加強高職院校圖書館信息服務管理的新思考

趙啟鵬

（黑龍江農業工程職業學院 黑龍江 哈爾濱 150088）

一、讓學生知道圖書館，加強學生心理研究

（一）營造圖書館學習氛圍。營造圖書館學習氛圍，就是加強文化氛圍的建設，氛圍建設和學生的讀書、學習效果密切相關，安靜的學習氛圍可以提高學生學習效果，因此營造學習氛圍是服務體系最好的補充。同時，氛圍建設可以提高圖書館在學生心中的影響力，因此氛圍建設應該具有宣傳手段的職能，在哈佛大學圖書館的墻上，往往貼有各種令人深省的名言警句；圖書館室內放置幾盆清新的植物可以有效調節視疲勞和調節室內空氣；圖書館內部的字畫，能夠增加學術氛圍和學習氛圍等。氛圍建設從客觀上保障了學生的學習環境，是最好的宣傳手段之一。

（二）加強學生心理研究，了解學生心理。目前，加強對學生的研究和了解已成為圖書館學生服務工作的一項業務之急。學生服務工作開展的成功與否，很大程度上取決于對學生研究的透徹程度。高等院校有一定的專業范圍，因此師生學生對于文獻的需要具有明顯的針對性和周期性。我們通常的做法有召開學生座談會、問卷調查、個別走訪、統計分析、設立館長信箱、建立館長接待日制度以及通過網上征詢意見和建議的方法來了解和研究學生的閱讀心理、閱讀傾向和變化規律，了解學生的真實需求和期望。

二、加強圖書館自身建設

（一）改變觀念。網絡是高校圖書館最大的競爭對手,在網絡環境下,大學生的信息需求呈現出多元化、多層次和全方位的特點,以及快、精、準的趨勢。要想圖書館走進每一個學生心里,使高校圖書館資源得到充分利用,必須改變觀念。過去圖書館是等學生,學生要信息。高職大學生的書籍閱讀范圍不斷擴大,閱讀的方式、數量也有了很大變化, 圖書館提供的單一的文獻形勢和傳統的信息服務方式難以滿足學生的信息需求。同時，傳統的工作人員只要熱情服務,業務熟練就足夠了的思想遠遠不能滿足需求。面對圖書館的現狀,這種服務模式是完全不行的,要走出去找學生,送信息,了解大學生閱讀需求,與教學一線密切結合,走調查、宣傳、導讀、信息傳遞、回訪“一條龍”服務模式。

（二）樹立新的用人觀念。在管理活動中，人是最活躍最積極的因素，脫離了人的積極性、主動性和創造性，一切工作的高質量、高效率就無從談起。因此，圖書館要創造條件，提高工作人員的積極性。由于讀者群的擴大和讀者服務內容的增加，給讀者服務工作也提出了新的課題，如何使讀者服務工作高質量、高效率地完成，將是圖書館管理中不得不研究的課題。人的積極性來源于人的需要和動機，而需要產生動機，動機則支配人的行為。在現實生活中，人的積極性主要來自兩種需要，即獲取經濟報酬和實現自我。因此，我們可以建立一種激勵機制來激發工作人員奮發向上、實現自我價值的愿望和熱情。同時，打破原來的用人制度，樹立新的用人觀念，變論資排輩為不拘一格選拔人才，變求全責備為看本質、看主流、看發展。改變過去那種沒有過錯就是功勞的觀念，不僅在工作上嚴格要求，也在生活等方面悉心關懷體貼，激發工作人員的聰明才智和創造精神。

（三）高職院校圖書館的的標準化建設要取高位。高職院校圖書館其總體目標應該體現高效、實用、可靠、信息高度共享，與國內高職院校保持同步發展。要為未來發展預留必要的空間，為下一步發展奠定良好的基礎，形成足夠的擴展性，寧缺勿濫，集文化、教育、信息服務于一體。采用先進、成熟的網絡支撐和信息處理技術，構建整體有序、可靠實用、信息高度共享和結構開放的系統工程信息網絡。在滿足圖書館資料采、編、檢、流等傳統圖書館自動化和全面的信息服務基礎上，系統建設應立足國內，放眼未來。

三、積極開展圖書館個性化服務

（一）改變傳統的圖書館服務模式。傳統的高職院校圖書館信息服務主要是對文獻信息的組織和管理，以文獻為單元，進行文獻的收集、整理、保存和傳播，只注重為高職院校師生提供同一層面上的同一標準化的信息產品和信息服務。在服務中重視共性的一面，而忽視個性的一面。這種服務帶有較大的“不確定性”，是一種高成本、低效益、淺層次的服務，可稱之為“粗放型”服務。在網絡環境下，打破了傳統高職院校圖書館受地域、館舍、時間、載體等因素限制，以知識為單元對數字化信息資源進行整合與開發，提供個性化的服務。

（二）圖書館服務工作要以人為本。時代發展，計算機網絡技術的進步，特別是高職院校教改的深入推進，讀者對知識信息的需求不斷豐富，圖書館的服務被賦予更新的內容和功能。高職圖書館必須要從傳統管理模式向現代管理模式轉變，用先進的管理理念指導圖書館實踐工作。及時調整方向、提高認識、轉變觀念，更新意識，樹立創新意識，把創新意識加入到圖書館事業中去，舍棄落后觀點，充分發揮圖書館資源作用，拓展圖書館的教育職能，從而更好地發揮圖書館資源作用，提高圖書館的服務效率。

（三）深入各系部了解所需,送書上門。圖書館不能像過去一樣等著讀者上門,而要走出去,結合各系部活動,真正做到人性化管理,熱情地為讀者提供各種幫助和服務。送書上門,做到隨時隨地為讀者服務,館員定崗定位,責任到人,每個館員跟蹤一個系部,及時了解讀者反饋,有效的導讀,根據讀者的年齡、文化、專業等分析學生的閱讀目的,閱讀能力和心理狀態,對學生指導,培訓,幫助學生制訂課外閱讀計劃。了解學生需求、想法，以及在利用圖書館中遇到的問題。與學生相互交流,建立閱讀檔案,妥善處理讀者意見,搞好跟蹤調查。

結束語

總之，高職院校圖書館被稱為高職院校的支柱之一，擔當輔助教學和科研的任務。因此，不斷提高高職院校圖書館服務管理，并在營造學習氛圍，提高學習風氣，推動學生動手實踐、就業上采取認真務實的服務理念，堅持以學生為中心，全力完善服務內容，充分發揮自己在教學和科研上的作用，為師生創造一個便利、溫馨的學習環境。