圖書館為弱勢群體服務存在的問題及措施

夏曦明

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

目前在我國存在著很大一批較為特殊的人群，即弱勢人群，這些人群相比于普通人來講，在某一方面會有著嚴重不足，使其生存能力較差，需要得到更多人的幫助。一般來講，有五種類型的人群都可以稱之為弱勢群體。其一，沒有勞動能力，沒有經濟來源，沒有法定監護人的三無人群，大都是孤寡老人或孤兒，以及部分殘疾人；其二，城鄉中的一些特別貧困的人群；其三，城市中的下崗失業人群；其四，農民工；其五，收入較低的離退人群。這些弱勢群體由于比普通人在某方面能力較差，使得其在進入圖書館學習時易受到旁人的歧視或輕視，這樣不但不利于和諧社會的發展，而且也不符合圖書館的經營原則與目的。為此，如何加強圖書館的創新服務，提高為弱勢群體服務的服務水平，是一個亟待解決的問題。

1、弱勢群體存在的基本特點及其心理特點分析

由于弱勢群體是一類特殊的人群，這類人群存在在我國的很多地區，盡管人群數量不太多，但由于其所具有的分散性、隱蔽性以及潛在性，還是政府集中管理帶來很大難度，也使得弱勢群體生活中的問題很難被及時解決。生活的不便會在一定程度上造就弱勢群體偏激的性格。

1.1 弱勢群體存在的基本特點

從我國的弱勢群體分布現狀來看，弱勢群體一般都沒有固定的組織或集體，分布也較為分散，更不受年齡的限制與影響，可以說，任何地方的任何人群，都有可能存在著弱勢人群，這就使得弱勢群體具備了分散性的存在特點；并且弱勢群體還存在著很大的隱蔽性，尤其是對于圖書館來講，作為讀者的弱勢群體由于居住較為分散，求知的欲望也不強，是圖書館可能潛在的服務對象，而并非是必然的服務對象，這就形成了弱勢群體隱蔽性與潛在性的存在特點。

1.2 弱勢群體的心理特點

據調查，很多弱勢群體在生活中往往會表現出一種偏激的性格，這是因為他們在生活中因為長期受歧視、生活壓力過大、文化水平較低或受其他刺激而形成的不健康性格，心理特點較為特殊，如易怒、暴躁、疲憊等心理。因而當這些弱勢群體進入圖書館中，就會有部分人因不遵守圖書館的相關規定而極易與管理員或其他讀者發生沖突，并會表現出過激的行為，嚴重影響了圖書館的正常運營。同時，由于文化水平較低，對現代科技的掌握不夠熟練，在圖書館日趨現代化、信息化的今天，弱勢群體會對圖書館的檢索工具感到無從下手，使其閱讀更加艱難，阻礙了弱勢群體的求知道路。這就會給使弱勢群體形成一定的自卑心理。

2、圖書館為弱勢群體服務的必要性

為了能夠促使我國社會文化水平的整體提升，構建和諧的文明社會，就很有必要提高圖書館對弱勢群體的服務水平，不斷創新發展，改善圖書館的內部管理制度或內部設施，以為弱勢群體的求知過程帶來更多的便利。也就是說，圖書館若要充分發揮自己的職能作用，就必須要將社會服務全面展開，按照不同層次的需求做出不同的特色服務活動，來滿足讀者的各種需求，這也是圖書館進一步發展的必然措施。加上圖書館是為人們提供知識信息的地方，弱勢群體若能在這里通過學習提高自身素質，增強自尊心和自信心，就會對弱勢群體的心理變化帶來很大影響，促使其更加積極樂觀的對待生活，這對于實現和諧社會有著極大的促進作用。因此，無論是對于弱勢群體來講，還是對于圖書館與社會來講，加強圖書館對弱勢群體的服務都是很有必要的。

3、當前圖書館在對弱勢群體服務時存在的問題

目前在我國，很多圖書館對弱勢群體的服務意識較為淡薄，甚至有些管理人員認為他們不該進入圖書館，擾亂別人的學習。這些想法與認識使得圖書館對弱勢群體的服務不到位，更是引發多種矛盾。而從圖書館的基礎設施建設方面來講，針對弱勢群體的圖書館非常少，尤其是對于一些盲人來講，盲人讀物更是嚴重匱乏。很多圖書館都不具備盲人讀物，即使有，內容也非常陳舊，極大的影響了這類人群的學習發展。

4、提高對弱勢群體服務水平的對策措施

為了能夠進一步提高服務水平，滿足弱勢群體的閱讀需求，就必須要加強圖書館的創新服務發展，促使領導重視起弱勢群體這一特殊的服務對象，積極采取各種措施方法來提高自身的服務力度。以下筆者提出幾點對策建議，以供參考。

4.1 積極引進國外先進報務技術與設備。例如在美國，一般圖書館均提供有聲圖書，點字圖書或錄音帶予盲人使用，圖書館有一間會議室專供盲人收聽和討論，并指導盲人自己以觸覺操作各項收聽設備。因此，在資金充足的條件下，引進國外的先進技術為我所用，縮短在硬件上的差距。

4.2 加強視障圖書館的標準化建設。加強市級公共圖書館一視障圖書館的標準化建設，最大限度的提高本館的資金，將硬件與軟件建設投入到位，對讀者服務到位，投入資金不夠，可對外搞社會捐贈活動，補充資金不足。

4.3 加強盲文文獻資源建設。可以通過志愿者工作站這樣的公益性活動形式，為盲人讀者錄制有聲圖書，下載盲用文本小說。也可以自制盲文點字書，彌補視障讀者出版數量的不足。

4.4 舉辦各類型活動，擴大盲人圖書館影響力。我國的盲人圖書館屬于新興服務設施，為了讓眾多讀者了解，利用盲人圖書館，讓更多的人群來關注盲人圖書館，可以通過面對面讀者會，心理講座，棋牌娛樂，電腦培訓，摸讀比賽等形式，為盲人讀者開展多元化的服務。

4.5 建設無障礙數字圖書館。互聯網的快速發展，為盲人獲取信息提供了巨人的便利，越來越多的盲人學會使用互聯網，并將之作為自己主要的信息獲取工具，建立無障礙數字圖書館，利用互聯網技術為盲人提供圖書館服務，在便捷勝，降低服務成本等方面均具有傳統服務無法比擬的優勢。

5、結語

總之，加強對弱勢群體這類讀者的服務與管理，是當今社會發展給圖書館提出的新的要求。為了能夠構建更加和諧的社會，圖書館應當大力改進服務制度與服務方法，為弱勢群體的讀者提供更多特別服務，來增強其求知欲望，提高自身綜合素質。

[1]桂定君，圖書館的視障人士服務的新境界[J].圖書館，2005(5)．

[2]藺夢華.公共圖書館殘疾人服務研究綜述[J].圖書館建設，2007(4)．