信息化數字環境下高校圖書館信息服務多元化初探

商巧云

（黃淮學院 河南 駐馬店 463000）

隨著科技的發展、時代的變遷，人們獲知信息的途徑也發生了很大的轉變。作為重要信息傳導部門的高校圖書館，在數字化環境下面臨著巨大的沖擊。網絡環境不僅強化了圖書館的功能，而且使圖書館的服務模式和信息資源發生了變化。高校圖書館的服務環境也發生了變化，由以文獻集成管理系統為主轉變成了以數字圖書館為主，這標志著高校圖書館進入到了文獻資源能夠得到合理配置的發展階段。多樣化的信息資源，促使高校圖書館向數字化邁進。

一、高校圖書館信息服務資源建設的發展現狀

文獻資源是圖書館館藏重要的組成部分，它的建設對圖書館的發展起著十分重要的作用。隨著網絡化、數字化的發展等環境的變化使圖書館的信息資源建設也隨之產生了新內容，紙質資源不再是信息的唯一載體，信息的獲取渠道也從原來的單一化向多樣化發生了轉變。蘭卡斯特(Lancaster，F.W)——美國圖書館學家曾說過：“文獻的形態向數字化文獻轉變，紙質文獻將退出歷史舞臺；他還對此做了進一步的預測，他指出信息服務機構將代替圖書館，而現在的圖書館將不復存在。共建共享信息資源是我國實施信息發展戰略的一個十分重要的內容。國家科技圖書文獻中心(NSTL)、中國高等教育文獻保障系統(CALIS)等圖書館聯盟的創立和發展，彰顯了我國在數字環境下共建共享信息資源的信息發展戰略取得了重大的進步。

隨著計算機網絡技術的發展，使各高校圖書館之間的聯系得到了加強，資源共享和館際互借得到了更大程度上的發展。各高校圖書館應合理對網絡信息資源進行開發和利用，并且發揮自身的特色和優勢，最終建立現代化的服務模式。從總體來看，我國高校圖書館的信息資源建設與國外相比，還存在很大的差距，起點低、起步晚、效益低、缺乏共享機制、網絡建設滯后、資源結構不合理等都是制約我國圖書館發展的重要因素。大部分高校網絡信息資源的建設，還停留在初級水平上。在學科針對性、質量控制以及開發深度上而言，都不足以滿足讀者的信息需求。怎樣拓展信息資源的服務功能，使之更好地為科研和教學服務已成為眾多信息工作者所關注的話題。

二、信息服務資源建設過程中亟待解決的問題

1、高校圖書館信息服務建設定位不準確且經費不足

在計算機尚未得到廣泛的應用，并且信息技術還沒有得到完全開發的時代，圖書館是人們獲取信息和知識的主要方式。但隨著計算機的網絡通訊技術逐漸完善、計算機的普及，越來越多的組織乃至個人開始向信息產業進軍，信息產業的競爭也不再局限于一個地區或者一個國家，而是呈現出國際化、社會化的特點，人們可以從網上或其他渠道獲取信息，因而降低了對圖書館的依賴，很多人放棄了“圖書館作為文獻信息的存儲和服務機構，在知識的獲取、信息的傳播方面占有舉足輕重的地位”的觀點，圖書館作為主要提供信息者的地位也開始受到了廣泛質疑。高校圖書館未來的發展方向應以市場為導向，在競爭中尋求發展，但高校圖書館該如何發展，是否能夠以市場主體的身份直接參與競爭、是否能夠從事性信息產業的經營活動，這些在實踐和理論方面依舊存在著分歧。

資金問題一直是制約高校圖書館發展的主要障礙和因素。由于在校生數量的逐年增加以及書價上漲的因素，人均購書經費實際上呈逐年降低的趨勢。由于財政拮據，信息不能得到及時更新，致使高校圖書館普遍存在文獻利用率過低、文獻老化的情況，更嚴重的是由于資金投入不足，使圖書館的數字網絡化發展和藏書建設受到了嚴重影響。在數字網絡的大環境下如果缺乏數字技術軟件和硬件的支持，高校圖書館將會永遠處在市場競爭的劣勢地位，并最終影響到學校的教學、科研服務的質量以及學校的競爭力。

