新形勢下高校圖書館創新服務的幾點思考

高艷霞

（張家口教育學院 河北 張家口 075000）

圖書館是高校重要的信息傳遞部門，有效激發讀者的閱讀興趣、增加圖書借閱量、提高館藏資源利用率，讓更多的讀者走進圖書館，是高校圖書館基本的工作任務和目標。特別是當前，隨著網絡技術的廣泛應用和網絡閱讀的迅速普及，使得圖書館的文獻資源已不再是人們的唯一選擇，由于各種視頻、多媒體和網游等軟件的不斷更新和完善，導致高校圖書館讀者尤其是學生讀者流失、圖書利用率總體呈下降趨勢。如何創新圖書館服務、最大化提高讀者借閱量和藏書利用率，成為當前高校圖書館建設中一個必須面對并需要深入研究和不斷實踐的重要課題。

從工作實踐來看，省內市內高校圖書館服務總體仍待提升，仍存在諸多薄弱環節，例如管理體制較為低效、工作模式傳統陳舊，特別是高校圖書館工作人員大多數不是專業人員，圖書情報專業知識儲備不足，創新服務的理念和能力不夠強，不能完全適應當前高校圖書館的發展要求，不少圖書館工作仍停留在借借還還、開門關門的低層次工作狀態，與讀者進行有效合作的專題服務、跟蹤服務、合作服務等高層次服務合作項目更是不多，因此高校圖書館適應當前自動化、網絡化、現代化的發展要求、大力推動創新服務顯得尤為迫切。從張家口教育學院來看，隨著“專升本”正式獲得國家教育部批復，本學院將成為張家口市屬管理的唯一本科院校，學院的教學科研水平、內部運行管理、整體隊伍建設等各方面工作都需要實現全面提升，圖書館作為服務學院教學科研、服務廣大師生學習的重要陣地，也必須適應新形勢的要求，最大程度地創新服務手段，提高服務水平。

作為高校圖書館一線工作人員，筆者認為在當前信息化、網絡化的現代社會條件下，推動高校圖書館工作創新，要從服務理念、思路、方法、環境幾方面入手，著力實現四個“新”，切實提升服務質量。

一是理念新，就是要全面強化“以人為本”、“平等服務”等現代圖書館服務理念，引導館員不斷完善知識結構，增強應用新技術的能力，全面提高素質。一方面，進一步加強思想政治和職業道德教育。圖書館工作人員應摒棄圖書館工作是“二線”工作、湊合應付的心態，增強愛崗敬業的意識，提升服務育人的境界，培養無私、平等的情操，周到、熱情地為讀者服務，真正形成以讀者為本、以讀者為主體的理念。另一方面，加強業務培訓。建立健全圖書館員培訓制度，定期組織和舉辦各種專題講座、業務學習班和研討班，如果條件允許適時邀請經驗豐富的國內外專家來館指導工作，以拓寬館員的工作思路。

二是思路新，就是要創新服務思路，研究探索新機制、新模式，最大程度優化圖書館管理和服務。隨著當前高教改革的深入，以及“能力為本”的創造性人才培養模式的推行，高校圖書館將過渡成為學校整體信息交流及研究中心，其職能必將發生重要變化。服務方法創新是新形勢下圖書館轉型的重要目標。具體來說，讀者用戶能否在海量的文獻信息中快捷高效的找到有用的文獻信息成為圖書館服務方法創新的焦點。為此高校圖書館工作應當轉變過去那種“重藏輕用”的理念，依靠自身的優勢，針對用戶的特定問題和不同信息需求，創新服務思維，進一步拓展為教學科研服務的職能，根據高校圖書館專家學者、教師和學生等不同服務對象的特殊性和他們的不同要求，提供個性化和專業層次分明的特色服務，而不能局限于傳統的文獻服務。

三是方法新，就是要進一步延伸服務工作，研究把握讀者群體，變單一信息服務為多元知識服務，變被動服務為主動服務。一方面，應深入研究高校圖書館讀者的心理，挖掘讀者需求，建立屬于學院自己圖書館的讀者資料庫。讀者在館內活動，處處都可留下個人資料。如讀者借閱文獻時會留下借閱數量、類別及閱讀傾向等資料；讀者上網檢索將會透露其學術興趣和知識偏好等傾向。圖書館應將讀者各種分散的信息和資料整合為“讀者資料庫”，利用數據挖掘技術以及統計、分析等方法建立數據模型，使讀者的需求和行為模式顯性化，以便培養長期讀者。另一方面，應圍繞更好服務讀者，積極主動了解各院系、各專業老師、學生的學習研究動向，深入了解各研究專題的研究現狀和發展狀況，及時提供最前沿、最有價值的信息。通過各種途徑、各種形式為服務對象提供各種需要。征求讀者需求，豐富館藏資源，優化館藏結構，主動參與指導學生的閱讀。

四是環境新，就是要積極爭取多方面的支持，優化服務設施，改善服務條件，營造良好的圖書館環境。高校圖書館是信息資源中心，是學術科研中心，是充滿濃厚學術氛圍和文化氣息的圣地。因此高校圖書館應當有與之相匹配的環境和設施。一個良好的閱讀環境能使讀者減輕疲勞程度，提高閱讀質量，達到最佳閱讀效果。高校圖書館服務設施的安排和放置應充分考慮讀者的方便，從干凈整潔的桌椅、寬闊明亮的開架書庫，到安靜整潔的空間、各種完善的服務設施，都應使讀者感受到方便、親切、溫馨，為讀者創造一個寧靜、安詳的文化氛圍，使讀者在獲取知識信息的同時感受到圖書館美好的環境，樹立學院圖書館的良好形象。

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3、劉士林李鋒.新時期高校資料室建設的思考J圖書館建設20024109-110

4、鄒文苑高校院系資料室的管理與服務內蒙古科技與經濟2009年11月第22期總第200期131-132橫2009年第38卷第1期115

5、董立麗高校資料室管理模式探析科技情報開發與經濟2007年第17卷第32期232-233