淺談提升高校圖書館讀者服務工作的必要性及對策

趙 紅 靳秀霞

(山東農業大學 圖書館，山東 泰安271000)

高校圖書館是學校教育工作的支柱之一，是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂。現代化的圖書館正朝著信息化，網絡化發展，因此對圖書館讀者服務的要求越來越高。如何變被動服務為主動服務，是擺著我們館員面前的一道重要課題。

1 提升高校圖書館讀者服務的必要性

1.1 促進讀者全面發展的需要

現代教育的發展呼喚真正以人為本的教育。管理是以人為中心的，是為人民服務的。圖書館服務的目的，不是為了圖書館本身，而是為了讀者對知識的需求。這是因為讀者不僅要學專業知識，更重要的是要學社會知識、科技知識和做人的知識。要使這些知識轉化為讀者綜合素質的一部分，這就需要我們館員引導讀者去閱讀有益于培養讀者創新能力、改善智能結構、增長社會知、增長工作才干的文獻資料。

1.2 提升讀者服務質量的意義

讀者是圖書館的主體，是圖書館眾多要素中相互聯系，相互作用的出發點和歸宿，沒有讀者就沒有圖書館的一切活動。讀者服務質量是圖書館的核心范疇，以讀者為中心評價圖書館服務，意味著讀者服務從傳統的圖書館服務轉變成圖書館讀者服務管理，辦館思路逐步從“書本位”向“人本位”轉移。

高校圖書館的讀者服務工作是依賴館員的服務開展的，因此，讀者服務工作的好壞、讀者是否滿意在很大程度上取決于館員的服務質量。從某種意義上來說，館員是不上講臺的老師。館員的言行舉止都會對讀者產生潛移默化的影響。真誠對待讀者，設身處地的為讀者考慮，一視同仁地尊重讀者，這樣才能拉近讀者與館員之間的距離，與讀者和睦相處。從而不使“讀者服務，育人為本”成為一句空話。

1.3 促進高校人文文化建設的需要

人文精神就是堅持以人為本的理念，在愛護人、尊重人、理解人的同時，還具有依靠人、滿足人、發展人內涵。因為圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，所以圖書館的人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發展的基本條件。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發揚極為重要，圖書館人必須懂得自己從事的工作不僅僅是傳承文明，美化心靈，啟發心智，更是親身向讀者提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化和和諧社會的實踐活動。如果高校圖書館只一味注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者滿意，也不能促進高等教育理念的實現。

2 高校圖書館讀者服務存在的問題

2.1 目前讀者服務觀念落后及管理缺乏系統性

讀者服務差的現狀就是館員思想觀念落后的表現。高校圖書館館員大多持有“開好門、管好書和不求有功，但求無過”等觀念，服務態度差，工作不積極，不思考，缺乏主動服務的精神，被動地了解讀者需要什么，被動地提供服務，對讀者分類簡單，對讀者缺乏科學分析，對讀者差異分析不夠。僅僅關心到館讀者率，這些都將影響圖書館事業的發展。

2.2 讀者服務缺乏創新

受圖書館傳統服務模式的影響，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式上，坐等讀者上門服務，缺乏走出館外主動服務意識。圖書館的運用目的不是單純地面對讀者借還的守窗口的服務，而是去充分體現務實、高效、科學管理風格，去創新讀者服務的手段來揭示館藏圖書資料，充分利用和開發本管的人力資源、去滿足、去重視讀者一切活動的需求。

3 提升高校圖書館讀者服務的構想

3.1 加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是高校圖書館讀者服務工作的重要環節，目的在于提高讀者文獻利用能力，內容包括：第一，圖書館對新生進行基礎教育，抓住宣傳教育時機，開展圖書館知識講座，重點介紹圖書館功能作用和館藏資源的利用。讓新生了解和利用圖書館資源，短時間內適應新的學習環境，同時圖書館還要向新生發放讀者入館指南，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，對專業學習的好壞起到至關重要的作用。通過文獻檢索課的學習，讀者可以利用文獻和尋求知識、解答咨詢專題文獻檢索、情報檢索等方式來獲得所需要的事實數據和文獻資料。第三，強化閱讀指導，內容、形式可以多種多樣，相互聯系。例如：舉辦講座，開展書評活動等，有組織、有計劃、有目的地開展導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀興趣。幫助學生鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

3.2 加強館員自身素質及服務質量

3.2.1 一個圖書館的成敗的關鍵在于圖書館工作者

館員的素質直接影響讀者服務質量和水平。圖書館館員的素質教育是一項長期工作，其一，應該有套完整的圖書館員素質教育規章制度，制定切實可行的學習計劃和學習目標，對不同學科館員崗位提出不同的學歷、職稱、工作經驗、專業技能和職責要求、加強館員的崗位約束力。其二，實行崗位聘任制，定期考核，通過年度考核、職稱晉升、競聘上崗等方法，達到有效的激勵約束目的。

3.2.2 增強館員主動為讀者服務的管理意識

加強館員思想道德修養和科學文化修養，端正服務態度，規范服務言行，增強服務意識，愛崗敬業，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想理念。自身素質高的館員，才有提供服務質量的強烈愿望，才能想讀者所想，急讀者所急，幫讀者解難。

3.2.3 要營造館員的綜合知識培養氛圍

隨著數字圖書館的高速發展，圖書館的服務對象有了極大擴展，讀者需求的多樣性要求館員必須具備多元化的知識結構和服務技能。因此，圖書館要加強對館員綜合知識和服務技能的培訓，有計劃的定期組織館員參觀、學習、觀摩，不斷拓展館員的思維能力和業務技能。強化館員的計算機技術水平和外語水平，鼓勵館員參加繼續教育，精選技術和理論的雙重提高。從而達到提升館員綜合素質的目的。

3.3 完善管理制度，創造人性化環境

高校圖書館管理工作中，規章制度的建設至關重要，有了完善的規章制度才能使各項工作有章可循，有法可依。制度的制定應以方便讀者，提高期刊利用率為出發點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的情況下，具體情況具體對待。例如：按規定現刊，外刊一律不準外借，但是如果有老師備課急用，可以周末借走，周一歸還，在執行過程中，既講原則，又有一定的靈活性，這種嚴而不亂，寬而不亂，有秩序的管理制度，才能收到廣大讀者的歡迎，才能更好地發揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。

有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環境，良好的環境可以使讀者心情愉悅，從而增強讀者的求知欲，并且提高讀書效率。如今很多高校圖書館建設的新館舍，應用現代的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，比如：加大開間，采光通透，設置多功能區，家具擺設和標識等，為讀者提供舒適典雅的閱覽環境。就服務環境而言，館員的言談舉止特親切，工作態度熱情，服務耐心周到，無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

4 結束語

隨著高校圖書館的理念和技術不斷地更新，讀者服務工作也要隨之不斷創新。但是始終不變的基本點是，那就是促進讀者的全面發展，時刻關注讀者滿意度，有效提升高校圖書館的服務業績，這樣，圖書館才能實現真正的成功和發展。

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［3］周文軍.圖書館員素質與職業形象探討[J].浙江高校圖書館情報工作，2006，1.

［4］祝業.論塑造圖書館服務形象[J].科技信息，2009，33.