2、高校圖書館資源建設應不斷完善且服務人員素質有待提高

對于任何規模的圖書館來說都無法在文獻資源建設上做到自給自足，這不但是做不到的，并且沒必要。圖書館要做的，是加快自身的網絡化和文獻信息資源建設，不斷完善數據庫，這樣才能使其在未來的競爭中能夠處于優勢地位。許多高校在圖書館藏書建設的問題上缺乏創新意識，忽視信息資源的交流和共享，而只是一味的追求單個藏書系統的完整性，這種管理方式早已跟不上時代發展的需要了。處在數字環境下的高校圖書館的工作人員，已經不再是傳統觀念上的“圖書管理員”，變成了“網絡交換”和“信息向導”，與此同時管理員的職責也由文獻資源保障和藏書建設轉變成信息專家，其工作的重點是培養用戶利用文獻信息能力以及對信息資源進行開發和利用。管理員作為現代意義上的信息專家不僅要具備情報學、圖書館學方面的技能與知識，并且要掌握一定的如PC機原理、網絡與信息檢索技術、DOS系統等現代化的信息科學技術。然而就當前情況而言，高校圖書館工作人員的總體素質參差不齊，并且還面臨著新老交替帶來的斷層危機，既熟悉網絡管理技術又懂專業知識的復合型人才還嚴重匱乏。

三、信息服務資源建設過程中的相關策略

在數字環境下，為了某個共同的目標，通過加強各類各級圖書館之間的合作，加強各地區之間的聯合是加強圖書館聯盟的主要途徑，從而使信息資源能夠得到更好地利用。為了響應各級領導的提議，貴州省已經實現了在高校圖書館聯盟中進行數據傳送這一目標。圖書館聯盟應打破行業壁壘，以推動省內公共圖書館與各高校圖書館之間的聯合互動，并且可以以貴州師范大學圖書館、貴州大學圖書館、貴州省圖書館為依托組建網絡平臺，從而實現“一站式”的網絡服務。

1、重視信息資源根據市場需求進行全面整合

信息資源整合是對圖書館館藏、技術、人才、服務、環境、社會等資源重新進行優化組合。根據對象以及過程的不同，整合數字資源的方式主要有：OPAC系統、跨庫檢索系統、鏈接系統、導航系統四種，日后建設的重點應放在跨庫檢索系統和數字資源開放鏈接系統。H.Sompel等人在比利時Ghent大學時曾研發出了Open URL框架下的數字資源參考鏈接服務器SFX（Special Effects Cinematography的簡稱），這項技術的誕生標志著“數字資源整合”從設想變為現實。資源的特征和用戶的需求，將信息資源系統中原本相對獨立的功能結構、檢索方法及其數據內容進行聚類、融合和重組，最后形成了一個高效的、立體的、統一的信息資源系統。館藏資源的配置和規劃需和讀者的要求結合起來，并將不同文獻的版本及載體考慮進來，分別對它們的優缺點進行分析，實現優勢互補。開展網絡資源和特色數字資源建設，形成一個統一的館藏體系。并且，享受圖書館所提供的各項服務，是憲法賦予公民的權利，是一種法定義務，而不是高校的圖書館給予公民的一種“恩賜”。因此，整合信息資源是圖書館為了使用戶（讀者）能夠享受到憲法所賦予的權利而必須盡到的責任。只有把建設文獻信息資源的高度提升到地區乃至全國，才能更好的促進信息資源的整合。

