論公共圖書館管理的人文精神和人文關(guān)懷

孫德艷

（肇源縣圖書館 黑龍江 大慶 166500）

一、公共圖書館人文精神內(nèi)涵

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護(hù)、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識教育體系，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平。

我們現(xiàn)在所說的人文，或人文精神，或人文思想，重視人文教育，這里的人文，顯然是指人類文化中的先進(jìn)的、科學(xué)的、優(yōu)秀的、健康的部分。而且，其核心是指先進(jìn)的價值觀，其主要內(nèi)容則是指先進(jìn)的規(guī)范，對于社會而言，尤其是先進(jìn)的法律和制度規(guī)范，對于社會成員而言尤其是先進(jìn)的道德和習(xí)慣規(guī)范，對于青少年來說，首先體現(xiàn)在養(yǎng)成良好的習(xí)慣規(guī)范。

一個人的精神世界有三大支柱：科學(xué)、藝術(shù)、人文。科學(xué)追求的是真，給人以理性，科學(xué)使人理智；藝術(shù)追求的是感性，藝術(shù)比人富有激情；人文追求的是善，給人以悟性，人文中的信仰使人虔誠。科學(xué)強調(diào)客觀規(guī)律，藝術(shù)更注重主觀情感；科學(xué)講的是理性，藝術(shù)更富于情感；“科學(xué)就是根據(jù)事物的普遍性處理事物的特殊性。藝術(shù)則是根據(jù)事物的特殊性去處理事物的普遍性。”人文則既有深刻的理性思考，又有深厚的情感魅力。一個人的精神世界，不能沒有科學(xué)，也不能沒有藝術(shù)，更不能沒有人文。所以，我們也可以把人的綜合素養(yǎng)概括為科學(xué)素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。

二、公共圖書館人文關(guān)懷內(nèi)涵

人文關(guān)懷的本質(zhì)就是堅持以人為本，充分肯定人的感性認(rèn)識與理性認(rèn)識，尊重人的自身價值和人格獨立。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是人的自身價值，是把人放在第一位，一切從人出發(fā)，以人為中心，把人作為觀念、行為和制度的主體，盡其所能地來滿足人的合理的需求，使其達(dá)到自身合理需求的滿意度。在這里，每個社會成員都享有圖書館特有的人文關(guān)懷。人文關(guān)懷貫穿于圖書館始終，是公共圖書館人文精神的具體表現(xiàn)。

（一）讀者用戶

讀者是圖書館的主要服務(wù)對象，讀者在利用圖書館的過程中享有法律賦予的相應(yīng)權(quán)利。大體包括：平等的利用圖書館的權(quán)利，自由選擇文獻(xiàn)的權(quán)利，信息知情權(quán)，參與權(quán)，安全保障權(quán)等，圖書館有義務(wù)對讀者的合法權(quán)利進(jìn)行保障。以最短的時間，最高的效率，滿足讀者對圖書館信息資源的需求，不僅體現(xiàn)了圖書館的工作宗旨，也是“以人為本”的服務(wù)理念在圖書館工作中的具體體現(xiàn)。圖書館應(yīng)該高舉為千千萬萬普通讀者服務(wù)的旗幟，突出關(guān)懷讀者的精神，謹(jǐn)慎的堅持讀者機(jī)會均等，讓社會整體中的每個人都能經(jīng)過圖書館的服務(wù)而獲益，這是圖書館讀者工作的出發(fā)點，又是根本目的。

（二）圖書館員

圖書館員是圖書館實踐人文關(guān)懷第一層面。圖書館搜集、收藏的文獻(xiàn)信息是人類活動和智力的結(jié)晶，是圖書館開展信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，這些文獻(xiàn)信息通過人(館員)的系列活動后，再服務(wù)于人(讀者和用戶)。因而，圖書館的一切工作服務(wù)和精神都要通過具體操作層面的圖書館員才能得以實現(xiàn)，圖書館工作的全部，實質(zhì)上是從人到人，如此循環(huán)反復(fù)的過程。讀者用戶思想意識里的圖書館形象，不僅僅是圖書館現(xiàn)代化的建筑、先進(jìn)的設(shè)備、豐富的文獻(xiàn)信息，也不僅僅是圖書館管理者的地位和權(quán)威、圖書館現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)等，讀者用戶意識里的圖書館形象主要是圖書館員通過自己的勞動提供給讀者的服務(wù)，讀者用戶對圖書館的評價主要是針對圖書館的服務(wù)及其效果。如果圖書館員情緒低落、態(tài)度惡劣、言語粗俗，讀者用戶是不可能獲得自身需要的滿意服務(wù)的，圖書館的公眾形象也就大打折扣了。由于圖書館員既是管理者，又是被管理者，具有雙重性質(zhì)的身份，因而，圖書館員理所當(dāng)然是圖書館開展人文關(guān)懷的另一重要對象。

