，出現經濟滑坡，員工的辛勤勞動不能得到應有的回報時，企業如何能調動員工的積極性呢？其實這個時候是考驗企業管理是否有效的最佳時期。良性管理的企業會穩定員工的心態，使員工自發地形成奉獻企業的意識。2009年初東航虧損嚴重，在諸多振興措施中，“以業績論英雄”的用人選人措施功不可沒。這一措施使一批年輕有為的員工脫穎而出，更多的員工看到了希望，只要肯努力、有真才實學和良好的工作業績，就有成長的機會。由此，員工的積極性被充分地調動起來，大家同心協力、逆水行舟，與企業共渡難關，最終通過努力，企業各項管理步入良性軌道，當年就扭虧為盈。

從這個事例中，我們看到，符合民意的公平、公開、公正的內部競爭管理機制，就是在企業逆境時期仍然具有一定吸引力，員工愿意與企業共生存、共榮辱，這個非收入性因素正是企業文化所需的精神動力。它在企業困難時期，往往成為推進企業良性管理的主流，是企業保持旺盛生命力的所在。調動員工的積極因素不完全靠增加工資收入，只有增強企業員工的主人翁意識，發揮他們在企業管理中的主體地位作用，廣泛發揚民主，在用人機制、獎懲措施、廉潔自律等管理方面，摒棄和杜絕員工深惡痛絕的任人為親和不按民主程序的“一言堂”的不正之風，才能讓企業抵御各種意想不到的風險。

5月22日，杭州，東航乘務員身著新款制服，展示東航新形象。隨著我國航空市場的對外開放和經濟的迅猛發展，航空市場競爭已經到了白熱化的程度。

企業文化是發展的助推器

三流企業靠老板，二流企業靠制度，一流企業靠文化。尤其是許多大型企業受常年傳統體制的影響，單純依靠制度來管理企業，已很難發揮應有的作用，必須加強企業文化理念的灌輸。對此，這就需要企業有一套系統的企業文化理念作為指導，這個理念符合本企業發展特征，賦予本企業發展的愿景，并代表著企業員工的意志，從而指導企業員工朝著同一個目標努力。2012年東航出臺了新版企業文化理念，這個理念給基層各單位開展企業文化建設指明了方向。但如何將東航企業文化理念滲透到員工的思想和行為活動中，成為推進企業安全生產、優質服務、品牌建設的動力，將是開展好企業文化建設的重要課題。

企業的文化建設需要有“標桿”。標桿即具有先進性、示范性和代表性，成為在企業中學習、模仿的典型。一般包括業績突出、知名度高、信譽好的集體或個人。由于標桿代表著企業的發展方向，它是企業的一面旗幟，代表著企業文化的積極要素。因此，以標桿為示范、引領和帶動，會使更多的干部員工明確企業用什么樣的人、樹什么樣的風，對抵制不良風氣、扭轉不良管理，樹立企業良好形象都具有重要的意義。多年來，公交系統的李素麗一直為人們所贊頌；全國勞模、上航空嫂吳爾愉的微笑；全國勞模、東航李文麗精準、精細的服務都給旅客留下深刻的印象。從他們眾多的光環中可以映射出企業文化的精髓。為此，加強標桿宣傳是企業文化工作者挖掘員工潛力，激發企業精神，推動企業文化引向深入的重要舉措之一。

2012年先后成立的東航“李文麗勞模團隊創新工作室”和上航“吳爾愉勞模團隊創新工作室”，正是新形勢下依托工作室這個平臺，將勞模服務精神、勞模品牌效應不斷擴大，發揮勞模在企業創新驅動、轉型發展中的示范引領作用，為擴大企業品牌的推廣作出表率。宣傳這些先進典型所走的成功之路，可帶動一批又一批先進團隊，涌現出更多可歌可泣的人物和集體，營造比學趕幫的工作環境，為企業集聚正能量提供積極的內動力。