2、全面提高員工素質以加強職工隊伍建設

館員是知識含量高的信息產品的開發者、生產者與經營者，是圖書館信息數據庫的創建者和維護者，是知識的載體，是連接信息資源與讀者的紐帶與橋梁，具有創新精神的圖書館館員是推動圖書館內在發展的動力源泉。要讓圖書館各項功能都能夠得到充分的發揮，不僅要具備科技含量高的現代化設備，而且還要有一支整體結構比較專業、個人素質良好的人才隊伍。要實現上述目標，不僅要及時吸納精通文獻檢索、計算機以及擅長管理的復合型精英人才，而且要加強對在崗人員的培訓，使在崗職員工的服務水平和整體業務技能得到提高。在實踐中可以采用個別進修和集中培訓、自學和專家講座相結合的方法對員工進行在崗培訓。此外在人才管理上可以采用倒金字塔的管理模式。倒金字塔的管理模式，一方面可以大大提高人員的應變力和組織效率，另一方面還有助于實現以人為本的管理模式。大學圖書館由正金字塔形的管理模式轉變為倒金字塔形管理模式，使廣大的讀者真正的處在了頂層，館員的任務是為讀者服務，領導者的任務則是支持并且對館員的工作進行指導，激發館員的管理智慧。這種管理模式的創新之處在于讓館員參與到圖書館的管理工作之中。而以館員為主導形成的新方案更加便于在工作中順利實施，并為其實現最高境界管理模式打下了良好的基礎。只有采取這種以人為本的創新管理模式，才能充分挖掘出人們的潛能。總而言之，在數字信息技術的大環境下高校圖書館要想生存，并謀得一席之地，一定要革新觀念，變革服務和管理模式，實行開放式的服務；還要不斷加強圖書館的信息資源建設和網絡化建設，以增強自己的實力。

3、促使運營的合理化進行全面加強協調管理

在良好的數字環境中，每一個高校圖書館都應成為網絡整體的一部分或一個節點，這就給信息資源建設在整體協調性上提出了更高的要求。為了加強管理和協調，應由主管高校工作的教育行政部門組成一個具有權威性的管理協調機構，只有該機構才有權利制定相關的措施和政策，并且通過一定的行政干預來規范各圖書館的行為。第一，要創建虛擬中心圖書館，通過這種方式建立起與之相應的能夠控制各館的總的數據庫，可以向受眾提供檢索入口以及電子全文，制定相關政策，對各館實行統一調控，以實現各館的信息資源共享；第二，要制定統一的規章制度和發展規劃，統一信息資源的建設以及利用方面的步調，從而保證各館文獻資料的質量與特色，避免信息重復冗余。作為館藏資源的一部分，數字資源的收藏目的、收藏重點、收藏特點、服務對象等都應該和館藏建設相符合，所以各圖書館要遵循館藏建設與數字建設相一致的原則。此外，圖書館在采集數字化資源時，應該對館藏資源的載體、文種、內容、形式上加以補充，使其可以相互替代，以便使館藏資源更為系統、更為實用；為了實現信息資源的共建共享，高校圖書館應該橫向比較各館間的資源特色，讓不同館的信息資源共同組成一個網絡聯合體，以期實現信息資源的集中化使用和分散化管理；數字化信息的資源建設還應該考慮經濟性和多樣性原則，盡可能采集那些軟硬件設備要求相對較低、信息量大的數字化資源，滿足用戶(受眾)的多樣化需求，從而實現以最小的投入獲得最佳效益。

高校圖書館信息服務，在數字環境下的多元化建設，使其不再是傳統意義上的機構或具體資源的管理者，而轉變成了高校信息資源的組織者與協調者，對信息資源的分布、產生、服務模式以及利用方法等，都產生了非常大的影響，它面向整個校園來開發用戶，刺激需求，組織信息資源的開發、采集、聯結以及利用信息資源，提升高校圖書館信息資源的利用率與服務水平，有效地促進了信息服務的發展，從而促進校園信息環境更好更快地發展！

[1]何俐芳.數字化時代的高校圖書館建設[M].昆明:云南大學出版社，2007(8):10-15.

[2]黃華.數字環境下的高校圖書館信息資源建設與服務理念[J].農業圖書情報學刊，2009(2):39-42.

[3]胡武榮·網絡環境下高校圖書館的現狀及思考[J]·新疆石油教育學院學報，2004(1):169-170.