探究電力營銷中存在的問題及應對措施

劉雷

（陜西省地方電力〈集團〉有限公司 榆林電力分公司，陜西 榆林719000）

0 引言

當前，隨著我國經濟的發展以及科技的進步，各種新能源不斷的運用到各行各業的生產領域中。電力行業作為我國的基礎性產業，如今也面臨著新的機遇與挑戰。不同的可代替新能源的出現，從而使得電力企業的競爭也日益的增長，尤其是太陽能、天然氣等能源的普及面擴大，使得我國居民的日常生活也日益的改觀。面對這些新能源的沖擊，我國的電力企業如何能夠保持其旺盛的市場競爭力，這是我國電力企業面臨的一個重要問題。

1 電力營銷中存在的問題

1.1 缺乏價格調控手段

從當前電力企業的形勢來看，我國對電價的控制還是較為的嚴格，甚至有些死板，這就使得我國電力企業難以對電價進行自主的調整，使其更加適應社會發展的需求，從而也就制約了社會主義市場經濟的發展。除此之外，供電貼費收取的標準也相對較高，從而也就進一步的制約了我國電力市場的發展。

1.2 市場營銷意識薄弱

我國電力企業的壟斷性特點，從而使得電力企業的領導階層缺乏一定的市場競爭意識，企業的經營管理思想仍舊停留在“靠政府、靠行政手段”來進行管理，這就造成電力企業在面對市場經濟的競爭時很難發揮自主調控的手段，從而使得其不能真正的將市場作為其發展的導向。

1.3 電力企業的市場營銷手段不能與市場的變化相適應

從當前的形勢來看，我國的電力企業內部營銷體系以及營銷機構設置還不盡合理，還存在嚴重的計劃經濟的管理模式，企業的營銷人員占據電力企業人群的很小一部分比例。除此之外，大部分的電力企業的營銷人員素質有待提高，明顯缺乏一支優秀的、高素質的營銷團隊。

1.4 營銷工作的實施不完備

在電力企業中，企業的營銷人員很難形成現代化的營銷理念，很難通過科學的、現代的營銷理念來指導其日常的工作，從而造成電力企業的營銷工作仍舊停留在“就事論事”、“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的初級階段。

1.5 企業服務水平有待提升

隨著我國市場經濟的不斷發展，電力企業的職工服務意識有了一定程度的提升，然而其服務方式以及服務項目仍舊不能滿足客戶的基本需求。在企業的市場營銷過程中，很難推出一些適應客戶要求的多元化服務項目，距離“真誠、優質、方便、規范”的服務要求還有不小的差距。

1.6 企業的營銷管理不足

在較長一段時間，我國的電力企業一直受到國家電力部門的嚴格管理，使得我國電力企業的發展嚴格的受到國家宏觀調控的制約。電力企業在營銷的過程中，電力營銷的觀念較為薄弱，缺乏相應的管理措施和管理制度。這就使得我國的電力企業在日益激烈的市場競爭中缺乏核心競爭力。除此之外，大部分的電力企業都沒有注意到對企業營銷人員的培養與儲備，因此就造成當前我國的電力企業缺乏相關的營銷管理方面的專業人才。

2 提高電力企業營銷水平的應對措施

2.1 合理的利用價格機制調控手段

電力企業應該充分的了解市場，以市場為準則針對不同用電客戶選擇不同的價格策略。一方面要充分考慮到企業的利潤，另一方面則要給消費者提供一個良好、誠信的用電氛圍，讓客戶始終的相信電力企業。為了實現這一目標，電力企業應該從以下幾個方面做起：

首先，制定分時電價。不同時間段的用電需求存在明顯的差異。有鑒于此，電力企業可對居民實行分時分段的用電價格方式，這樣不但能夠促進廣大居民合理的用電，而且還能夠保障電力企業的有序進行。