三、公共圖書館的人文精神和人文關(guān)懷的內(nèi)在聯(lián)系

圖書館的人文精神和人文關(guān)懷，是一個值得重視的問題。在圖書館的各種活動中，人文精神和人文關(guān)懷永遠(yuǎn)居于首位。我們常常講“讀者第一、服務(wù)至上，千方百計滿足讀者的需求”，這響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔柧褪且匀宋年P(guān)懷作為底蘊的。如果缺失了人文精神，沒有了人文關(guān)懷，圖書館就必然背離其存在的宗旨，迷失其發(fā)展的方向。讀者固然看重圖書館的資源和先進(jìn)的技術(shù)手段，但同樣也看重圖書館那彌漫著濃郁人情的人文環(huán)境。

在現(xiàn)代社會，圖書館所缺少的不是技術(shù)，也不是資源，而是人文關(guān)懷。技術(shù)可以引進(jìn)，資源可以積累，惟有人文關(guān)懷不是可以購買或移植的。為什么我們提倡“讀者是圖書館的主人”，其中最重要的一點是我們過去追求讀者的“地位”這一現(xiàn)象，而忽視了人文關(guān)懷的內(nèi)涵。因此，圖書館服務(wù)必須從以文獻(xiàn)為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)之上。以人為本的管理，是高層次的管理，是管理現(xiàn)代化的理念。以人為本的管理，即人本管理，就要體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館管理中的人文關(guān)懷，主要有兩個方向的內(nèi)容：

（一）對圖書館工作人員的人文關(guān)懷

長期以來，有些人奉行的是以書為本的管理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是以現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備為本的管理，缺少人文關(guān)懷，始終沒有步入以人為本的管理層次。不是“讀者至上”，更不是“館員至上”，而是“物質(zhì)至上”。這種見物不見人的管理，有其深刻的歷史根源。

對待藏書，圖書館用分類法對之進(jìn)行分類，每一本書都能獲得一個適合自己的位置，去發(fā)揮自己的“知識”和“才能”。編目和檢索系統(tǒng)著錄并編排每一本書，使之不至于被埋沒和遺忘：他人就不同了。至今還沒有一部關(guān)于人的分類法，可以詳細(xì)到二級、四級類目，對人進(jìn)行精確的分類。更沒有編目和檢索系統(tǒng)，根據(jù)人的“知識”和“才能”進(jìn)行檢索。人們往往很難找到一個適合自已的位置。

有些圖書館管理者不能實事求是，一切從實際出發(fā)。造成從事圖書館具體工作的多少、質(zhì)量的好壞，與收入分配的關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)，已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，長此以往，后果不堪設(shè)想。

人文精神的核心是自由。自然狀態(tài)是動物狀態(tài)，而人文狀態(tài)則是指人具有一種超越性。這種文化超越性的涵義要比精神超越性廣泛得多。有了這種超越性，人才能夠去創(chuàng)造，才有了今天的文化，而這種超越性的核心就是自由。所以，無論從物質(zhì)方面或是從精神方面而言，自由都是文化產(chǎn)生的一個根源。

（二）對圖書館讀者的人文關(guān)懷

對到館讀者的人文關(guān)懷，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.尊重讀者，明確圖書館是為讀者服務(wù)的；2.了解讀者需求；3.誠實地對待讀者。對于某一方面的資料，圖書館有還是沒有，要如實相告，不得敷衍塞責(zé)，推諉扯皮；4.熱情相助。盡量滿足讀者的需求。在讀者需求無法滿足時，也要指引讀者到別的圖書館或系統(tǒng)查找；5.閱覽室和書庫使用要充分、適當(dāng)。不充分是對資源的浪費，不適當(dāng)是對讀者健康的不負(fù)責(zé)任。例如，閱覽室和書庫讀者密度過大，就是一種“不適當(dāng)”。這樣極易造成“流感”等傳染病的交叉感染，其后果不堪設(shè)想；6.應(yīng)為到館讀者提供飲水和食品，收取合理的費用。“免費服務(wù)”是指圖書館的主要服務(wù)是免費的，并非一切服務(wù)都免費。比如復(fù)印，還是要收費的；7.對于殘疾人、兒童、失去自由的人等弱勢群體的信息需求，要首先和重點滿足，要有政策的傾斜而不是歧視；8.要充分體現(xiàn)出平等、自由和免費使用的圖書館精神；9.要注意保護(hù)讀者的隱私。主要是對借閱記錄要保密。

總之，圖書館的人文精神和人文關(guān)懷，還有許多值得研究的問題等待我們?nèi)ヌ接憽Ｈ宋墓芾肀囟〞箞D書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，必定會使我們的圖書館越辦越好。

[1]劉紅.淺談公共圖書館讀者服務(wù)工作的人文關(guān)懷[J].重慶圖情研究，2007（3）.

[2]王麗萍.淺析弱勢群體需要的圖書館人文關(guān)懷[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（18）.

[3]李仲倬.人文關(guān)懷:公共圖書館個性化服務(wù)和人本管理之體現(xiàn)[J].黑龍江檔案.2011（3）.