其次，制定戰術性的定價。電力企業可在競爭較為激烈的區域通過制定相關的戰術性定價，來促進企業獲得持續的競爭力。

再次，與大型企業進行聯合。一些能耗較大的企業，其用電量是非常巨大的。電力企業應該對這些企業進行充分的調查與分析，從而牢牢的抓住這個巨大的市場，根據客戶的不同特征進行合理的定價。

最后，在電費催繳的過程中，難免會遇到一些回收困難戶。面對這些群體，可采用一些繳費優惠措施，對于及時繳費的用戶那么就可給予電費優惠的政策，從而來鼓勵用戶及時繳費。

2.2 電力企業的營銷策略

電力企業要想提高其市場的占有率，就需要想法設法的提高其產品的質量，從而來獲得消費者的信任。有鑒于此，電力企業可從電源以及電網方面來著重的考慮。

2.2.1 從電源方面來講，電力企業可調整電源的結構，對于那些小型、消耗大、污染嚴重的火電機組可進行整頓，甚至是關閉。大力發展一些大容量、高參數的發電機組。對于一些老化的設備應該進行技術的革新和改造，從而有效的提高發電機的工作效率，同時還可采用先進的節煤、節水技術，有效的降低發電的成本。提高電力企業的信息化水平，減少水電低谷水少現象的出現，從而確保電力企業商品的及時供應。

2.2.2 從電網方面來講，面臨社會經濟的發展，城鎮建設規模的擴大，電力企業需要加快城鄉電網的更新、改造，大大的減輕客戶的用電負擔，有效的提高輸電的效果。另外還要加強電網主干的改造，降低在供電過程中的消耗。同時，還要提高電力企業的信息化技術水平，充分的利用計算機網絡管理技術，有效的實現商品的優化調度，實現電流的科學分配，大大的降低電網的損耗。

2.3 完善電力企業市場營銷管理體制

建立完善的的電力企業市場營銷體制，并以市場為導向，為客戶提供更加安全、可靠、經濟的用電服務體制。除此之外，還要引入現代化的信息營銷管理系統，建立全方位的管理體制和營銷體制。

2.4 提升營銷服務水平

電力企業能否在激烈的市場競爭中立足，與他的整體服務水平密切相關，大部分的電力企業服務水平都是建立員工的整體素質以及企業的信譽上面，因此，企業要想提高其核心競爭力就需要優化自身的服務。要實現企業服務的優化應該從以下幾個方面做起：

首先，提升企業的外在形象。企業形象服務的核心就是立足于市場，結合市場的需求來樹立形象。要想做到這一點，企業應該圍繞著便捷服務、上門服務、特殊服務、緊急服務以及信息服務來展開，然而歸根結底就是要與客戶建立良好的溝通。

其次，提升企業的信息化服務水平。隨著科技的不斷發展，客戶對于實用性、便捷性的消費要求越來越高，因此企業除了給予客戶以基本的物質供應外，還需提供各式各樣的信息化綜合服務。

再次，提升企業的服務質量。要想優化企業的營銷服務，服務質量應該作為基本的前提及核心。只有不斷的提高服務質量以及供電的質量，才能使得客戶滿意，才能對電力企業持肯定態度。

最后，主動服務。電力企業應該改變傳統的“坐等上門”的理念，將“客戶找電”改為“電找客戶”，想法設法的擴大企業的供電普及面，使得客服能夠及時用電、用上好電。

3 結束語

隨著近些年來我國市場經濟的不斷發展，我國的電力企業也發生著天翻地覆的變化，這些轉變也為我國的電力企業帶來的新的機遇和挑戰。如何讓電力企業在激烈的市場競爭中立足，就需要電力企業不斷的完善其營銷策略，從整體上更好的完善自己，只有這樣才能是企業更加穩定、長久的發展。

［1］陳彥君.淺析電力市場營銷的新理念及策略[J].中國集體經濟,2007（21）.

［2］李竿,王鎖平.試論市場經濟下電力營銷理念及策略創新[J].西北水力發電, 2007(8).